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# Mensajes y solución de problemas
## Solución de problemas
Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas.
En algunos casos, el gerente puede necesitar realizar procedimientos restringidos a ciertos niveles de seguridad.
Los procedimientos de solución de problemas están divididos por función.
* Lavado de autos
* Ventas de combustible
* Información de instalación
* Impresora
* Ventas de productos
## Lavado de autos
### El código no se imprime
Si un código de lavado de autos no se imprime en el recibo y no se mostró el mensaje “CAR WASH CODE UNAVAILABLE”, revise los siguientes elementos:
* El número del departamento de lavado de autos está configurado en la función de Configuración de departamentos en el modo Administrador de lavado de autos.
* El artículo de lavado de autos está configurado en la función de Configuración de tecla de lavado de autos en el modo Administrador de lavado de autos.
## Ventas de combustible
### No se puede borrar una venta de combustible
Si no se puede borrar una venta de combustible del POS, verifique el estado del surtidor usando la tecla \[VIEW]. Si el estado del surtidor es “HOLD”, entonces la venta ya puede estar en el ticket, o puede estar en otro POS del sitio. Si no se puede encontrar y eliminar la venta usando los métodos estándar de transacción, llame al Centro de Soporte Técnico de Verifone. El representante puede proporcionar una contraseña de un solo uso para acceder a la función Borrar surtidores en espera en el modo Administrador de combustible.
## Información de instalación
### Recuperación de información de instalación
La solución de problemas del sistema puede requerir contactar a un agente del Centro de Soporte Técnico de Verifone que solicite la información de instalación del sistema.
La función Imprimir información de instalación enumera:
* Información de registro
* Configuración de la aplicación
* Configuración del software
* Configuración del hardware
* Configuraciones de E/S
* Actualizaciones del sistema desde que se instaló la aplicación original
La función Imprimir información de instalación aparece en el menú de mantenimiento.
## Impresora
### Errores de comunicación de la impresora
Si la impresora no imprime, está fuera de línea o ha perdido la comunicación con el POS, revise los siguientes elementos:
* Asegúrese de que la impresora esté en línea.
Por ejemplo, si la impresora se abrió recientemente para revisar o reemplazar la cinta, vuelva a ponerla en línea presionando el botón \[ON LINE] o \[Ready].
* Asegúrese de que todos los cables entre el POS y la impresora estén firmes.
* Si hay una impresora de varias estaciones, reinicie la impresora:
{% stepper %}
{% step %}
### Abra la cubierta de la impresora
Abra la cubierta de la impresora.
{% endstep %}
{% step %}
### Ubique el botón de reinicio
Ubique el botón de reinicio en el interior, a la derecha. Está etiquetado como “RESET”.
{% endstep %}
{% step %}
### Presione el botón de reinicio
Presione brevemente el botón de reinicio con un lápiz o una pluma.
{% endstep %}
{% step %}
### Cierre la cubierta y póngala en línea
Cierre la cubierta. Presione \[ON LINE].
{% endstep %}
{% endstepper %}
* Si hay una impresora Epson TM-U950, reinicie la impresora:
{% stepper %}
{% step %}
### Ubique el botón negro de reinicio
Ubique el botón negro de reinicio en la parte trasera de la impresora, ubicado en el conector azul.
{% endstep %}
{% step %}
### Presione y suelte el botón de reinicio
Presione y suelte el botón de reinicio.
{% endstep %}
{% step %}
### Ponga la impresora en línea
Presione \[ON LINE].
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Ventas de productos
### PLU no encontrado
El mensaje “PLU Not Found” podría ocurrir en los siguientes casos:
* Después de introducir un número, presionó \[ENTER] en lugar de presionar un departamento o MOP. Presione \[ERROR CORR] para corregir la entrada.
* Introdujo un número de PLU que debería existir, pero no existe:
* Si un número de PLU se introduce incorrectamente, introdúzcalo nuevamente y presione \[ENTER].
* Si un número de PLU es válido pero no se ha definido en el POS, introduzca el precio del artículo y presione \[ENTER]. Los PLU ingresados de esta manera se informan en el Informe de excepciones de PLU.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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