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# Sugerencia inteligente

## Historial de revisiones

<table><thead><tr><th width="247.3333740234375">Fecha</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>07/13/2026</td><td>Lanzamiento inicial</td></tr><tr><td>07/23/2026</td><td>Se corrigieron los comentarios de revisión. </td></tr><tr><td></td><td></td></tr></tbody></table>

## Descripción general

Smart Suggestion es una capacidad inteligente de venta adicional y venta cruzada integrada en la plataforma de punto de venta para combustibles de Verifone. La función muestra recomendaciones de productos contextuales al cajero (o al cliente de autopago) en el momento de totalizar una transacción, lo que permite a los operadores de tiendas de conveniencia aumentar el tamaño de la cesta y generar ingresos incrementales sin requerir formación manual del cajero ni memorización de promociones.

Smart Suggestion ha demostrado un aumento de hasta el 40 % en las tasas de conversión de venta adicional y de hasta el 5 % en las ventas totales de la tienda en implementaciones reales.

{% hint style="info" %}
**Contexto del sector:** Las tiendas de conveniencia suelen operar con márgenes estrechos (2–5 %). Aumentar el tamaño medio de la cesta mediante indicaciones automatizadas basadas en datos es una de las palancas de mayor ROI disponibles para los operadores sin añadir costes de mano de obra.
{% endhint %}

### Valor para el negocio

#### Impacto en los ingresos

Smart Suggestion ofrece un aumento medible en los KPI minoristas clave:

<table><thead><tr><th width="247.3333740234375">KPI</th><th>Impacto informado</th></tr></thead><tbody><tr><td>Tasa de conversión de venta adicional</td><td>Aumento de hasta el 40 % sobre la línea base</td></tr><tr><td>Ventas totales de la tienda</td><td>Incremento adicional de hasta el 5 %</td></tr><tr><td>Tamaño medio de la cesta</td><td>Crecimiento sin aumentar el número de clientes ni la frecuencia de visitas</td></tr><tr><td>Dependencia del cajero</td><td>Reducida: las indicaciones del sistema sustituyen el conocimiento manual de los productos</td></tr></tbody></table>

#### Beneficios para el operador

* Las indicaciones automatizadas y específicas de la transacción eliminan la necesidad de que los cajeros memoricen artículos promocionales.
* Las ofertas se derivan de análisis reales de cesta de la compra, mejorando la relevancia y las tasas de aceptación.
* Configuración centralizada desde Commander: no se necesitan actualizaciones del software POS para cambiar las sugerencias activas.
* Funciona en los canales asistidos por cajero (C18), de autopago (C18 SCO) y de cara al cliente en el PIN pad.
* Admite mosaicos de productos basados en imágenes, mensajes de aviso personalizados y precios por producto para maximizar el atractivo visual.

### Comportamiento de la función

#### Tipos de sugerencia

Se admiten cinco tipos de sugerencia:

<table><thead><tr><th width="237">Tipo de sugerencia</th><th>Comportamiento</th></tr></thead><tbody><tr><td>Sugerencia de PLU</td><td>El panel Smart Suggestion ofrece productos PLU individuales con imágenes, nombres y precios. Los productos seleccionados se añaden directamente a la cesta.</td></tr><tr><td>Sugerencia de menú</td><td>El panel Smart Suggestion ofrece un menú, incluidos menús de selección múltiple y menús exprés. El cajero o el cliente selecciona artículos del menú, que luego se añaden a la cesta.</td></tr><tr><td>Sugerencia solo de mensaje</td><td>El panel Smart Suggestion muestra un mensaje promocional sin productos seleccionables. El mensaje puede ser un recordatorio, un aviso de marketing o un aviso de registro, como un registro en el programa de fidelización. La transacción continúa tras la confirmación.</td></tr><tr><td>NAXML - ofertas combinadas</td><td>Si los artículos añadidos desde el panel Smart Suggestion están sujetos a promociones NAXML aplicables, como mix &#x26; match u ofertas combinadas, el panel Smart Suggestion comunica el precio aplicable, el importe, los descuentos porcentuales y los reembolsos de impuestos.</td></tr><tr><td>NAXML - Artículos Mix &#x26; Match</td><td>Si los artículos añadidos desde el panel Smart Suggestion están sujetos a promociones NAXML aplicables, como mix &#x26; match u ofertas combinadas, el panel Smart Suggestion comunica el precio aplicable, el importe, los descuentos porcentuales y los reembolsos de impuestos.</td></tr></tbody></table>

#### Plataformas admitidas y requisitos previos

<table><thead><tr><th width="236">Componente</th><th>Requisito</th></tr></thead><tbody><tr><td>Terminal POS</td><td>Verifone C18, tanto en modo asistido por cajero como en modo SCO</td></tr><tr><td>Pantalla del PIN pad</td><td><p>El tipo de sugerencia en la pantalla del PIN pad es compatible con los terminales de pago M400 y posteriores orientados al cliente.<br></p><div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>En los PIN pad solo se muestran los tipos de sugerencia PLU y solo mensaje</p></div></td></tr><tr><td>Controlador del sitio</td><td>Verifone Commander (on-premises), Base 57.01 o posterior</td></tr></tbody></table>

#### Restricciones de la función

Los siguientes artículos no pueden configurarse para venta adicional:

* Artículos con restricción de edad
* PLU abiertos
* Artículos de cantidad fraccionaria
* Artículos con solicitud de número de serie

Solo puede mostrarse una Smart Suggestion por transacción. Si el usuario cancela una y añade más artículos que califican para una oferta combinada NAXML o mix-and-match, se mostrará otra Smart Suggestion relacionada con esos artículos.

### Interacción con otras funciones

<table><thead><tr><th width="258">Función</th><th>Interacción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Verificación de edad en el POS</td><td>La comprobación de edad se resuelve antes de que aparezca el panel de sugerencias; los artículos con restricción de edad ofrecidos en el panel de ventas activan la comprobación estándar de documento cuando se añaden.</td></tr><tr><td>Blue Law / Restricciones de no venta</td><td>Las restricciones por hora del día y de no venta se aplican a los artículos sugeridos exactamente igual que en las ventas normales.</td></tr><tr><td>Indicador de subtotal obligatorio: activado o desactivado</td><td>Añadir artículos desde el panel de sugerencias requiere pulsar Total una segunda vez antes de cobrar. </td></tr><tr><td>Descuentos / promociones (NAXML)</td><td>Los artículos añadidos desde el panel de sugerencias están sujetos a las promociones NAXML aplicables — mix &#x26; match, ofertas combinadas, descuentos de nuevo precio/importe/porcentaje y reembolsos de impuestos — después de añadirse a la cesta. El aviso del panel de sugerencias lo comunica.</td></tr><tr><td>Fidelización / caridad / propinas</td><td>Funciona conjuntamente en una sola transacción, incluido el combustible con devolución en efectivo con débito.</td></tr><tr><td>EMV / tipos de pago</td><td>Independiente del pago. El panel de sugerencias se completa (aceptar o rechazar) antes de seleccionar el tipo de pago. Todos los tipos de cobro funcionan normalmente después de cerrar el panel.</td></tr><tr><td>Transacciones de combustible</td><td>El panel de sugerencias no se muestra durante la finalización de una falta en prepago. El panel Smart Suggestion tampoco se muestra para las transacciones Rest in Gas, flota comercial y llenar tanque. </td></tr><tr><td>Autopago (SCO)</td><td>El panel de sugerencias se muestra en modo SCO con la misma interfaz de usuario y comportamiento. No se requiere intervención del cajero, excepto para las comprobaciones de verificación de edad cuando se añaden artículos relacionados con la edad al panel de ventas.  <br>El panel de sugerencias aparece cuando se pulsa Checkout. En modo cajero en SCO, el panel de sugerencias aparece solo después de pulsar MOP. </td></tr><tr><td>Artículos de menú (expandido / superpuesto)</td><td>Los artículos desencadenantes pueden basarse en menús además de escanearse como PLU. Tanto los menús expandidos como los menús superpuestos son compatibles como puntos de entrada a la cesta para la coincidencia de reglas.</td></tr></tbody></table>

## Configuración de Smart Suggestion

Se puede configurar un máximo de 100 smart suggestions.

### Configuración de Smart Suggestion desde Commander Central

Inicie sesión en Commander Central. Vaya a **Promociones y descuentos > Smart Suggestions** para configurar Smart Suggestions.

Vaya a **Smart Suggestions > Ajustes generales** para activar o desactivar las smart suggestions.

<figure><img src="/files/fac75b7ccfa5311656158545e0dc657d104815cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vaya a **Smart Suggestions > Configuraciones de la oferta** para configurar smart suggestions.

![](/files/74a6996c9c1406f0be83e5cfda2b909680b731f7)

{% stepper %}
{% step %}
Haga clic en **Añadir** para añadir una Smart Suggestion.

<figure><img src="/files/3ceeedf73f6d4e1e2d48a621516345319a44126c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Seleccione **Habilitar**. Introduzca el nombre, la descripción y la prioridad de la Smart Suggestion. Un número más bajo significa una prioridad más alta. Dejar el campo en blanco o introducir `0` otorga la prioridad más alta.

<figure><img src="/files/25f6fa3991cb0be0a5bdaeb3f7eff7d971b0d5bd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Configure la siguiente sección: **Parámetros de la oferta**.

<figure><img src="/files/de4f17e73f879d7565511825506d1f0a0eb66a31" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
En la **Apariencia del aviso** sección, añada el mensaje y la imagen del aviso. Si configura esta sección sin elementos de aviso, la Smart Suggestion será una sugerencia solo de mensaje.

<figure><img src="/files/2b684a8bb89b3db03823464b0042f0f4ac059982" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
En la **Elementos del aviso** sección, seleccione el elemento del aviso.

<figure><img src="/files/e048287c180a89497ab617f9aeb7d86144303be0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Al seleccionar **PLU** y hacer clic en **Añadir** se muestra una lista de PLU. Use filtros por UPC, descripción o precio.

<figure><img src="/files/601e0346d20deca269562b4e50398f03853d4092" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/f910562ded317f7703ea35068d318dfc2374ae3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/dde909c0da5b2b3af93ccad603b29ab3cf2d8afb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Al seleccionar **Menú** y hacer clic en **Añadir** muestra una lista de menús. Use filtros por ID de menú, nombre de menú o tipo de menú.

<figure><img src="/files/be6c343c93591ec17b1659aff2026c3f1c6ba5b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/2e3ed8b254675ef89a15c5a6c05eb3e68093514f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4ad5dc626a6eecad0cfa77318301d5eb7fda052c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Al seleccionar **Mix & Match** y hacer clic en **Añadir** muestra una lista de artículos Mix & Match.

<figure><img src="/files/884a6ed4ea21b79b7848f92395a86466c5d9ec60" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/e2dafa5c807191f8d6f23f53bb085757662665c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Al seleccionar **Combo** y hacer clic en **Añadir** muestra una lista de artículos combo.

<figure><img src="/files/7f2908a58801dd47fcd4896ce6a5947cfd3630ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/c1366c154c84643fb6058c27a444aa249d1e05c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Se pueden seleccionar varios artículos para cada tipo de aviso. Haga sus selecciones y haga clic en **Agregar/Confirmar**.

<figure><img src="/files/575dd305ffe76a5fe670132d5ce3028f08caedeb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ba5eaead1d7c11ad4f67e80d07cd460f7e911341" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Para el tipo de aviso PLU, use **Permitir selección de cantidad**. Esto añade controles de más y menos junto al PLU, permitiendo a los usuarios aumentar o disminuir la cantidad.

<figure><img src="/files/be2f2773d197747c861af93b653d99374e592b1c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Para los tipos de aviso PLU y menú, puede añadir imágenes al panel Smart Suggestion.

<figure><img src="/files/4184141cac736a0000a4b62e87e56632520ceb93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Después de configurar todos los campos, haga clic en **Crear oferta**.

<figure><img src="/files/035973cf2aabc461f8015320e6afbab155cb738f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Use **Duplicar** para copiar una Smart Suggestion configurada y después realice los cambios necesarios.

<figure><img src="/files/c0928618689d80556414080065b2b198df26f2b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Configuración del PIN pad

En el POS, vaya a **CSR > Mantenimiento > Configuración de dispositivos > Configuración del PIN pad**. Seleccione **EPS PINPAD** con swipe-ahead desactivado.&#x20;

<figure><img src="/files/bb30efa09f366e4ebc5a5917d4010201220b2860" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Uso de Smart Suggestion en el POS

### Uso diario — Aceptar una sugerencia (pasos rápidos para el cajero)

{% stepper %}
{% step %}

### Registre los artículos del cliente como de costumbre

Escanee artículos, use el panel de artículos o seleccione un menú.
{% endstep %}

{% step %}

### Pulse Total

Si la cesta coincide con una regla activa, aparece el panel de sugerencias.
{% endstep %}

{% step %}

### Lea el aviso al cliente

Por ejemplo, «¿Le gustaría añadir uno de estos hoy?».
{% endstep %}

{% step %}

### Si el cliente acepta

Pulse el/los mosaico(s) del producto, use + / − para establecer la cantidad y luego pulse Añadir al carrito.
{% endstep %}

{% step %}

### Si el cliente rechaza

Pulse No, gracias (o la X). La pantalla de cobro aparece inmediatamente — no vuelva a pulsar Total.
{% endstep %}

{% step %}

### Complete el pago como de costumbre

Efectivo, crédito/débito EMV, acercar o deslizar.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
**Conviene saber:** Si se añadieron artículos desde el panel y el sitio utiliza el indicador Subtotal obligatorio, el POS muestra «SUBTOTAL OBLIGATORIO» en el cobro; solo tiene que pulsar Total una vez más y cobrar normalmente.
{% endhint %}

Los artículos aceptados desde el panel aparecen en el recibo como líneas de venta normales. En el ejemplo siguiente, ITEM E ×3 se añadió desde el panel de sugerencias y se imprime junto con los artículos registrados normalmente:

![](/files/784d233d63e3118abc41556fbeffcd6625b5d1c7)

Recibo de una transacción de venta adicional — «ITEM E 3 29,94» se añadió mediante el panel de sugerencias; los descuentos NAXML y los reembolsos de impuestos se aplican después de que los artículos entren en la cesta.

### Flujo de la transacción

<table><thead><tr><th width="200">Paso / Actor</th><th>Acción</th></tr></thead><tbody><tr><td>1 — Cajero / Cliente</td><td>Los artículos se añaden a la cesta de la transacción (escaneados, pulsados en el panel de artículos o seleccionados de un menú).</td></tr><tr><td>2 — Cajero / Cliente</td><td>Se pulsa el botón Total para iniciar el pago.</td></tr><tr><td>3 — Commander</td><td>El motor VIP/NAXML evalúa la cesta frente a las reglas activas de Smart Suggestion. Si se encuentra una coincidencia, la carga útil de la sugerencia se devuelve al POS.</td></tr><tr><td>4 — POS</td><td>La superposición del panel de sugerencias se muestra sobre la pantalla de pago: una imagen de título, un mensaje de aviso configurable, hasta cuatro mosaicos de productos sugeridos (imagen, nombre, precio), una línea de aviso legal y los botones «Añadir al carrito» / «No, gracias», además de un icono de cierre (X).</td></tr><tr><td>5a — Ruta de aceptación</td><td>El cajero o el cliente pulsa uno o varios mosaicos de producto, ajusta opcionalmente la cantidad con la barra de cantidad en línea (+ / −) y pulsa «Añadir al carrito». Los artículos seleccionados se añaden a la cesta.</td></tr><tr><td>5b — Ruta de rechazo</td><td>El cajero o el cliente pulsa «No, gracias» (o el icono de cierre X). El panel se cierra sin modificar la cesta y la transacción pasa al pago inmediatamente; no se requiere una segunda pulsación de Total.</td></tr><tr><td>6 — POS</td><td>El flujo de pago continúa normalmente (cobro en efectivo, inserción/toque/deslizamiento de tarjeta, etc.).</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/25e3d6cb3a448534a056fd143521554cf223cb75" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<p align="center"><strong>Aviso de Smart Suggestion solo mensaje</strong></p>

<figure><img src="/files/dcde8342abc25243e943a6a3aa215717499a7181" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<p align="center"><strong>Aviso de Smart Suggestion de menú</strong> — Al seleccionar cualquier artículo se abre ese menú.</p>

<figure><img src="/files/d3a002762f824e0e4e7f5184d02ab9fd4dbfc2a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<p align="center"><strong>Aviso de Smart Suggestion PLU</strong> - Al seleccionar un mosaico de producto se muestra la barra de cantidad en línea con controles de cantidad «−» y «+»</p>

<figure><img src="/files/36dc02ff195e74c8a172459027a0b58a47869196" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<p align="center">Aviso de Smart Suggestion Combo</p>

### Gestión de la cantidad

Cuando un cajero o un cliente selecciona un mosaico de producto, aparece una barra de cantidad en línea dentro del mosaico. La cantidad predeterminada es 1. El cajero puede incrementarla con el botón «+» hasta el máximo configurado y disminuirla con «−». Se pueden seleccionar varios productos distintos en una sola interacción con el panel; cada uno acumula su propia cantidad antes de la confirmación final «Añadir al carrito». Los artículos configurados como no ajustables se añaden con cantidad 1 sin barra ajustable, y los artículos de cantidad fraccionaria siguen su configuración de PLU.

### Comportamiento al rechazar

Al pulsar «No, gracias» (o el icono de cierre X), el panel de sugerencias se cierra inmediatamente. La cesta de la transacción no cambia, y el POS pasa directamente a la pantalla de cobro/pago sin que el cajero tenga que pulsar Total una segunda vez. Esta es una decisión deliberada de diseño de UX para no penalizar a los cajeros que ofrecen la sugerencia y esta es rechazada.

### Artículos con restricción de edad

Si la cesta de la transacción contiene un artículo con restricción de edad, el POS muestra el aviso de verificación de edad antes de que se muestre el panel de sugerencias. Una vez que el cajero confirma el cumplimiento de edad, el flujo continúa normalmente y el panel de sugerencias se muestra como de costumbre. Si se ofrece un producto con restricción de edad dentro del panel y se añade al carrito, se activa la comprobación estándar de documento para ese artículo igual que en una venta normal. Las restricciones por ley y de no venta también se aplican a los artículos sugeridos.

### Indicador de subtotal obligatorio

Cuando el sitio está configurado con el indicador «Subtotal Required» activado, añadir artículos desde el panel de sugerencias modifica el total de la cesta. En este escenario, al pulsar el botón de cobro Efectivo o Tarjeta después de añadir artículos de venta adicional se muestra un mensaje «SUBTOTAL OBLIGATORIO», lo que indica al cajero que debe pulsar Total de nuevo para actualizar el subtotal antes de cobrar. Este es el comportamiento estándar coherente con la forma en que funciona el indicador para cualquier añadido de artículos durante la transacción. Los sitios con el indicador «total required» desactivado pasan directamente al cobro.

### Ventas básicas con sugerencias PLU

| Escenario en el POS                                                                                | Comportamiento verificado                                                                                                                                                                                              |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Escanee artículos, pulse Total, añada un producto sugerido y pague en efectivo                     | El panel muestra el mensaje de aviso, cuatro mosaicos de productos con precios, aviso legal y ambos botones; el artículo seleccionado se añade con cantidad 1; el recibo y el registro de la transacción son correctos |
| Añada un producto sugerido con la cantidad aumentada a 3 mediante «+»                              | La barra de cantidad aumenta correctamente; las 3 unidades se añaden y se tarifican en el recibo                                                                                                                       |
| Registre un producto normalmente y luego añada 4 más de un producto sugerido                       | Las cantidades normales y de venta adicional se combinan correctamente en la cesta                                                                                                                                     |
| Escanee un artículo, acepte una sugerencia y pague con crédito EMV                                 | El panel se completa antes del flujo de tarjeta; la inserción/toque EMV continúa normalmente                                                                                                                           |
| Seleccione varios productos diferentes en una sesión del panel con cantidades individuales         | Cada mosaico conserva su propia cantidad; todas las selecciones se añaden con un solo «Añadir al carrito»                                                                                                              |
| Active la sugerencia desde un artículo de menú expandido en lugar de un escaneo                    | Las entradas de cesta basadas en menú coinciden con las reglas exactamente igual que los PLU escaneados                                                                                                                |
| Active desde un artículo de menú superpuesto y luego rechace                                       | El panel aparece para los desencadenantes de menú; al rechazarlo la cesta no cambia                                                                                                                                    |
| Venta de departamento en la cesta junto con artículos que activan sugerencias                      | Las ventas de departamento coexisten con el panel; los artículos de venta adicional se añaden normalmente                                                                                                              |
| Repetición de los flujos básicos de aceptar/rechazar con el indicador «total required» desactivado | Con el indicador desactivado, el cobro continúa sin una segunda pulsación de Total en todos los casos                                                                                                                  |

### Comportamiento al rechazar y del aviso

| Escenario en el POS                                                     | Comportamiento verificado                                                                                                    |
| ----------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Pulse «No, gracias» en el aviso                                         | Panel cerrado, cesta sin cambios, pantalla de cobro mostrada inmediatamente; no se necesita un segundo Total                 |
| Seleccione primero un mosaico y luego pulse «No, gracias»               | Selección descartada; no se añade nada; pasa directamente al cobro                                                           |
| Pulse «Añadir al carrito» repetidamente sin seleccionar ningún producto | Las pulsaciones se ignoran de forma segura; el panel permanece abierto hasta que se elige un producto o se rechaza la oferta |
| Rechace, continúe vendiendo y pulse Total de nuevo                      | El panel vuelve a aparecer en los Totals posteriores mientras los artículos desencadenantes permanezcan en la cesta          |
| Varios productos desencadenantes en la cesta y luego rechazo            | Se muestra un solo panel; la ruta de rechazo es idéntica independientemente de cuántos desencadenantes coincidan             |
| Pulse Ayuda mientras el panel está en pantalla                          | La superposición de ayuda funciona; el flujo de sugerencias se reanuda correctamente después                                 |
| Añada más productos a la venta después de completar una venta adicional | La entrada de artículos posterior a la venta adicional no se ve afectada; los totales son correctos                          |

### Límites de cantidad y tipos especiales de PLU

| Escenario en el POS                                                     | Comportamiento verificado                                                                                    |
| ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Aumente la barra de cantidad más allá del máximo configurado            | «+» se detiene en el máximo; las pulsaciones extra no tienen efecto                                          |
| Aceptar un PLU sugerido configurado como cantidad no ajustable          | Artículo añadido con cantidad fija 1; no se ofrece barra ajustable                                           |
| Aumente y luego disminuya la cantidad antes de confirmar                | «−» funciona de forma simétrica; la cantidad final confirmada es la que se añade                             |
| PLU sugerido con restricción de cantidad de venta                       | El POS aplica el límite de cantidad del PLU incluso cuando se añade mediante venta adicional                 |
| PLU de precio abierto ofrecido en el panel                              | Se activa el aviso de entrada de precio cuando el PLU abierto se añade desde el panel                        |
| PLU de cantidad fraccionaria ofrecido en el panel                       | El manejo de la cantidad fraccionaria sigue la configuración del PLU                                         |
| PLU configurado para solicitar un número de serie                       | Se activa la solicitud de número de serie para el artículo de venta adicional, igual que en una venta normal |
| Cambie la cantidad de un artículo de la cesta antes y después del aviso | Las ediciones de cantidad fuera del panel no corrompen la selección de venta adicional                       |

### Artículos restringidos

| Escenario en el POS                                                                           | Comportamiento verificado                                                                                                                    |
| --------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Artículo con restricción de edad en la cesta, luego acepte una sugerencia y pague con tarjeta | La comprobación de documento se ejecuta antes del panel; la venta adicional y el pago EMV continúan normalmente después de confirmar la edad |
| Producto con restricción de edad ofrecido dentro del panel                                    | Al añadirlo se activa la comprobación estándar de documento para ese artículo                                                                |
| PLU con restricción por ley ofrecido en el panel                                              | Las restricciones horarias por ley se aplican a los artículos sugeridos                                                                      |
| PLU marcado como «no vendido» ofrecido en el panel                                            | La restricción de no venta bloquea el artículo exactamente igual que en una venta normal                                                     |
| PLU sugerido sin indicadores de excepción                                                     | Línea base: los PLU sin restricciones se añaden sin avisos adicionales                                                                       |

### Correcciones, anulaciones, suspensiones y reembolsos

| Escenario en el POS                                                             | Comportamiento verificado                                                                       |
| ------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Anular línea en un artículo añadido desde el panel                              | Las líneas de venta adicional se anulan como cualquier otra línea; los totales se recalculan    |
| Anular todo el ticket después de una venta adicional                            | Anulación completa compatible después de aceptar la venta adicional                             |
| Pulse Anular mientras el panel está en pantalla                                 | La anulación tiene prioridad; el panel se gestiona correctamente                                |
| Pulse Corrección de error mientras el panel está en pantalla                    | Se corrige la última línea; el flujo de sugerencias permanece estable                           |
| Suspenda la venta mientras el panel está en pantalla                            | La venta se suspende; el estado del panel no bloquea la suspensión                              |
| Suspenda y luego recupere una venta que incluya venta adicional                 | La recuperación restaura la cesta; el comportamiento de la sugerencia es coherente al recuperar |
| Transacciones de reembolso, incluida la suspensión/recuperación de un reembolso | El panel de sugerencias no interfiere con los flujos de reembolso                               |
| Aceptar una venta adicional con el indicador Subtotal Required activado         | «SUBTOTAL OBLIGATORIO» mostrado en el cobro; un segundo Total actualiza y el cobro se completa  |

### Transacciones de combustible

| Escenario en el POS                                                                      | Comportamiento verificado                                                                     |
| ---------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Venta de combustible prepago, acepte un producto sugerido                                | El panel se muestra en prepago; el artículo se añade y el combustible se autoriza normalmente |
| Prepago con una falta (el cliente bombea menos de lo pagado)                             | No se muestra aviso de sugerencia durante la finalización de la falta — por diseño            |
| Combustible prepago, rechace la sugerencia                                               | La ruta de rechazo es idéntica con combustible en la cesta                                    |
| Venta de combustible pospago: rutas de aceptación y rechazo                              | El panel aparece al totalizar lo debido por combustible; se verifican ambas rutas             |
| «Rest in gas»: resto del efectivo aplicado al combustible después de una venta adicional | El importe de rest in gas se calcula después de incluir los artículos de venta adicional      |

### Sugerencias en el PIN pad

Con el tipo de sugerencia en pantalla del PIN pad configurado, la oferta se presenta al cliente en el terminal de pago en lugar de la pantalla del cajero (o junto a ella):

| Escenario en el POS                                                                                   | Comportamiento verificado                                                            |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| Sugerencia orientada al cliente, venta pagada en efectivo                                             | La sugerencia se muestra en el PIN pad; el cobro en efectivo se completa             |
| Sugerencia aceptada, pagada con débito y devolución en efectivo                                       | El flujo de débito y devolución en efectivo no se ve afectado por la venta adicional |
| Anular línea después de una venta adicional en el PIN pad, pagada con débito y devolución en efectivo | Las correcciones funcionan después de la aceptación en el PIN pad                    |
| Diferentes PLU desencadenantes para la oferta en el PIN pad                                           | La coincidencia de reglas es idéntica a la del panel del POS                         |
| El cliente cancela en el PIN pad / el cajero cancela en el POS                                        | Cualquiera de las dos partes puede cancelar; la transacción continúa hacia el cobro  |
| El cliente rechaza; verifique que el aviso se cierra                                                  | El rechazo cierra la oferta del PIN pad correctamente                                |
| Ventas de combustible prepago, pospago y rest in gas con sugerencias en el PIN pad                    | Se verificaron los tres flujos de combustible con la oferta orientada al cliente     |
| Swipe-ahead desactivado y activado durante las sugerencias del PIN pad                                | El comportamiento de swipe-ahead de la tarjeta se respeta en ambas configuraciones   |

### Tipos de sugerencia de menú y solo mensaje

| Escenario en el POS                                                                    | Comportamiento verificado                                                                                              |
| -------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Venta básica con una sugerencia de tipo menú                                           | El panel ofrece un menú; los artículos de menú elegidos se añaden a la cesta                                           |
| Sugerencia de menú con subtotal obligatorio / no obligatorio                           | El comportamiento del indicador de subtotal es coherente para las ofertas de tipo menú                                 |
| Rechazar una oferta de menú; comportamiento al volver a abrir; selección de menú vacía | Se verificaron las reglas de reapertura del panel para el tipo de menú                                                 |
| Menú de selección múltiple, incluido un descuento NAXML en un subartículo              | Se añadieron varias selecciones de menú; se aplicaron los descuentos de subartículo                                    |
| Menú exprés ofrecido en el panel                                                       | Los menús exprés son compatibles como contenido de sugerencias                                                         |
| Prepago (incl. subconsumo), pospago y rest-in-gas con sugerencias de menú              | Los flujos de combustible se verificaron para el tipo de sugerencia de menú; no se muestra aviso en caso de subconsumo |
| Sugerencia solo de mensaje, pago en efectivo / crédito                                 | El mensaje se muestra sin mosaicos de productos; la venta se completa normalmente                                      |
| Continúe escaneando mientras se muestra una sugerencia de mensaje                      | El aviso de mensaje se elimina a medida que se escanean/seleccionan más artículos                                      |
| Sugerencia solo de mensaje en el teclado PIN                                           | Variante de mensaje orientada al cliente verificada                                                                    |

### Autoservicio de cobro (C18 SCO)

| Escenario en el POS                                                                       | Comportamiento verificado                                                                      |
| ----------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Cambiar el POS de la caja ↔ SCO mediante App Selector                                     | Las sugerencias funcionan en cualquiera de los dos lados del cambio de modo                    |
| El cliente escanea los artículos y finaliza la compra; valida todos los avisos del panel  | El panel se muestra al cliente con el mismo diseño y texto                                     |
| El cliente rechaza mediante 'No, gracias' o el icono X; se comprueba su reaparición       | Se verificaron ambas rutas de rechazo; el pago continúa sin una segunda pulsación              |
| El cliente pide un menú normalmente y añade varios productos de venta adicional           | Menú + venta adicional de varios productos verificada en SCO                                   |
| Requisitos de pulsación de Pago después de rechazar frente a después de aceptar artículos | Rechazar: no hace falta volver a pulsar. Aceptar: pulse Pago de nuevo para actualizar el total |
| Cierre/reaparición del panel al pulsar Pago repetidamente                                 | El cliente aún puede añadir artículos sugeridos en un Pago posterior                           |
| Se pulsó Ayuda durante una sugerencia de SCO                                              | Ayuda disponible a mitad de la oferta; el flujo se reanuda                                     |
| Venta adicional con restricción de edad en SCO (modo de asistencia de cajero)             | La verificación de edad se deriva al asistente según sea necesario                             |
| 'Pagar en caja' elegido antes / después de añadir artículos de venta adicional            | Ambas rutas de pago en caja conservan intactos los artículos de venta adicional                |
| Artículos ajustables frente a no ajustables, cantidad máxima, límite de cantidad en SCO   | Las reglas de cantidad se aplican de forma idéntica en el autoservicio de cobro                |
| Prepago de combustible en SCO con una sugerencia PLU                                      | Prepago de combustible desde el SCO con venta adicional verificada                             |
| Tipos de sugerencia de menú y mensaje en SCO, incl. verificación de edad desde un menú    | Los tres tipos de sugerencia funcionan en modo de autoservicio de cobro                        |

### Ofertas NAXML (combos y mezcla / coincidencia)

Las sugerencias suelen ofrecer el artículo que completa una oferta. La nota '\*Los descuentos se aplican después de que los artículos se añadan al carrito' refleja que el motor NAXML vuelve a evaluar la cesta después de que se añaden los artículos de venta adicional:

| Escenario en el POS                                                                                                                                                                                                                                | Comportamiento verificado                                                                                                                                          |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Sugerencias basadas en combos: combo de lavado de coche, combo de verificación de edad, múltiples activadores PLU, varias ofertas combo, combos con nuevo precio, múltiples combos, artículos activadores, persistencia de cierre/inicio de sesión | Las ofertas combo se forman correctamente cuando el artículo que las completa se añade desde el panel; las reglas sobreviven al cierre/inicio de sesión del cajero |
| Combo con precio nuevo, descuento por importe, descuento por porcentaje                                                                                                                                                                            | Los tres métodos de precios NAXML se aplican a los artículos añadidos desde el panel                                                                               |
| Combo con devolución de impuestos (un solo artículo y dos artículos añadidos)                                                                                                                                                                      | La devolución de impuestos se calcula sobre el precio con descuento del combo (véase el ejemplo de recibo en 5.1)                                                  |
| Múltiples combos en una transacción; añadir un combo más desde la oferta                                                                                                                                                                           | Apilamiento de ofertas y combos repetidos verificados                                                                                                              |
| Reembolso de un combo formado mediante venta adicional; rechazo de una oferta combo                                                                                                                                                                | Los totales del reembolso coinciden; rechazar deja intactas las ofertas anteriores                                                                                 |
| Combo de lavado de coche mediante sugerencia                                                                                                                                                                                                       | Se emitió el código de lavado de coche con el descuento del combo aplicado                                                                                         |
| Ofertas Mix & Match: elija un artículo de la oferta desde el panel (incl. selección en la parte inferior del panel, lista 'Mostrar más', activación por artículo de departamento), cierre con X o 'No, gracias'                                    | Las ofertas Mix & Match se completan desde selecciones del panel; listas 'Mostrar más' de N artículos y ambas rutas de cierre verificadas                          |

### Fidelidad, donaciones benéficas y propinas

| Escenario en el POS                                                                                                                     | Comportamiento verificado                                                                                                                  |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Venta con venta adicional, tarjeta de fidelidad y una donación benéfica                                                                 | Los descuentos de fidelidad y los avisos de donación benéfica coexisten con el Panel de sugerencias                                        |
| Combustible de prepago / pospago con venta adicional, fidelidad, propina y donación benéfica, pagado con débito y reintegro en efectivo | La pila completa -- venta adicional + fidelidad + propina + donación benéfica + reintegro en efectivo -- se completa con totales correctos |

{% hint style="info" %}
**Informes:** El caso automatizado PETROCORE-137130 verifica el informe Flash (Resumen) tras la actividad de venta adicional — los artículos añadidos mediante Smart Suggestion aparecen como elementos de línea estándar en los totales del período. Véase la Sección 10.
{% endhint %}

## Comportamientos conocidos y casos extremos

<table><thead><tr><th width="282">Escenario</th><th>Comportamiento esperado</th></tr></thead><tbody><tr><td>Se pulsa 'Add To Cart' sin seleccionar un producto</td><td>La pulsación del botón se acepta, pero no se añaden artículos. El panel permanece abierto. El cajero debe seleccionar un mosaico de producto o pulsar 'No, gracias' para continuar.</td></tr><tr><td>Se pulsa 'No, gracias' después de seleccionar un mosaico de producto</td><td>La selección se descarta. No se añaden artículos. El panel se cierra y la transacción pasa al pago sin un segundo Total.</td></tr><tr><td>Panel cerrado mediante el icono X de cierre</td><td>Equivalente a 'No, gracias' -- no se añade nada y la transacción continúa.</td></tr><tr><td>Se alcanzó la cantidad máxima en la barra de cantidad</td><td>El botón '+' deja de incrementar al máximo configurado. Las pulsaciones adicionales no tienen efecto.</td></tr><tr><td>Se pulsa Anular / Corregir error / Suspender mientras el panel está abierto</td><td>La operación de caja surte efecto; el panel se gestiona correctamente y la transacción se mantiene coherente.</td></tr><tr><td>Subconsumo de combustible prepago</td><td>No se muestra ningún aviso de sugerencia mientras se completa un reembolso por subconsumo -- por diseño.</td></tr><tr><td>El Panel de sugerencias aparece en SCO</td><td>El panel se muestra al cliente en la pantalla táctil C18 en modo de autoservicio de cobro, sin requerir intervención del cajero.</td></tr><tr><td>La cesta no coincide con ninguna regla activa</td><td>No se muestra el Panel de sugerencias. La transacción procede directamente a la pantalla de pago después de Total.</td></tr><tr><td>Varios productos seleccionados en una sesión del panel</td><td>Cada mosaico de producto mantiene su propia cantidad. Todos los productos seleccionados se añaden a la cesta con una sola pulsación de 'Add To Cart'.</td></tr><tr><td>Propagación de reglas en curso</td><td>Las reglas enviadas mediante la API tardan aproximadamente 18 segundos en propagarse. Las transacciones iniciadas dentro de esta ventana pueden no ver aún las nuevas reglas.</td></tr></tbody></table>

## Informes

Las transacciones de Smart Suggestion se registran en los informes estándar de Verifone basados en períodos disponibles en Verifone Commander. El informe principal utilizado para verificar la actividad de venta adicional es el Flash Report (Summary Report).

### Flash Report / Summary Report

El Flash Report proporciona un resumen a nivel de cajero y de período de todas las transacciones procesadas durante un turno o período de informe. Cuando se añaden artículos de Smart Suggestion a una transacción, se registran como artículos de venta normales en el registro de transacciones y aparecen en los totales del período dentro de este informe.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones-y-productos/sugerencia-inteligente.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.