# Mensajes y solución de problemas

## Solución de problemas <a href="#toc139626917" id="toc139626917"></a>

Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas.

En algunos casos, el gerente puede necesitar realizar procedimientos restringidos a ciertos niveles de seguridad.

Los procedimientos de solución de problemas se dividen por función.

* Lavado de autos
* Ventas de combustible
* Información de instalación
* Impresora
* Ventas de productos

## Lavado de autos

### No imprime el código

Si un código de lavado de autos no se imprime en el recibo y no se mostró el mensaje “CÓDIGO DE LAVADO DE AUTOS NO DISPONIBLE”, verifique los siguientes elementos:

* El número del departamento de lavado de autos está configurado en la función Configuración de Departamento en el modo Administrador de Lavado de Autos.
* El artículo de lavado de autos está configurado en la función Configuración de Tecla de Lavado de Autos en el modo Administrador de Lavado de Autos.

## Ventas de combustible

### No se puede borrar una venta de combustible

Si una venta de combustible no se puede borrar del POS, verifique el estado de la bomba usando la tecla \[VER]. Si el estado de la bomba es “EN ESPERA”, entonces es posible que la venta ya esté en el ticket, o que esté en otro POS del sitio. Si la venta no se puede encontrar ni eliminar usando los métodos estándar de transacción, llame al Centro de Soporte Técnico de Verifone. El representante puede proporcionar una contraseña de un solo uso para acceder a la función Borrar Bombas en Espera en el modo Administrador de Combustible.

## Información de instalación

### Recuperación de información de instalación

La solución de problemas del sistema puede requerir contactar a un agente del Centro de Soporte Técnico de Verifone, quien solicita la información de instalación del sistema.

La función Imprimir Información de Instalación enumera:

* Información de registro
* Configuración de la aplicación
* Configuración del software
* Configuración del hardware
* Configuraciones de E/S
* Actualizaciones del sistema desde que se instaló la aplicación original

La función Imprimir Información de Instalación aparece en el menú de mantenimiento.

## Impresora

### Errores de comunicación de la impresora

Si la impresora no imprime, está desconectada o ha perdido la comunicación con el POS, verifique los siguientes elementos:

* Asegúrese de que la impresora esté en línea.

  Por ejemplo, si la impresora se abrió recientemente para revisar o reemplazar la cinta, vuelva a poner la impresora en línea presionando el botón \[EN LÍNEA] o \[Lista].
* Asegúrese de que todos los cables entre el POS y la impresora estén firmes.
* Si hay una impresora de varias estaciones, reiníciela:

{% stepper %}
{% step %}

### Abra la cubierta de la impresora

Abra la cubierta de la impresora.
{% endstep %}

{% step %}

### Localice el botón de reinicio

Localice el botón de reinicio en el interior, a la derecha. Está etiquetado “RESET”.
{% endstep %}

{% step %}

### Presione el botón de reinicio

Presione brevemente el botón de reinicio con un lápiz o bolígrafo.
{% endstep %}

{% step %}

### Cierre la cubierta y póngala en línea

Cierre la cubierta. Presione \[EN LÍNEA].
{% endstep %}
{% endstepper %}

* Si hay una impresora Epson TM-U950, reiníciela:

{% stepper %}
{% step %}

### Localice el botón negro de reinicio

Localice el botón negro de reinicio en la parte posterior de la impresora, ubicado en el conector azul.
{% endstep %}

{% step %}

### Presione y suelte el botón de reinicio

Presione y suelte el botón de reinicio.
{% endstep %}

{% step %}

### Ponga la impresora en línea

Presione \[EN LÍNEA].
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Ventas de productos

### PLU no encontrado

El mensaje “PLU no encontrado” podría aparecer en los siguientes casos:

* Después de teclear un número, presionó \[ENTRAR] en lugar de presionar un departamento o MOP. Presione \[CORR ERROR] para corregir la entrada.
* Tecleó un número de PLU que debería existir pero no existe:
  * Si un número de PLU se teclea incorrectamente, técleelo de nuevo y presione \[ENTRAR].
  * Si un número de PLU es válido pero no se ha definido en el POS, teclee el precio del artículo y presione \[ENTRAR]. Los PLU ingresados de esta manera se informan en el Informe de Excepción de PLU.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.verifone.com/cug-56.03/cug-56.03-es/referencia-de-usuario-de-commander-56.03/mensajes-y-solucion-de-problemas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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