Mensajes y solución de problemas
Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para solucionarlas.
¿Te fue útil?
Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para solucionarlas.
Esta sección contiene situaciones generales que pueden ocurrir y los pasos a seguir para cambiarlas.
En algunos casos, el gerente puede necesitar realizar procedimientos restringidos a ciertos niveles de seguridad.
Los procedimientos de solución de problemas están divididos por función.
Lavado de autos
Ventas de combustible
Información de instalación
Impresora
Ventas de productos
Si un código de lavado de autos no se imprime en el recibo y no se mostró el mensaje “CAR WASH CODE UNAVAILABLE”, revise los siguientes elementos:
El número del departamento de lavado de autos está configurado en la función de Configuración de departamentos en el modo Administrador de lavado de autos.
El artículo de lavado de autos está configurado en la función de Configuración de tecla de lavado de autos en el modo Administrador de lavado de autos.
Si no se puede borrar una venta de combustible del POS, verifique el estado del surtidor usando la tecla [VIEW]. Si el estado del surtidor es “HOLD”, entonces la venta ya puede estar en el ticket, o puede estar en otro POS del sitio. Si no se puede encontrar y eliminar la venta usando los métodos estándar de transacción, llame al Centro de Soporte Técnico de Verifone. El representante puede proporcionar una contraseña de un solo uso para acceder a la función Borrar surtidores en espera en el modo Administrador de combustible.
La solución de problemas del sistema puede requerir contactar a un agente del Centro de Soporte Técnico de Verifone que solicite la información de instalación del sistema.
La función Imprimir información de instalación enumera:
Información de registro
Configuración de la aplicación
Configuración del software
Configuración del hardware
Configuraciones de E/S
Actualizaciones del sistema desde que se instaló la aplicación original
La función Imprimir información de instalación aparece en el menú de mantenimiento.
Si la impresora no imprime, está fuera de línea o ha perdido la comunicación con el POS, revise los siguientes elementos:
Asegúrese de que la impresora esté en línea.
Por ejemplo, si la impresora se abrió recientemente para revisar o reemplazar la cinta, vuelva a ponerla en línea presionando el botón [ON LINE] o [Ready].
Asegúrese de que todos los cables entre el POS y la impresora estén firmes.
Si hay una impresora de varias estaciones, reinicie la impresora:
Si hay una impresora Epson TM-U950, reinicie la impresora:
El mensaje “PLU Not Found” podría ocurrir en los siguientes casos:
Después de introducir un número, presionó [ENTER] en lugar de presionar un departamento o MOP. Presione [ERROR CORR] para corregir la entrada.
Introdujo un número de PLU que debería existir, pero no existe:
Si un número de PLU se introduce incorrectamente, introdúzcalo nuevamente y presione [ENTER].
Si un número de PLU es válido pero no se ha definido en el POS, introduzca el precio del artículo y presione [ENTER]. Los PLU ingresados de esta manera se informan en el Informe de excepciones de PLU.
¿Te fue útil?
¿Te fue útil?