Mensajes y solución de problemas
Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas.
Solución de problemas
Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas.
En algunos casos, el gerente puede necesitar realizar procedimientos restringidos a ciertos niveles de seguridad.
Los procedimientos de solución de problemas están divididos por función.
Lavado de autos
Venta de combustible
Información de instalación
Impresora
Venta de productos
Lavado de autos
No se imprime el código
Si un código de lavado de autos no se imprime en el recibo y no se mostró el mensaje “CAR WASH CODE UNAVAILABLE”, revise los siguientes elementos:
El número del departamento de lavado de autos está configurado en la función Configuración de departamento en el modo Administrador de lavado de autos.
El artículo de lavado de autos está configurado en la función Configuración de tecla de lavado de autos en el modo Administrador de lavado de autos.
Venta de combustible
No se puede anular una venta de combustible
Si una venta de combustible no puede borrarse del POS, verifique el estado de la bomba usando la tecla [VIEW]. Si el estado de la bomba es “HOLD”, entonces es posible que la venta ya esté en el ticket, o que esté en otro POS del sitio. Si no se puede encontrar y eliminar la venta usando los métodos estándar de transacción, llame al Centro de Soporte Técnico de Verifone. El representante puede proporcionar una contraseña de un solo uso para acceder a la función Borrar bombas en espera en el modo Administrador de combustible.
Información de instalación
Obtención de información de instalación
La solución de problemas del sistema puede requerir contactar a un agente del Centro de Soporte Técnico de Verifone, quien solicitará la información de instalación del sistema.
La función Imprimir información de instalación enumera:
Información de registro
Configuración de la aplicación
Configuración del software
Configuración del hardware
Configuraciones de E/S
Actualizaciones del sistema desde que se instaló la aplicación original
La función Imprimir información de instalación aparece en el menú de mantenimiento.
Impresora
Errores de comunicación de la impresora
Si la impresora no imprime, está fuera de línea o ha perdido la comunicación con el POS, revise los siguientes elementos:
Asegúrese de que la impresora esté en línea.
Por ejemplo, si la impresora se abrió recientemente para revisar o reemplazar la cinta, vuelva a ponerla en línea presionando el botón [ON LINE] o [Ready].
Asegúrese de que todos los cables entre el POS y la impresora estén bien conectados.
Si hay una impresora de varias estaciones, restablezca la impresora:
Si hay una impresora Epson TM-U950, restablezca la impresora:
Venta de productos
PLU no encontrado
El mensaje “PLU Not Found” podría ocurrir en los siguientes casos:
Después de teclear un número, presionó [ENTER] en lugar de presionar un departamento o MOP. Presione [ERROR CORR] para corregir la entrada.
Tecleó un número de PLU que debería existir pero no existe:
Si un número de PLU se teclea incorrectamente, vuélvalo a teclear y presione [ENTER].
Si un número de PLU es válido pero no se ha definido en el POS, teclee el precio del artículo y presione [ENTER]. Los PLU ingresados de esta manera se informan en el Informe de excepciones de PLU.
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