# Reembolsos

## Descripción general

Los reembolsos y las ventas son tipos de transacción separados y no se pueden combinar. Los reembolsos están sujetos a reglas y restricciones adicionales; algunas pueden configurarse, otras están determinadas por la red de procesamiento de tarjetas y otras por las políticas y procedimientos de su empresa.

## Uso de reembolsos

Las ventas y los reembolsos son tipos de transacción separados y no se pueden combinar. Cualquier reembolso debe comenzar seleccionando REEMBOLSO.

Pasos para realizar un reembolso

1. Presione **\[REEMBOLSO]** para indicar que esta es una transacción de REEMBOLSO
2. Si se le solicita, introduzca el ID de usuario y la contraseña
3. Introduzca los artículos a reembolsar según corresponda
4. Presione **\[TOTAL]** si es necesario
5. Toque o presione el método de pago (MOP)

El sistema no considera los siguientes escenarios como reembolsos:

* Fondos devueltos al cliente por un Prepay Underrun.
* Fondos devueltos al cliente de una transacción de venta con líneas negativas que obligan a que el total de la transacción sea negativo.

## Configuración de reembolsos

<table><thead><tr><th valign="top">Parámetro</th><th valign="top">Ruta</th><th valign="top">Valor</th><th valign="top">Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Permitir reembolso</td><td valign="top">Operaciones de la tienda > PLU > Propiedades</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top">Seleccione esta opción para permitir que este MOP se entregue a un cliente cuando se reembolsa un artículo.</td></tr><tr><td valign="top">Reembolsable</td><td valign="top">Operaciones de la tienda > Pago > MOP</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top">Seleccione para permitir que el artículo PLU sea devuelto para un reembolso.</td></tr><tr><td valign="top">Seguridad de reembolso</td><td valign="top">Store Operations > Sales > Sales Configuration</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top"><p>Introduzca el nivel de seguridad que debe tener un empleado para</p><p>realizar una transacción de reembolso.</p><p>Ingresar 1 - 9 indica</p><p>que un empleado con un nivel de seguridad de al menos ese</p><p>número debe aprobar los reembolsos (0 - 9).</p><p>0 — Los reembolsos no requieren una comprobación de seguridad.</p></td></tr></tbody></table>

## Informes

<figure><img src="/files/64b584b9253e17682c56aa83146fa9ed2470025b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Detalles del informe

* **VENTAS MOP**: Resumen de ventas por método de pago (MOP).

{% hint style="info" %}
Si se ha configurado una moneda extranjera en el Archivo de Monedas, esa moneda aparece en la sección CASH.
{% endhint %}

* **ANULACIONES/REEMBOLSOS MOP**: Resumen de transacciones canceladas o reembolsadas. El total se muestra entre paréntesis porque el número es negativo.

## Solución de problemas

| #     | Mensaje                                   | Descripción/Acción                                                                                                                                                                                            |
| ----- | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| E1257 | DEBE PRESIONAR CRÉDITO                    | Parte de la función Auto-Refund. Se utilizó una tarjeta de crédito para pagar la transacción prepagada inicial y el cajero intenta reembolsar el importe de la diferencia a cualquier MOP que no sea crédito. |
| E1113 | NO SE PERMITEN REEMBOLSOS                 | No se permite ningún reembolso en este PLU o en este departamento.                                                                                                                                            |
| E1150 | REEMBOLSO NO PERMITIDO EN VENTA A CRÉDITO | Una compra con tarjeta de crédito no se puede reembolsar en efectivo.                                                                                                                                         |
| E1164 | REEMBOLSO NO PERMITIDO                    | “Refund Allowed” está configurado como ‘No’.                                                                                                                                                                  |
| E1257 | DEBE PRESIONAR CRÉDITO                    | Parte de la función Auto-Refund. Se utilizó una tarjeta de crédito para pagar la transacción prepagada inicial y el cajero intenta reembolsar el importe de la diferencia a cualquier MOP que no sea crédito. |


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs.verifone.com/commander-user-reference-guides/commander-user-references-es/referencias-de-usuario-de-commander/referencia-de-usuario-de-commander-56.00/reembolsos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.