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# Lealtad EPS
## Historial de revisiones
| Fecha | Descripción |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 09/25/2015 | Reformateado y revisado para incluir Verifone Commander. |
| 08/10/2016 | Se actualizó la configuración de tarjetas de fidelización para incluir la configuración de tarjetas de fidelización GS-128. |
| 09/15/2016 | Formato actualizado. |
| 12/14/2016 | Requisitos de direccionamiento IP privado PCI actualizados. |
| 03/07/2018 | Se actualizó el enlace de la lista de socios integrados. |
| 06/15/2018 | Se actualizó la configuración del programa de fidelización para incluir una nueva captura de pantalla y la configuración del indicador "Enable Card Download from Host". |
| 10/08/2019 | Se añadieron diagramas de conectividad de la red de fidelización, se agregó una configuración del método de ingreso de número de teléfono y se añadieron notas a los distintos flujos de transacciones internas y externas para fidelización múltiple. |
| 03/21/2023 | Se actualizó el gráfico PCATS01 y se eliminaron las referencias a Enhanced Zone Router (EZR). |
| 04/05/2024 | Se agregó la función "Remote Loyalty Enable/Disable". |
| 04/01/2025 | Se agregó "Use Long Text For Indoor Prompts" y la opción del cajero para cancelar el aviso de fidelización. |
| 09/03/2025 | Actualizado con código QR para la inscripción al programa de fidelización en interiores |
| 12/24/2025 | Actualizado con código QR para la inscripción al programa de fidelización en exteriores |
| 07/05/2026 | Apilamiento de fidelización de terceros de Shell - Múltiples descuentos de fidelización en una sola transacción de combustible |
## Resumen general
### Descripción de la función
Las ventas de fidelización del Sistema de pago electrónico (EPS) permiten el procesamiento y canje de transacciones de fidelización, tanto en el interior en el punto de venta (POS) como en el exterior en los lectores de tarjetas del surtidor (DCR).
Las transacciones de fidelización se procesan a través del EPS. Las ventas de fidelización de EPS incluyen:
* Ventas de fidelización en interiores
* Ventas de fidelización en exteriores
Se pueden configurar múltiples programas de fidelización y aplicar múltiples descuentos de fidelización de EPS.
## Requisitos
### Requisitos de hardware
* Verifone Commander con C18/Topaz/Ruby2
* Verifone RubyCi con C18/Topaz/Ruby2
* Verifone Commander 16 con C18/Topaz/Ruby2
## Actualizaciones de la función de fidelización
### Código QR para la inscripción al programa de fidelización
A partir de Verifone Commander Release 56.02, se implementó la visualización de códigos QR para la función de inscripción al programa de fidelización en transacciones internas.
Durante una transacción, después de determinar que un cliente aún no es cliente de fidelización de uno de los programas de fidelización configurados y disponibles en el sitio, se muestra un código QR en el PIN pad que los consumidores pueden escanear para registrarse en Loyalty.
Para Verifone Commander Release 56.02, esta función solo está disponible para PIN pads M400.
A partir de Verifone Commander Release 57.00, se muestra un código QR para el registro en Loyalty en algunas pantallas DCR, como Wayne o ixpay. Los códigos QR de Loyalty también se imprimen en los recibos de los sitios que usan impresoras RP-700.
## Diagrama de conectividad de fidelización
### Router MNSP
La fidelización se procesa a través del MNSP Edge Router.
## Configuración
### Antes de comenzar
Antes de configurar EPS Loyalty, se debe obtener la siguiente información:
* IP del host de fidelización
* Puerto para la comunicación IP con el host de fidelización
* Período de conciliación personalizado para informes
* Hora de corte del período de conciliación personalizado
* Rango ISO de límite superior e inferior para la configuración del POS
Consulte la página web de socios integrados de Verifone Petroleum and C-Store para obtener una lista de socios de fidelización aprobados y su información de contacto.
### Configuración del Cliente de configuración
#### **Configuración de POS**
1. En el Cliente de configuración, vaya a: Controlador de pagos > Configuración de POS.
2. Seleccione la **POS** pestaña.
3. Configure los parámetros Batch, Loyalty y Misc.
| Valor | Descripción |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Lote** | |
| Período de cierre del lote |
Fidelización habilitada está seleccionada y no se puede editar si alguno de los programas de fidelización en Cliente de configuración > Controlador de pagos > Configuración de EPS > Configuración de fidelización PCATS está habilitado.
Fidelización habilitada está desactivada y no se puede editar si ninguno de los programas de fidelización en Cliente de configuración > Controlador de pagos > Configuración de EPS > Configuración de fidelización PCATS está habilitado.
|
| Descuentos de fidelización múltiples en la misma transacción | Permite múltiples descuentos de fidelización en la misma transacción. |
| Autorización sobre el total |
Permite que los mensajes de fidelización se envíen a EPS cuando se presiona la tecla **\[Total]**.
Si la opción *Autorización sobre el total* está habilitada:
–El descuento de fidelización PCATS reduce el precio del artículo a $0.
–El sistema solicita la fidelización y la autoriza antes de procesar el pago.
Si la *Autorización sobre el total* no está habilitada:
–Cuando un artículo se procesa con CASH, el sistema solicita la fidelización y determina el monto del pago. El cliente aplica puntos de descuento para el artículo y el total de la venta baja a $0 con un monto pagado.
Cuando \[TOTAL] se selecciona, el sistema solicita la fidelización y calcula el monto del pago en función de la respuesta de fidelización cero dólares. No requiere un monto entregado para completar la venta.
|
| Forzar recibo en efectivo | Configura la impresión del recibo en efectivo. |
| EPS PPG precede a POS PPG: | Permite que los descuentos de Precio por Galón (PPG) de fidelización de EPS se apilen antes del descuento POP PPG. |
| **Varios** | |
| Duración de visualización del mensaje | Establece el tiempo máximo (en segundos) que un mensaje de ocultación automática permanecerá en la pantalla. |
| Imprimir copia para el cliente | Permite imprimir un recibo para el cliente a partir de la transacción original. |
4. Seleccionar **Guardar** para aceptar, o **Cancelar** para salir sin guardar.
5. Para aplicar la nueva configuración, vaya a: Cliente de configuración > Herramientas > Actualizar configuración.
#### **Configuración global de EPS**
1. En el Cliente de configuración, vaya a: Controlador de pagos > Configuración de EPS > Configuración global de EPS.
2. Seleccione la **Fidelización** pestaña.
**Configure los parámetros de configuración de fidelización:**
| Valor | Descripción |
| ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Habilitar ID alternativo | Habilita un ID alternativo. |
| Registrar ID de fidelización en POS | Habilita el registro del ID de fidelización en POS. |
| Usar texto largo para indicaciones interiores | Permite usar indicaciones de texto largo en el DCR para mostrar de forma más clara las indicaciones de programas más nuevos.  |
| Solicitar fidelización después del pago | Habilita la solicitud de fidelización después del pago. |
| Enviar aviso de recompensa al cajero | Permite que el cajero responda al aviso del PIN pad desde el POS si el cliente entrega el efectivo y se va sin responder en el PIN pad. |
| Solicitar recompensas solo en combustible | Solicita recompensas de fidelización solo en combustible. |
| Mostrar mensajes del host | Permite que el cajero vea los mensajes de fidelización del host. |
| Tiempo de espera del aviso de recompensa (en segundos) | Valor de tiempo de espera (segundos) para el aviso: “¿Recompensar al cliente? \[Yes/No].” |
Seleccionar **Guardar** para aceptar, o **Cancelar** para salir sin guardar.
Para aplicar la nueva configuración, vaya a: **Cliente de configuración > Herramientas > Actualizar configuración**.
#### **Configuración del programa de fidelización**
En el Cliente de configuración, vaya a: Controlador de pagos > Configuración de EPS > Configuración de fidelización PCATS.
El formulario de configuración de fidelización se muestra para el PCATS seleccionado.
{% hint style="info" %}
Los cambios en la configuración de fidelización PCATS requieren una contraseña de un solo uso (CUV).
{% endhint %}
**Configure los parámetros de Red, Comunicación y Período de conciliación:**
| Valor | Descripción |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Red | |
| FEP habilitado | Habilita el programa de fidelización. |
| ID del distribuidor | Establece el ID del distribuidor proporcionado por la red. |
| Nombre del programa | Establece el ID del programa de fidelización. |
| Mensaje de recibo sin conexión de fidelización | Establece el mensaje de recibo sin conexión de fidelización |
| Habilitar escaneo de código de barras | Habilita el escaneo de código de barras para el FEP relacionado. El valor predeterminado del indicador está deshabilitado. |
|
Nota: Este indicador debe estar habilitado para el escaneo de código de barras en el FEP relacionado.
| |
| Habilitar descarga de tarjetas desde el host | Habilita la descarga de la tabla de tarjetas de fidelización que permite al host de fidelización enviar entradas de la tabla de tarjetas. El valor predeterminado del indicador está deshabilitado. |
|
Nota: Si este indicador se deshabilita en una fecha posterior, las tarjetas de fidelización descargadas desde el host se eliminarán.
| |
| Mostrar aviso de FEP de fidelización sin conexión para tarjetas híbridas | Habilita el aviso sin conexión de FEP de fidelización para tarjetas híbridas. |
| Solicitar para transacciones internas | Habilita que múltiples programas de fidelización PCATS soliciten en interiores. |
| Solicitar para transacciones externas | Habilita que múltiples programas de fidelización PCATS soliciten en exteriores. |
| Opciones de comunicación | |
| Modo | Seleccionar **\[IP]** como modo de comunicación. |
| Dirección IP (formato IPv4) | Introduzca **\[Dirección IP]** del host de fidelización. |
|
Nota: Póngase en contacto con el host de fidelización para proporcionar la dirección IP y el puerto del host.
| |
| Puerto | Introduzca el host principal **\[Puerto].** |
| Valor | Descripción |
| ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Habilitar TLS | Permite el uso de una conexión segura de Transport Layer Security (TLS) con el host de fidelización. Cuando se usa TLS, los datos se cifran a través de la línea de comunicación. |
| Temporizador de latido | Establece el intervalo en segundos entre comprobaciones del estado de la red desde EPS hasta el host de fidelización. |
| Período de conciliación | |
| Período de conciliación personalizado habilitado | Habilita el período de conciliación personalizado para informes. |
| Hora del período de conciliación personalizado | Hora de corte para los períodos de conciliación personalizados. |
Seleccionar **Guardar** para aceptar, o **Cancelar** para salir sin guardar.
Para aplicar la nueva configuración, vaya a: **Cliente de configuración > Herramientas > Actualizar configuración**.
#### **Configuración de la tarjeta de fidelización**
Las tarjetas de fidelización incluyen tanto *Banda magnética* (deslizamiento) y *Código de barras* (escaneo) para información de cuenta codificada.
| Valor | Descripción |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Banda magnética | La información de la cuenta está codificada en una banda magnética en la parte posterior de la tarjeta de fidelización. |
| Código de barras estándar | Los datos están codificados en un código de barras situado en el producto (es decir, una lata de Coca-Cola o el envoltorio de una barra de caramelo). |
|
Nota: El indicador Habilitar escaneo de código de barras debe seleccionarse para el FEP relacionado para habilitar el escaneo de código de barras. Consulte Configuración del programa de fidelización para el FEP relacionado.
| |
| Valor | Descripción |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Códigos de barras GS-128 |
La información de la cuenta está codificada en *ambos* una banda magnética y un código de barras en la parte posterior de la tarjeta de fidelización. El código de barras de la tarjeta de fidelización también está codificado con 8018 delante del número de cuenta.
La tarjeta de fidelización GS-128 tiene tanto una *banda magnética* como un código de barras, y debe tener dos entradas en la Configuración de la tarjeta de fidelización:
•una vez como entrada de banda magnética
•una vez como entrada de código de barras
|
|
Nota: El indicador Habilitar escaneo de código de barras debe seleccionarse para el FEP relacionado para habilitar el escaneo de códigos de barras. Consulte Configuración del programa de fidelización para el FEP relacionado. Consulte la tabla de parámetros a continuación para obtener detalles de configuración de tarjetas de fidelización Mag-Stripe, Código de barras estándar y código de barras GS-128.
| |
En el Cliente de configuración, vaya a: **Controlador de pagos > Configuración de EPS > Configuración de la tarjeta de fidelización**.
Seleccione la pestaña \[Configuración de la tarjeta de fidelización].
1. Seleccionar **\[Agregar]** para configurar una tarjeta de fidelización.
2. Configure los parámetros de información de la tarjeta de fidelización:
| Valor | Definición | Banda magnética | Código de barras estándar | Código de barras GS-128 |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Información de la tarjeta** | | | | |
| Índice de la tabla de tarjetas | Entrada de índice en la tabla de tarjetas. | Sí | Sí | Sí |
| Abreviatura de la tarjeta | Establece una abreviatura de dos dígitos para la tarjeta. | Sí | Sí | Sí |
| Nombre de la tarjeta | Nombre asignado para identificar esta entrada. | Sí | Sí | Sí |
| ISO inferior | Establece el valor inferior del rango de la tarjeta (bin). El número de tarjeta introducido debe ser mayor o igual que este número para coincidir con la entrada de la tabla. | Los primeros seis dígitos del número de tarjeta. | Los primeros seis dígitos del código de barras. | 8018 es un ID de aplicación especial y se requiere como los primeros cuatro dígitos del rango ISO inferior seguidos de los dos primeros dígitos del código de barras. |
| ISO superior | Establece el valor superior del rango de la tarjeta (bin). El número de tarjeta introducido debe ser menor o igual que este número para coincidir con la entrada de la tabla. | Igual que el ISO inferior o el valor final del rango. | Igual que el ISO inferior o el valor final del rango. | Igual que el ISO inferior o el valor final del rango. |
| Longitud del PAN | Establece el número de dígitos que se usarán con la tarjeta. | 16 dígitos | 12 dígitos | 22 dígitos |
| Tarjeta habilitada | Habilita la tarjeta de fidelización. | Sí | Sí | Sí |
| Aceptar pista 1 |
Permite una entrada de pista 1.
Nota: Debe seleccionarse la pista 1 o la 2.
| Requerido para aceptar datos de la pista 1. | No | No es necesario para la entrada de código de barras. Pista 1 o 2 (o ambas) para la entrada de banda magnética. |
| Aceptar pista 2 |
Permite una entrada de pista 2.
Nota: Debe seleccionarse la pista 1 o la 2.
| Requerido para aceptar datos de la pista 2. | No | No es necesario para la entrada de código de barras. Pista 1 o 2 (o ambas) para la entrada de banda magnética. |
| Valor | Definición | Banda magnética | Código de barras estándar | Código de barras GS-128 |
| ---------------------- | ---------------------------------------------- | --------------- | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Aceptar entrada manual | Establece la entrada manual para esta tarjeta | Opcional | Debe estar habilitado. | Debe estar habilitado para la entrada de código de barras. Opcional para la entrada de banda magnética. |
| Tarjeta híbrida | Establece la tarjeta como una tarjeta híbrida. | Opcional | Opcional | Opcional para código de barras y banda magnética. |
1. Haga clic en \[Editar] para seleccionar los FEP compatibles. Se muestra la ventana emergente de FEP compatibles.
2. Seleccione el/los FEP que deben aceptar esta tarjeta de fidelización.
{% hint style="info" %}
Una tarjeta de fidelización puede configurarse para varios FEP.
{% endhint %}
3. Haga clic **Listo** para guardar o **Cancelar** para salir sin guardar.
4. Seleccionar **Guardar** o **Cancelar** para salir sin guardar los cambios.
5. Para aplicar la nueva configuración, vaya a: **Cliente de configuración > Herramientas > Actualizar configuración**.
**Configuración de la tarjeta de fidelización: Ejemplo #1**
*Tarjeta de fidelización GS-128 -* primera entrada configurada para el **Código de barras** escaneo basado en el ejemplo siguiente:
**Configuración de la tarjeta de fidelización: Ejemplo #2**
Tarjeta de fidelización GS-128 - segunda entrada configurada para el **Banda magnética**deslizamiento basado en el ejemplo siguiente:
#### **Configuración de la tarjeta de fidelización usando un número de teléfono de 10 dígitos**
Este método configura el sitio si utiliza un número de teléfono de 10 dígitos para las recompensas de fidelización.
En el Cliente de configuración, vaya a: **Controlador de pagos > Configuración de EPS > Configuración de la tarjeta de fidelización**.
Seleccione la **\[Configuración de la tarjeta de fidelización]** pestaña.
Seleccionar **\[Agregar]** para configurar una tarjeta de fidelización.
Configure los parámetros de información de la tarjeta de fidelización para un número de teléfono de 10 dígitos:
| Valor | Definición | Número de teléfono de 10 dígitos |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Información de la tarjeta** | | |
| Índice de la tabla de tarjetas | Entrada de índice en la tabla de tarjetas. | Sí |
| Abreviatura de la tarjeta | Establece una abreviatura de dos dígitos para la tarjeta. | Sí |
| Nombre de la tarjeta | Nombre asignado para identificar esta entrada. | Sí |
| ISO inferior | Establece el valor inferior del rango de la tarjeta (bin). | Introduzca ‘000’. |
| ISO superior | Establece el valor superior del rango de la tarjeta (bin). | Introduzca ‘9999’. |
| Valor | Definición | Número de teléfono de 10 dígitos |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------- |
| Longitud del PAN | Establece el número de dígitos que se usarán con la tarjeta. | 10 dígitos |
| Tarjeta habilitada | Habilita la tarjeta de fidelización. | Sí |
| Aceptar pista 1 | Permite una entrada de pista 1. | No es necesario para la entrada del número de teléfono. |
| Aceptar pista 2 | Permite una entrada de pista 2. | No es necesario para la entrada del número de teléfono. |
| Aceptar entrada manual | Establece la entrada manual para esta tarjeta | Debe estar habilitado para la entrada del número de teléfono. |
| Tarjeta híbrida | Establece la tarjeta como una tarjeta híbrida. | No es necesario para la entrada del número de teléfono. |
1. Haga clic **\[Editar]** para seleccionar los FEP compatibles. Se muestra la ventana emergente de FEP compatibles.
2. Seleccione el/los FEP que deben aceptar esta tarjeta de fidelización.
{% hint style="info" %}
Una tarjeta de fidelización puede configurarse para varios FEP.
{% endhint %}
3. Haga clic **Listo** para guardar o **Cancelar** para salir sin guardar.
4. Seleccionar **Guardar** o **Cancelar** para salir sin guardar los cambios.
5. Para aplicar la nueva configuración, vaya a: Cliente de configuración > Herramientas > Actualizar configuración.
### Apilamiento de fidelización de Shell en transacciones de combustible
#### Resumen de referencia rápida
Tema
Resumen
Qué hace esta función
Habilita el apilamiento de fidelización — múltiples descuentos de fidelización en una transacción de combustible — para sitios Shell.
Fidelización principal de Shell
Fuel Rewards Network (FRN) — basado en el pago. Se puede combinar con CUALQUIER otro descuento.
Fidelización secundaria de Shell
Programa de socio de terceros (por ejemplo, Kroger, Jacksons) alojado por Shell EPS. Uno por transacción. Se apila con Fuel Rewards.
Fidelización local / Commander
Fidelización gestionada por el sitio (ID de programa 1001+). Puede apilarse con Fuel Rewards pero NO con la secundaria de Shell en la misma transacción.
Descuento POP
Promoción por galón a nivel del sitio. Se aplica primero, antes de cualquier descuento de programa de fidelización.
Orden de prioridad
1 — Descuento POP 2 — Fidelización local 3 — Secundaria de Shell 4 — Principal de Shell (Fuel Rewards)
Escenario 1
Descuento POP + Fidelización local + Principal de Shell (Fuel Rewards) — sin programa secundario.
Escenario 2
Descuento POP + Secundaria de Shell (socio) + Principal de Shell (Fuel Rewards) — apilados.
Acción requerida del cliente
Ninguna. Los clientes pagan normalmente. El apilamiento es automático.
Acción requerida del cajero
Ninguna. El apilamiento lo gestionan automáticamente Commander y Shell EPS.
Cómo habilitarlo
Active 'Multiple Loyalty Enabled' en el back-office de Commander. Solo para sitios con el nuevo Shell EPS.
Sitios antiguos de Shell EPS
Deje desactivado 'Multiple Loyalty Enabled'. Modo estándar de fidelización única. Sin impacto.
Informes
El informe de fidelización del POS muestra el descuento de cada programa por separado por transacción.
Se aplica a
Surtidor exterior (DCR/OPT), POS interior, autoservicio (SCO) y dispositivos VISTA.
Disponible a partir de
Base 057.01.00.
Shell ha mejorado su programa de fidelización introduciendo el apilamiento de fidelización: la capacidad de aplicar múltiples descuentos de fidelización a una sola transacción de combustible. Commander ahora admite esta capacidad, lo que permite a los sitios Shell recompensar a los clientes mediante una combinación del propio programa Fuel Rewards de Shell y uno o más programas de fidelización de socios de terceros en una sola carga de combustible.
Esta función forma parte de la iniciativa estratégica de Shell para ampliar su oferta de fidelización y fortalecer su asociación con minoristas y proveedores de fidelización. Desde la perspectiva del cliente, significa que puede ahorrar más en el surtidor al obtener descuentos de múltiples programas simultáneamente — sin necesidad de elegir entre ellos.
{% hint style="info" %}
ℹ Nota: Shell Third Party Loyalty Stacking está disponible a partir de Base 057.01.00. Se aplica a los sitios con marca Shell donde el apilamiento de fidelización se ha habilitado mediante la configuración del back-office. Los sitios que ejecutan una versión anterior de Shell EPS continúan operando en modo estándar de fidelización única.
{% endhint %}
#### Conceptos clave — Comprender el apilamiento de fidelización
Antes de explicar cómo funciona la función, aquí hay una explicación en lenguaje sencillo de los programas y términos de fidelización involucrados:
Término
Qué significa
Fidelidad primaria de Shell (Red de Recompensas de Combustible / BSL)
El programa de fidelidad insignia de Shell — Fuel Rewards Network (FRN). Los clientes obtienen ahorros en centavos por galón al usar una tarjeta de crédito Shell que califique, una tarjeta regalo o una cuenta de Fuel Rewards registrada. Este descuento se basa en el pago, lo que significa que está vinculado a cómo paga el cliente, y puede combinarse con cualquier otro descuento en la misma transacción.
Fidelidad secundaria de Shell (Programa de socio de terceros)
Un programa de fidelidad administrado por un minorista o socio externo (por ejemplo, Kroger, Jacksons/Paytronix u otro socio) que tiene un acuerdo con Shell. Los clientes que pertenecen a este programa de socio obtienen un descuento por galón en las estaciones Shell. Solo un programa de fidelidad secundaria puede estar activo en una sola transacción.
Fidelización local / Commander
Programas de fidelidad gestionados directamente por el controlador del sitio Commander; por ejemplo, una tarjeta de fidelidad de la tienda o un programa de puntos específico del sitio. Estos son independientes de los programas de fidelidad de Shell y se configuran localmente en Commander.
Descuento POP (Punto de compra)
Un descuento por galón aplicado en el momento de la transacción, configurado a nivel del sitio. Los ejemplos incluyen un descuento de lavado de autos, un descuento promocional específico del sitio o una oferta diaria especial. Los descuentos POP se definen en el sitio y se aplican antes de calcular los programas de fidelidad.
Acumulación de fidelidad
La combinación de varios descuentos — de distintos programas de fidelidad y/o descuentos del sitio — en una sola transacción. En lugar de obtener solo un descuento, el cliente recibe todos los descuentos aplicables aplicados en un orden definido.
EPS de Shell (Sistema de pago electrónico)
Servidor de Shell para el procesamiento de pagos y fidelidad. Se comunica con Commander para autorizar pagos, entregar información de los programas de fidelidad y calcular descuentos acumulados. El EPS aloja los programas de fidelidad de socios de terceros (fidelidad secundaria).
Marca de fidelidad acumulable habilitada
Un ajuste de configuración en el back office de Commander que controla si un sitio participa en el programa de acumulación de fidelidad de Shell. Los sitios deben tener este ajuste habilitado para recibir descuentos acumulados desde Shell EPS.
#### Cómo funciona la acumulación de fidelidad
Cuando un cliente carga combustible en un sitio Shell con la acumulación de fidelidad habilitada, Commander y Shell EPS trabajan juntos para identificar todos los descuentos de fidelidad aplicables y aplicarlos en el orden correcto, automáticamente. El cliente no necesita hacer nada diferente en el surtidor.
1
El cliente inicia el abastecimiento
El cliente levanta la boquilla o inicia una transacción en el surtidor o en el POS interior. Puede presentar una tarjeta de fidelidad, usar una tarjeta regalo Shell, pasar una tarjeta vinculada a Fuel Rewards o usar cualquier otro método de pago aceptado.
2
Commander contacta al EPS de Shell
Commander envía los detalles de la transacción al EPS de Shell para la autorización del pago. Como Commander ahora está registrado como 'Capaz de manejar múltiples fidelidades', Shell EPS sabe que puede devolver más de un descuento de programa de fidelidad para esta transacción.
3
EPS de Shell identifica los descuentos aplicables
Shell EPS comprueba qué programas de fidelidad aplican a este cliente y a esta transacción. Puede identificar el descuento de Fuel Rewards del cliente (fidelidad primaria), un descuento de programa de socio como Kroger o Jacksons (fidelidad secundaria), o una combinación de ambos, acumulados.
4
Los descuentos se aplican en orden de prioridad
Commander recibe la información de fidelidad desde Shell EPS y aplica todos los descuentos en el orden de prioridad definido por Shell (ver la siguiente sección). Cada descuento reduce el precio por galón, y el precio final que paga el cliente refleja todos los ahorros aplicables combinados.
5
El cliente paga el precio descontado
El combustible se dispensa al precio por galón completamente descontado. El cliente ve el ahorro en la pantalla del surtidor y en el recibo. Todos los descuentos se detallan por separado en el registro de la transacción.
6
La transacción se registra en Commander
Commander registra todos los programas de fidelidad que contribuyeron a la transacción, cada uno identificado por separado por programa. Los informes de fidelidad del sitio muestran un desglose de la contribución de cada programa.
{% hint style="success" %}
✔ Bueno saberlo: la experiencia del cliente en el surtidor no cambia. Los clientes siguen realizando una sola selección de programa de fidelidad (si se les solicita). La acumulación de descuentos primarios y secundarios ocurre automáticamente en segundo plano entre Commander y Shell EPS.
{% endhint %}
#### Orden de prioridad de los descuentos
Cuando varios descuentos se aplican a una sola transacción, se aplican en el siguiente orden. El orden está definido por Shell y se aplica de forma coherente en todos los sitios Shell con la acumulación de fidelidad habilitada. Los números más bajos se aplican primero.
Prioridad
Tipo de descuento
Origen
Ejemplo
1
Descuento POP
Configurado en el sitio en Commander
Un descuento de lavado de autos, una promoción diaria del sitio o cualquier reducción por galón en el punto de compra configurada en el back office del sitio.
2
Fidelización local / Commander
Programa de fidelidad de Commander
Una tarjeta de fidelidad de la tienda o un programa de puntos específico del sitio administrado localmente en Commander (ID de programa a partir de 1001).
3
Fidelidad secundaria de Shell (tercero)
EPS de Shell — programa de socio
Fidelidad de Kroger, Jacksons/Paytronix u otro programa de socio de Shell. El cliente obtiene un descuento a través del esquema de fidelidad del minorista asociado, canjeable en Shell.
4
Fidelidad primaria de Shell (Red de Recompensas de Combustible)
EPS de Shell — Recompensas de Combustible
Shell Fuel Rewards (FRN) — obtenido mediante una tarjeta regalo Shell, una tarjeta de crédito con marca Shell o una cuenta Fuel Rewards registrada. Se aplica al final porque se basa en el pago.
{% hint style="danger" %}
⚠ Importante: la fidelidad secundaria de Shell (un programa de socio de terceros) y un programa de fidelidad local de Commander no pueden estar activos al mismo tiempo en una misma transacción. Solo uno de los dos puede aplicarse por transacción. La fidelidad primaria de Shell (Fuel Rewards) siempre puede combinarse con cualquier otro descuento.
{% endhint %}
#### Los dos escenarios de acumulación
Shell define dos escenarios estándar de transacción en los que se aplica la acumulación. Su sitio seguirá uno o ambos según los programas de fidelidad que tengan sus clientes y las promociones activas en su sitio.
**Escenario 1 — Descuento POP + fidelidad local + fidelidad primaria de Shell (Recompensas de Combustible)**
Este escenario se aplica cuando un cliente tiene una cuenta Fuel Rewards y su sitio tiene activo un descuento POP, y además el cliente posee una tarjeta de fidelidad local de Commander. No participa ningún programa de fidelidad secundaria de Shell (terceros).
Descuento 1 — Aplicado primero
Descuento 2 — Aplicado segundo
Descuento 3 — Aplicado tercero
Descuento POP (promoción a nivel del sitio)
Fidelidad local / Commander (tarjeta de fidelidad de la tienda)
Fidelidad primaria de Shell (Fuel Rewards / tarjeta regalo Shell)
Ejemplo: descuento de 5¢/gal por lavado de autos
Ejemplo: recompensa de 3¢/gal en puntos de la tienda
Ejemplo: ahorro de 10¢/gal en Fuel Rewards
En este ejemplo, el cliente ahorra un total combinado de 18¢ por galón: los tres descuentos se aplican automáticamente en el orden correcto.
**Escenario 2 — Descuento POP + fidelidad secundaria de Shell (socio) + fidelidad primaria de Shell (Recompensas de Combustible)**
Este escenario se aplica cuando un cliente tiene tanto una cuenta Fuel Rewards como un programa de fidelidad de socio de Shell que califica (como Kroger o Jacksons), y su sitio tiene activo un descuento POP. Ambos programas de Shell se acumulan juntos.
Descuento 1 — Aplicado primero
Descuento 2 — Aplicado segundo
Descuento 3 — Aplicado tercero
Descuento POP (promoción a nivel del sitio)
Fidelidad secundaria de Shell (Kroger, Jacksons u otro socio)
Fidelidad primaria de Shell (Fuel Rewards / tarjeta regalo Shell)
Ejemplo: descuento de 5¢/gal por lavado de autos
Ejemplo: 15¢/gal en recompensas de Kroger
Ejemplo: ahorro de 10¢/gal en Fuel Rewards
En este ejemplo, el cliente ahorra un total combinado de 30¢ por galón. Nota: en el Escenario 2 no hay fidelidad local de Commander; esta se reemplaza por el programa de socio secundario de Shell.
#### Programas de fidelidad de Shell — Referencia
Shell EPS identifica cada programa de fidelidad mediante un número de ID de programa. Commander usa estos ID para determinar qué programas están activos en una transacción y cómo aplicarlos. La tabla siguiente muestra los ID de programa actuales en uso:
ID del programa
Nombre del programa
Combinación acumulada
Comportamiento
1 + 4
Acumulación — Recompensas de Combustible + secundaria EPS
Combinación acumulada
Ambos programas están activos y se aplican juntos. El cliente obtiene ahorros tanto de FRN como del programa de socio en la misma transacción.
2
Red de Recompensas de Combustible (FRN)
Primaria de Shell
El programa de fidelidad principal de Shell. Se aplica cuando el cliente paga con una tarjeta vinculada a Fuel Rewards o una tarjeta regalo Shell. Puede combinarse con cualquier otro descuento.
3
Fidelidad de Kroger
Secundaria de Shell
Descuento obtenido a través del programa de fidelidad de Kroger en las estaciones Shell. Se acumula con Fuel Rewards (primaria) cuando ambos están presentes.
4
Programa secundario EPS
Secundaria de Shell
Un programa de fidelidad de terceros alojado por Shell. Se acumula con Fuel Rewards (primaria) cuando ambos están presentes.
1001+
Fidelización local / Commander
Gestionado por Commander
Programas de fidelidad gestionados localmente en Commander (no a través de Shell EPS). Pueden coexistir con la fidelidad primaria de Shell, pero no con la fidelidad secundaria de Shell en la misma transacción.
{% hint style="info" %}
ℹ Nota: los ID de programa 1–999 están reservados para los programas EPS de Shell. Los ID de programa 1001 y superiores son programas de fidelidad locales gestionados por Commander. Se pueden añadir en el futuro más ID de programas asociados de Shell a medida que Shell amplíe su red de socios de fidelidad.
{% endhint %}
#### Configuración del sitio — Habilitar la acumulación de fidelidad
La acumulación de fidelidad no está habilitada de forma predeterminada. Debe activarse un ajuste de configuración en el back office de Commander para los sitios que quieran participar en el programa de acumulación de fidelidad de Shell. Esto se hace una vez durante la configuración del sitio por parte del administrador del sistema o del equipo de soporte de VeriFone.
Elemento de configuración
Detalles
Fidelidad múltiple habilitada
El interruptor de activación y desactivación de la acumulación de fidelidad. Cuando está habilitado, Commander le indica a Shell EPS que puede recibir y procesar descuentos de varios programas de fidelidad. Cuando está deshabilitado, Commander opera en modo estándar de fidelidad única, compatible con las versiones antiguas y nuevas de Shell EPS.
Configuración predeterminada
Desactivado por defecto para todos los sitios Shell. Debe habilitarse explícitamente para los sitios que participen en el programa de acumulación de fidelidad de Shell.
Dónde configurarlo
Pantalla de configuración del back office de Commander. El administrador de su sitio o un representante de soporte de VeriFone puede localizar y habilitar este ajuste.
Compatibilidad con el EPS antiguo de Shell
Los sitios que ejecutan una versión antigua de Shell EPS (INFX) deben dejar este ajuste deshabilitado. Las versiones antiguas de EPS no admiten la capacidad de múltiples fidelidades y rechazarán el inicio de sesión si está habilitada.
Compatibilidad con el nuevo EPS de Shell
Los sitios que ejecutan el nuevo EPS de Shell con compatibilidad de acumulación pueden habilitar este ajuste para activar la acumulación de fidelidad. Con el nuevo EPS se admiten tanto los escenarios de fidelidad única como los de fidelidad acumulada.
No se requiere cambio de código
Habilitar o deshabilitar la acumulación de fidelidad es un cambio solo de configuración. No se necesita una actualización de software después de la mejora inicial a Base 057.01.00.
{% hint style="danger" %}
⚠ Importante: habilite el ajuste 'Fidelidad múltiple habilitada' solo si se ha confirmado que su sitio usa la nueva versión de Shell EPS con compatibilidad de acumulación. Habilitarlo en un sitio con el Shell EPS antiguo provocará errores de inicio de sesión entre Commander y Shell EPS.
{% endhint %}
#### Qué cambió en Commander
A continuación se muestra un resumen en lenguaje sencillo de lo que se actualizó en Commander para admitir la acumulación de fidelidad de Shell. No se realizaron cambios en la interfaz del surtidor ni en la experiencia de pago visible para el cliente.
Cambio
Qué significa para su sitio
Commander se registra como 'Capaz de manejar múltiples fidelidades'
Cuando Commander inicia sesión en Shell EPS (al arrancar el sistema o después de un reinicio), ahora se identifica como capaz de manejar varios programas de fidelidad. Esto le indica a Shell EPS que puede devolver más de un descuento de programa de fidelidad para una transacción. Esto solo ocurre cuando el ajuste Fidelidad múltiple habilitada está activado.
Prioridad de acumulación de descuentos aplicada
Commander ahora aplica todos los descuentos de fidelidad entrantes en el orden de prioridad definido por Shell (primero el descuento POP, luego la fidelidad local o secundaria, y por último la fidelidad primaria de Fuel Rewards). Anteriormente, Commander aplicaba los descuentos a medida que llegaban, lo que podía producir un total incorrecto. Ahora el orden correcto se aplica automáticamente.
Programas de fidelidad primaria y secundaria rastreados
Commander ahora identifica y distingue entre los programas de fidelidad primaria de Shell (como Fuel Rewards, ID de programa 1–999) y los programas de fidelidad local de Commander (ID de programa 1001+). Usa esta información para determinar qué combinación de descuentos está permitida en una transacción determinada.
Informes de fidelidad actualizados
El informe de fidelidad del POS ahora identifica y categoriza correctamente cada programa de fidelidad por separado, mostrando qué descuentos provinieron de Fuel Rewards, cuáles de un programa de socio y cuáles de programas locales de Commander. No fue necesario cambiar el formato del informe, ya que Commander ya distinguía los programas por sus ID.
Bloqueo de indicaciones dinámicas de fidelidad en EPS secundario
Cuando Commander actúa como sistema de pago secundario (no como el principal), ya no muestra al cliente varias solicitudes de selección de programa de fidelidad. Solo se procesa una selección de programa a través del sistema de pago adecuado. Esto evita que aparezcan indicaciones de fidelidad confusas o duplicadas en el surtidor o en la pantalla del POS.
Compatibilidad con el EPS antiguo de Shell preservada
Los sitios con una versión antigua de Shell EPS están protegidos: la capacidad de múltiples fidelidades solo se activa cuando la marca de configuración se enciende explícitamente. Los sitios con EPS antiguo siguen funcionando exactamente como antes con el modo estándar de fidelidad única.
#### Lo que notarán los cajeros y operadores del sitio
Para la mayoría de las operaciones diarias, los cajeros notarán muy poca diferencia. El flujo de pago y fidelidad en el surtidor y en el POS interior funciona igual que siempre. Los cambios ocurren en segundo plano entre Commander y Shell EPS.
Lo que puede notar
Explicación
El cliente recibe un descuento mayor que antes
Si un cliente califica tanto para fidelidad secundaria de Shell (por ejemplo, Kroger) como para Fuel Rewards, ahora recibirá ambos descuentos aplicados juntos. El ahorro total que se muestra en el surtidor y en el recibo será mayor que con un solo programa.
Los recibos muestran varios descuentos de fidelidad
El recibo del cliente (y el registro de transacción del sitio) ahora puede mostrar dos o más líneas separadas de descuento de fidelidad, una por cada programa aplicado. Esto es el comportamiento esperado y correcto.
El informe de fidelidad muestra el desglose por programa
El informe de fidelidad del POS muestra cada programa de fidelidad que contribuyó a una transacción, enumerado por separado. Puede ver de forma independiente la contribución de Fuel Rewards, de un programa de socio y de cualquier fidelidad local de Commander.
No hay cambios en las indicaciones de la pantalla del surtidor
Los clientes siguen viendo las mismas indicaciones en el surtidor. Realizan una selección de programa de fidelidad como antes. La acumulación de programas adicionales (como Fuel Rewards desde su tarjeta Shell) ocurre automáticamente sin ninguna acción adicional del cliente.
No se necesita ninguna acción del cajero para la acumulación
Los cajeros no necesitan hacer nada diferente. Commander y Shell EPS gestionan la acumulación automáticamente cuando un cliente es elegible para varios descuentos.
## Uso de fidelidad EPS
Las ventas de fidelidad permiten procesar y canjear transacciones de fidelidad tanto dentro, en el POS, como fuera, en los DCR.
### Atributos de fidelidad EPS
* Los sitios pueden habilitar tanto el Descuento POP como la fidelidad, pero un cliente solo puede recibir un descuento por transacción.
* Después de pasar la tarjeta de fidelidad, no se pueden usar VOID LINE ni ERROR CORR. Use VOID TICKET en su lugar.
* Si la red deniega la solicitud, se muestra un mensaje de denegación. La transacción continúa como de costumbre.
* El POS actualiza los totales del informe de fidelidad después de cada transacción.
### Funciones de ventas de fidelidad
#### Ventas de fidelidad EPS dentro
* Venta de fidelidad dentro por precio por galón (prepago)
* Venta de fidelidad por nivel de ticket dentro (pospago)
* Fidelidad fuera, pago dentro
* Venta de fidelidad dentro solo de mercancía
#### Venta de fidelidad EPS fuera
* Venta de fidelidad fuera por precio por galón
* Venta de fidelidad fuera por nivel de ticket
#### **Ventas de fidelidad EPS dentro**
El cliente o el host pueden autorizar un descuento de fidelidad durante una transacción de ventas de fidelidad dentro. Al cliente se le pueden ofrecer descuentos, y también se le puede solicitar que acepte un descuento, según la configuración del host.
**Ejemplo de venta de fidelidad dentro por precio por galón (prepago)**
El cliente entró en la tienda, pasó su tarjeta de fidelidad y pagó por adelantado la compra.
El surtidor quedó preconfigurado para el importe de compra al PPG descontado. El combustible se dispensó por el valor prepagado del combustible al PPG descontado.
{% hint style="info" %}
El cliente puede autorizar un descuento durante una venta de fidelidad dentro si el host de fidelidad proporciona una solicitud de descuento opcional.
{% endhint %}
**Pasos de prepago**
{% hint style="info" %}
Si está configurada la Fidelidad múltiple, se le pueden solicitar tarjetas adicionales al cliente. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. Ingrese el **importe**.
2. Seleccione la **método de pago**.
3. Pase/escanee la tarjeta de fidelidad (o ingrese manualmente el número de cuenta de fidelidad).
4. Seleccione la **producto de combustible**.
5. Cobrar y completar la venta.
6. El recibo se imprime mostrando el importe de prepago y el punto de abastecimiento.
**Ejemplo de venta de fidelidad por nivel de ticket dentro (pospago)**
El cliente se acercó a una posición de abastecimiento afuera y presionó **Pagar dentro** en el DCR. Después de completarse el abastecimiento, el cliente entró, pasó su tarjeta de fidelidad y luego pagó.
Como esta transacción comenzó afuera y se completó dentro, la tarjeta de fidelidad no se pasó antes del abastecimiento y no se otorgó ningún descuento PPG. Sin embargo, el host sí emitió un descuento EPS de fidelidad a nivel de transacción para la venta.
{% hint style="info" %}
*La información impresa en su recibo puede variar según el programa de fidelidad en uso.*
{% endhint %}
**Pasos de pospago**
{% hint style="info" %}
Si está configurada la Fidelidad múltiple, se le pueden solicitar tarjetas adicionales al cliente. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. Ingrese el/los artículo(s) de venta.
2. Pulse **Total**.
3. Pase/escanee la tarjeta de fidelidad/pago, o ingrese manualmente el número de cuenta de la tarjeta.
4. Si la tecla Auth on Total está habilitada, la información se envía a la red y el descuento se aplica para ajustar el saldo del ticket.
5. Si la tecla Auth on Total no está habilitada, el descuento no se aplica hasta después de seleccionar el MOP.
6. Cobrar y completar la venta.
7. El recibo se imprime mostrando el importe del descuento de fidelidad aplicado al ticket y cualquier otro mensaje del host de fidelidad.
**Ejemplo de fidelidad fuera, pago dentro**
El cliente pasó la tarjeta de fidelidad en el DCR y recibió un descuento PPG. Luego, el cliente seleccionó pagar dentro.
**Pasos de pagar dentro**
{% hint style="info" %}
Si está configurada la Fidelidad múltiple, se le pueden solicitar tarjetas adicionales al cliente. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. Ingrese el/los artículo(s) de venta.
2. Pulse **Total**.
3. Si la tecla Auth on Total está habilitada, la información se envía a la red y el descuento se aplica para ajustar el saldo del ticket.
4. Si la tecla Auth on Total no está habilitada, el descuento no se aplica hasta después de seleccionar el MOP.
5. Cobrar y completar la venta.
6. El recibo se imprime mostrando el importe del descuento de fidelidad aplicado al ticket y cualquier otro mensaje del host de fidelidad.
**Ejemplo de venta de fidelidad dentro solo de mercancía**
El cliente entró y compró varios artículos. El cliente pasó la tarjeta de fidelidad y recibió del host el descuento correspondiente por artículo o a nivel de ticket.
{% hint style="info" %}
Si está configurada la Fidelidad múltiple, se le pueden solicitar tarjetas adicionales al cliente. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. Ingrese el/los artículo(s) de venta.
2. Pulse **Total**.
3. Si la tecla Auth on Total está habilitada, la información se envía a la red y el descuento se aplica para ajustar el saldo del ticket.
4. Si la tecla Auth on Total no está habilitada, el descuento no se aplica hasta después de seleccionar el MOP.
5. Cobrar y completar la venta.
6. El recibo se imprime mostrando el importe del descuento de fidelidad aplicado al ticket y cualquier otro mensaje del host de fidelidad.
**Ventas de fidelidad EPS fuera**
El cliente puede autorizar un descuento de fidelidad durante una venta de fidelidad fuera. Si es necesario, los números de cuenta de fidelidad pueden ingresarse manualmente en el DCR seleccionando la **Fidelización** tecla blanda.
**Ejemplo de venta de fidelidad fuera por precio por galón**
El cliente se acercó a una posición de abastecimiento afuera, pasó su tarjeta de fidelidad, eligió usar un descuento PPG disponible y pagar afuera en el DCR. El surtidor ajustó el PPG al importe descontado. El combustible se dispensó y se pagó al PPG descontado.
{% hint style="info" %}
*La información impresa en su recibo puede variar según el programa de fidelidad en uso.*
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Si está configurada la Fidelidad múltiple, se le pueden solicitar tarjetas adicionales al cliente. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. El cliente pasa la tarjeta de fidelidad en el DCR.
2. La red de fidelidad pregunta al cliente si desea el descuento.
3. La transacción de fidelidad se envía a la red de fidelidad.
4. La red de fidelidad responde con un mensaje de texto del host y un descuento por precio por galón sobre la compra.
5. El cliente pasa la tarjeta de pago.
6. El recibo se imprime mostrando el importe PPG descontado y cualquier mensaje del host.
**Ejemplo de venta de fidelidad fuera por nivel de ticket**
El cliente se acercó a una posición de abastecimiento y presionó **Pagar fuera** en el DCR. Después de completarse el abastecimiento, el cliente pasó su tarjeta de fidelidad y luego completó el pago.
{% hint style="info" %}
*La información impresa en su recibo puede variar según el programa de fidelidad en uso.*
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Si está configurada la Fidelidad múltiple, se le pueden solicitar tarjetas adicionales al cliente. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. El cliente pasa la tarjeta de fidelidad en el DCR.
2. La transacción de fidelidad se envía a la red de fidelidad.
3. La red de fidelidad responde con un mensaje del host y un descuento a nivel de ticket.
4. El cliente pasa la tarjeta de pago.
5. El recibo se imprime mostrando el descuento a nivel de ticket.
#### Opción del cajero para cancelar la indicación de fidelidad
A partir de Verifone Commander Release 56.01, se añadieron **SÍ**y **NO**teclas a la solicitud de autenticación de fidelidad. Al pulsar la indicación NO se abortará la solicitud del teclado PIN.
Esta función se centra en resolver el problema del control del cajero sobre el teclado PIN cuando un sitio está en modo orientado al cliente. Esto soluciona situaciones en las que los clientes entran, informan al cajero del número de surtidor, dejan dinero sobre el mostrador y se van. Estos clientes desconocen cualquier acción necesaria en el teclado PIN. Los cajeros tienen que extender la mano para cancelar las indicaciones de fidelidad o incluso caminar hasta el teclado PIN. Este inconveniente supone un desafío importante y carece de intuición.
## Informes
### Informes EPS desde el terminal POS
Para acceder a los informes EPS desde el terminal POS, vaya a: **CSR Func > Menú de red**.
{% hint style="warning" %}
Algunos informes contienen información sensible. Configure los niveles de seguridad del POS para limitar el acceso a los informes.
{% endhint %}
Seleccione los tipos de informe en el menú de red del POS:
#### Informes de red y seguros EPS
Los informes de red EPS son específicos de una red host determinada y pueden variar entre implementaciones de clientes.
**Informes de fidelidad EPS**
A continuación se muestran ejemplos de los informes de fidelidad EPS.
Según la configuración del archivo de parámetros, el número de cuenta puede estar enmascarado.
{% hint style="warning" %}
*Debido a la naturaleza sensible de los datos incluidos en los informes de detalle de fidelidad, es fundamental establecer niveles de seguridad adecuados para el acceso a los informes.*
{% endhint %}
**Informe de detalle de fidelidad por lote de terminal**
El informe de detalle de fidelidad por lote de terminal se solicita por número de lote de terminal.
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Informe de detalle de fidelidad por lote de terminal**
• DLR #: número de identificación del distribuidor.
• IMPRESO: fecha y hora en que se imprimió el informe.
– MM/DD/AA: fecha en formato mes/día/año.
– HH:MM:SS: hora en horas, minutos y segundos.
• ID DE ESTACIÓN DE TRABAJO: número de identificación de la estación de trabajo.
• LOTE DE TERMINAL: número de lote de terminal.
• HOST DE FIDELIDAD: nombre del host de fidelidad.
–N.º DE CUENTA: número de cuenta.
–TOTAL: importe total de la transacción.
–DESCUENTO: descuento de la transacción aplicado a la transacción.
• DESCUENTOS RESUMIDOS PARA TODOS
LOS HOSTS DE FIDELIDAD: muestra el resumen de los descuentos aplicados para todos los hosts de fidelidad en una transacción por lote.
–TOTAL DEL TICKET: importe total en una transacción por lote.
–TOTAL DEL DESCUENTO: descuento total en una transacción por lote.
**Informe de descuentos de fidelidad por tipo**
El Informe de descuentos de fidelidad por tipo contiene un resumen y totales generales de todos los descuentos PPG, a nivel de transacción y a nivel de artículo otorgados durante el período de lote de terminal seleccionado.
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Informe de descuentos de fidelidad por tipo**
• DLR #: número de identificación del distribuidor.
• IMPRESO: fecha y hora en que se imprimió el informe.
–MM/DD/AA: fecha en formato mes/día/año.
– HH:MM:SS: hora en horas, minutos y segundos.
• LOTE DE TERMINAL: número de lote de terminal.
• PPU DISC: descuento PPU en una transacción.
• TICKET DISC: descuento total en una transacción.
• ITEM DISC: descuento por artículo.
• TOTAL $: importe total en dólares.
**Informe de totales de PPU de fidelidad por grado**
El Informe de totales de PPU de fidelidad por grado proporciona el total de descuentos de fidelidad de la red tomados por grado de combustible a través del EPS. El informe se solicita por número de lote de terminal.
El número total de transacciones de combustible con descuento se incluye en el informe.
Para las ventas de combustible con fidelidad, el informe contendrá una lista de los códigos de producto de combustible vendidos, junto con el volumen total por código de producto y el importe total en dólares de los descuentos por código de producto.
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Informe de totales de PPU de fidelidad por grado**
• DLR #: número de identificación del distribuidor.
• IMPRESO: fecha y hora en que se imprimió el informe
–MM/DD/AA: fecha en formato mes/día/año.
– HH:MM:SS: hora en horas, minutos y segundos.
• LOTE DE TERMINAL: número de lote de terminal.
• GRADO: tipo de grado de combustible.
• CANTIDAD: cantidad.
• VOLUMEN: volumen total de combustible dispensado.
• DESCUENTO $: descuento en dólares.
**Informe de detalle de transacciones de PPU de fidelidad**
El Informe de detalle de transacciones de PPU de fidelidad contiene información sobre toda la venta de combustible con un descuento PPU de fidelidad. Este informe está ordenado por fecha y hora de la transacción y se solicita por número de lote de terminal.
Para cada venta, el informe contiene la fecha y hora, la posición de abastecimiento, el grado, el precio original según lo informado por el POS, el importe del descuento PPU, el volumen, el importe total en dólares del descuento, el importe total de la venta de combustible y el número de la tarjeta de fidelidad.
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Informe de detalle de transacciones de PPU de fidelidad**
• DLR #: número de identificación del distribuidor.
• IMPRESO: fecha y hora de impresión del informe.
–MM/DD/AA: fecha en formato mes/día/año.
– HH:MM:SS: hora en horas, minutos y segundos.
• LOTE DE TERMINAL: número de lote de terminal.
**Encabezado**
–FECHA: fecha de la transacción.
–HORA: hora de la transacción.
–ID DE MIEMBRO: número de tarjeta de fidelidad.
–N.º DE SURTIDOR: número del surtidor.
–GRADO: grado de combustible.
–PRECIO DE CALLE: precio original del combustible.
–PRECIO ABASTECIDO: precio del combustible con descuento.
–DESCUENTO PPU: descuento PPU.
–VOLUMEN: volumen de combustible dispensado.
–DESCUENTO TOTAL: descuentos totales aplicados.
–VENTA TOTAL: importe total de la transacción.
• TRANSACCIONES APROBADAS POR EL PRIMER HOST DE FIDELIDAD: lista de transacciones individuales para el primer host de fidelidad; datos de cada transacción.
• VOLUMEN TOTAL: volumen total de ventas de combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• DESCUENTO TOTAL: descuento total del ticket para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• IMPORTE TOTAL DE VENTA: importe total de venta para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
**Informe de transacciones de fidelidad aprobadas por hosts (período de lote de terminal)**
El Informe de transacciones de fidelidad aprobadas por el host imprime todas las transacciones de fidelidad dentro de un lote de terminal determinado. Para dar cuenta de sitios con varios hosts de fidelidad, las transacciones se organizan por el host aprobador
Si una transacción es aprobada por varios hosts de fidelidad, se incluirá en la lista de transacciones de cada host.
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Transacciones de fidelidad aprobadas por hosts de fidelidad**
• DLR #: número de identificación del distribuidor.
• IMPRESO: fecha y hora en que se imprimió el informe.
– MM/DD/AA: fecha en formato mes/día/año.
– HH:MM:SS: hora en horas, minutos y segundos.
• LOTE DE TERMINAL: número de lote de terminal.
**Encabezados:**
–STAN: número de auditoría trazada del sistema (ID de transacción), una clave única para una transacción.
–FECHA/HORA: fecha y hora de la transacción.
–LOYACT#: últimos cuatro dígitos de la cuenta de fidelidad
–COMBUSTIBLE: costo de los productos de combustible comprados.
–VOLUMEN: volumen de los productos de combustible comprados. Incluye todos los descuentos específicos de combustible.
–NO COMBUSTIBLE: incluye cualquier artículo de la transacción que no sea combustible, como impuestos.
–DESC TKT: descuento total a nivel de ticket en la transacción. No incluye descuentos por línea ni por galón.
–IMPORTE VENTA: importe total de la transacción informado al usuario. Contiene solo los descuentos a nivel de ticket aplicados a esta transacción.
–NÚMERO DE SEGUIMIENTO: número de secuencia asignado por el host de fidelidad. Si el número de secuencia tiene más de 40 caracteres, solo se devolverán los últimos 40.
• NOMBRE DEL PRIMER HOST DE FIDELIDAD: nombre del programa del host de fidelidad que muestra el recibo.
• NÚMERO DE DISTRIBUIDOR DEL PRIMER HOST DE FIDELIDAD: ID de distribuidor para este sitio, tal como lo informa el primer host de fidelidad.
• TRANSACCIONES APROBADAS POR EL PRIMER HOST DE FIDELIDAD: lista de transacciones individuales para el primer host de fidelidad; datos de cada transacción.
• VENTAS TOTALES DE COMBUSTIBLE: costo total de las ventas de combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• VOLUMEN TOTAL DE COMBUSTIBLE: volumen total de las ventas de combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• VENTAS TOTALES NO DE COMBUSTIBLE: costo total de las ventas no relacionadas con combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• DESCUENTO TOTAL DEL TICKET: descuento total del ticket para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• IMPORTE TOTAL DE VENTA: importe total de venta para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• Las líneas #13 - 20 son las mismas que las líneas 5-12, pero para un segundo posible host de fidelidad.
–Como se señaló anteriormente, si una transacción es aprobada por más de un host de fidelización, aparecerá en este informe para todos los hosts que la aprobaron.
–La única diferencia entre cada una de estas entradas es el número de secuencia proporcionado por el host de fidelización.
**Informe de Transacciones de Fidelización Aprobadas por Host (Período configurado)**
El Informe de Transacciones de Fidelización Aprobadas por Host imprime todas las transacciones aprobadas dentro de la ventana de conciliación. El informe imprime las transacciones de un host a la vez porque, en un entorno con múltiples programas de fidelización, cada host de fidelización puede configurarse con su propio período de conciliación.
Informar un host a la vez resuelve cualquier conflicto derivado de múltiples períodos de conciliación. El período de conciliación no está relacionado con el período de lote del terminal y se configura por host.
Cuando se genere este informe, el POS solicitará al usuario el nombre del host sobre el que ejecutar el informe y un índice. Este índice se refiere al período para el cual debe generarse el informe. Cero representará el período más reciente, uno el período anterior, y así sucesivamente.
Este informe detalla únicamente un solo host; el nombre del programa y el número de concesionario de ese host aparecerán en la parte superior del informe. Los campos de descuento a nivel de ticket y número de secuencia se agregarán a cada transacción, así como los encabezados correspondientes.
Los datos contenidos en este informe son similares al Informe de Transacciones de Fidelización Aprobadas por Hosts (Período de lote del terminal). Sin embargo, este informe solo contiene datos del período de conciliación de un solo host de fidelización. Se pedirá al usuario que seleccione qué host y qué índice de período de conciliación antes de imprimir el informe.
{% hint style="info" %}
*El importe total del descuento de ticket en este informe incluye descuentos a nivel de ticket de todas las fuentes, no solo del host de fidelización seleccionado.*
{% endhint %}
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Transacciones de Fidelización Aprobadas por Host**
• DLR #: número de identificación del distribuidor.
• IMPRESO: fecha y hora en que se imprimió el informe.
–MM/DD/AA: fecha en formato mes/día/año.
– HH:MM:SS: hora en horas, minutos y segundos.
• NOMBRE DEL PRIMER HOST DE FIDELIDAD: nombre del programa del host de fidelidad que muestra el recibo.
• PRIMER NÚMERO DE CONCESIONARIO DEL HOST DE FIDELIZACIÓN: ID del concesionario para este sitio, según se informó al primer host de fidelización.
• PERÍODO DE CONCILIACIÓN: fecha de inicio/fin del período de conciliación.
**Encabezados**
–STAN: Número de auditoría trazado por el sistema (ID de transacción).
–FECHA/HORA: fecha y hora de la transacción.
–LOYACT#: Últimos cuatro dígitos de la cuenta de fidelización.
–COMBUSTIBLE: costo de los productos de combustible comprados.
–VOLUMEN: Incluye todos los descuentos específicos de combustible y el volumen de los productos de combustible comprados.
–NO COMBUSTIBLE: incluye cualquier artículo de la transacción que no sea combustible, como impuestos.
–DESC TKT: descuento total a nivel de ticket en la transacción. No incluye descuentos por línea ni por galón.
–IMPORTE VENTA: importe total de la transacción informado al usuario. Contiene solo los descuentos a nivel de ticket aplicados a esta transacción.
–NÚMERO DE SEGUIMIENTO: número de secuencia asignado por el host de fidelidad. Si el número de secuencia tiene más de 40 caracteres, solo se devolverán los últimos 40.
• TRANSACCIONES APROBADAS POR EL PRIMER HOST DE FIDELIDAD: lista de transacciones individuales para el primer host de fidelidad; datos de cada transacción.
• VENTAS TOTALES DE COMBUSTIBLE: costo total de las ventas de combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• VOLUMEN TOTAL DE COMBUSTIBLE: volumen total de las ventas de combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• VENTAS TOTALES NO DE COMBUSTIBLE: costo total de las ventas no relacionadas con combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• DESCUENTO TOTAL DEL TICKET: descuento total del ticket para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
• IMPORTE TOTAL DE VENTA: importe total de venta para todas las transacciones aprobadas por este host de fidelidad en este lote de terminal.
**Informe de Descuentos/Canjes de Fidelización**
El Informe de Descuentos y Canjes de Fidelización contiene transacciones con un descuento a nivel de ticket otorgado por un host de fidelización que cae dentro del período de conciliación seleccionado.
Este informe se cambiará para imprimirse por host. El nombre del programa del host y el número de concesionario se agregarán al encabezado del informe. Además, el número de secuencia asignado por el host de fidelización se agregará a cada entrada de transacción.
**Detalles del informe:**
• TÍTULO: Descuentos/Canjes de Fidelización.
• DLR #: número de identificación del distribuidor.
• IMPRESO: fecha y hora en que se imprimió el informe.
–MM/DD/AA: fecha en formato mes/día/año.
– HH:MM:SS: hora en horas, minutos y segundos.
• NOMBRE DEL PRIMER HOST DE FIDELIZACIÓN:
Nombre del programa del host de fidelización que muestra el recibo.
• PRIMER CONCESIONARIO DEL HOST DE FIDELIZACIÓN
NÚMERO: ID del concesionario para este sitio, según se informó al primer host de fidelización.
• PERÍODO DE CONCILIACIÓN: fecha de inicio/fin del período de conciliación.
**ENCABEZADOS:**
– STAN: Número de auditoría trazado por el sistema (ID de transacción), una clave única para una transacción.
–FECHA/HORA: Fecha y hora de la transacción.
–DESC: Descuento a nivel de ticket en la transacción de este host de fidelización.
–LOYACT#: Últimos cuatro dígitos de la cuenta de fidelización.
–NÚMERO DE SEGUIMIENTO: Número de secuencia para esta transacción asignado por el host de fidelización seleccionado.
• TRANSACCIONES APROBADAS POR EL PRIMER HOST DE FIDELIDAD: lista de transacciones individuales para el primer host de fidelidad; datos de cada transacción.
• DESCUENTO TOTAL: Descuento total para todas las transacciones en este período de conciliación.
## Glosario
Los siguientes términos y definiciones ayudarán al lector a comprender el contenido de la Referencia de la Funcionalidad.
| Término | Definición |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Código de barras | Los datos están codificados en un código de barras situado en el producto (por ejemplo, una envoltura de caramelo). |
| DCR | Lector de tarjeta del dispensador. |
| EPS | Sistema de pago electrónico. |
| FEP | Procesador de front-end. |
| Tarjeta de fidelización GS-128 | La información de la cuenta está codificada tanto en una banda magnética como en un código de barras. El código de barras está codificado con **8018** delante del número de cuenta. GS-128 requiere dos entradas de Configuración de Tarjeta de Fidelización: una entrada de banda magnética y una entrada de código de barras. |
| IFSF | Foro Internacional de Configurar Pista Standards. |
| Transacción de fidelización | Cualquier transacción aprobada por un host de fidelización, incluidas las transacciones de acumulación y los canjes de descuentos. |
| Banda magnética | Banda magnética en la parte posterior de la tarjeta de fidelización codificada con información de la cuenta. |
| MOP | Método de pago. |
| PCATS | Alianza de Conveniencia del Petróleo para Estándares Tecnológicos. |
| POP | Punto de compra. |
| Sistema POS | Incluye terminales POS, controlador del sitio y el EPS. |
| PPG | Precio por galón. |
| PPU | Precio por unidad. |
---
# Agent Instructions
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones-y-productos/lealtad-eps.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.