# Lavado de autos
## Descripción general
La función de lavado de autos se usa para comprar un lavado de autos mediante diferentes métodos, en el POS, en el dispensador o en el controlador de lavado de autos (si el sitio tiene la opción disponible).
Cuando un cliente compra un lavado de autos, el sistema que se usa para la compra se ve obligado a imprimir un recibo porque imprime el código de lavado de autos en el recibo. El código de lavado de autos se ingresa en el Controlador de lavado de autos cuando el cliente decide canjear el código para el lavado de autos.
Cuando Lavado de autos se integra con Verifone Commander™ Verifone Commander, la siguiente información explica cómo funciona:
* Los “artículos” de lavado de autos deben venderse como PLU.
* Los artículos de lavado de autos pueden venderse en el POS o en el dispensador, donde el consumidor es guiado por los pasos requeridos para la compra.
* El código de lavado de autos (para canjear el lavado) se imprime en el recibo, por lo que se fuerza la impresión del ticket.
* La función de promociones PLU puede usarse para descontar automáticamente el lavado de autos cuando se cumplan los requisitos configurados para el combustible comprado en la misma transacción.
## Uso del lavado de autos
Las transacciones con compras de lavado de autos imprimen el código de lavado de autos en el recibo y, por lo tanto, siempre forzarán la impresión de un ticket.
Las ventas de lavado de autos pueden configurarse para ofrecer un precio promocional según las características de la transacción.
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*Este es un ejemplo de un descuento automático y no requiere un manejo especial por parte del cajero.*
{% endhint %}
Una venta de lavado de autos es una venta de PLU y puede venderse en el POS mediante los siguientes métodos:
* El número de PLU
* Una tecla rápida de PLU configurada con un PLU de lavado de autos
* Una tecla de menú configurada con PLU de lavado de autos
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*Un lavado de autos no puede venderse como una venta de departamento*.
*Los artículos de lavado de autos también pueden venderse a través de un lector de tarjetas del dispensador.*
{% endhint %}
### Venta de lavado de autos en el dispensador
Las indicaciones para que el cliente compre un lavado de autos y seleccione un tipo aparecen antes o después de que el cliente comience a cargar combustible, según la configuración del POS.
Pueden ocurrir las siguientes excepciones:
* **Lavado de autos deshabilitado**: Los DCR no muestran la indicación de lavado de autos.
* **Ventas con aceptador de efectivo**: Con aceptadores de efectivo, la indicación de lavado de autos siempre se muestra antes de cargar combustible.
* **POS/Controlador de lavado de autos sin comunicación**: Los DCR muestran la indicación **"LAVADO DE AUTOS NO DISPONIBLE"**.
Los pasos para vender o rechazar la venta de un lavado de autos son los siguientes:
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*Los pasos indicados dependen del tipo de dispensador de combustible, de la configuración del POS y del tipo de DCR. Siempre se imprime un recibo si un cliente compra un lavado de autos en el DCR.*
{% endhint %}
1. La indicación de venta de lavado de autos aparece si está configurada para el inicio de la venta; de lo contrario, vaya al paso 2
* Toque \*\*\[YES]\*\* para comprar un lavado de autos y elija de una lista de opciones de lavado
* Toque \*\*\[NO]\*\* para rechazar un lavado de autos
2. La indicación de venta de lavado de autos aparece si está configurada para mostrarse al final de la venta y el cliente aún no ha comprado un lavado de autos.
3. El DCR procesa el recibo.
* Si el cliente compró un lavado de autos, se imprime un recibo
* Si no se compra un lavado de autos, se aplican los procedimientos estándar de recibo
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*Si el sitio tiene aceptadores de efectivo, la indicación de lavado de autos aparecerá al inicio de la venta.*
{% endhint %}
### Venta de lavado de autos en el POS
Los artículos de lavado de autos se venden de la misma manera que cualquier otro PLU en el POS.
1. Ingrese la venta de lavado de autos usando uno de los métodos definidos en “**Usando ventas de PLU**” sección
2. Presione \*\*\[TOTAL]\*\* para ver el importe adeudado con el descuento de lavado de autos aplicado (si lo hay)
Si el lavado de autos no está funcionando en el momento en que el cliente realizó la compra, verá que aparece uno de los siguientes mensajes en la pantalla:
#### “LAVADO DE AUTOS FUERA DE SERVICIO. ¿CÓDIGO DISPONIBLE CONTINUAR CON LA VENTA?”,
Haga clic en \*\*“**Y**”\*\*si el cliente quiere un vale de cortesía con código de lavado de autos o **N** si el cliente decide no comprar el lavado de autos.
#### “LAVADO DE AUTOS FUERA DE SERVICIO. ¿CÓDIGO NO DISPONIBLE CONTINUAR CON LA VENTA?”,
Haga clic en \*\*“**Y**”\*\*si el cliente desea continuar con la venta y está dispuesto a volver para obtener un código en una fecha posterior o \*\*“**N**”\*\*si el cliente decide no comprar el lavado de autos.
El POS procesa el recibo
* Si el cliente compró un lavado de autos, se imprime un recibo
* Si no se compra un lavado de autos, se aplican los procedimientos estándar de recibo
### Recibo de lavado de autos
Cuando se introduce un lavado de autos en una transacción, el POS imprime un código de lavado de autos en el recibo. Luego, el cliente puede usar este código para activar el lavado de autos. Cuando se venden más de un lavado de autos en un ticket, se imprime un código para cada uno. Debido a que cada lavado de autos vendido debe tener un código asociado, ingrese cada venta de lavado de autos por separado. La tecla \*\*\[QTY]\*\* no puede usarse.
## Configuración del lavado de autos
Utilice **Dispositivos > Lavado de autos**para configurar el lavado de autos.
El formulario de configuración de lavado de autos se usa para configurar y editar las funciones de lavado de autos.
Vea **Operaciones de la tienda > Restricciones > Promociones PLU**para configurar promociones de lavado de autos.
Utilice **Herramientas > Módulos administrados > Car\_Wash\_Configuration**para asignar el puerto y configurar los parámetros de comunicación para Lavado de autos.
{% hint style="info" %}
*Después de realizar cualquier cambio en los parámetros de Lavado de autos, POP o Red, incluido Loyalty, debe ejecutarse el comando “Herramientas > Actualizar configuración” para que las nuevas opciones se apliquen al combustible y a los DCR.*
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### Configuración de lavado de autos
| Campo/Botón | Valor/función permitido |
| --------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Habilitar lavado de autos | Seleccione para habilitar el lavado de autos. |
| Departamento de lavado de autos | Seleccione el departamento de lavado de autos. |
| Días de validez del código de lavado de autos | Ingrese el número de días durante los cuales un código de lavado de autos es válido. Un valor cero indica que el código de lavado de autos no expira. No se imprime un mensaje de vencimiento en el recibo si el valor es cero. |
| Orden de visualización (por gasto) |
Seleccione ‘Ninguno’, ‘Ascendente’ o ‘Descendente’ (según el precio) para establecer el orden en que los lavados de autos aparecen en la pantalla del DCR.
Para tomar un elemento arrastrable, presione la barra espaciadora. Mientras lo arrastra, use las flechas para mover el elemento. Presione la barra espaciadora de nuevo para soltar el elemento en su nueva posición, o presione escape para cancelar.
Para tomar un elemento arrastrable, presione la barra espaciadora. Mientras lo arrastra, use las flechas para mover el elemento. Presione la barra espaciadora de nuevo para soltar el elemento en su nueva posición, o presione escape para cancelar.
|
| **Atributos del DCR de lavado de autos** | |
| Avisar al inicio de la venta | Seleccione para avisar sobre un lavado de autos antes de que el cliente comience a cargar combustible. |
| Avisar al final de la venta | Seleccione para avisar sobre un lavado de autos después de que el cliente haya terminado de cargar combustible. |
| Presentación de menú | Seleccione para mostrar la indicación de lavado de autos en forma de menú. El cliente puede elegir un artículo de lavado de autos escribiendo el número del artículo y presionando \[ENTER] en el teclado del DCR. (Si no se selecciona, la indicación de lavado de autos se muestra en una serie de preguntas Sí/No.) |
| **Configuración de tecla de lavado de autos** | |
| PLU | Ingrese el número de PLU del lavado de autos. |
| Modificador | Ingrese el modificador para el PLU. |
| | Si el PLU es válido, aparece una pequeña ficha amarilla. Si el PLU no puede validarse, aparece una ‘X’ negra. |
| Exterior |
Seleccione los lavados de autos que pueden comprarse en el DCR.
Para tomar un elemento arrastrable, presione la barra espaciadora. Mientras lo arrastra, use las flechas para mover el elemento. Presione la barra espaciadora de nuevo para soltar el elemento en su nueva posición, o presione escape para cancelar.
Para tomar un elemento arrastrable, presione la barra espaciadora. Mientras lo arrastra, use las flechas para mover el elemento. Presione la barra espaciadora de nuevo para soltar el elemento en su nueva posición, o presione escape para cancelar.
|
### Fechas válidas
El recibo contiene un código que el cliente puede usar para iniciar un lavado de autos. La última fecha en la que se puede usar el código aparece después del código. Esta fecha depende del tipo de controlador de lavado de autos y de la política del sitio.
### Descuentos
Los descuentos de lavado de autos se configuran como artículos promocionales. Esto significa que, si el cliente compra un lavado de autos y cumple con los criterios para el precio promocional, el precio correcto se aplica automáticamente después de que el cajero presione ***\[TOTAL]***.
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*Hasta que el cajero presione \[TOTAL], la pantalla del operador y la pantalla del cliente muestran el total acumulado con el precio sin descuento del lavado de autos.*
{% endhint %}
Si el descuento se configura al mismo precio que el artículo de lavado de autos y se cumplen los requisitos de compra, el lavado de autos es gratis. El cliente debe solicitar el lavado de autos y el cajero debe ingresarlo en la transacción. La promoción de lavado de autos se imprime en el recibo y en el journal.
Si hay o no un descuento de lavado de autos disponible depende de tres condiciones:
* El tipo de descuento que se ha configurado.
* Si el cliente paga el combustible por adelantado o después.
* Cuándo solicita el descuento el cliente.
La siguiente tabla muestra cómo se afectan entre sí estas condiciones:
| Tipo de descuento | Venta de prepago | Venta de postpago |
| ----------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------- |
| Compra mínima por cantidad | Sin descuento | Descuento disponible |
| Compra mínima en dólares de un producto específico de combustible | Sin descuento | Descuento disponible |
| Compra mínima en dólares de cualquier producto de combustible | Hay descuento disponible si un cliente compra al menos la cantidad mínima en dólares configurada en el archivo de promociones PLU y solicita un descuento antes de cargar combustible. | Descuento disponible |
## Informes
El informe de lavado de autos resume la actividad de ventas y los totales de lavado de autos.
#### Detalles del informe
* COIN: El importe total recaudado en la caja de monedas fuera del lavado de autos.
* TOKEN: El valor total en dólares de las fichas recaudadas en la caja de monedas fuera del lavado de autos.
* USED: El importe total de lavados de autos.
### Solución de problemas
| # | Mensaje | Descripción/Acción |
| ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| E1174 | SIN COMUNICACIÓN CON EL LAVADO DE AUTOS | El POS y el controlador de lavado de autos no se están comunicando. Verifique que el controlador esté conectado y vinculado al puerto COM correcto del POS. |
| E1170 | NO SE PERMITE VENTA DE CANTIDAD DE LAVADO DE AUTOS | Los lavados de autos solo pueden venderse de uno en uno. |
| E1171 | NO HAY TECLA DE LAVADO DE AUTOS DEFINIDA PARA EL PLU |
Debe definirse una tecla para este artículo de lavado de autos. Configure un PLU de lavado de autos
Para tomar un elemento arrastrable, presione la barra espaciadora. Mientras lo arrastra, use las flechas para mover el elemento. Presione la barra espaciadora de nuevo para soltar el elemento en su nueva posición, o presione escape para cancelar.
Para tomar un elemento arrastrable, presione la barra espaciadora. Mientras lo arrastra, use las flechas para mover el elemento. Presione la barra espaciadora de nuevo para soltar el elemento en su nueva posición, o presione escape para cancelar.
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| E1210 | LAVADO DE AUTOS FUERA DE SERVICIO. CÓDIGO DISPONIBLE | El POS no se comunica con el controlador de lavado de autos, pero aún puede proporcionar un código de lavado de autos. El código es válido durante un tiempo especificado. |
| E1211 | CÓDIGO DE LAVADO DE AUTOS NO DISPONIBLE | El POS se está comunicando con el controlador de lavado de autos y no hay código de lavado de autos disponible. El técnico de servicio debe investigar el problema. |
| E3033 | ERROR EN LA CONFIGURACIÓN DEL LAVADO DE AUTOS | Los parámetros de lavado de autos no se han configurado correctamente y la indicación Tipo de descuento se muestra en la función Archivo de promociones PLU. Verifique los parámetros de lavado de autos. |
| E4003 | DEPARTAMENTO DE LAVADO DE AUTOS NO VÁLIDO | Se ha especificado un departamento de lavado de autos en la función Lavado de autos y el número ingresado no tiene configuración de departamento. Verifique el número de departamento y vuelva a ingresar la información. |
| E4004 | DÍA NO VÁLIDO | Se muestra si el Controlador de lavado de autos devuelve un día no válido. |
| E4005 Puede aparecer cualquiera de los dos | ENTRADA INVÁLIDA | Se ingresó un valor inválido. Espere a que desaparezca la indicación e ingrese la información correcta. |
| ERROR AL DESHABILITAR EL LAVADO DE AUTOS | Se intentó deshabilitar el lavado de autos, pero no tuvo éxito. Verifique las conexiones. Llame al técnico de servicio si las conexiones están bien. | |
| E4006 | ERROR AL HABILITAR EL LAVADO DE AUTOS | Se intentó habilitar el lavado de autos, pero no tuvo éxito. Verifique las conexiones. Llame al técnico de servicio si las conexiones están bien. |
| E4007 | PLU YA USADO | Se intentó asignar un PLU a un lavado de autos, pero ya se le había asignado. Asigne otro PLU. |
| E4008 | NO SE PERMITEN PLUS ABIERTOS | Se intentó asignar un PLU abierto a un lavado de autos. Esto no está permitido. |
| E4009 | NO SE PUEDE LEER EL ARCHIVO DE LAVADO DE AUTOS | Se intentó asignar un PLU a un lavado de autos, pero no se puede leer el archivo de teclas de lavado de autos. Pida al técnico de servicio que investigue. |
| E4010 | SOLO SE PERMITEN ARTÍCULOS DE LAVADO DE AUTOS | Se intentó asignar un PLU a un lavado de autos cuando el PLU no había sido asignado a un departamento de lavado de autos. Asigne el PLU a un departamento de lavado de autos y luego asígnelo a un lavado de autos. |
| E4011 | CONFLICTO EN EL PUERTO C/W | Solo línea de alarma: otro dispositivo ha sido asignado al puerto de lavado de autos. Verifique que las asignaciones de puerto sean correctas. |
| E4012 | ERROR DE COMUNICACIÓN DEL LAVADO DE AUTOS |
Solo línea de alarma: el POS no pudo comunicarse con el dispositivo de lavado de autos. El técnico de servicio debe investigar.
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