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# Reembolsos

## Resumen

Los reembolsos y las ventas son tipos de transacción separados y no pueden combinarse. Los reembolsos están sujetos a reglas y restricciones adicionales; algunas se pueden configurar, otras están determinadas por la red de procesamiento de tarjetas y otras por las políticas y procedimientos de su empresa.

## Uso de reembolsos

Las ventas y los reembolsos son tipos de transacción separados y no pueden combinarse. Cualquier reembolso debe comenzar seleccionando REFUND.

Pasos para realizar un reembolso

1. Pulse **\[REFUND]** para indicar que esta es una transacción de REFUND
2. Si se le solicita, introduzca el ID de usuario y la contraseña
3. Ingrese los artículos que se reembolsarán según corresponda
4. Pulse **\[TOTAL]** si es necesario
5. Toque o presione el método de pago (MOP)

A partir de la versión 57.00 del software Commander, para algunas distribuciones de software se han implementado las siguientes modificaciones para los reembolsos: 

* La introducción del STAN se hace obligatoria para el reembolso. Si no podemos localizar el STAN ingresado, la transacción fallará. 
* Se permiten múltiples reembolsos siempre que el importe sea inferior al importe aprobado en el STAN.
* El PAN de la tarjeta utilizada en el reembolso debe coincidir con el de la transacción original. 

{% hint style="info" %}
El sistema no considera los siguientes escenarios como reembolsos:

* Fondos devueltos al cliente por insuficiencia de prepago.
* Fondos devueltos al cliente de una transacción de venta con líneas de artículo negativas que obligan a que el total de la transacción sea negativo.
  {% endhint %}

## Configuración de reembolsos

<table><thead><tr><th valign="top">Parámetro</th><th valign="top">Ruta</th><th valign="top">Valor</th><th valign="top">Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Permitir reembolso</td><td valign="top">Operaciones de la tienda > PLU > Propiedades</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top">Seleccione para permitir que este MOP se entregue a un cliente cuando se reembolse un artículo.</td></tr><tr><td valign="top">Reembolsable</td><td valign="top">Operaciones de tienda > Pago > MOP</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top">Seleccione para permitir que el artículo PLU pueda devolverse para un reembolso.</td></tr><tr><td valign="top">Seguridad de reembolsos</td><td valign="top">Operaciones de tienda > Ventas > Configuración de ventas</td><td valign="top">Sí, No</td><td valign="top"><p>Introduzca el nivel de seguridad que debe tener un empleado para</p><p>realizar una transacción de reembolso.</p><p>Ingresar 1 - 9 indica</p><p>que un empleado con un nivel de seguridad de al menos ese</p><p>número debe aprobar los reembolsos (0 - 9).</p><p>0 — Los reembolsos no requieren una verificación de seguridad.</p></td></tr></tbody></table>

## Informes

<figure><img src="/files/082b18d9929300cc6bbbf49a38f101b4719ff53f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Detalles del informe

* **VENTAS MOP**: Resumen de ventas por método de pago (MOP).

{% hint style="info" %}
Si se ha configurado una moneda extranjera en el Archivo de moneda, esa moneda aparece en la sección CASH.
{% endhint %}

* **MOP CANCELACIONES/REEMBOLSOS**: Resumen de transacciones canceladas o reembolsadas. El total se muestra entre paréntesis porque el número es negativo.

## Solución de problemas

| #     | Mensaje                                   | Descripción/Acción                                                                                                                                                                                             |
| ----- | ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| E1257 | DEBE PRESIONAR CRÉDITO                    | Parte de la función de Reembolso automático. Se usó una tarjeta de crédito para pagar la transacción de prepago inicial y el cajero intenta reembolsar el importe inferior a cualquier MOP que no sea crédito. |
| E1113 | NO SE PERMITEN REEMBOLSOS                 | No se permite ningún reembolso en este PLU o en este departamento.                                                                                                                                             |
| E1150 | REEMBOLSO NO PERMITIDO EN VENTA A CRÉDITO | Una compra con tarjeta de crédito no puede reembolsarse en efectivo.                                                                                                                                           |
| E1164 | REEMBOLSO NO PERMITIDO                    | «Reembolso permitido» está configurado en «No».                                                                                                                                                                |
| E1257 | DEBE PRESIONAR CRÉDITO                    | Parte de la función de Reembolso automático. Se usó una tarjeta de crédito para pagar la transacción de prepago inicial y el cajero intenta reembolsar el importe inferior a cualquier MOP que no sea crédito. |


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# Agent Instructions
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