# Reembolsos

## Resumen

Los reembolsos y las ventas son tipos de transacción separados y no se pueden combinar. Los reembolsos están sujetos a reglas y restricciones adicionales; algunas pueden configurarse, otras las determina la red de procesamiento de tarjetas y otras las determinan las políticas y los procedimientos de su empresa.

## Uso de reembolsos

Las ventas y los reembolsos son tipos de transacción separados y no se pueden combinar. Todo reembolso debe comenzar seleccionando REEMBOLSO.

Pasos para realizar un reembolso

1. Pulse **\[REFUND]** para indicar que esta es una transacción de REEMBOLSO
2. Si se le solicita, introduzca el ID de usuario y la contraseña
3. Introduzca los artículos que se van a reembolsar según corresponda
4. Pulse **\[TOTAL]** si es necesario
5. Toque o presione el método de pago (MOP)

El sistema no considera los siguientes escenarios como reembolsos:

* Fondos devueltos al cliente por un faltante de prepago.
* Fondos devueltos al cliente de una transacción de venta con partidas negativas que hacen que el total de la transacción sea negativo.

## Configuración de reembolsos

<table><thead><tr><th valign="top">Parámetro</th><th valign="top">Ruta</th><th valign="top">Valor</th><th valign="top">Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Permitir reembolso</td><td valign="top">Operaciones de tienda > PLU > Propiedades</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top">Seleccione esta opción para permitir que este MOP se entregue a un cliente cuando se reembolsa un artículo.</td></tr><tr><td valign="top">Reembolsable</td><td valign="top">Operaciones de tienda > Pago > MOP</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top">Seleccione esta opción para permitir que el artículo PLU se devuelva para un reembolso.</td></tr><tr><td valign="top">Seguridad de reembolso</td><td valign="top">Operaciones de tienda > Ventas > Configuración de ventas</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top"><p>Introduzca el nivel de seguridad que debe tener un empleado para</p><p>realizar una transacción de reembolso.</p><p>Ingresar 1 - 9 indica</p><p>que un empleado con un nivel de seguridad de al menos ese</p><p>número debe aprobar los reembolsos (0 - 9).</p><p>0 — Los reembolsos no requieren una verificación de seguridad.</p></td></tr></tbody></table>

## Informes

<figure><img src="/files/616f9368ca99022e12643a6d9e2e4bd461c9b9a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Detalles del informe

* **VENTAS MOP**: Resumen de ventas por método de pago (MOP).

{% hint style="info" %}
Si se ha configurado una moneda extranjera en el archivo de monedas, esa moneda aparece en la sección CASH.
{% endhint %}

* **MOP CANCELACIONES/REEMBOLSOS**: Resumen de transacciones canceladas o reembolsadas. El total se muestra entre paréntesis porque el número es negativo.

## Solución de problemas

| #     | Mensaje                                    | Descripción/acción                                                                                                                                                                                                 |
| ----- | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| E1257 | DEBE PRESIONAR CRÉDITO                     | Parte de la función de reembolso automático. Se usó una tarjeta de crédito para pagar la transacción de prepago inicial y el cajero intenta reembolsar el importe del faltante a cualquier MOP que no sea crédito. |
| E1113 | NO SE PERMITE REEMBOLSO                    | No se permite ningún reembolso en este PLU o en este departamento.                                                                                                                                                 |
| E1150 | NO SE PERMITE REEMBOLSO EN VENTA A CRÉDITO | No se puede reembolsar en efectivo una compra con tarjeta de crédito.                                                                                                                                              |
| E1164 | REEMBOLSO NO PERMITIDO                     | “Reembolso permitido” está establecido en “No”.                                                                                                                                                                    |
| E1257 | DEBE PRESIONAR CRÉDITO                     | Parte de la función de reembolso automático. Se usó una tarjeta de crédito para pagar la transacción de prepago inicial y el cajero intenta reembolsar el importe del faltante a cualquier MOP que no sea crédito. |


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