Reembolsos
Los reembolsos y las ventas son tipos de transacción separados y no pueden combinarse.
Resumen
Los reembolsos y las ventas son tipos de transacción separados y no se pueden combinar. Los reembolsos están sujetos a reglas y restricciones adicionales; algunas se pueden configurar, otras las determina la red de procesamiento de tarjetas y otras las determinan las políticas y procedimientos de su empresa.
Uso de reembolsos
Las ventas y los reembolsos son tipos de transacción separados y no se pueden combinar. Todo reembolso debe comenzar seleccionando REFUND.
Pasos para realizar un reembolso
Presione [REEMBOLSO] para indicar que esta es una transacción de REFUND
Si se le solicita, introduzca el ID de usuario y la contraseña
Introduzca los artículos que se reembolsarán según corresponda
Presione [TOTAL] si es necesario
Toque o presione el método de pago (MOP)
A partir de la versión 57.00 del software Commander, para algunas distribuciones de software se han implementado las siguientes modificaciones para el reembolso:
La introducción del STAN se vuelve obligatoria para el reembolso. Si no podemos localizar el STAN introducido, la transacción fallará.
Se permiten múltiples reembolsos siempre que el importe sea menor que el importe aprobado en el STAN.
El PAN de la tarjeta utilizada en el reembolso debe coincidir con el utilizado para la transacción original.
El sistema no considera los siguientes escenarios como reembolsos:
Fondos devueltos al cliente por insuficiencia de prepago.
Fondos devueltos al cliente a partir de una transacción de venta con líneas de artículo negativas que hacen que el total de la transacción sea negativo.
Configuración de reembolsos
Permitir reembolso
Operaciones de tienda > PLU > Propiedades
Sí, No
Seleccione para permitir que este MOP se entregue a un cliente cuando se reembolse un artículo.
Reembolsable
Operaciones de la tienda > Pago > MOP
Sí, No
Seleccione para permitir que el artículo PLU sea devuelto para un reembolso.
Seguridad de reembolsos
Operaciones de la tienda > Ventas > Configuración de ventas
Sí, No
Introduzca el nivel de seguridad que debe tener un empleado para
realizar una transacción de reembolso.
Introducir 1 - 9 indica
que un empleado con un nivel de seguridad al menos igual a ese
número debe aprobar los reembolsos (0 - 9).
0 — Los reembolsos no requieren una comprobación de seguridad.
Informes
Detalles del informe
VENTAS MOP: Resumen de ventas por método de pago (MOP).
Si se ha configurado una moneda extranjera en el Archivo de moneda, esa moneda aparece en la sección CASH.
CANCELACIONES/REEMBOLSOS MOP: Resumen de transacciones canceladas o reembolsadas. El total se muestra entre paréntesis porque el número es negativo.
Solución de problemas
E1257
DEBE PULSAR CRÉDITO
Parte de la función de Reembolso automático. Se usó una tarjeta de crédito para pagar la transacción de prepago inicial y el cajero intenta reembolsar el importe faltante a cualquier MOP que no sea crédito.
E1113
NO SE PERMITEN REEMBOLSOS
No se permite un reembolso en este PLU ni en este departamento.
E1150
REEMBOLSO NO PERMITIDO EN VENTA A CRÉDITO
Una compra con tarjeta de crédito no puede reembolsarse en efectivo.
E1164
REEMBOLSO NO PERMITIDO
«Reembolso permitido» está establecido en «No».
E1257
DEBE PULSAR CRÉDITO
Parte de la función de Reembolso automático. Se usó una tarjeta de crédito para pagar la transacción de prepago inicial y el cajero intenta reembolsar el importe faltante a cualquier MOP que no sea crédito.
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