Reembolsos

Los reembolsos y las ventas son tipos de transacción separados y no pueden combinarse.

Resumen

Los reembolsos y las ventas son tipos de transacción separados y no pueden combinarse. Los reembolsos están sujetos a reglas y restricciones adicionales; algunas se pueden configurar, otras están determinadas por la red de procesamiento de tarjetas y otras por las políticas y procedimientos de su empresa.

Uso de reembolsos

Las ventas y los reembolsos son tipos de transacción separados y no pueden combinarse. Cualquier reembolso debe comenzar seleccionando REFUND.

Pasos para realizar un reembolso

1. Pulse [REFUND] para indicar que esta es una transacción de REFUND
2. Si se le solicita, introduzca el ID de usuario y la contraseña
3. Ingrese los artículos que se reembolsarán según corresponda
4. Pulse [TOTAL] si es necesario
5. Toque o presione el método de pago (MOP)

A partir de la versión 57.00 del software Commander, para algunas distribuciones de software se han implementado las siguientes modificaciones para los reembolsos:

• La introducción del STAN se hace obligatoria para el reembolso. Si no podemos localizar el STAN ingresado, la transacción fallará.
• Se permiten múltiples reembolsos siempre que el importe sea inferior al importe aprobado en el STAN.
• El PAN de la tarjeta utilizada en el reembolso debe coincidir con el de la transacción original.

El sistema no considera los siguientes escenarios como reembolsos:

• Fondos devueltos al cliente por insuficiencia de prepago.
• Fondos devueltos al cliente de una transacción de venta con líneas de artículo negativas que obligan a que el total de la transacción sea negativo.

Configuración de reembolsos

Parámetro	Ruta	Valor	Descripción
Permitir reembolso	Operaciones de la tienda > PLU > Propiedades	Sí, No	Seleccione para permitir que este MOP se entregue a un cliente cuando se reembolse un artículo.
Reembolsable	Operaciones de tienda > Pago > MOP	Sí, No	Seleccione para permitir que el artículo PLU pueda devolverse para un reembolso.
Seguridad de reembolsos	Operaciones de tienda > Ventas > Configuración de ventas	Sí, No	Introduzca el nivel de seguridad que debe tener un empleado para realizar una transacción de reembolso. Ingresar 1 - 9 indica que un empleado con un nivel de seguridad de al menos ese número debe aprobar los reembolsos (0 - 9). 0 — Los reembolsos no requieren una verificación de seguridad.

Informes

Detalles del informe

• VENTAS MOP: Resumen de ventas por método de pago (MOP).

Si se ha configurado una moneda extranjera en el Archivo de moneda, esa moneda aparece en la sección CASH.

• MOP CANCELACIONES/REEMBOLSOS: Resumen de transacciones canceladas o reembolsadas. El total se muestra entre paréntesis porque el número es negativo.

Solución de problemas

#	Mensaje	Descripción/Acción
E1257	DEBE PRESIONAR CRÉDITO	Parte de la función de Reembolso automático. Se usó una tarjeta de crédito para pagar la transacción de prepago inicial y el cajero intenta reembolsar el importe inferior a cualquier MOP que no sea crédito.
E1113	NO SE PERMITEN REEMBOLSOS	No se permite ningún reembolso en este PLU o en este departamento.
E1150	REEMBOLSO NO PERMITIDO EN VENTA A CRÉDITO	Una compra con tarjeta de crédito no puede reembolsarse en efectivo.
E1164	REEMBOLSO NO PERMITIDO	«Reembolso permitido» está configurado en «No».
E1257	DEBE PRESIONAR CRÉDITO	Parte de la función de Reembolso automático. Se usó una tarjeta de crédito para pagar la transacción de prepago inicial y el cajero intenta reembolsar el importe inferior a cualquier MOP que no sea crédito.