> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones-y-productos/m425a-terminal-de-pago.md). # M425A - Terminal de pago La Verifone M425A es un nuevo PIN pad de varias pistas, compatible con medios y orientado al consumidor. ## Descripción general del dispositivo El Verifone M425A es un nuevo dispositivo multicanal, compatible con contenido multimedia y orientado al cliente. Las funciones mejoradas del dispositivo M425A permiten procesar transacciones de pago electrónicas en escenarios multicanal con pago combinado con tarjeta, junto con una variedad de servicios en la nube de Verifone, incluidos Métodos de pago avanzados, capacidades de comercio electrónico como Comprar en línea y recoger en tienda, y la capacidad de configurar dinámicamente contenido promocional impulsado por multimedia en el mostrador. Este dispositivo de procesamiento de pagos puede escanear códigos de barras, códigos QR y productos con la ayuda de una cámara integrada. En combinación con los servicios digitales Verifone Connect, ofrece la capacidad de ejecutar aplicaciones de Android, como lealtad e inventario. También permite a los clientes supervisar y actualizar remotamente sus dispositivos mediante la solución de gestión de parque de Verifone. El dispositivo M425A, de primera clase, podrá comunicarse con el ECR mediante serie sobre USB e IP sobre USB simultáneamente y admitir múltiples tarjetas SAM para el procesamiento de transacciones. El Soporte de mensajes por voz es una nueva función importante en la que el usuario podrá hablar por el micrófono del terminal para indicar su problema o hacer una pregunta, que será recibida por el administrador de soporte de Verifone. También admite la reproducción de vídeo desde una interfaz de memoria digital en serie para reproducir vídeos de formación para el personal y contenido promocional para los clientes en el mostrador de pago o cerca de él, o en el carril. Transforma el recorrido del cliente en un proceso sencillo al proporcionar diferentes opciones de conexión, como una fuente de alimentación externa, USB y Ethernet. ### *Dispositivo M425A*
Este documento explica qué está cambiando, qué pueden hacer los nuevos terminales, cómo se ven y se sienten en comparación con lo que tiene hoy, y cómo se gestionarán las actualizaciones de software a partir de ahora. Está dirigido a operadores del sitio, gerentes y cualquier persona que trabaje con estos terminales o junto a ellos, no al personal técnico o de TI. ### ¿Por qué Verifone está actualizando los terminales? Los terminales que se usan hoy en muchos sitios de combustible —los MX915, MX925 y M400— están llegando al final de su vida útil con soporte. Los dispositivos de la serie MX900 llegan al fin de servicio en 2026, y los dispositivos M400 alcanzan el vencimiento de su seguridad de tarjetas de pago (PCI) en abril de 2026. Una vez que un terminal supera su vencimiento PCI, ya no puede procesar legalmente pagos con tarjeta. El M425A está basado en Android y certificado según los estándares más recientes de seguridad de pagos (PCI PTS 6 y 7), que seguirán siendo válidos durante muchos años. Migrar a estos dispositivos ahora garantiza que los sitios puedan seguir procesando pagos con tarjeta sin interrupciones. | Terminales antiguos | M400 | M450A / M425A (nuevo) | | ------------------------------- | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | MX915 / MX925 | M400 | M450A / M425A | | Plataforma VOS (SO anterior) | Plataforma VOS2 (SO anterior) | Android 13: moderno, rápido y seguro | | Aplicación ViperPay | Aplicación EVPay | EVPay en Android (VIPA 7) | | Fin de servicio: 2026 | Vencimiento PCI: abril de 2026 | PCI 6/7: válido durante los próximos años | | Sin contacto en algunos modelos | Compatibilidad limitada con formatos de tarjeta | Sin contacto completo, chip, deslizamiento, flota, PIN de débito | ### Vista rápida del terminal El M425A es un terminal de pago de alto rendimiento, multicanal, diseñado para uso en comercios y mostrador. Esto es lo que encontrará en el dispositivo:
FunciónDetalles
PantallaPantalla táctil a todo color de 5,5 pulgadas: brillante, sensible y fácil de leer tanto en interiores como en exteriores.
TecladoTeclado táctil retroiluminado para introducir el PIN: teclas físicas con luz de fondo para que los clientes puedan verlas con claridad en cualquier iluminación.
Sistema operativoVerifone Secure OS (VAOS): una versión segura y personalizada de Android 13 creada específicamente para terminales de pago.
Aceptación de pagosTarjeta con chip (EMV), pago sin contacto / tap-to-pay (NFC), deslizamiento por banda magnética: todo compatible de forma nativa.
Carteras digitalesApple Pay, Google Pay, Samsung Pay y otras carteras digitales basadas en NFC funcionan con el lector tap-to-pay.
ConectividadWi‑Fi de doble banda (2,4 GHz y 5 GHz), Bluetooth y Ethernet: el terminal puede conectarse a la red de su sitio por cable o de forma inalámbrica.
Escaneo de códigosEl escáner integrado lee códigos QR, códigos de barras y códigos PCR; se usa para cupones digitales, aplicaciones de programas de fidelización y para escanear artículos directamente desde el teléfono del cliente.
SeguridadCertificado PCI PTS 6.x / 7.x. Cifrado de extremo a extremo y preparado para P2PE. Diseño con evidencia de manipulación: si el dispositivo se manipula físicamente, se desactiva.
Aplicación de pagoEVPay ejecutándose en VIPA 7: la misma aplicación EVPay utilizada en toda la flota de terminales petroleros de Verifone, ahora ejecutándose en Android.
¿Software instalado?Sí: el software EVPay viene preinstalado de fábrica. Aún se requiere una visita de instalación para configurar la red, el certificado del patrocinador y las claves de cifrado.
### Qué hay de nuevo en el M425A | 📱 Plataforma Android Ejecuta Android 13, un sistema operativo moderno, rápido y seguro. Respuesta de pantalla más rápida y una experiencia familiar similar a la de un smartphone. | 💳 Todos los tipos de tarjeta Chip, tap-to-pay (NFC), deslizamiento, tarjetas de flota, PIN de débito, omisión de PIN, carteras digitales. Se admiten todas las tarjetas que lleven sus clientes. | 🎨 Pantalla de pago renovada Interfaz de usuario completamente rediseñada: fuentes más grandes, botones de tamaño mejorado y diseño más limpio. Más fácil para clientes con manos pequeñas o grandes. | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 🔄 Actualizaciones automáticas Las actualizaciones del software EVPay se envían automáticamente mediante VHQ (nube) o desde Commander en el sitio: no se necesita la visita de un técnico para las actualizaciones rutinarias. | 📷 Escáner de QR y códigos de barras Los clientes pueden escanear cupones digitales, códigos de barras de aplicaciones de fidelización y códigos QR directamente desde la pantalla de su teléfono, sin necesidad de papel. | 🛒 Interacción con el cliente Muestre pantallas de inicio personalizadas, avisos de propina en pantalla, reconocimiento de fidelidad y ofertas en línea directamente en la pantalla del terminal. | ### La pantalla de pago renovada (interfaz de usuario EVPay) La pantalla de pago del M425A se ha rediseñado por completo a partir de comentarios directos de cajeros y clientes en sitios de combustible. El objetivo era hacerla más limpia, más fácil de leer de un vistazo y menos propensa a toques accidentales. | Qué cambió | La experiencia anterior | La nueva experiencia | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tamaño y disposición de los botones | Los botones ocupaban todo el ancho de la pantalla. A los clientes les resultaba difícil leerlos y era fácil tocarlos accidentalmente. | Los botones tienen un tamaño más natural: son fáciles de ver y tocar con precisión, tanto si tiene manos pequeñas como grandes. | | Tamaño de la fuente | El texto en el teclado PIN y en los avisos de pago era pequeño y difícil de leer, especialmente con luz exterior intensa. | Fuentes más grandes y claras en todo el flujo de pago: más fáciles de leer para todos los clientes. | | Ubicación del icono sin contacto | El icono sin contacto (tap) estaba colocado en un lugar donde a veces las tarjetas lo activaban accidentalmente. | El área sin contacto se reubica y se marca claramente para reducir activaciones accidentales. | | Barras de desplazamiento | Las barras de desplazamiento estrechas eran difíciles de agarrar y arrastrar en una pantalla táctil. | Barras de desplazamiento más anchas y fáciles de usar al tacto, y los diseños se han rediseñado para minimizar por completo el desplazamiento. | | Número de opciones en pantalla | Solo se veían unas pocas opciones a la vez, lo que requería varios toques de pantalla para completar una selección sencilla. | Más opciones visibles a la vez, reduciendo el número de pantallas por las que pasa el cliente. | {% hint style="info" %} El proceso de pago para los clientes no cambia: 1) acerque, inserte o deslice la tarjeta, 2) introduzca el PIN si se le solicita, 3) confirme el importe. Solo ha mejorado el aspecto y la sensación de la pantalla. {% endhint %} ### Funciones de interacción con el cliente El M425A no es solo un dispositivo de pago. Su vibrante pantalla táctil de 5,5 pulgadas puede usarse para crear experiencias de cobro más ricas para sus clientes, sin hardware adicional.
FunciónQué significa para su sitio
Pantallas de inicio personalizadasMuestre su marca, promociones o mensajes específicos del sitio en la pantalla del terminal cuando esté inactivo. Los clientes ven su contenido mientras esperan para pagar, no solo una pantalla en blanco.
Propinas en pantallaPara los sitios que ofrecen propinas (lavado de autos, servicio de alimentos, etc.), los avisos de propina pueden mostrarse directamente en la pantalla del terminal. Los clientes seleccionan un importe de propina antes de confirmar el pago, sin necesidad de un recibo de propina aparte.
Reconocimiento del programa de fidelizaciónEl terminal puede reconocer a los clientes de fidelización que regresan y mostrar mensajes personalizados; por ejemplo, mostrar el saldo actual de puntos del cliente o una oferta de recompensa dirigida al pagar.
Ofertas y promociones en líneaLas ofertas promocionales y los descuentos digitales pueden mostrarse en el terminal en el momento del pago, fomentando compras adicionales o informando a los clientes sobre las ofertas actuales.
Escaneo de códigos QR y códigos de barrasLos clientes pueden escanear cupones digitales, códigos de barras de fidelización o códigos QR directamente desde la pantalla de su smartphone. El terminal lee el código al instante; no se necesita cupón en papel.
Compatibilidad con autoservicioEl M425A puede usarse en una configuración de autoservicio, dando a los clientes la opción de completar sus propias compras durante los períodos de mucha actividad, reduciendo el tiempo de espera sin personal adicional.
Métodos de pago alternativos (APM)Además de los pagos con tarjeta, el terminal está diseñado para aceptar métodos de pago alternativos, como carteras digitales y cualquier tipo de pago configurado por su equipo de implementación de Verifone.
Firma electrónica de documentosCuando se requiera (por ejemplo, acuerdos de entrega de combustible o autorizaciones de alquiler), los clientes pueden firmar electrónicamente en la pantalla táctil del terminal, sin necesidad de un pad de firma aparte.
{% hint style="info" %} Las funciones de interacción con el cliente (fidelización, propinas, pantallas de inicio, escaneo de QR) son configuradas por su equipo de implementación de Verifone. Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Verifone si desea habilitar o personalizar estas funciones para su sitio. {% endhint %} ### Tipos de pago aceptados | Método de pago | Cómo lo usa el cliente | Notas | | ------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tarjeta con chip (EMV) | Inserte la tarjeta en la ranura del chip en la parte inferior del terminal y siga las indicaciones en pantalla. | Todas las principales redes: Visa, Mastercard, Amex, Discover. | | Tap to pay (sin contacto / NFC) | Sostenga la tarjeta, el teléfono o el reloj cerca del símbolo sin contacto. No se necesita PIN para la mayoría de las transacciones por aproximación. | Funciona con tarjetas sin contacto, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay y todos los dispositivos habilitados para NFC. | | Banda magnética (deslizamiento) | Deslice la tarjeta por la ranura del lector de tarjetas en el lateral del terminal. | Opción de respaldo si no se puede leer el chip. Se admiten todos los tipos de tarjeta. | | Tarjetas de flota | Inserte o deslice la tarjeta de flota. Pueden aparecer avisos adicionales (odómetro, ID del conductor, etc.) según el programa de flota. | Los avisos de flota son controlados por Commander, no por el terminal en sí. | | Débito con PIN | Inserte o deslice la tarjeta de débito. El cliente introduce su PIN en el teclado físico. | Totalmente compatible. El diseño del teclado protege el PIN de la vista cercana. | | Omisión de PIN (débito con firma) | Tarjeta de débito utilizada sin PIN: se procesa como una transacción con firma. | Disponible donde lo permitan la red de pagos y la configuración del sitio. | | Carteras digitales (Apple Pay, Google Pay, etc.) | El cliente acerca su teléfono o reloj al lector sin contacto. | Se admiten todas las carteras digitales habilitadas para NFC. | | QR / código de barras de fidelización o cupón | El cliente abre la aplicación de fidelización o el cupón en su teléfono: el terminal escanea el código directamente desde la pantalla. | No se necesita papel. Funciona con la mayoría de los códigos de barras de aplicaciones de fidelización y cupones digitales. | ### Funciones clave
FunciónDescripción
Procesador• CPU ARM Cortex-A53 de 64 bits, 4 núcleos, a 1,3 GHz • Procesador seguro dedicado
Memoria• 2 GB LPDDR3 + 16 GB eMMC • Procesador seguro: Flash SPI de 8 Mb
Pantalla• LCD IPS HD de 5,5 pulgadas (120,77 x 67,93), pantalla táctil capacitiva
Teclado (táctil)• Teclado mecánico dedicado y teclado en pantalla (táctil).
Pago• Lector de banda magnética (MSR) • Lector de tarjeta inteligente (SCR) • Lector sin contacto (CTLS) • Comunicación de campo cercano (NFC) • Código de respuesta rápida (QR)
Comunicación• Bluetooth 4.2 BLE • Wi‑Fi 2,4 GHz + 5 GHz, 802.11 a, b, g, n, ac
Puertos periféricos• Interfaz multiport personalizada
Cámara• 5 MP (escáner frontal de QR/códigos de barras) • Enfoque automático • Escáner rápido
Seguridad• PCI PTS 6.X • SRED • Compatible con AES DUKPT
SAM• 3 SAM estándar
uSD• SD 3.0, compatible con el modo SD de 4 bits
Entorno• Temperatura de funcionamiento: -10° a 50°C (14°F a 122°F) • Temperatura de almacenamiento: -20° a 60°C (-4°F a 140°F) • Humedad relativa: 5% a 90% sin condensación
### Beneficios A continuación se muestran las funciones y beneficios del dispositivo M425A. #### Facilidad de uso * Pantalla LCD de 5,5″ para posibilidades ilimitadas de aplicaciones y fácil legibilidad en diversas condiciones de iluminación. * Pantalla táctil para aplicaciones basadas en iconos o compatibilidad con captura de firma electrónica. * Teclado intuitivo estilo telecom con teclas de control de colores. * Lector de tarjetas con banda magnética bidireccional con una hoja extendida para una lectura óptima de la tarjeta. * Toma de audio para facilitar la accesibilidad de las personas con discapacidad visual. #### Rendimiento y durabilidad * Transacciones rápidas gracias a la potente CPU ARM Cortex-A53 de 64 bits de 4 núcleos a 1,3 GHz. * 16 GB de eMMC y 2 GB LPDDR3. * Esquinas redondeadas y resistente a caídas desde menos de 75 cm sobre un suelo de hormigón para minimizar las roturas. * Clasificación IP53 cuando el terminal está montado en soportes. #### Seguridad * Admite circuitos de detección de manipulación para detectar intrusiones no autorizadas y un amplio espectro de funciones de seguridad basadas en software. * PCI-PTS 6.X para débito y otras transacciones basadas en PIN. * Tipo EMV Nivel 1. * Admite funciones de seguridad fiables, incluidas TLS, autenticación de archivos VeriShield y VeriShield Protect, para ayudar a prevenir fraudes y otras intrusiones. #### Capacidad sin contacto * Arquitectura sin contacto avanzada que protege la inversión a futuro con una única interfaz sin contacto (SingleCl), SoftSAMs y arquitectura de aplicaciones en paralelo. * Zona dedicada para acercar la tarjeta, para una experiencia de usuario optimizada. * Acepta pagos EMV, NFC, QR y sin contacto por banda magnética, así como transacciones basadas en PIN. #### Tecnología de comunicación * Bluetooth: simple, plug and play para ubicaciones que necesitan capacidad inalámbrica de corto alcance. También se admiten los perfiles Eddystone e iBeacon. * Wi‑Fi: admite múltiples dispositivos inalámbricos y una infraestructura IP existente. #### Conectividad * Puerto USB-C ### Cómo el terminal se mantiene actualizado A diferencia de los terminales antiguos que requerían la visita de un técnico o una actualización manual por USB para cambiar el software, el M425A puede recibir actualizaciones de software de forma remota, ya sea a través del sistema de gestión en la nube de Verifone o directamente desde Commander en el sitio. #### A través de VHQ (Verifone HeadQuarters): actualizaciones en la nube VHQ es la plataforma de gestión de dispositivos basada en la nube de Verifone. Cuando una nueva versión de EVPay o una actualización de configuración está aprobada y lista, VHQ la envía automáticamente al terminal durante una ventana de mantenimiento programada, normalmente durante la noche, fuera del horario comercial. * Las actualizaciones se aplican automáticamente: no se requiere ninguna acción por parte del operador del sitio ni del cajero. * El terminal espera a estar inactivo (sin pagos en curso) antes de aplicar la actualización. * Después de la actualización, el terminal se reinicia y vuelve a la pantalla de pago listo para su uso. * Todos los terminales de un sitio pueden gestionarse y actualizarse de forma centralizada sin visitar cada uno individualmente. #### A través de Verifone Commander (en el sitio, bajo demanda) Para los sitios que desean comprobar o actualizar el software del terminal en el propio sitio, Verifone Commander también puede gestionar las actualizaciones de EVPay directamente, sin necesidad de acceso a la nube ni de un flujo de trabajo de VHQ. * Desde la pantalla de configuración de Commander, un operador puede ver qué versión de EVPay se está ejecutando actualmente en cualquier M425A conectado. * Si hay disponible una versión aprobada más reciente, se puede activar una actualización directamente desde Commander, sin necesidad de visita de un técnico. * La actualización no interrumpe una transacción de pago activa. {% hint style="info" %} Para la mayoría de los sitios, VHQ gestiona automáticamente las actualizaciones rutinarias de software. La actualización bajo demanda de Commander es una opción adicional para los sitios que prefieren gestionar ellos mismos las actualizaciones o necesitan aplicar una actualización de inmediato. {% endhint %} ### Resumen de referencia rápida
TemaResumen
Qué esM425A: terminal de pago Android de próxima generación que ejecuta EVPay en VIPA 7.
PantallaPantalla táctil a color de 5,5 pulgadas. Teclado táctil retroiluminado para introducir el PIN.
ConectividadWi‑Fi de doble banda, Bluetooth y Ethernet: se conecta a la red de su sitio por cable o de forma inalámbrica.
Por qué actualizarMX900 y M425A llegan al fin de servicio / vencimiento PCI en 2026. M425A cumple con PCI 6/7: válido durante los próximos años.
Tipos de pagoChip (EMV), tap/NFC (sin contacto), deslizamiento, flota, PIN de débito, omisión de PIN, Apple Pay, Google Pay.
Escaneo de QR/códigos de barrasLee cupones digitales, códigos de barras de fidelización y códigos QR desde la pantalla del teléfono del cliente. Escáner integrado.
Interacción con el clientePantallas de inicio, propinas en pantalla, reconocimiento de fidelización, promociones: configurable por su equipo de Verifone.
Nueva pantalla de pagoInterfaz rediseñada: texto más grande, mejores botones, menos toques accidentales, barras de desplazamiento más anchas. Pasos de pago sin cambios.
¿Software instalado?Sí: preinstalado de fábrica. La configuración del sitio (red, claves, certificados) sigue siendo necesaria en la instalación.
Actualizaciones de softwareAutomáticas mediante VHQ (nube, durante la noche). También bajo demanda desde Commander en el sitio. No se requiere visita de técnico para actualizaciones rutinarias.
Configuración de CommanderIgual que los pinpads Verifone anteriores: no se requiere reconfiguración de Commander.
Protección contra manipulaciónHardware con evidencia de manipulación. No hay piezas que el usuario pueda reparar. No abrir ni desmontar.
Disponible desdeBase 057.01.00 (EVPay en Android M425A, renovación de la interfaz de usuario, actualizaciones VHQ).
SoportePóngase en contacto con la línea de soporte de Verifone. Tenga a mano el número de serie del terminal (etiqueta trasera) y cualquier mensaje de error.
## Instalación de hardware El procedimiento de configuración para el M425A en las siguientes secciones: * [Ubicación del dispositivo](#device-location) * [Factores ambientales](#environmental-factors) * [Consideraciones eléctricas](#electrical-considerations) * [Medidas de protección del PIN](#pin-protection-measures) * [Dentro de la caja de envío](#inside-the-shipping-carton) * [Características del dispositivo](#device-features) * [Puertos de conexión](#connection-ports) * [Tarjeta MSAM](#msam-card) * [Tarjeta Micro SD (TF)](#micro-sd-tf-card) * [Encendido del dispositivo](#powering-the-device) * [Lector de tarjetas inteligentes](#smart-card-reader) * [Lector de tarjetas magnéticas](#magnetic-card-reader) * [Transacción con tarjeta inteligente sin contacto](#contactless-smart-card-transaction) * [Compatibilidad Wi‑Fi/BT del M425A](#m425a-wi-fi-bt-support) * [Accesorios opcionales](#optional-accessories) ### Ubicación del dispositivo A continuación se presentan las pautas usadas para seleccionar una ubicación ideal para el dispositivo. * Seleccione una ubicación conveniente tanto para el comerciante como para el titular de la tarjeta. * Seleccione una ubicación cerca de una toma de corriente, POS, ECR o un ordenador conectado al dispositivo. Por seguridad, no pase cables ni cordones a través de una zona de paso. #### Factores ambientales * No use el dispositivo donde haya calor excesivo, polvo, humedad, humedad ambiental, productos químicos cáusticos o aceites. * Mantenga el dispositivo alejado de la luz solar directa y de cualquier cosa que irradie calor, como una estufa o un motor. * No use el dispositivo en exteriores. #### Consideraciones eléctricas * Evite usar este producto durante tormentas eléctricas. * Evite ubicaciones cercanas a aparatos eléctricos u otros dispositivos que provoquen fluctuaciones excesivas de voltaje o emitan ruido eléctrico (por ejemplo, aires acondicionados, motores eléctricos, letreros de neón, dispositivos de seguridad de alta frecuencia o magnéticos, o equipos informáticos). * Evite usar el dispositivo cerca del agua o en condiciones de humedad. * Desconecte el dispositivo de su dispositivo POS antes de limpiarlo. ADVERTENCIA: No use el dispositivo cerca del agua, incluyendo una bañera, lavabo, fregadero de cocina o de lavandería, en un sótano húmedo o cerca de una piscina para evitar descargas o daños. ### Medidas de protección del PIN Use las siguientes técnicas para proporcionar un eficaz blindaje del teclado de introducción del PIN durante el proceso de ingreso del PIN. Puede usar estos métodos en combinación, aunque en algunos casos un solo método podría ser suficiente. * Coloque el dispositivo de tal manera que bloquee la observación visual del proceso de ingreso del PIN, de modo que quede inclinado de una forma que dificulte ver el PIN. * Instale el PED en un soporte ajustable que permita a los consumidores girar el dispositivo lateralmente y/o inclinarlo hacia adelante o hacia atrás hasta una posición que dificulte la observación visual del proceso de ingreso del PIN. * Coloque las cámaras de seguridad de la tienda de modo que el teclado de ingreso del PIN no sea visible. * Este riesgo de que alguien mire por encima del hombro durante la introducción del PIN puede reducirse significativamente instalando el protector de privacidad aprobado opcional. * Verifone también recomienda instruir al titular de la tarjeta sobre la introducción segura del PIN o usar el Protector de privacidad para una introducción segura del PIN instalando un Protector de privacidad (opcional). ### Dentro de la caja de envío Abra la caja de envío e inspeccione cuidadosamente su contenido en busca de posibles manipulaciones o daños durante el transporte. El dispositivo es un producto seguro. La manipulación hace que deje de funcionar o que opere de forma no segura. #### Desembalaje de la caja de envío {% stepper %} {% step %} Inspeccione cuidadosamente la caja de envío y su contenido en busca de posibles manipulaciones o daños. {% endstep %} {% step %} Valide la autenticidad del remitente verificando el número de seguimiento del envío y otra información que figura en la documentación del pedido del producto. {% endstep %} {% step %} Retire e inspeccione el contenido de la caja de envío. El dispositivo se envía en varias configuraciones; la caja puede incluir todo o cualquiera de los siguientes elementos: * Dispositivo * Tornillo * Accesorios adicionales {% hint style="info" %} NOTA: La fuente de alimentación y los cables de conectividad forman parte de los accesorios adicionales que pueden pedirse por separado. Consulte la sección Accesorios para los números de pieza y la sección Accesorios y documentación para pedir los accesorios necesarios. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} Retire todo el envoltorio de plástico del dispositivo y de los componentes. {% endstep %} {% step %} Retire la película protectora transparente de la pantalla. {% endstep %} {% step %} Inspeccione el terminal en busca de posibles manipulaciones; consulte cómo identificar signos de manipulación en la sección Inspección periódica. {% endstep %} {% step %} Guarde la caja de envío y el material de embalaje para volver a embalar o trasladar el dispositivo en el futuro. {% hint style="danger" %} ADVERTENCIA: No use una unidad manipulada o dañada. El dispositivo viene equipado con etiquetas que evidencian manipulación. Si una etiqueta o componente parece dañado, notifique inmediatamente a la empresa de transporte y a su proveedor de servicio Verifone. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} #### Inspección periódica Inspeccione periódicamente el terminal en busca de posibles manipulaciones. Los signos de manipulación incluyen: * Cubiertas superpuestas en el área del teclado PIN. * Cables que sobresalen del dispositivo. * Objetos extraños insertados en la ranura de la tarjeta inteligente o en la ranura de la banda magnética. * Cualquier abultamiento en la carcasa debajo de la ranura de banda magnética y cualquier cabezal adicional de banda magnética visible desde el lateral. * Signos de daño en las etiquetas que evidencian manipulación. * Un mensaje de advertencia de manipulación en la pantalla del dispositivo. Si se encuentra que algún dispositivo ha sido manipulado, retírelo del servicio de inmediato, manténgalo disponible para una posible investigación forense y notifique a su responsable de seguridad de la empresa y a su representante local de Verifone o proveedor de servicio. Para ponerse en contacto con Verifone, consulte Servicio y soporte de Verifone. Para terminales equipados con un protector de privacidad, realice inspecciones diarias para asegurarse de que el protector de privacidad esté instalado y no se haya retirado. ### Características del dispositivo Familiarícese con las características del dispositivo antes de continuar con el proceso de instalación:
#### Características del M425A **Panel frontal** El panel frontal ofrece las siguientes características: * Pantalla táctil: el dispositivo Verifone M425A tiene una pantalla táctil a color. * Lector de tarjetas inteligentes: un lector de tarjetas inteligentes está integrado en la parte frontal del dispositivo para procesar transacciones de débito o crédito basadas en tarjetas inteligentes. Para obtener instrucciones sobre cómo usar una tarjeta inteligente, consulte Uso del lector de tarjetas inteligentes. * Lector de tarjetas magnéticas: un lector de tarjetas magnéticas está integrado en el dispositivo para realizar transacciones de débito o crédito. La tarjeta puede deslizarse en cualquiera de las dos direcciones. Para garantizar una lectura correcta de la tarjeta de banda magnética, inserte la tarjeta magnética por el lateral del dispositivo, como se muestra en la Figura 11. * Lector CTLS: el lector sin contacto (CTLS) tiene LED dedicados en la parte inferior izquierda de la pantalla para pagos sin contacto. Para obtener instrucciones sobre cómo realizar transacciones sin contacto, consulte Realización de una transacción con tarjeta inteligente sin contacto. * 4 LED blancos para soportar la función de transacción CTLS. * 3 LED blancos para soportar la función de transacción MSR. * 1 LED blanco para soportar la función de transacción SCR. * Toma de audio: una toma de audio de 3,5 mm para facilitar la accesibilidad a las personas con discapacidad visual. * Micrófono: el usuario puede hablar por el micrófono del terminal para indicar el problema o hacer una pregunta. * Escáner de códigos de barras: un escáner de códigos de barras para capturar y leer la información contenida en un código de barras. * Ranura K-Lock: el cliente puede comprar cualquier tipo de K-lock en el mercado para usarlo en el dispositivo M425A para seguridad física. * Teclado estilo telecom: teclado intuitivo estilo telecom con teclas de control de colores, detecta de forma intercambiable pulsaciones de teclas desde el teclado táctil y la pantalla táctil. {% hint style="info" %} NOTA: La introducción del PIN en pantalla NO es compatible. {% endhint %} ### Puertos de conexión El dispositivo tiene una interfaz multiport personalizada para alimentación y comunicación. #### Conexión de cables y otros dispositivos El dispositivo M425A admite tanto kit integrado como dongle con conectividad por cable naranja. Para conectar el dispositivo M425A a un kit integrado: {% stepper %} {% step %} Retire la cubierta trasera como se muestra a continuación.
{% hint style="info" %} NOTA: Pase primero el cable multiport por la cubierta trasera, como se muestra en la imagen. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} Conecte el cable multipuerto en la parte posterior del dispositivo.
\ Cable multipuerto conectado en la parte trasera de la unidad
El cable multipuerto alimentado admite conectividad USB y de alimentación. Proporciona una forma conveniente de conectarse a otros sistemas del mismo tipo. {% endstep %} {% step %} Cierre el compartimento del cable, inserte y apriete el tornillo como se muestra a continuación.


Cierre del compartimento del cable con la cubierta trasera

{% endstep %} {% endstepper %} #### Kits integrados Conecte los kits integrados según la configuración requerida. ### Tarjeta MSAM Es posible que deba instalar una, dos o tres tarjetas del Módulo de Acceso de Seguridad Múltiple (MSAM) o reemplazar una antigua. {% hint style="info" %} PRECAUCIÓN: Observe las precauciones estándar al manipular dispositivos sensibles a la electricidad estática. La descarga electrostática puede dañar el equipo. Verifone recomienda usar una pulsera antiestática con conexión a tierra. {% endhint %} #### Instalación o reemplazo de la tarjeta MSAM {% stepper %} {% step %} Apague el dispositivo. {% endstep %} {% step %} Coloque el dispositivo boca abajo sobre una superficie blanda y limpia. {% endstep %} {% step %} Retire la cubierta trasera de la unidad. {% endstep %} {% step %} Inserte las tarjetas MSAM. Deslice con cuidado las tarjetas una por una en las ranuras hasta insertarlas completamente. La orientación correcta de la tarjeta MSAM se indica en la figura.


Inserción de MSAM

{% hint style="info" %} NOTA: Coloque los contactos dorados de la tarjeta hacia abajo, en dirección al usuario. La ranura para tarjetas del dispositivo tiene un conjunto de contactos. La tarjeta MSAM tiene una muesca en una esquina para garantizar que encaje en la base del conector solo de una manera. Para reemplazar la tarjeta SAM, deslice suavemente hacia fuera la tarjeta SAM antigua antes de insertar una nueva. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} Cierre la cubierta trasera. {% endstep %} {% endstepper %} ### Tarjeta Micro SD (TF) Es posible que deba instalar una tarjeta Micro SD. #### Instalación de la tarjeta Micro SD {% stepper %} {% step %} Apague el dispositivo. {% endstep %} {% step %} Coloque el dispositivo boca abajo sobre una superficie blanda y limpia. {% endstep %} {% step %} Retire la cubierta trasera de la unidad. {% endstep %} {% step %} Inserte la tarjeta SD. Deslice con cuidado la tarjeta en la ranura hasta insertarla completamente. La orientación correcta de la tarjeta SD se indica en la figura.

Inserción de Micro SD

{% endstep %} {% step %} Cierre la cubierta trasera. {% endstep %} {% endstepper %} ### Encendido del dispositivo El dispositivo puede alimentarse mediante una fuente de alimentación externa/USB/Ethernet. Cuando haya terminado de instalar las tarjetas necesarias y/o los dispositivos opcionales, estará listo para encender el dispositivo. El dispositivo requiere conexión a una toma de corriente con un circuito dedicado o a una fuente de alimentación ininterrumpida (UPS). Si hay otros dispositivos conectados al mismo circuito, el dispositivo puede experimentar fluctuaciones de energía que podrían causar un funcionamiento incorrecto. El dispositivo se apaga automáticamente una vez que se retira la fuente de alimentación. ADVERTENCIA: No conecte el dispositivo a la fuente de alimentación hasta que todos los periféricos estén conectados. El uso de una fuente de alimentación con una clasificación incorrecta puede dañar la unidad o hacer que no funcione correctamente. Consulte Especificaciones para obtener información detallada sobre la fuente de alimentación. No enchufe la fuente de alimentación en una toma de corriente exterior ni utilice el dispositivo al aire libre. Desconectar la alimentación durante una transacción también puede provocar la pérdida de archivos de datos no guardados. NOTA: Verifone recomienda instalar un protector contra sobretensiones para protegerse contra posibles daños causados por rayos y sobretensiones eléctricas. #### Conexión del dispositivo M425A a una fuente de alimentación {% stepper %} {% step %} Conecte el cable multipuerto (ejemplo MSC445-010-00-A) al multipuerto en la parte trasera del dispositivo, figura 9 (B). {% endstep %} {% step %} Cierre la cubierta trasera.


Conexión del cable base al dispositivo

{% endstep %} {% step %} Conecte la fuente de alimentación al puerto de conexión de alimentación del módulo base. {% endstep %} {% step %} Enchufe el cable de alimentación en una toma de corriente o en un protector contra sobretensiones. {% endstep %} {% endstepper %} #### Conexión del dispositivo M425A mediante alimentación por USB Conecte un extremo del cable multipuerto en la parte trasera del dispositivo y el otro extremo al puerto USB.Lector de tarjetas inteligentes ### Lector de tarjetas inteligentes El procedimiento de transacción con tarjeta inteligente puede variar según la aplicación. Verifique el procedimiento correcto con el proveedor de su aplicación antes de realizar una transacción con tarjeta inteligente. #### Uso del lector de tarjetas inteligentes {% stepper %} {% step %} Coloque la tarjeta inteligente con los contactos dorados hacia arriba. {% endstep %} {% step %} Inserte la tarjeta en la ranura del lector de tarjetas inteligentes con un movimiento suave y continuo hasta que quede firmemente asentada.


Lector de tarjetas inteligentes

{% endstep %} {% step %} Retire la tarjeta solo cuando la pantalla indique que la transacción ha finalizado. {% hint style="info" %} PRECAUCIÓN: Deje la tarjeta inteligente en el lector hasta que se complete la transacción. Retirar la tarjeta antes de tiempo puede invalidar una transacción. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} ### Lector de tarjetas magnéticas El dispositivo tiene un lector de tarjetas magnéticas que utiliza un lector de banda de tres pistas. Esto proporciona a la unidad una mayor confiabilidad en una amplia gama de velocidades de deslizamiento y entornos de operación. #### Uso del MSR (transacción con tarjeta de crédito/débito) {% stepper %} {% step %} Las luces indicadoras del MSR parpadearán cuando esté listo para aceptar transacciones MSR. {% endstep %} {% step %} Coloque una tarjeta magnética con la banda hacia abajo, como se muestra en la Figura 11. {% endstep %} {% step %} Deslice la tarjeta por el lector de tarjetas magnéticas.


Uso del lector de tarjetas magnéticas

{% endstep %} {% endstepper %} ### Transacción con tarjeta inteligente sin contacto El dispositivo admite transacciones sin contacto mediante un módulo integrado sin contacto. El dispositivo solo se activa para transacciones con tarjeta inteligente sin contacto cuando una aplicación lo inicializa. #### Realización de una transacción con tarjeta inteligente sin contacto {% stepper %} {% step %} Toque suavemente la tarjeta en el dispositivo de pago o mantenga la tarjeta a menos de 4 cm contra la superficie del dispositivo en el lado izquierdo del teclado, encima del icono del lector sin contacto. {% endstep %} {% step %} Los iconos LED activados acompañados de un breve sonido de pitido indican una transacción exitosa.


Transacción con tarjeta inteligente sin contacto

{% hint style="info" %} PRECAUCIÓN: No permita que superficies metálicas entren en contacto con el módulo sin contacto para garantizar que funcione correctamente. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} ### Compatibilidad Wi‑Fi/BT del M425A El dispositivo M425A incluye un transceptor RF WLAN integrado para sistemas de LAN inalámbrica con gestión avanzada de energía, y un transceptor de radio integrado para sistemas inalámbricos Bluetooth. #### Compatibilidad con Bluetooth Compatible con BR/EDR y LE, incluidos Eddystone e iBeacon. #### Transacción inalámbrica El dispositivo M425A admite transacciones inalámbricas. Las transacciones inalámbricas ocurren cuando una aplicación las inicializa. ### Accesorios opcionales Estos accesorios pueden utilizarse para mejorar aún más la funcionalidad del dispositivo. Consulte Accesorios para obtener la lista de números de pieza y más información. #### Protector de privacidad El protector de privacidad se utiliza para dificultar la observación visual de los valores del PIN mientras el titular de la tarjeta los introduce durante una transacción.
**Instalación del protector de privacidad** {% stepper %} {% step %} Asegúrese de que la superficie del dispositivo esté limpia y libre de suciedad. {% endstep %} {% step %} Retire la película protectora del adhesivo. {% endstep %} {% step %} Alinee y coloque el protector sobre el teclado (hacia abajo).


Instalación del protector de privacidad

{% endstep %} {% step %} Presione el adhesivo del protector en la parte inferior del teclado. Manténgalo durante unos segundos para que el protector quede firmemente colocado.


Protector de privacidad colocado en el dispositivo

{% endstep %} {% endstepper %} #### Soporte Un dispositivo de montaje que sirve como base de acoplamiento del dispositivo y agrega soporte durante la introducción del PIN por parte del cliente. El soporte puede colocarse sobre una encimera y ajustarse durante las transacciones para mayor privacidad. **Acoplamiento del dispositivo en el soporte** {% stepper %} {% step %} Coloque el dispositivo en la base. Asegúrese de que los tornillos del soporte se alineen con los orificios en forma de cerradura que se encuentran en la parte trasera del dispositivo.


Acoplamiento del dispositivo en el soporte

{% endstep %} {% step %} Deslice el dispositivo hacia abajo para bloquearlo en su lugar.


Bloqueo del dispositivo en su lugar

{% endstep %} {% endstepper %} **Desacoplamiento del dispositivo del soporte** {% stepper %} {% step %} Deslice el dispositivo hacia arriba para desengancharlo del soporte.


Desacoplamiento del dispositivo del soporte

{% endstep %} {% step %} Levante el dispositivo del soporte.


Levantamiento del dispositivo del soporte

{% hint style="info" %} NOTA: Al realizar transacciones con clientes, la orientación del soporte puede ajustarse para mayor comodidad y seguridad. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} #### Dispositivos externos y opcionales Se proporcionan múltiples configuraciones de cable para el dispositivo M425A que admite dispositivos periféricos diseñados para su uso con sistemas electrónicos de punto de venta, como ECR, cajón de efectivo, escáner de códigos de barras, teclado externo, báscula, impresora externa, altavoces externos y una conexión USB. PRECAUCIÓN: Retire el cable de alimentación del cable multipuerto antes de conectar cualquier dispositivo periférico. Vuelva a conectar el cable de alimentación solo después de haber terminado de conectar los dispositivos periféricos. ### Mantenimiento y limpieza El dispositivo M425A no tiene piezas que pueda mantener el usuario. Sin embargo, sí puede limpiarse. #### Cuidado general Su dispositivo es un producto de diseño y fabricación superiores y debe tratarse con cuidado. Las siguientes sugerencias le ayudarán a proteger la cobertura de su garantía. * Mantenga el dispositivo seco. Las precipitaciones, la humedad y todo tipo de líquidos o humedad pueden contener minerales que corroerán los circuitos electrónicos. Si el dispositivo se moja, apague la alimentación y deje que se seque completamente antes de volver a utilizarlo. * No use ni almacene el dispositivo en lugares polvorientos o sucios. Sus piezas móviles y componentes electrónicos pueden dañarse. * No almacene el dispositivo en lugares calurosos. Las altas temperaturas pueden acortar la vida útil de los dispositivos electrónicos, dañar las baterías y deformar o derretir ciertos plásticos. * No almacene el dispositivo en lugares fríos. Puede formarse humedad dentro del dispositivo y dañar las placas de circuito electrónico cuando el dispositivo vuelva a su temperatura normal. * No deje caer, golpee ni agite el dispositivo. El manejo brusco puede romper las placas de circuito internas y la mecánica fina. * No pinte el dispositivo. La pintura puede obstruir las partes móviles e impedir el funcionamiento correcto. * Mantenga el dispositivo libre de objetos pequeños y sueltos (como clips, grapas o monedas) que puedan entrar accidentalmente a través de una abertura, como las ranuras SAM o la ranura principal del lector de tarjetas inteligentes. * No intente abrir el dispositivo de ninguna otra forma que no sea la indicada en esta guía. Este dispositivo tiene funciones de seguridad que lo protegen contra manipulaciones. Por ejemplo, el contenido del archivo se eliminará si se abre la carcasa exterior del dispositivo. * No utilice este dispositivo en áreas con una atmósfera potencialmente explosiva. Siga todas las señales e instrucciones. Las atmósferas potencialmente explosivas incluyen áreas donde normalmente se le indicaría apagar el motor de su vehículo. Las chispas en dichas áreas podrían causar una explosión o un incendio que provoque lesiones corporales o incluso la muerte. Estas sugerencias se aplican igualmente a su dispositivo o a cualquiera de sus accesorios o complementos. Si su dispositivo no funciona correctamente, llévelo al centro de servicio autorizado más cercano para su reparación o reemplazo. Por su seguridad, haga que este dispositivo sea reparado solo por un proveedor de servicio autorizado por Verifone. ### Información adicional de seguridad La siguiente información de seguridad adicional se refiere al uso de este dispositivo. #### Limpieza de la superficie Para limpiar el dispositivo, use un paño limpio ligeramente humedecido con agua y una o dos gotas de jabón suave. Para manchas difíciles, use alcohol o un limpiador a base de alcohol. {% hint style="warning" %} PRECAUCIÓN: Nunca use diluyente, tricloroetileno ni solventes a base de cetonas; pueden deteriorar las piezas de plástico o goma. No rocíe limpiadores ni otras soluciones directamente sobre el dispositivo. {% endhint %} #### Limpieza del lector de tarjetas inteligentes El lector de tarjetas inteligentes (SCR) debe limpiarse con regularidad, ya que la acumulación de suciedad puede causar problemas de lectura del SCR. El SCR puede limpiarse utilizando tarjetas de limpieza para lectores de tarjetas disponibles comercialmente o usando la tarjeta de limpieza Verifone recomendada (PN 02746-02). Para limpiar el SCR: {% stepper %} {% step %} Inspeccione el SCR del dispositivo en busca de objetos extraños antes de limpiar la tarjeta inteligente del cliente. Si la unidad no muestra la presencia de objetos extraños, pruebe la función del SCR y registre los resultados. Continúe con el paso 2. {% hint style="warning" %} PRECAUCIÓN: Envíe su dispositivo a un centro de reparación autorizado por Verifone si se encuentran objetos extraños en el SCR en cualquier momento durante la inspección, las pruebas de diagnóstico o el proceso de limpieza del SCR. La eliminación de objetos extraños del SCR por parte de los clientes puede anular la garantía del dispositivo. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} Limpie el SCR con una tarjeta de limpieza aprobada o recomendada por Verifone. Siempre se recomienda utilizar tarjetas de limpieza nuevas en todo momento. {% hint style="info" %} NOTA: Si utiliza una tarjeta de limpieza disponible comercialmente, use SOLO una tarjeta de limpieza SCR aprobada y fabricada específicamente para dispositivos POS SCR o lectores SCR de combustible. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} Pruebe el SCR después de limpiarlo. 1. Si las pruebas del SCR resultan "aprobadas", la unidad estará lista para el uso de la tarjeta inteligente del cliente. 2. Si las pruebas del SCR resultan "fallidas", envíe la unidad para reparación. Proporcione detalles al centro de reparación cuando el SCR falle en las pruebas, ya sea antes de la limpieza, después de la limpieza o ambas. {% endstep %} {% endstepper %} #### Limpieza de la banda magnética El lector de banda magnética (MSR) debe limpiarse con regularidad (a diario o una vez por semana, según el uso), ya que la acumulación de suciedad puede causar problemas de lectura del MSR. El MSR puede limpiarse utilizando tarjetas de limpieza para lectores de tarjetas disponibles comercialmente o usando la tarjeta de limpieza Verifone recomendada (PN 02746-02). {% hint style="info" %} NOTA: Si utiliza una tarjeta de limpieza disponible comercialmente, use SOLO una tarjeta de limpieza MSR aprobada y fabricada específicamente para lectores de tarjetas POS MSR o lectores de tarjetas MSR para combustible. {% endhint %} ## Instalación del software El software EVPay viene preinstalado de fábrica en el M425A. Sin embargo, aún se requiere una visita de configuración para configurar el terminal para su sitio específico. Un técnico de Verifone o su contacto de configuración designado se encarga de todos los siguientes pasos; no necesita realizarlos usted mismo, pero este resumen le ayuda a saber qué esperar durante una instalación. {% hint style="info" %} **Requisito del certificado del patrocinador** Un **certificado del patrocinador** es un certificado digital emitido por el patrocinador del pago. Identifica y autoriza un terminal dentro de la red de pagos de ese patrocinador. El certificado ayuda al terminal a establecer una conexión confiable con los servicios de pago. Para el M425A, forma parte del aprovisionamiento del terminal. Normalmente se carga durante la instalación o el reemplazo. Verifone o el patrocinador del pago lo administra. Es **no** un documento de patrocinio para comerciantes ni un certificado de cumplimiento PCI. Todos los terminales M425A que salen de Verifone requieren el Certificado del Patrocinador actual. Los técnicos deben eliminar cualquier Certificado del Patrocinador existente antes de instalar el nuevo paquete. Utilice el procedimiento interno de certificados y el paquete de certificados aprobado. {% endhint %}
1El sistema operativo está confirmado / actualizadoEl terminal llega con la versión correcta de Android OS preinstalada. El técnico confirma que la versión es la correcta para su tipo de sitio (producción) y aplica cualquier actualización del sistema operativo si es necesario.
2La red está configuradaEl terminal se configura con la dirección de red correcta (IP, puerta de enlace, DNS) para que pueda comunicarse con el controlador del sitio Commander a través de su red local. Esto puede hacerse por Wi‑Fi o mediante un cable Ethernet.
3El certificado de identidad está cargadoSe instala un certificado de identidad digital (certificado del patrocinador). Este actúa como la credencial del terminal: le indica a los sistemas de Verifone a qué organización pertenece este terminal. Sin él, el terminal no puede conectarse al backend de pagos.
4Las claves de cifrado están cargadasPara transacciones de PIN de débito, las claves de cifrado se cargan en el terminal de forma remota y segura mediante el estándar TR34. Estas claves son únicas para este terminal y nunca se escriben ni se introducen manualmente.
5La conexión VHQ está configuradaEl terminal se apunta a la instancia VHQ correcta para que pueda recibir futuras actualizaciones automáticas de software. De forma predeterminada, los terminales de combustible se conectan a la instancia PetroHome VHQ de Verifone.
6La configuración se aplica desde CommanderLa configuración del terminal (ajustes de pago, mensajes, parámetros de flota, etc.) se aplica desde el cliente de configuración de Commander, el mismo proceso de configuración utilizado con los pinpads Verifone anteriores.
7Las transacciones de prueba se completanEl técnico realiza pagos de prueba —chip, acercar, deslizar y PIN de débito— para confirmar que todo funciona correctamente con Commander y la red de pagos antes de que el terminal entre en funcionamiento.
{% hint style="warning" %} Si un terminal se reemplaza o intercambia, se debe completar el proceso de configuración completo anterior para la nueva unidad. Un terminal de reemplazo llega nuevo de fábrica; no hereda configuraciones, certificados ni claves de cifrado del dispositivo antiguo. {% endhint %} ## Configuración Este capítulo describe la configuración del Verifone M425A. Las secciones de configuración cubiertas son: * Configuración de la dirección IP en el modo de sistema * Configuración del Verifone M425A en el cliente de configuración * Configuración del sonido en el modo de sistema * Configuración del reinicio PCI de 24 horas en el modo de sistema ### Configuración de la dirección IP en el modo de sistema {% hint style="info" %} Si la dirección IP no se puede configurar o no funciona en el modo de sistema, configure la dirección IP utilizando los pasos del capítulo de configuración EVPAY. {% endhint %} Utilice el siguiente procedimiento para configurar la dirección IP en el PIN pad Verifone M425A usando el modo de sistema. {% stepper %} {% step %} Si ya hay una aplicación cargada y en ejecución, coloque el PIN pad Verifone M425A en modo de sistema presionando al mismo tiempo las teclas 1, 5 y 9 en el teclado. Si no hay ninguna aplicación cargada, el terminal arrancará en la pantalla de inicio de sesión del modo de sistema. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/0783HCODsaGVWcUreIIY/images/image22.jpeg) {% endstep %} {% step %} En el menú Usuarios, toque Supervisor. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/poJlDrtIRKxnllM9BxBb/images/image23.png) {% endstep %} {% step %} Introduzca las contraseñas predeterminadas de 7 dígitos 1111111, 1668321 o 166831 en el aviso. Si el PIN pad fue enviado para reparación, es posible que la contraseña se haya restablecido a 1668321. Después de ingresar, se le pedirá restablecerla. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/Vqp7BGlvmcFZoVZYpQnD/images/image24.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/FZAMYUJB2B4SQd3oJ2kC/images/image25.png) {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} La longitud mínima requerida de la contraseña es de 7 dígitos. Los propietarios del PIN pad son responsables de mantener la contraseña del dispositivo después de que la contraseña predeterminada haya sido cambiada. Si el propietario del dispositivo olvida la contraseña, la unidad debe enviarse a las instalaciones de reparación de Verifone para restablecerla. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} Haga clic en los tres puntos de la pantalla principal ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/MxjynsxRH5UL9OBMPh59/images/image26.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Configuración de Android ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/NolFTKTWqR1P6Ik7oVZY/images/image27.png) {% endstep %} {% step %} En la pantalla de Configuración de Android, haga clic en Red e Internet ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/lYBtaQQhfcc6ut6dO8C4/images/image28.png) {% endstep %} {% step %} Seleccione Opciones avanzadas ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/mLI9yYRNZcFop0ZCjtVM/images/image29.png) {% endstep %} {% step %} Seleccione Ethernet ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/tfohXlGnmbMnv4uGfHlY/images/image30.png) {% endstep %} {% step %} Introduzca los detalles y haga clic en guardar ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/y3nZQhbJtiNgRpiMGyd4/images/image31.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/L3plVoiDivE1f8cpMCLp/images/image32.png) {% endstep %} {% endstepper %} ### Configuración del Verifone M425A en el cliente de configuración Utilice el siguiente procedimiento para configurar el PIN pad Verifone M425A en Verifone Commander Configuration Client. Abra un navegador web e introduzca "" en el cuadro de URL. El Verifone Commander Configuration Client se muestra con la ventana de inicio de sesión. {% hint style="info" %} La URL distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si aparece un mensaje de certificado no válido, acepte y continúe con el siguiente paso. {% endhint %} 1. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña. 2. Navegue hasta Verifone **Configuration Client > Payment Controller > EPS Configuration > EPS Global Configuration > POP** pestaña y luego vaya al panel de configuración POP.
3. Haga clic en Añadir POP. 4. Seleccione el modelo en el menú desplegable Modelo. 5. Introduzca la dirección IP. 6. Introduzca el puerto. 7. Haga clic en la casilla de verificación Conectar con SSL. 8. Introduzca el puerto seguro. 9. Haga clic en la casilla de verificación Habilitar firma. 10. Haga clic en la casilla de verificación Habilitar visualización de línea de artículo. 11. Introduzca el puerto de visualización de línea de artículo. 12. Introduzca la información correspondiente a cada PIN pad Verifone M425A. {% hint style="info" %} Haga clic en la línea azul oscuro para comenzar a editar. Los PIN pads Verifone M425A y MX deben tener direcciones IP únicas. Los PIN pads Verifone M425A y MX deben ser ambos SSL o ambos no SSL. {% endhint %} ### Configuración del sonido en el modo de sistema Utilice el siguiente procedimiento para configurar el sonido en el PIN pad Verifone M425A usando el modo de sistema. {% stepper %} {% step %} Si ya hay una aplicación cargada y en ejecución, coloque el PIN pad Verifone M425A en modo de sistema presionando al mismo tiempo las teclas 1, 5 y 9 en el teclado. Si no hay ninguna aplicación cargada, el terminal arrancará en la pantalla de inicio de sesión del modo de sistema. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/0783HCODsaGVWcUreIIY/images/image22.jpeg) {% endstep %} {% step %} En el menú Usuarios, toque Supervisor. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/poJlDrtIRKxnllM9BxBb/images/image23.png) {% endstep %} {% step %} Introduzca las contraseñas predeterminadas de 7 dígitos 1111111, 1668321 o 166831 en el aviso. Si el PIN pad fue enviado para reparación, es posible que la contraseña se haya restablecido a 1668321. Después de ingresar, se le pedirá restablecerla. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/Vqp7BGlvmcFZoVZYpQnD/images/image24.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/FZAMYUJB2B4SQd3oJ2kC/images/image25.png) {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} La longitud mínima requerida de la contraseña es de 7 dígitos. Los propietarios del PIN pad son responsables de mantener la contraseña del dispositivo después de que la contraseña predeterminada haya sido cambiada. Si el propietario del dispositivo olvida la contraseña, la unidad debe enviarse a las instalaciones de reparación de Verifone para restablecerla. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} Haga clic en los tres puntos de la pantalla principal ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/MxjynsxRH5UL9OBMPh59/images/image26.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Configuración de Android ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/NolFTKTWqR1P6Ik7oVZY/images/image27.png) {% endstep %} {% step %} En la pantalla de Configuración de Android, vaya a Sonidos y vibración ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/SJXhGw5BNUIo8MlOKkoF/images/image34.png) {% endstep %} {% step %} Ajuste el volumen. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/edc5BB2F5LgsIZoBJrZI/images/image35.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/VHbOY16QEwAjoSxgIWZw/images/image36.png) {% endstep %} {% endstepper %} ### Configuración del reinicio PCI de 24 horas en el modo de sistema Utilice el siguiente procedimiento para configurar el reinicio PCI de 24 horas en el PIN pad Verifone M425A usando el modo de sistema. {% stepper %} {% step %} Si ya hay una aplicación cargada y en ejecución, coloque el PIN pad Verifone M425A en modo de sistema presionando al mismo tiempo las teclas 1, 5 y 9 en el teclado. Si no hay ninguna aplicación cargada, el terminal arrancará en la pantalla de inicio de sesión del modo de sistema. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/0783HCODsaGVWcUreIIY/images/image22.jpeg) {% endstep %} {% step %} En el menú Usuarios, toque Supervisor. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/poJlDrtIRKxnllM9BxBb/images/image23.png) {% endstep %} {% step %} Introduzca las contraseñas predeterminadas de 7 dígitos 1111111, 1668321 o 166831 en el aviso. Si el PIN pad fue enviado para reparación, es posible que la contraseña se haya restablecido a 1668321. Después de ingresar, se le pedirá restablecerla. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/Vqp7BGlvmcFZoVZYpQnD/images/image24.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/FZAMYUJB2B4SQd3oJ2kC/images/image25.png) {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} La longitud mínima requerida de la contraseña es de 7 dígitos. Los propietarios del PIN pad son responsables de mantener la contraseña del dispositivo después de que la contraseña predeterminada haya sido cambiada. Si el propietario del dispositivo olvida la contraseña, la unidad debe enviarse a las instalaciones de reparación de Verifone para restablecerla. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} Haga clic en los tres puntos de la pantalla principal ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/MxjynsxRH5UL9OBMPh59/images/image26.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Configuración de Android ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/NolFTKTWqR1P6Ik7oVZY/images/image27.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Seguridad en Configuración ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/ni1tcGwukCkiZ5yYH3Tt/images/image37.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Más ajustes de seguridad en Seguridad ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/w8CzVntcaFVr3e9MA8Px/images/image38.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Reinicio obligatorio en Más ajustes de seguridad ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/FcNDCRSsorlZn9SllXwz/images/image39.png) {% endstep %} {% step %} Establecer hora de reinicio ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/UKs9rATfKmrHTKc3ltwq/images/image40.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/Uc8cgzl853QldbPtbXSd/images/image41.png) {% endstep %} {% endstepper %} ### Configuración EVPAY Después de instalar el terminal Verifone M425A, debe configurarse para su uso con VIPER. Antes de comenzar, obtenga del host de la red la siguiente configuración de red: * Dirección IP * SSL * Máscara * Puerta de enlace * DNS #### Acceso a la configuración {% stepper %} {% step %} Si el protector de pantalla se está desplazando, toque la pantalla para acceder a la pantalla de bienvenida. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/A3E7BTkQeC4tgSq5h5Tl/images/image42.png) {% endstep %} {% step %} En la pantalla de bienvenida, pulse #,6,#,6 rápidamente. Aparece la pantalla Introducir contraseña de configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/u1Ir5TysTQUsSSnqgekZ/images/image43.png) {% endstep %} {% step %} Introduzca la contraseña (69900) pulsando las teclas numéricas del teclado. {% endstep %} {% step %} Aparece la pantalla principal de Configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/GLq94SsD0QxS74yFQjOv/images/image44.png) {% endstep %} {% endstepper %} #### Ajustes de red Utilice la pantalla de Configuración para acceder a los ajustes de red. {% stepper %} {% step %} Acceda a la pantalla de Configuración e introduzca la contraseña. Consulte "Acceso a la configuración" para obtener información sobre cómo localizar la pantalla. {% endstep %} {% step %} Aparece la pantalla principal de Configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/GLq94SsD0QxS74yFQjOv/images/image44.png) {% endstep %} {% step %} Toque Ajustes de red. Aparece la pantalla Ajustes de red. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/SqBNpagZ81lX1OzQX0nG/images/image45.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/tY1i2tQ9mK6pZpr7pn3U/images/image46.png) {% endstep %} {% step %} Utilice la siguiente tabla para introducir los ajustes de red. Toque la pantalla para introducir los valores usando el teclado. | Ajustes | Acción | | ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Dirección IP | Introduzca la dirección IP. | | SSL | Toque para activar o desactivar SSL. | | Máscara de red | Introduzca la máscara de subred. | | Puerta de enlace | Introduzca la puerta de enlace. | | DNS1/DNS2 | Introduzca las direcciones DNS; deben obtenerse del administrador de red del sitio. Alternativamente, se pueden usar las siguientes direcciones DNS públicas: - 8.8.4.4 - 8.8.8.8 | | {% endstep %} | | {% step %} Toque Aplicar o pulse el botón del círculo verde en el teclado para guardar los ajustes. {% endstep %} {% step %} Toque Cancelar para descartar los cambios y salir de Ajustes de red al menú de Configuración {% endstep %} {% endstepper %} #### Información EMV Utilice la pantalla de Configuración para acceder a la información EMV. {% stepper %} {% step %} Acceda a la pantalla de Configuración e introduzca la contraseña. Consulte "Acceso a la configuración" para obtener información sobre cómo localizar la pantalla. {% endstep %} {% step %} Aparece la pantalla principal de Configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/GLq94SsD0QxS74yFQjOv/images/image44.png) {% endstep %} {% step %} Toque Información EMV. Aparece la pantalla Información EMV. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/CXrUNZFFEv0ssFlL0sTb/images/image47.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/dbVKTu19AkSzUAY5J3yA/images/image48.png) {% endstep %} {% step %} Toque ATRÁS para salir de Información EMV al menú de Configuración. {% endstep %} {% endstepper %} #### Compatibilidad con RFID Utilice la pantalla de Configuración para acceder a la compatibilidad con RFID. {% stepper %} {% step %} Acceda a la pantalla de Configuración e introduzca la contraseña. Consulte "Acceso a la configuración" para obtener información sobre cómo localizar la pantalla. {% endstep %} {% step %} Aparece la pantalla principal de Configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/GLq94SsD0QxS74yFQjOv/images/image44.png) {% endstep %} {% step %} Toque Compatibilidad con RFID. Aparece la pantalla Compatibilidad con RFID. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/mzxTKFgsDyDdX8Hh4Om5/images/image49.png) {% endstep %} {% step %} Toque la casilla de verificación para desactivar RFID. RFID está habilitado de forma predeterminada. {% endstep %} {% step %} Toque Aplicar para guardar los ajustes. {% endstep %} {% step %} Toque Cancelar para descartar los cambios y salir de Compatibilidad con RFID al menú de Configuración. {% endstep %} {% endstepper %} #### Configuración VHQ Utilice la pantalla de Configuración para acceder a la Con. VHQ. {% stepper %} {% step %} Acceda a la pantalla de Configuración e introduzca la contraseña. Consulte "Acceso a la configuración" para obtener información sobre cómo localizar la pantalla. {% endstep %} {% step %} Aparece la pantalla principal de Configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/GLq94SsD0QxS74yFQjOv/images/image44.png) {% endstep %} {% step %} Toque Configuración VHQ. Aparece la pantalla Configuración VHQ. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/0dfgg4PmZVmN6HYNA2BB/images/image50.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/nfGlDbKe2Z5CmVsBA6tb/images/image51.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/cBUSnWqmM4lTLwZkahNF/images/image52.png) * Versión del agente VHQ: muestra la versión actual del agente. * ID de tienda: seleccione para configurar manualmente el ID de tienda de hasta 40 dígitos. El valor se mostrará debajo en ID de tienda VHQ. Si no se selecciona, EPS envía el valor o el valor se muestra como cero. * ID de carril: seleccione para configurar manualmente el ID de carril de hasta 3 dígitos, de 1 a 128. El valor se mostrará debajo en ID de carril VHQ. Si no se selecciona, EPS envía el valor o el valor se muestra como cero. * ID de servicio: seleccione para configurar manualmente el ID de servicio VHQ. El valor se mostrará debajo en ID de servicio VHQ. Si no se selecciona, el valor se muestra como cero. {% endstep %} {% step %} Toque Aplicar. {% endstep %} {% step %} Toque Cancelar para volver a la pantalla de Configuración. {% endstep %} {% endstepper %} ## Operación diaria para cajeros Una vez configurado el terminal, la operación diaria es la misma que antes. Los clientes siguen las indicaciones en pantalla; los pasos para pagar no cambian. La pantalla se ve más limpia y es más fácil de leer, pero no se necesita reentrenamiento.
SituaciónQué hacer
Cliente pagando en el surtidorNo se necesita ninguna acción del cajero. El cliente sigue las indicaciones en pantalla: acerca, inserta o desliza su tarjeta e ingresa el PIN si se le solicita.
Cliente pagando en el punto de venta interiorProcese la transacción en el POS con normalidad. Aparecerá el aviso del M425A para que el cliente presente su tarjeta.
El cliente quiere escanear un código de barras de fidelidad o un cupón digitalPida al cliente que abra su aplicación de fidelidad o cupón en el teléfono y la acerque a la pantalla del terminal. El escáner lee el código automáticamente.
El terminal muestra 'Fuera de servicio' o no respondeCompruebe que el terminal esté encendido y conectado a la red. Si el problema persiste, póngase en contacto con su soporte Verifone. No restablezca ni reconfigure el terminal usted mismo.
El terminal está aplicando una actualización de softwareAparecerá un mensaje en la pantalla. No apague el terminal durante una actualización. Volverá automáticamente a la pantalla de pago cuando termine.
La tarjeta del cliente es rechazadaEl rechazo proviene del banco del cliente, no del terminal. Pida al cliente que pruebe con otra tarjeta o método de pago.
Describe los procedimientos de uso del Verifone M425A, en las siguientes secciones: * [Acercar y alejar](#zoom-in-and-zoom-out) * [Uso del lector de tarjetas inteligentes](#using-smart-card-reader) * [Uso del lector de tarjetas con banda magnética](#using-magnetic-stripe-card-reader) * [Uso sin contacto](#using-contactless) * [Líneas de artículo](#line-items) * [Captura de firma](#signature-capture) ### Acercar y alejar Utilice la función Acercar y alejar para aumentar y disminuir el tamaño del texto y la resolución de la pantalla. #### Aumentar el tamaño del texto y la resolución de la pantalla Toque la pantalla mientras junta el pulgar y el índice y luego sepárelos. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/b5KS7Q6CP3sewiUbvqrB/images/image53.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/xaQW9Gs76NBtUHSGTqJg/images/image54.png) #### Disminuir el tamaño del texto y la resolución de la pantalla Toque la pantalla mientras tiene el pulgar y el índice separados y luego júntelos. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/xaQW9Gs76NBtUHSGTqJg/images/image54.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/b5KS7Q6CP3sewiUbvqrB/images/image53.png) ### **Uso del lector de tarjetas inteligentes** El procedimiento de transacción con tarjeta inteligente puede variar según la aplicación. Verifique el procedimiento correcto con el proveedor de su aplicación antes de realizar una transacción con tarjeta inteligente. #### Realización de una transacción con tarjeta inteligente {% stepper %} {% step %} Coloque la tarjeta inteligente con los contactos dorados hacia arriba. {% endstep %} {% step %} Inserte la tarjeta en la ranura del lector de tarjetas inteligentes con un movimiento suave y continuo hasta que quede firmemente asentada. {% endstep %} {% step %} Retire la tarjeta cuando la pantalla indique que la transacción se ha completado. {% endstep %} {% endstepper %} ### Uso del lector de tarjetas con banda magnética El Verifone M425A tiene un lector de tarjetas magnéticas que utiliza un lector de banda de tres pistas. Esto proporciona a la unidad una mayor confiabilidad en una amplia gama de velocidades de deslizamiento y entornos de operación. #### Realización de una transacción con tarjeta de crédito/débito {% stepper %} {% step %} Coloque una tarjeta magnética con la banda mirando hacia el teclado. {% endstep %} {% step %} Deslícela por el lector de tarjetas magnéticas. {% endstep %} {% endstepper %} ### Uso sin contacto El Verifone M425A admite transacciones sin contacto mediante un módulo integrado sin contacto. El terminal solo se activa para transacciones con tarjeta inteligente sin contacto cuando una aplicación lo inicializa. #### Realización de una transacción sin contacto {% stepper %} {% step %} Toque suavemente la tarjeta sobre el dispositivo o mantenga la tarjeta (a 1-2") contra la superficie de la pantalla donde aparece el logotipo sin contacto. {% endstep %} {% step %} Una visualización LED activada en la pantalla acompañada de un breve sonido de pitido indica una transacción exitosa. {% endstep %} {% endstepper %} ### Demostración de lector de tarjetas inteligentes, MSR y sin contacto
### Líneas de artículo Las líneas de artículo se muestran en el PIN pad Verifone M425A a medida que los artículos se registran en el POS. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/b5KS7Q6CP3sewiUbvqrB/images/image53.png) Las líneas de artículo pueden habilitarse en Verifone Commander Configuration Client > Payment Controller > EPS Configuration > EPS Global Configuration > pestaña POP. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/eMpiA1LPXWJIQVyXe52K/images/image60.jpeg) ### Captura de firma La Captura de firma captura electrónicamente una firma cuando se requiere para una venta en red. Consulte la referencia de la función Captura de firma en el Premier Portal para obtener más información. * Cuando se usa una tarjeta y se requiere una firma, se solicita al cliente una firma en el PIN pad Verifone M425A. * El recibo impreso no incluye una línea de firma, pero según los ajustes de configuración, puede incluir la imagen de la firma. * La Captura de firma ahorra papel de recibo al permitir que el cajero decida si imprime o no una copia para el comerciante y otra para el cliente. * La Captura de firma solo se aplica cuando se requiere una firma. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/EL3PdoQ6Xf5T8ZqSBeyq/images/image61.png) ## Preguntas frecuentes
¿Necesito hacer algo diferente cuando un cliente usa el nuevo terminal? No. Los pasos de pago para los clientes son idénticos. La pantalla se ve más limpia y es más fácil de leer, pero los clientes siguen las mismas indicaciones: acercar, insertar o deslizar su tarjeta e ingresar el PIN si se le solicita. No se necesita reentrenamiento.
¿Aceptará el terminal todas las tarjetas que usan mis clientes hoy? Sí. El M450A y el M425A aceptan tarjetas con chip, pago sin contacto (incluidos Apple Pay y Google Pay), deslizamiento de banda magnética, tarjetas de flota, PIN de débito y omisión de PIN. Todos los tipos de pago en uso hoy están totalmente admitidos.
¿Pueden los clientes escanear su aplicación de fidelidad o cupones digitales? Sí. El terminal tiene un escáner integrado que lee códigos QR, códigos de barras y códigos PCR directamente desde la pantalla del teléfono del cliente; no se necesita un cupón en papel. Pida al cliente que abra su aplicación de fidelidad o cupón y la acerque al terminal.
¿Cómo sabré si el terminal está recibiendo una actualización de software? El terminal puede mostrar una breve notificación durante una actualización. No apague el terminal durante este tiempo. Las actualizaciones se completan automáticamente y el terminal vuelve a la pantalla de pago cuando termina.
¿El terminal admite Apple Pay y Google Pay? Sí. El M425A / M450A admite totalmente todos los pagos NFC sin contacto: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay y otras carteras digitales. Los clientes acercan su teléfono o reloj al símbolo sin contacto en la pantalla.
¿Tendremos que reconfigurar Commander cuando se reemplacen los terminales? No. La configuración de Commander para los ajustes de pago sigue siendo la misma que con sus pinpads Verifone anteriores. El cliente de configuración funciona de la misma manera; no es necesario reconstruir su configuración existente de Commander.
¿Qué pasa si el terminal muestra un código de error que no reconozco? Anote el mensaje de error que aparece en la pantalla y comuníquese con su línea de soporte de Verifone. Tome una foto con su teléfono si es posible. No intente restablecer ni reconfigurar el terminal usted mismo; los códigos de error requieren personal de soporte capacitado para su diagnóstico.
¿El terminal está protegido contra manipulaciones? Sí. El terminal está equipado con etiquetas evidentes de manipulación y detección integrada de manipulación. Si alguien intenta abrir o interferir físicamente con el dispositivo, se desactiva automáticamente. No contiene piezas reparables por el usuario; no intente abrirlo.
¿Necesito hacer algo cuando el terminal se reinicia después de una actualización? No. El terminal se reinicia automáticamente después de una actualización y vuelve por sí solo a la pantalla de pago. Si un cliente estaba en medio de un pago, la actualización espera hasta que la transacción se complete antes de aplicarse.
¿Qué ocurre con mis terminales M400 o MX900 existentes? Se reemplazan por terminales M450A o M425A como parte de la actualización de su sitio. Los terminales antiguos se desmantelan después de instalar y probar los nuevos. Su gerente de cuenta de Verifone puede darle el cronograma para su sitio específico.
## Servicio y asistencia de Verifone Póngase en contacto con su representante local de Verifone o con su proveedor de servicio si tiene algún problema en su dispositivo. Para obtener información sobre servicio y reparación del producto: * EE. UU. -- Grupo de Servicio y Asistencia de Verifone, 1-800-VERIFONE (837-4366), de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este. * Internacional -- Póngase en contacto con su representante de Verifone. ### Devoluciones de servicio Debe obtener un número de Autorización de devolución de mercancía (MRA) antes de devolver el dispositivo a Verifone. El siguiente procedimiento describe cómo devolver uno o más dispositivos para reparación o reemplazo (solo para clientes de EE. UU.). NOTA: Para clientes internacionales, póngase en contacto con su representante local de Verifone para recibir asistencia con su servicio, devolución o reemplazo. #### Devolución de uno o más dispositivos para reparación o reemplazo 1. Reúna la siguiente información de las etiquetas impresas en la parte inferior de cada dispositivo que se vaya a devolver: * ID del producto, incluido el modelo y el número de pieza. Por ejemplo, "M425A", "M391-xxx-xx". * Número de serie (S/N xxx-xxx-xxx). 2. Obtenga los números MRA completando lo siguiente:
* Llame a Verifone dentro de los Estados Unidos al número gratuito 1-800-Verifone y siga las opciones del menú automatizado. * Seleccione la opción MRA en el mensaje automatizado. El departamento MRA está abierto de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este. * Proporcione al representante de MRA la información reunida en el Paso 1. * Complete el Formulario de contacto para consultas en: . * Dirija el campo Asunto a "Departamento MRA de Verifone". * Haga referencia al modelo y al número de pieza en el campo Nota.

Debe emitirse un número MRA para cada dispositivo que devuelva a Verifone, incluso si devuelve varios del mismo modelo.

3. Describa el/los problema(s). 4. Proporcione la dirección de envío a la que debe devolverse la unidad reparada o de reemplazo. 5. Conserve un registro de los siguientes elementos: * Número(s) MRA asignado(s). * Número de serie de Verifone asignado al dispositivo que devuelve para servicio o reparación (los números de serie se encuentran en la parte inferior de la unidad). * Documentación de envío, como los números de guía aérea utilizados para rastrear el envío. * Modelo(s) devuelto(s) (los números de modelo se encuentran en la etiqueta de Verifone en la parte inferior del dispositivo). ### Accesorios y documentación Verifone produce accesorios y documentación para el M425A. Al realizar el pedido, tenga en cuenta el número de pieza. * Tienda en línea de Verifone en * EE. UU. -- Grupo de Servicio y Asistencia de Verifone, 1-800-837-4366, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este * Internacional -- Póngase en contacto con su representante de Verifone Documentación relacionada: * Certificaciones y regulaciones del M425A, VPN DOC391-001-EN * Guía de instalación rápida del M425A, VPN DOC391-002-EN #### Accesorios A continuación se muestran los accesorios utilizados con su dispositivo. Póngase en contacto con su distribuidor de Verifone para determinar cuáles de los accesorios se ajustan a sus requisitos. | Número de pieza | Descripción | | ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | STY379-001-01-A | Lápiz óptico pasivo | | PPL379-013-01-A | Funda para lápiz óptico | | PPL379-014-02-A | Protector de privacidad con soporte | | PWR390-001-01-A | Fuente de alimentación, 100-240 VCA, 12 VCC/1,5 A/18 W, EE. UU., WM, 1,8 M, 9,0/5,5/2,1 MM ÁNGULO RECTO | | MSC445-006-00-A | CONJUNTO DE CABLE, USB, ICE CUBE | | MSC445-010-00-A | CONJUNTO DE CABLE, ETHERNET, ICE CUBE | | MSC445-011-00-A | CONJUNTO DE CABLE, USB Y ETHERNET, ICE CUBE | | MSC445-012-01-A | CONJUNTO DE CABLE, ETHERNET, SERIAL, USB Y USB | | MSC445-018-01-A | CONJUNTO DE CABLE, M4XX, INTERRUPTOR ETHERNET, 2X RJ45 | | MSC445-019-01-A | CONJUNTO DE CABLE, M4XX POE, CABLE USB | | MSC445-021-01-A | CONJUNTO DE CABLE, M4XX POE, CABLE DE INTERRUPTOR ETHERNET | | MSC445-028-00-A | CONJUNTO DE CABLE, SERIAL, ICE CUBE | | MSC445-029-00-A | CONJUNTO DE CABLE, ETHERNET Y SERIAL, ICE CUBE | | MSC445-035-02-A (o \*-04-A) | CONJUNTO DE CABLE, M4XX, INTERRUPTOR GIGA ETHERNET, 4X RJ45, CABLE USB DE 2 M (4 M) | | MSC445-038-02-A | CONJUNTO DE CABLE, M4XX GB ETH 2X-USB | | 445-117-01-A + CBL445-031-01-A (o \*-02-A) | DONGLE, NARANJA D1, INTERRUPTOR 2x GbETH, CONECTOR DC + CABLE, 1 M (2 M), NARANJA M1 (M2) | | 445-114-01-A + CBL445-031-01-A (o \*-02-A) | DONGLE, NARANJA D2, INTERRUPTOR 2x GbETH, USB RJ45, CONECTOR DC + CABLE, 1 M (2 M), NARANJA M1 (M2) | | 445-115-01-A + CBL445-031-1-A (o \*-02-A) | DONGLE, NARANJA D3, INTERRUPTOR 4X GBETH, USB RJ45, SERIAL RJ45, USB-A, CONECTOR DC + CABLE, 1 M (2 M), NARANJA M1 (M2) | | MSC445-056-01-A | CONJUNTO DE CABLE, POE, 1X RJ45 |

Accesorios y VPNs

## Guía de resolución de problemas Este capítulo enumera ejemplos típicos de fallos que puede encontrar al operar su dispositivo y los pasos que puede seguir para resolverlos. Las pautas de resolución de problemas proporcionadas en las siguientes secciones se incluyen para ayudar a instalar y configurar correctamente el dispositivo. Lea estos ejemplos de resolución de problemas si tiene problemas al operar su unidad. Póngase en contacto con su representante local de Verifone para obtener ayuda si el problema persiste incluso después de seguir las pautas indicadas o si el problema no se describe. {% hint style="info" %} NOTA: El dispositivo viene equipado con etiquetas inviolables. No contiene piezas que el usuario pueda reparar. No intente, bajo ninguna circunstancia, desarmar la unidad. Realice solo los ajustes o reparaciones especificados en esta guía. Póngase en contacto con su proveedor local de servicios de Verifone para todos los demás servicios. El servicio realizado por terceros distintos de los representantes autorizados de Verifone puede anular cualquier garantía. {% endhint %} {% hint style="warning" %} PRECAUCIÓN: Todas las unidades requieren el uso de una fuente de alimentación. Utilice solo una fuente de alimentación suministrada por Verifone. El uso de una fuente de alimentación con especificaciones incorrectas puede dañar la unidad o hacer que no funcione correctamente. Antes de la resolución de problemas, asegúrese de que la fuente de alimentación utilizada para alimentar la unidad cumpla los requisitos especificados en la parte posterior de la unidad (consulte Especificaciones para obtener las especificaciones detalladas de la fuente de alimentación). Si no es así, obtenga la fuente de alimentación con la potencia adecuada antes de continuar con la resolución de problemas. {% endhint %} ### El dispositivo no se enciende Si el dispositivo no se enciende: * Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a una fuente de alimentación dedicada. * Compruebe que el conector del cable de alimentación esté conectado correctamente. ### La pantalla del dispositivo no muestra información correcta/legible Si la pantalla del dispositivo no muestra información correcta/legible: * Compruebe todas las conexiones de los cables. Si el problema persiste, póngase en contacto con su representante local de Verifone para obtener ayuda. ### Pantalla en blanco Cuando la pantalla del dispositivo esté en blanco: * Si la pantalla del dispositivo está oscura, toque la pantalla con el lápiz óptico o con el dedo. Si la unidad estaba en modo de protector de pantalla, la pantalla se encenderá al tocarla. * Si la pantalla no muestra información correcta o legible, compruebe todas las conexiones de los cables. Si el problema persiste, póngase en contacto con su representante local de Verifone para obtener ayuda. ### El teclado no responde Si el teclado no responde correctamente: * Compruebe la pantalla del dispositivo. Si muestra el carácter incorrecto o nada en absoluto cuando presiona una tecla, siga los pasos descritos en Fallan las transacciones al procesarse. * Consulte la documentación de usuario de esa aplicación si al presionar una tecla de función no se realiza la acción esperada para asegurarse de que está ingresando los datos correctamente. * Póngase en contacto con su representante local de Verifone si el problema persiste. ### Las transacciones no se procesan Hay varias razones posibles por las que la unidad puede no estar procesando transacciones. Siga los siguientes pasos para diagnosticar los fallos. #### Comprobación del lector de tarjetas magnéticas Para comprobar el lector de tarjetas magnéticas: 1. Realice una transacción de prueba utilizando una o más tarjetas de banda magnética diferentes para asegurarse de que el problema no sea una tarjeta defectuosa. 2. Asegúrese de deslizar las tarjetas correctamente (consulte Lector de tarjetas magnéticas). 3. Procese una transacción manualmente usando el teclado en lugar del lector de tarjetas. Si la transacción manual funciona, el problema podría ser un lector de tarjetas defectuoso. 4. Póngase en contacto con su representante local de Verifone si el problema persiste. #### Comprobación del lector de tarjetas inteligentes Para comprobar el lector de tarjetas inteligentes: 1. Realice una transacción de prueba utilizando varias tarjetas inteligentes diferentes para asegurarse de que el problema no sea una tarjeta defectuosa. 2. Asegúrese de que la tarjeta esté insertada correctamente (consulte Lector de tarjetas inteligentes). 3. Asegúrese de que las tarjetas MSAM estén insertadas correctamente en las ranuras y bien aseguradas (consulte Tarjeta MSAM). 4. Póngase en contacto con su representante local de Verifone si el problema persiste. Los siguientes pasos cubren los problemas más comunes que un cajero o gerente del sitio podría notar. Para cualquier cosa más allá de estos conceptos básicos —o si el problema persiste después de seguir los pasos a continuación— póngase en contacto con su representante de soporte de Verifone. {% hint style="warning" %} El M450A / M425A no contiene piezas que el usuario pueda reparar. No intente abrir ni desarmar el terminal bajo ninguna circunstancia. El dispositivo está equipado con etiquetas inviolables: cualquier manipulación física deshabilitará el terminal y anulará cualquier garantía. Solo el personal de servicio autorizado de Verifone puede dar servicio al hardware. {% endhint %} | Síntoma | Qué comprobar | Si persiste | | ------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El terminal no se enciende | Confirme que el cable de alimentación esté firmemente conectado en ambos extremos. Asegúrese de que el terminal esté conectado a una toma de corriente dedicada, no a una regleta compartida con otros equipos. | Póngase en contacto con su línea de soporte de Verifone. No intente abrir ni reparar la unidad. | | La pantalla está en blanco o oscura | Toque la pantalla con el dedo; si el terminal estaba en modo de protector de pantalla, la pantalla se encenderá al tocarla. Verifique que el cable de alimentación esté conectado. | Compruebe todas las conexiones de los cables. Si la pantalla sigue en blanco después de tocarla, póngase en contacto con el soporte de Verifone. | | La pantalla muestra información incorrecta o ilegible | Compruebe todas las conexiones de los cables. Reinicie el terminal manteniendo pulsado el botón de encendido (si está disponible) durante unos segundos. | Póngase en contacto con el soporte de Verifone; no intente reconfigurar el terminal usted mismo. | | El teclado no responde | Compruebe si la pantalla muestra las indicaciones correctas. Pruebe otra función o paso en el flujo de pago. | Si al presionar las teclas no hay respuesta o aparecen caracteres incorrectos, llame al soporte de Verifone. | | Fallos en transacciones con tarjeta -- errores de lectura del chip | Pruebe con otra tarjeta con chip para confirmar que no sea una tarjeta dañada. Asegúrese de que el cliente inserte la tarjeta correctamente (con el chip primero y la cara hacia arriba). Pruebe con una segunda o tercera tarjeta. | Si varias tarjetas diferentes también fallan, es posible que el lector de chips esté defectuoso. Póngase en contacto con el soporte de Verifone. | | Fallos en transacciones con tarjeta -- banda magnética | Pruebe con otra tarjeta. Asegúrese de que el cliente deslice la tarjeta suavemente en una sola dirección y a velocidad uniforme. Intente deslizar la tarjeta en el otro sentido. | Si varias tarjetas no se deslizan correctamente, es posible que el lector de tarjetas magnéticas esté defectuoso. Póngase en contacto con el soporte de Verifone. | | El pago sin contacto no funciona | Asegúrese de que el cliente mantenga su tarjeta o teléfono a 2-4 cm del símbolo de contacto sin contacto en la pantalla. Pida al cliente que desbloquee su teléfono o abra su aplicación de cartera antes de acercarlo. | Si los pagos por acercamiento fallan constantemente con varias tarjetas/teléfonos, póngase en contacto con el soporte de Verifone. | | El terminal no se conecta a la red | Compruebe que el cable Ethernet esté conectado (si utiliza una conexión por cable) o que el terminal esté dentro del alcance de Wi‑Fi. Confirme que la red esté activa. | Póngase en contacto con su línea de soporte de Verifone: los problemas de configuración de red requieren personal capacitado para diagnosticarlo. | {% hint style="info" %} Cuando llame al soporte de Verifone, tenga a mano el número de serie del terminal. Está impreso en una etiqueta en la parte posterior del terminal. El equipo de soporte también puede solicitar el mensaje de error que aparece en la pantalla; tome una foto con su teléfono antes de llamar si es posible. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones-y-productos/m425a-terminal-de-pago.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.