Mensajes y solución de problemas
Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para solucionarlas.
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Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas.
En algunos casos, es posible que el gerente deba realizar procedimientos restringidos a ciertos niveles de seguridad.
Los procedimientos de solución de problemas están divididos por función.
Lavado de autos
Ventas de combustible
Información de instalación
Impresora
Ventas de productos
Si un código de lavado de autos no se imprime en el recibo y no se mostró el mensaje “CAR WASH CODE UNAVAILABLE”, verifique los siguientes elementos:
El número de departamento de lavado de autos está configurado en la función Configuración de departamento en el modo Car Wash Manager.
El artículo de lavado de autos está configurado en la función Configuración de tecla de lavado de autos en el modo Car Wash Manager.
Si una venta de combustible no se puede borrar del POS, verifique el estado de la bomba usando la tecla [VIEW]. Si el estado de la bomba es “HOLD”, entonces es posible que la venta ya esté en el comprobante, o que esté en otro POS del sitio. Si la venta no se puede encontrar ni eliminar usando los métodos estándar de transacción, llame al Centro de Soporte Técnico de Verifone. El representante puede proporcionar una contraseña de un solo uso para acceder a la función Borrar bombas en espera en el modo Fuel Manager.
La solución de problemas del sistema puede requerir ponerse en contacto con un agente del Centro de Soporte Técnico de Verifone, quien solicitará la información de instalación del sistema.
La función Imprimir información de instalación muestra:
Información de registro
Configuración de la aplicación
Configuración del software
Configuración del hardware
Configuraciones de E/S
Actualizaciones del sistema desde que se instaló la aplicación original
La función Imprimir información de instalación aparece en el menú de mantenimiento.
Si la impresora no imprime, está fuera de línea o ha perdido comunicación con el POS, verifique los siguientes elementos:
Asegúrese de que la impresora esté en línea.
Por ejemplo, si la impresora se abrió recientemente para revisar o reemplazar la cinta, vuelva a ponerla en línea presionando el botón [ON LINE] o [Ready].
Asegúrese de que todos los cables entre el POS y la impresora estén bien conectados.
Si hay una impresora de varias estaciones, reiníciela:
Si hay una impresora Epson TM-U950, reiníciela:
El mensaje “PLU Not Found” podría aparecer en los siguientes casos:
Después de ingresar un número, presionó [ENTER] en lugar de presionar un departamento o MOP. Presione [ERROR CORR] para corregir la entrada.
Ingresó un número PLU que debería existir pero no existe:
Si un número PLU se ingresa incorrectamente, vuelva a ingresarlo y presione [ENTER].
Si un número PLU es válido pero no se ha definido en el POS, ingrese el precio del artículo y presione [ENTER]. Los PLU ingresados de esta manera se informan en el Informe de excepciones de PLU.
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