# Transacciones ## Resumen Una transacción es cualquier función que puede afectar el importe total en la caja. Nuestro sistema admite varios tipos, entre ellos: * Ventas * Reembolsos * Ingreso * Pago de salida * Retiro a la caja fuerte * Préstamo de caja fuerte Los últimos cuatro elementos de la lista anterior se tratan en secciones separadas. Las ventas y los reembolsos no ocurren en la misma transacción. Hay algunas funciones adicionales que funcionan transacción por transacción: * Suspender / Recuperar transacción (solo ventas y/o reembolsos) * Impresión de ticket (cualquier transacción completada o suspendida) ## Uso de transacciones ### Reembolso {% stepper %} {% step %} Presione **\[REEMBOLSO]** {% endstep %} {% step %} Ingrese los artículos a reembolsar, siguiendo las políticas y procedimientos de la tienda {% endstep %} {% step %} Presione **\[TOTAL]** si es necesario {% endstep %} {% step %} Presione **\[MOP]** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} *Si se reembolsa un pago con tarjeta, el procesador de tarjetas puede requerir información adicional.* {% endhint %} ### Recuperar transacciones pendientes Esta función puede usarse de una de las dos maneras siguientes: * Una tecla programable específica: \[SUSP] * Una función bajo la tecla \[OTHER FUNC] {% stepper %} {% step %} Haga una de las siguientes opciones: * Presione \[SUSP] * Presione \[Other Func], seleccione “Ver transacciones pendientes (recuperar)” de la lista y presione \[ENTER] {% endstep %} {% step %} Si solo hay una transacción pendiente, se recuperará automáticamente. Si hay más de una transacción pendiente, toque la transacción correspondiente (para recuperarla) de la lista. {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} *Si el límite de cantidad de transacción de un artículo se establece en más de 0, entonces una transacción suspendida que contenga el artículo no puede recuperarse para agregarse a otra transacción suspendida en un solo recibo.* {% endhint %} ### Suspender transacción {% stepper %} {% step %} Presione **\[SUSP]** {% endstep %} {% step %} La transacción se suspende {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} *La transacción no puede suspenderse si incluye una venta de combustible prepago.* {% endhint %} ### Impresión de ticket La transacción más reciente siempre se muestra en la parte superior de la lista y resaltada. {% stepper %} {% step %} Para imprimir la transacción más reciente, presione \[TICKET PRINT] \[ENTER] {% endstep %} {% step %} Para imprimir una transacción anterior, presione \[TICKET PRINT] y luego ingrese el número de entrada o toque la transacción que se imprimirá. Use la flecha hacia abajo para ver transacciones anteriores. {% endstep %} {% endstepper %} ## Configuración de transacciones | Parámetro | Ruta | Valor | Descripción | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Permitir ventas suspendidas | Informes > Configuración de informes | Sí, No | Permite el cierre de un período cuando hay ventas suspendidas. | | Forzar impresión de reembolso | Operaciones de la tienda > Ventas > Configuración de ventas | Sí, No | Seleccione para imprimir un recibo de reembolso cuando el cajero realice un reembolso en el modo Ventas. (Si no está seleccionado, el reembolso se imprime solo en el diario.) | | Imprimir recibo | Operaciones de la tienda > Ventas > Configuración de ventas | Sí, No | Seleccione para imprimir un recibo por cada transacción. (Si no se selecciona, solo se imprimirá un recibo para Sin venta, Ingreso, Pago de salida, Entrada/Salida, Anulación, lavado de auto, descuentos POP y transacciones de crédito, o al usar la tecla \*\*\[TICKET PRINT]\*\*.) | ## Informes Todos los tipos de transacciones que ocurren dentro de un período de informe se representan en los Informes de Resumen y de Cajero de ese período. Las ventas, los reembolsos, los ingresos y los pagos de salida se representan en los Informes de Resumen y de Cajero, incluyéndose “Safe Drop” como un tipo de “Pago de salida” y “Safe Loan” como un tipo de “Ingreso”. Las ventas suspendidas se representan como elementos de nota en esos mismos informes, como se muestra a continuación:
### Detalles del informe Ejemplos de elementos de nota que muestran el número y el importe de las transacciones suspendidas en **Cajero**, **Resumen** y **Cerrar turno** Informes * **SUSPENDIDAS**: Número de veces y monto total de las transacciones suspendidas. Esto ocurre cuando la \[**SUSPENSIÓN**] key se usa para suspender y luego recuperar una transacción. Si una sola transacción se suspende más de una vez, cada vez que se suspende la transacción se suma al número total y al importe total de suspensiones. * **SUSPENSIÓN/ANULACIÓN**: Número de veces y monto total de las transacciones suspendidas que se anularon en lugar de liquidarse. * **SUSPENSIONES NO LIQUIDADAS**: El número y el importe de las transacciones suspendidas al momento de cerrar un período. ## Solución de problemas
#MensajeDescripción/acción
(#) RECIBO(S) PENDIENTE(S)El número indicado de transacciones (#) está suspendido.
TRANSACCIÓN SUSPENDIDA EN LA REDEl controlador está recuperando una transacción suspendida en la red desde una estación de trabajo.
TRANSACCIÓN SUSPENDIDAActualmente hay una transacción suspendida.
E1155NO HAY TRANSACCIONES PENDIENTESAparece si se selecciona la función Ver transacciones pendientes y no hay transacciones suspendidas.
E1157NO SE PUEDE SUSPENDER

La venta no puede suspenderse. Quizás se haya alcanzado el número máximo de

ventas suspendidas.

E1160SE EXCEDIÓ EL MÁXIMO DE TRANS. PENDIENTESHay demasiadas transacciones suspendidas. Solo se puede suspender una transacción de crédito a la vez.
E1162ES NECESARIO LIQUIDAR LA TRANS. PENDIENTESe intentó cerrar un turno mientras una transacción de red estaba suspendida. Liquide la transacción pendiente y luego cierre el turno.
E1187TRANSACCIÓN SUSPENDIDA EN LA REDSe intentó recuperar una transacción de red desde un terminal diferente al que se suspendió la transacción. Use el mismo terminal para recuperar la transacción.
E1283SUSPENSIÓN CON COMBUSTIBLE INVÁLIDASe intentó suspender una transacción con una venta de combustible prepago, lo cual no está permitido.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.verifone.com/cug-57.00/cug-57.00-es/referencia-de-usuario-de-commander-57.00/transacciones.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.