# Mensajes y solución de problemas ## Solución de problemas Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas. En algunos casos, el gerente puede necesitar realizar procedimientos restringidos a ciertos niveles de seguridad. Los procedimientos de solución de problemas están divididos por función. * Lavado de autos * Venta de combustible * Información de instalación * Impresora * Venta de productos ## Lavado de autos ### No se imprime el código Si un código de lavado de autos no se imprime en el recibo y no se mostró el mensaje “CAR WASH CODE UNAVAILABLE”, revise los siguientes elementos: * El número del departamento de lavado de autos está configurado en la función Configuración de departamento en el modo Administrador de lavado de autos. * El artículo de lavado de autos está configurado en la función Configuración de tecla de lavado de autos en el modo Administrador de lavado de autos. ## Venta de combustible ### No se puede anular una venta de combustible Si una venta de combustible no puede borrarse del POS, verifique el estado de la bomba usando la tecla \[VIEW]. Si el estado de la bomba es “HOLD”, entonces es posible que la venta ya esté en el ticket, o que esté en otro POS del sitio. Si no se puede encontrar y eliminar la venta usando los métodos estándar de transacción, llame al Centro de Soporte Técnico de Verifone. El representante puede proporcionar una contraseña de un solo uso para acceder a la función Borrar bombas en espera en el modo Administrador de combustible. ## Información de instalación ### Obtención de información de instalación La solución de problemas del sistema puede requerir contactar a un agente del Centro de Soporte Técnico de Verifone, quien solicitará la información de instalación del sistema. La función Imprimir información de instalación enumera: * Información de registro * Configuración de la aplicación * Configuración del software * Configuración del hardware * Configuraciones de E/S * Actualizaciones del sistema desde que se instaló la aplicación original La función Imprimir información de instalación aparece en el menú de mantenimiento. ## Impresora ### Errores de comunicación de la impresora Si la impresora no imprime, está fuera de línea o ha perdido la comunicación con el POS, revise los siguientes elementos: * Asegúrese de que la impresora esté en línea. Por ejemplo, si la impresora se abrió recientemente para revisar o reemplazar la cinta, vuelva a ponerla en línea presionando el botón \[ON LINE] o \[Ready]. * Asegúrese de que todos los cables entre el POS y la impresora estén bien conectados. * Si hay una impresora de varias estaciones, restablezca la impresora: {% stepper %} {% step %} ### Abra la cubierta de la impresora Abra la cubierta de la impresora. {% endstep %} {% step %} ### Localice el botón de reinicio Localice el botón de reinicio en el interior, a la derecha. Está etiquetado como “RESET”. {% endstep %} {% step %} ### Presione el botón de reinicio Presione brevemente el botón de reinicio con un lápiz o bolígrafo. {% endstep %} {% step %} ### Cierre la cubierta y póngala en línea Cierre la cubierta. Pulse \[ON LINE]. {% endstep %} {% endstepper %} * Si hay una impresora Epson TM-U950, restablezca la impresora: {% stepper %} {% step %} ### Localice el botón negro de reinicio Localice el botón negro de reinicio en la parte posterior de la impresora, ubicado en el conector azul. {% endstep %} {% step %} ### Presione y suelte el botón de reinicio Presione y suelte el botón de reinicio. {% endstep %} {% step %} ### Ponga la impresora en línea Pulse \[ON LINE]. {% endstep %} {% endstepper %} ## Venta de productos ### PLU no encontrado El mensaje “PLU Not Found” podría ocurrir en los siguientes casos: * Después de teclear un número, presionó \[ENTER] en lugar de presionar un departamento o MOP. Presione \[ERROR CORR] para corregir la entrada. * Tecleó un número de PLU que debería existir pero no existe: * Si un número de PLU se teclea incorrectamente, vuélvalo a teclear y presione \[ENTER]. * Si un número de PLU es válido pero no se ha definido en el POS, teclee el precio del artículo y presione \[ENTER]. Los PLU ingresados de esta manera se informan en el Informe de excepciones de PLU. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.verifone.com/cug-56.02/cug-56.02-es/referencia-para-usuarios-de-commander-56.02/mensajes-y-solucion-de-problemas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.