# Mensajes y solución de problemas ## Solución de problemas Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas. En algunos casos, el gerente puede necesitar realizar procedimientos restringidos a ciertos niveles de seguridad. Los procedimientos de solución de problemas se dividen por función. * Lavado de autos * Venta de combustible * Información de instalación * Impresora * Venta de productos ## Lavado de autos ### El código no se imprime Si un código de lavado de autos no se imprime en el recibo y no se mostró el mensaje “CAR WASH CODE UNAVAILABLE”, verifique los siguientes elementos: * El número del departamento de lavado de autos está configurado en la función de Configuración de Departamento en el modo Car Wash Manager. * El artículo de lavado de autos está configurado en la función de Configuración de tecla de lavado de autos en el modo Car Wash Manager. ## Venta de combustible ### No se puede borrar una venta de combustible Si una venta de combustible no se puede borrar del POS, verifique el estado de la bomba usando la tecla \[VIEW]. Si el estado de la bomba es “HOLD”, entonces es posible que la venta ya esté en el ticket, o que esté en otro POS del sitio. Si la venta no se puede encontrar y eliminar usando los métodos de transacción estándar, llame al Centro de Soporte Técnico de Verifone. El representante puede proporcionar una contraseña de un solo uso para acceder a la función Borrar bombas en espera en el modo Fuel Manager. ## Información de instalación ### Recuperación de información de instalación La solución de problemas del sistema puede requerir comunicarse con un agente del Centro de Soporte Técnico de Verifone, quien solicita la información de instalación del sistema. La función Imprimir información de instalación enumera: * Información de registro * Configuración de la aplicación * Configuración del software * Configuración del hardware * Configuraciones de E/S * Actualizaciones del sistema desde que se instaló la aplicación original La función Imprimir información de instalación aparece en el menú de mantenimiento. ## Impresora ### Errores de comunicación de la impresora Si la impresora no imprime, está fuera de línea o ha perdido la comunicación con el POS, verifique los siguientes elementos: * Asegúrese de que la impresora esté en línea. Por ejemplo, si la impresora se abrió recientemente para revisar o reemplazar la cinta, vuelva a poner la impresora en línea presionando el botón \[ON LINE] o \[Ready]. * Asegúrese de que todos los cables entre el POS y la impresora estén bien conectados. * Si hay una impresora de varias estaciones, reinicie la impresora: {% stepper %} {% step %} ### Abra la cubierta de la impresora Abra la cubierta de la impresora. {% endstep %} {% step %} ### Ubique el botón de reinicio Ubique el botón de reinicio en el interior, a la derecha. Está etiquetado como “RESET”. {% endstep %} {% step %} ### Presione el botón de reinicio Presione brevemente el botón de reinicio con un lápiz o bolígrafo. {% endstep %} {% step %} ### Cierre la cubierta y póngala en línea Cierre la cubierta. Presione \[ON LINE]. {% endstep %} {% endstepper %} * Si hay una impresora Epson TM-U950, reinicie la impresora: {% stepper %} {% step %} ### Ubique el botón negro de reinicio Ubique el botón negro de reinicio en la parte posterior de la impresora, situado en el conector azul. {% endstep %} {% step %} ### Presione y suelte el botón de reinicio Presione y suelte el botón de reinicio. {% endstep %} {% step %} ### Poner la impresora en línea Presione \[ON LINE]. {% endstep %} {% endstepper %} ## Venta de productos ### PLU no encontrada El mensaje “PLU Not Found” podría ocurrir en los siguientes casos: * Después de teclear un número, presionó \[ENTER] en lugar de presionar un departamento o MOP. Presione \[ERROR CORR] para corregir la entrada. * Tecleó un número de PLU que debería existir pero no existe: * Si un número de PLU se teclea incorrectamente, tecleelo de nuevo y presione \[ENTER]. * Si un número de PLU es válido pero no ha sido definido en el POS, teclee el precio del artículo y presione \[ENTER]. Los PLU ingresados de esta manera se informan en el Informe de Excepción de PLU. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.verifone.com/commander-user-reference-guides/commander-user-references-es/referencias-de-usuario-de-commander/referencia-de-usuario-de-commander-56.01/mensajes-y-solucion-de-problemas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.