> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/cug-57.01-en/cug-57.01-es/referencia-de-usuario-de-commander-57.01/transacciones.md). # Transacciones ## Resumen Una transacción es cualquier función que puede afectar el importe total en el cajón. Nuestro sistema admite varios tipos, entre ellos: * Ventas * Reembolsos * Ingreso * Egreso * Retiro seguro * Préstamo de caja fuerte Los últimos cuatro elementos de la lista anterior se tratan en secciones aparte. Las ventas y los reembolsos no ocurren en la misma transacción. Hay algunas funciones adicionales que operan transacción por transacción: * Suspender / recuperar transacción (solo ventas y/o reembolsos) * Impresión de ticket (cualquier transacción completada o suspendida) ## Uso de transacciones ### Reembolso {% stepper %} {% step %} Pulse **\[REFUND]** {% endstep %} {% step %} Introduzca los artículos a reembolsar, siguiendo las políticas y procedimientos de la tienda {% endstep %} {% step %} Pulse **\[TOTAL]** si es necesario {% endstep %} {% step %} Pulse **\[MOP]** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} *Si se reembolsa un pago con tarjeta, el procesador de la tarjeta puede requerir información adicional.* {% endhint %} ### Recuperar transacciones pendientes Esta función puede utilizarse de una de las dos formas siguientes: * Una tecla suave específica: \[SUSP] * Una función bajo la tecla \[OTHER FUNC] {% stepper %} {% step %} Haga una de las siguientes cosas: * Pulse \[SUSP] * Pulse \[Other Func], seleccione “Ver transacciones pendientes (recuperar)” de la lista y pulse \[ENTER] {% endstep %} {% step %} Si solo hay una transacción pendiente, se recuperará automáticamente. Si hay más de una transacción pendiente, toque la transacción correspondiente (para recuperarla) de la lista. {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} *Si el límite de cantidad de transacción de un artículo se establece en más de 0, entonces una transacción suspendida que contenga el artículo no se puede recuperar para agregarla a otra transacción suspendida en un solo recibo.* {% endhint %} ### Suspender transacción {% stepper %} {% step %} Pulse **\[SUSP]** {% endstep %} {% step %} La transacción se suspende {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} *La transacción no se puede suspender si incluye una venta de combustible prepagado.* {% endhint %} ### Impresión de ticket La transacción más reciente siempre se muestra en la parte superior de la lista y resaltada. {% stepper %} {% step %} Para imprimir la transacción más reciente, pulse \[TICKET PRINT] \[ENTER] {% endstep %} {% step %} Para imprimir una transacción anterior, pulse \[TICKET PRINT] y luego introduzca el número de entrada o toque la transacción que se va a imprimir. Use la flecha hacia abajo para ver transacciones anteriores. {% endstep %} {% endstepper %} ## Configuración de transacciones | Parámetro | Ruta | Valor | Descripción | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------- | ------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Permitir ventas suspendidas | Informes > Configuración de informes | Sí, No | Permite cerrar un período cuando hay ventas suspendidas. | | Forzar impresión de reembolso | Operaciones de tienda > Ventas > Configuración de ventas | Sí, No | Seleccione para imprimir un recibo de reembolso cuando el cajero realiza un reembolso en el modo Ventas. (Si no se selecciona, el reembolso se imprime solo en el diario.) | | Imprimir recibo | Operaciones de tienda > Ventas > Configuración de ventas | Sí, No | Seleccione esta opción para imprimir un recibo por cada transacción. (Si no se selecciona, solo se imprimirá un recibo para Sin venta, Ingreso, Egreso, Entrada/Salida de reloj, Anulación, lavado de autos, descuentos POP y transacciones de crédito, o al usar la tecla \*\*\[TICKET PRINT]\*\*.) | ## Informes Todos los tipos de transacción que ocurren dentro de un período de informe se representan en los informes de Resumen y Cajero para ese período. Las ventas, los reembolsos, Ingreso y Egreso se representan en los informes de Resumen y Cajero, incluyéndose “Safe Drop” como un tipo de “Egreso” y “Safe Loan” como un tipo de “Ingreso”. Las ventas suspendidas se representan como elementos de nota en esos mismos informes, como se muestra a continuación:
### Detalles del informe Ejemplos de elementos de nota que muestran el número y el importe de las transacciones suspendidas en **Cajero**, **Resumen** y **Cerrar turno** Informes * **SUSPENDIDAS**: Número de veces y importe total de las transacciones suspendidas. Esto ocurre cuando se usa la tecla \[**SUSPENDER**] para suspender y luego recuperar una transacción. Si una sola transacción se suspende más de una vez, cada vez que se suspende la transacción se suma al número total y al importe total de suspensiones. * **SUSPENDER/ANULAR**: Número y importe total de las transacciones suspendidas que se anularon en lugar de liquidarse. * **SUSPENSIONES PENDIENTES DE LIQUIDAR**: El número y el importe de las transacciones suspendidas al cerrar un período. ## Solución de problemas
#MensajeDescripción/Acción
(#) COMPROBANTE(S) PENDIENTE(S)El número indicado de transacciones (#) está suspendido.
TRANSACCIÓN SUSPENDIDA EN LA REDEl controlador está recuperando una transacción suspendida en la red desde una estación de trabajo.
TRANSACCIÓN SUSPENDIDAActualmente hay una transacción suspendida.
E1155NO HAY TRANSACCIONES PENDIENTESAparece si se selecciona la función Ver transacciones pendientes y no hay transacciones suspendidas.
E1157NO SE PUEDE SUSPENDER

La venta no se puede suspender. Tal vez se haya alcanzado el número máximo de

ventas suspendidas.

E1160SE HA SUPERADO EL MÁXIMO DE TRANS. PENDIENTESHay demasiadas transacciones suspendidas. Solo se puede suspender una transacción de crédito a la vez.
E1162ES NECESARIO LIQUIDAR LA TRANS. PENDIENTESe intentó cerrar un turno mientras había una transacción de red suspendida. Liquidar la transacción pendiente y luego cerrar el turno.
E1187TRANSACCIÓN SUSPENDIDA EN LA REDSe intentó recuperar una transacción de red desde un terminal diferente de aquel en el que se suspendió la transacción. Use el mismo terminal para recuperar la transacción.
E1283SUSPENSIÓN CON COMBUSTIBLE NO VÁLIDASe intentó suspender una transacción con una venta de combustible prepagado, lo cual no está permitido.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.verifone.com/cug-57.01-en/cug-57.01-es/referencia-de-usuario-de-commander-57.01/transacciones.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.