Reembolsos

Los reembolsos y las ventas son tipos de transacción separados y no se pueden combinar.

Descripción general

Los reembolsos y las ventas son tipos de transacción separados y no se pueden combinar. Los reembolsos están sujetos a reglas y restricciones adicionales; algunas se pueden configurar, otras las determina la red de procesamiento de tarjetas y otras las determinan las políticas y procedimientos de su empresa.

Uso de reembolsos

Las ventas y los reembolsos son tipos de transacción separados y no se pueden combinar. Cualquier reembolso debe comenzar seleccionando REEMBOLSO.

Pasos para realizar un reembolso

1. Pulse [REEMBOLSO] para indicar que se trata de una transacción de REEMBOLSO
2. Si se le solicita, introduzca el ID de usuario y la contraseña
3. Ingrese los artículos que se van a reembolsar según corresponda
4. Pulse [TOTAL] si es necesario
5. Toque o presione el método de pago (MOP)

El sistema no considera los siguientes escenarios como reembolsos:

• Fondos devueltos al cliente por un faltante de prepago.
• Fondos devueltos al cliente de una transacción de venta con líneas negativas que obligan a que el total de la transacción sea negativo.

Configuración de reembolsos

Parámetro	Ruta	Valor	Descripción
Permitir reembolso	Operaciones de tienda > PLU > Propiedades	Sí, No	Seleccione esta opción para permitir que este MOP se entregue a un cliente cuando se reembolse un artículo.
Reembolsable	Operaciones de tienda > Pago > MOP	Sí, No	Seleccione esta opción para permitir que el artículo PLU se devuelva para un reembolso.
Seguridad de reembolsos	Operaciones de tienda > Ventas > Configuración de ventas	Sí, No	Introduzca el nivel de seguridad que debe tener un empleado para realizar una transacción de reembolso. Introducir 1 - 9 indica que un empleado con un nivel de seguridad de al menos ese número debe aprobar los reembolsos (0 - 9). 0 — Los reembolsos no requieren una verificación de seguridad.

Informes

Detalles del informe

• VENTAS MOP: Resumen de las ventas por método de pago (MOP).

Si se ha configurado una moneda extranjera en el archivo de monedas, esa moneda aparece en la sección EFECTIVO.

• CANCELACIONES/REEMBOLSOS MOP: Resumen de las transacciones canceladas o reembolsadas. El total se muestra entre paréntesis porque el número es negativo.

Solución de problemas

#	Mensaje	Descripción/Acción
E1257	DEBE PRESIONAR CRÉDITO	Parte de la función de Reembolso Automático. Se usó una tarjeta de crédito para pagar la transacción inicial de prepago y el cajero intenta reembolsar el importe sobrante a cualquier MOP que no sea crédito.
E1113	NO SE PERMITE EL REEMBOLSO	No se permite ningún reembolso en este PLU o en este departamento.
E1150	REEMBOLSO NO PERMITIDO EN UNA VENTA A CRÉDITO	Una compra con tarjeta de crédito no puede reembolsarse en efectivo.
E1164	REEMBOLSO NO PERMITIDO	«Reembolso permitido» está establecido en «No».
E1257	DEBE PRESIONAR CRÉDITO	Parte de la función de Reembolso Automático. Se usó una tarjeta de crédito para pagar la transacción inicial de prepago y el cajero intenta reembolsar el importe sobrante a cualquier MOP que no sea crédito.