Mensajes y solución de problemas
Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas.
Solución de problemas
Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas.
En algunos casos, el gerente puede necesitar realizar procedimientos restringidos a ciertos niveles de seguridad.
Los procedimientos de solución de problemas se dividen por función.
Lavado de autos
Ventas de combustible
Información de instalación
Impresora
Ventas de productos
Lavado de autos
No imprime el código
Si un código de lavado de autos no se imprime en el recibo y no se mostró el mensaje “CÓDIGO DE LAVADO DE AUTOS NO DISPONIBLE”, verifique los siguientes elementos:
El número del departamento de lavado de autos está configurado en la función Configuración de Departamento en el modo Administrador de Lavado de Autos.
El artículo de lavado de autos está configurado en la función Configuración de Tecla de Lavado de Autos en el modo Administrador de Lavado de Autos.
Ventas de combustible
No se puede borrar una venta de combustible
Si una venta de combustible no se puede borrar del POS, verifique el estado de la bomba usando la tecla [VER]. Si el estado de la bomba es “EN ESPERA”, entonces es posible que la venta ya esté en el ticket, o que esté en otro POS del sitio. Si la venta no se puede encontrar ni eliminar usando los métodos estándar de transacción, llame al Centro de Soporte Técnico de Verifone. El representante puede proporcionar una contraseña de un solo uso para acceder a la función Borrar Bombas en Espera en el modo Administrador de Combustible.
Información de instalación
Recuperación de información de instalación
La solución de problemas del sistema puede requerir contactar a un agente del Centro de Soporte Técnico de Verifone, quien solicita la información de instalación del sistema.
La función Imprimir Información de Instalación enumera:
Información de registro
Configuración de la aplicación
Configuración del software
Configuración del hardware
Configuraciones de E/S
Actualizaciones del sistema desde que se instaló la aplicación original
La función Imprimir Información de Instalación aparece en el menú de mantenimiento.
Impresora
Errores de comunicación de la impresora
Si la impresora no imprime, está desconectada o ha perdido la comunicación con el POS, verifique los siguientes elementos:
Asegúrese de que la impresora esté en línea.
Por ejemplo, si la impresora se abrió recientemente para revisar o reemplazar la cinta, vuelva a poner la impresora en línea presionando el botón [EN LÍNEA] o [Lista].
Asegúrese de que todos los cables entre el POS y la impresora estén firmes.
Si hay una impresora de varias estaciones, reiníciela:
Si hay una impresora Epson TM-U950, reiníciela:
Ventas de productos
PLU no encontrado
El mensaje “PLU no encontrado” podría aparecer en los siguientes casos:
Después de teclear un número, presionó [ENTRAR] en lugar de presionar un departamento o MOP. Presione [CORR ERROR] para corregir la entrada.
Tecleó un número de PLU que debería existir pero no existe:
Si un número de PLU se teclea incorrectamente, técleelo de nuevo y presione [ENTRAR].
Si un número de PLU es válido pero no se ha definido en el POS, teclee el precio del artículo y presione [ENTRAR]. Los PLU ingresados de esta manera se informan en el Informe de Excepción de PLU.
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