# Transacciones ## Descripción general Una transacción es cualquier función que pueda afectar el importe total en la caja. Nuestro sistema admite varios tipos, entre ellos: * Ventas * Reembolsos * Ingreso * Retiro * Retiro de caja fuerte * Préstamo de caja fuerte Los últimos cuatro elementos de la lista anterior se analizan en secciones separadas. Las ventas y los reembolsos no ocurren en la misma transacción. Hay algunas funciones adicionales que funcionan transacción por transacción: * Suspender / Recuperar transacción (solo ventas y/o reembolsos) * Impresión de ticket (cualquier transacción completada o suspendida) ## Uso de transacciones ### Reembolso {% stepper %} {% step %} Presione **\[REEMBOLSO]** {% endstep %} {% step %} Introduzca los artículos que se reembolsarán, siguiendo las políticas y procedimientos de la tienda {% endstep %} {% step %} Presione **\[TOTAL]** si es necesario {% endstep %} {% step %} Presione **\[MOP]** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} *Si se reembolsa un pago con tarjeta, el procesador de la tarjeta puede requerir información adicional.* {% endhint %} ### Recuperar transacciones pendientes Esta función se puede usar de una de las dos maneras siguientes: * Una tecla programable específica: \[SUSP] * Una función bajo la tecla \[OTRA FUNC] {% stepper %} {% step %} Haga una de las siguientes acciones: * Pulse \[SUSP] * Pulse \[Otras Func], seleccione “Ver transacciones pendientes (recuperar)” de la lista y pulse \[ENTER] {% endstep %} {% step %} Si solo hay una transacción pendiente, se recuperará automáticamente. Si hay más de una transacción pendiente, toque la transacción correspondiente (para recuperarla) de la lista. {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} *Si el límite de cantidad por transacción de un artículo se establece en más de 0, entonces una transacción suspendida que contenga el artículo no puede recuperarse para agregarse a otra transacción suspendida en un solo recibo.* {% endhint %} ### Suspender transacción {% stepper %} {% step %} Presione **\[SUSP]** {% endstep %} {% step %} La transacción queda suspendida {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} *La transacción no se puede suspender si incluye una venta de combustible prepago.* {% endhint %} ### Impresión de ticket La transacción más reciente siempre se muestra en la parte superior de la lista y resaltada. {% stepper %} {% step %} Para imprimir la transacción más reciente, pulse \[TICKET PRINT] \[ENTER] {% endstep %} {% step %} Para imprimir una transacción más antigua, pulse \[TICKET PRINT] y luego introduzca el número de entrada o toque la transacción que se va a imprimir. Use la flecha hacia abajo para ver transacciones más antiguas. {% endstep %} {% endstepper %} ## Configuración de transacciones | Parámetro | Ruta | Valor | Descripción | | ----------------------------- | ---------------------------------------------- | ------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Permitir ventas suspendidas | Informes > Configuración de informes | Sí, No | Permite el cierre de período cuando hay ventas suspendidas. | | Forzar impresión de reembolso | Store Operations > Sales > Sales Configuration | Sí, No | Seleccione esta opción para imprimir un recibo de reembolso cuando el cajero realiza un reembolso en el modo Ventas. (Si no se selecciona, el reembolso se imprime solo en el diario.) | | Imprimir recibo | Store Operations > Sales > Sales Configuration | Sí, No | Seleccione esta opción para imprimir un recibo por cada transacción. (Si no se selecciona, solo se imprimirá un recibo para Venta no realizada, Ingreso, Retiro, Entrada/Salida, Anulación, lavado de autos, descuentos POP y transacciones de crédito, o al usar la tecla \*\*\[TICKET PRINT]\*\*.) | ## Informes Todos los tipos de transacción que ocurren dentro de un período de informe se representan en los Informes de resumen y de cajero de ese período. Las ventas, los reembolsos, los ingresos y los retiros se representan en los Informes de resumen y de cajero, y “Retiro de caja fuerte” se incluye como un tipo de “Retiro” y “Préstamo de caja fuerte” como un tipo de “Ingreso”. Las ventas suspendidas se representan como elementos de memorándum en esos mismos informes, como se muestra a continuación:
### Detalles del informe Ejemplo de elementos de memorándum que muestran el número y el importe de transacciones suspendidas en **Cajero**, **Resumen** y **Cerrar turno** Informes * **SUSPENDIDO**: Número de veces e importe total de las transacciones suspendidas. Esto ocurre cuando se usa la tecla \[**SUSPENDER**] para suspender y luego recuperar una transacción. Si una sola transacción se suspende más de una vez, cada vez que se suspende la transacción se suma al número total y al importe total de suspensiones. * **SUSPENDER/ANULAR**: Número de veces y cantidad total de transacciones suspendidas que se anularon en lugar de liquidarse. * **SUSPENSIONES NO LIQUIDADAS**: El número y el importe de las transacciones suspendidas al cerrarse un período. ## Solución de problemas
#MensajeDescripción/Acción
(#) RECIBO(S) PENDIENTE(S)El número indicado de transacciones (#) está suspendido.
TRANSACCIÓN DE RED SUSPENDIDAEl controlador está recuperando una transacción suspendida de red desde una estación de trabajo.
TRANSACCIÓN SUSPENDIDAActualmente hay una transacción suspendida.
E1155NO HAY TRANSACCIONES PENDIENTESAparece si se selecciona la función Ver transacciones pendientes y no hay transacciones suspendidas.
E1157NO SE PUEDE SUSPENDER

La venta no se puede suspender. Quizás se haya superado el número máximo de

ventas suspendidas.

E1160NÚMERO MÁXIMO DE TRANS. PENDIENTES SUPERADOHay demasiadas transacciones suspendidas. Solo se puede suspender una transacción de crédito a la vez.
E1162ES NECESARIO LIQUIDAR LA TRANS. PENDIENTESe intentó cerrar un turno mientras había una transacción de red suspendida. Liquide la transacción pendiente y luego cierre el turno.
E1187TRANSACCIÓN DE RED SUSPENDIDASe intentó recuperar una transacción de red desde una terminal diferente a aquella en la que se suspendió la transacción. Use la misma terminal para recuperar la transacción.
E1283SUSPENDER CON COMBUSTIBLE NO VÁLIDOSe intentó suspender una transacción con una venta de combustible prepago, lo cual no está permitido.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.verifone.com/commander-user-reference-guides/commander-user-references-es/referencias-de-usuario-de-commander/referencia-de-usuario-de-commander-56.01/transacciones.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.