# Mensajes y resolución de problemas ## Solución de problemas Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas. En algunos casos, es posible que el gerente deba realizar procedimientos restringidos a ciertos niveles de seguridad. Los procedimientos de solución de problemas están divididos por función. * Lavado de autos * Ventas de combustible * Información de instalación * Impresora * Ventas de productos ## Lavado de autos ### El código no se imprime Si un código de lavado de autos no se imprime en el recibo y no se mostró el mensaje “CAR WASH CODE UNAVAILABLE”, verifique los siguientes elementos: * El número de departamento de lavado de autos está configurado en la función Configuración de departamento en el modo Car Wash Manager. * El artículo de lavado de autos está configurado en la función Configuración de tecla de lavado de autos en el modo Car Wash Manager. ## Ventas de combustible ### No se puede borrar una venta de combustible Si una venta de combustible no se puede borrar del POS, verifique el estado de la bomba usando la tecla \[VIEW]. Si el estado de la bomba es “HOLD”, entonces es posible que la venta ya esté en el comprobante, o que esté en otro POS del sitio. Si la venta no se puede encontrar ni eliminar usando los métodos estándar de transacción, llame al Centro de Soporte Técnico de Verifone. El representante puede proporcionar una contraseña de un solo uso para acceder a la función Borrar bombas en espera en el modo Fuel Manager. ## Información de instalación ### Recuperación de la información de instalación La solución de problemas del sistema puede requerir ponerse en contacto con un agente del Centro de Soporte Técnico de Verifone, quien solicitará la información de instalación del sistema. La función Imprimir información de instalación muestra: * Información de registro * Configuración de la aplicación * Configuración del software * Configuración del hardware * Configuraciones de E/S * Actualizaciones del sistema desde que se instaló la aplicación original La función Imprimir información de instalación aparece en el menú de mantenimiento. ## Impresora ### Errores de comunicación de la impresora Si la impresora no imprime, está fuera de línea o ha perdido comunicación con el POS, verifique los siguientes elementos: * Asegúrese de que la impresora esté en línea. Por ejemplo, si la impresora se abrió recientemente para revisar o reemplazar la cinta, vuelva a ponerla en línea presionando el botón \[ON LINE] o \[Ready]. * Asegúrese de que todos los cables entre el POS y la impresora estén bien conectados. * Si hay una impresora de varias estaciones, reiníciela: {% stepper %} {% step %} ### Abra la tapa de la impresora Abra la tapa de la impresora. {% endstep %} {% step %} ### Localice el botón de reinicio Localice el botón de reinicio en el interior, a la derecha. Está etiquetado como “RESET.” {% endstep %} {% step %} ### Presione el botón de reinicio Presione brevemente el botón de reinicio con un lápiz o bolígrafo. {% endstep %} {% step %} ### Cierre la tapa y póngala en línea Cierre la tapa. Presione \[ON LINE]. {% endstep %} {% endstepper %} * Si hay una impresora Epson TM-U950, reiníciela: {% stepper %} {% step %} ### Localice el botón negro de reinicio Localice el botón negro de reinicio en la parte trasera de la impresora, ubicado en el conector azul. {% endstep %} {% step %} ### Presione y suelte el botón de reinicio Presione y suelte el botón de reinicio. {% endstep %} {% step %} ### Ponga la impresora en línea Presione \[ON LINE]. {% endstep %} {% endstepper %} ## Ventas de productos ### PLU no encontrado El mensaje “PLU Not Found” podría aparecer en los siguientes casos: * Después de ingresar un número, presionó \[ENTER] en lugar de presionar un departamento o MOP. Presione \[ERROR CORR] para corregir la entrada. * Ingresó un número PLU que debería existir pero no existe: * Si un número PLU se ingresa incorrectamente, vuelva a ingresarlo y presione \[ENTER]. * Si un número PLU es válido pero no se ha definido en el POS, ingrese el precio del artículo y presione \[ENTER]. Los PLU ingresados de esta manera se informan en el Informe de excepciones de PLU. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.verifone.com/cug-57.00/cug-57.00-es/referencia-de-usuario-de-commander-57.00/mensajes-y-resolucion-de-problemas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.