# Reembolsos

## Descripción general

Los reembolsos y las ventas son tipos de transacción separados y no se pueden combinar. Los reembolsos están sujetos a reglas y restricciones adicionales; algunas se pueden configurar, otras las determina la red de procesamiento de tarjetas y otras las determinan las políticas y procedimientos de su empresa.

## Uso de reembolsos

Las ventas y los reembolsos son tipos de transacción separados y no se pueden combinar. Cualquier reembolso debe comenzar seleccionando REEMBOLSO.

Pasos para realizar un reembolso

1. Presione **\[REEMBOLSO]** para indicar que esta es una transacción de REEMBOLSO
2. Si se le solicita, introduzca el ID de usuario y la contraseña
3. Introduzca los artículos que se reembolsarán según corresponda
4. Presione **\[TOTAL]** si es necesario
5. Toque o presione el método de pago (MOP)

A partir de Commander Software Release 57.00, para algunas distribuciones de software se han implementado las siguientes modificaciones para los reembolsos: 

* La introducción del STAN se ha vuelto obligatoria para el reembolso. Si no podemos localizar el STAN introducido, la transacción fallará. 
* Se permiten reembolsos múltiples siempre que el importe sea inferior al importe aprobado en el STAN.
* El PAN de la tarjeta utilizada en el reembolso debe coincidir con el utilizado en la transacción original. 

{% hint style="info" %}
El sistema no considera los siguientes escenarios como reembolsos:

* Fondos devueltos al cliente por Prepay Underrun.
* Fondos devueltos al cliente de una transacción de venta con líneas negativas que obligan a que el total de la transacción sea negativo.
  {% endhint %}

## Configuración de reembolsos

<table><thead><tr><th valign="top">Parámetro</th><th valign="top">Ruta</th><th valign="top">Valor</th><th valign="top">Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Permitir reembolso</td><td valign="top">Store Operations > PLUs > Properties</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top">Seleccione esto para permitir que este MOP se entregue a un cliente cuando se reembolse un artículo.</td></tr><tr><td valign="top">Reembolsable</td><td valign="top">Store Operations > Payment > MOP</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top">Seleccione esto para permitir que el artículo PLU sea devuelto para un reembolso.</td></tr><tr><td valign="top">Seguridad de reembolso</td><td valign="top">Operaciones de la tienda > Ventas > Configuración de ventas</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top"><p>Introduzca el nivel de seguridad que debe tener un empleado para</p><p>realizar una transacción de reembolso.</p><p>Introducir 1 - 9 indica</p><p>que un empleado con un nivel de seguridad de al menos ese</p><p>número debe aprobar los reembolsos (0 - 9).</p><p>0 — Los reembolsos no requieren comprobación de seguridad.</p></td></tr></tbody></table>

## Informes

<figure><img src="/files/64b584b9253e17682c56aa83146fa9ed2470025b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Detalles del informe

* **VENTAS MOP**: Resumen de ventas por método de pago (MOP).

{% hint style="info" %}
Si se ha configurado una moneda extranjera en el archivo de monedas, esa moneda aparece en la sección CASH.
{% endhint %}

* **CANCELACIONES/REEMBOLSOS MOP**: Resumen de transacciones canceladas o reembolsadas. El total se muestra entre paréntesis porque el número es negativo.

## Solución de problemas

| #     | Mensaje                                        | Descripción/Acción                                                                                                                                                                                                         |
| ----- | ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| E1257 | DEBE PRESIONAR CRÉDITO                         | Parte de la función de reembolso automático. Se utilizó una tarjeta de crédito para pagar la transacción de prepago inicial y el cajero intenta reembolsar el importe de la diferencia a cualquier MOP que no sea crédito. |
| E1113 | NO SE PERMITE REEMBOLSO                        | No se permite ningún reembolso en este PLU ni en este departamento.                                                                                                                                                        |
| E1150 | NO SE PERMITE REEMBOLSO EN UNA VENTA A CRÉDITO | Una compra con tarjeta de crédito no puede reembolsarse en efectivo.                                                                                                                                                       |
| E1164 | REEMBOLSO NO PERMITIDO                         | “Reembolso permitido” está configurado en ‘No’.                                                                                                                                                                            |
| E1257 | DEBE PRESIONAR CRÉDITO                         | Parte de la función de reembolso automático. Se utilizó una tarjeta de crédito para pagar la transacción de prepago inicial y el cajero intenta reembolsar el importe de la diferencia a cualquier MOP que no sea crédito. |


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://docs.verifone.com/commander-user-reference-guides/commander-user-references-es/referencias-de-usuario-de-commander/referencia-de-usuario-de-commander-57.00/reembolsos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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