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# Tarjetas regalo

## Historial de revisiones

| Fecha               | Descripción      |
| ------------------- | ---------------- |
| 4 de agosto de 2026 | Borrador inicial |

## Descripción general

Las tarjetas de regalo en Verifone Commander permiten que un sitio venda, active, recargue y acepte tarjetas de regalo prepagas en la caja y en el surtidor. Esta Referencia de la función describe cómo funciona la función, cómo configurarla desde Configuration Client y cómo la usan los cajeros en el día a día.

Las tarjetas de regalo son tarjetas prepagas cargadas con un valor monetario específico y utilizadas como una alternativa al efectivo. Un cliente compra una tarjeta, el cajero la activa por el monto elegido y luego la tarjeta puede usarse para pagar compras, incluido combustible, hasta que se agote su saldo. Las tarjetas pueden recargarse con valor adicional en cualquier momento.

Las tarjetas de regalo vienen en tres formas: tarjetas de circuito cerrado, vinculadas a un único minorista o familia de marcas; tarjetas de circuito abierto (como las tarjetas de regalo Visa o Mastercard), aceptadas en cualquier lugar donde se acepte la marca de la tarjeta; y tarjetas de regalo digitales enviadas por correo electrónico o aplicación, que pueden ser de cualquiera de los dos tipos. Esta Referencia de la función cubre los programas de tarjetas de regalo de circuito cerrado procesados a través del sistema de pago electrónico de Commander.

{% hint style="info" %}
Para las tarjetas de regalo InComm, consulte la Referencia de la función InComm.
{% endhint %}

### Valor empresarial

* Regalos y conveniencia: los clientes compran tarjetas como regalo y los destinatarios eligen en qué gastarlas; un impulsor comprobado de visitas a la tienda.
* Promociones y recompensas: los sitios y las marcas usan tarjetas de regalo en programas de fidelidad, promociones y recompensas para empleados.
* Ingresos prepago: el sitio recibe el pago cuando se vende la tarjeta; el valor se gasta en visitas posteriores, lo que fomenta el regreso de clientes.

### Hardware compatible y requisitos previos

<table><thead><tr><th width="191.7777099609375">Requisito</th><th>Detalles</th></tr></thead><tbody><tr><td>Controlador del sitio</td><td>Controlador del sitio Verifone Commander (versión base 50 o superior) o RubyCi, con POS Topaz o Ruby2</td></tr><tr><td>Dispositivos de pago</td><td>PIN pad(s) de pago; surtidores de combustible con un Lector de tarjeta del dispensador (DCR) para la aceptación en el surtidor</td></tr><tr><td>Programa de tarjetas de regalo</td><td>Un programa activo de tarjetas de regalo con el proveedor de tarjetas del sitio: el proveedor suministra las tarjetas y procesa las activaciones, recargas y canjes a través de la red de pago</td></tr></tbody></table>

### Restricciones de la función

* No se permiten reembolsos en tenders de tarjeta de regalo. Para devolver dinero a un cliente, procese el reembolso normalmente en la caja y luego recargue la tarjeta de regalo por el monto del reembolso.
* Políticas típicas de los programas de tarjetas de regalo: confirme los detalles con el proveedor de su programa de tarjetas: las tarjetas no pueden canjearse por efectivo, lotería, giros postales ni otras tarjetas de regalo; las tarjetas no pueden pagar saldos de cuenta de la casa ni saldos de tarjetas de flota de terceros; las tarjetas de regalo no pueden comprarse con otras tarjetas de regalo; las tarjetas perdidas o robadas, por lo general, no se reemplazan.

### Interacción con otras funciones

* Fidelidad: en los sitios con un programa de fidelidad, es posible que se solicite al cliente su número de fidelidad antes de realizar una activación, recarga o compra de combustible.
* Tender mixto: si una compra supera el saldo restante de la tarjeta, se le pedirá al cliente una forma adicional de pago por la diferencia.
* Recibos: el saldo restante de la tarjeta se imprime al final del recibo después de cada compra, activación o recarga.

### Glosario de términos

<table><thead><tr><th width="176.22216796875">Término</th><th>Definición</th></tr></thead><tbody><tr><td>CTI</td><td>Indicador de tipo de tarjeta</td></tr><tr><td>DCR</td><td>Lector de tarjeta del dispensador</td></tr><tr><td>EOD</td><td>Fin del día</td></tr><tr><td>EPS</td><td>Servidor de pago electrónico</td></tr><tr><td>FEP</td><td>Procesador de front-end</td></tr><tr><td>GPR</td><td>Tarjeta recargable de uso general</td></tr><tr><td>MOP</td><td>Método de pago</td></tr><tr><td>PAN</td><td>Número de cuenta personal</td></tr><tr><td>PIN</td><td>Número de identificación personal</td></tr><tr><td>PLU</td><td>Consulta de precio</td></tr><tr><td>POP</td><td>Punto de compra (comúnmente, un PIN pad)</td></tr><tr><td>POS</td><td>Punto de venta</td></tr><tr><td>RTR</td><td>Recarga en tiempo real</td></tr><tr><td>SAF</td><td>Almacenamiento y reenvío</td></tr><tr><td>TOR</td><td>Reversión por tiempo de espera</td></tr><tr><td>UPC</td><td>Código universal de producto</td></tr></tbody></table>

## Configuración de tarjetas de regalo

La configuración tiene cuatro partes: crear los departamentos de tarjetas de regalo, apuntar la configuración de ventas hacia ellos, agregar los botones de tarjetas de regalo a la pantalla táctil y cargar los cambios en el sistema de pago. Toda la configuración se realiza desde Configuration Client.

{% hint style="info" %}
Los cambios solo surten efecto después de la carga de tablas y después de cerrar sesión en Configuration Client y en la pantalla de ventas, y luego volver a iniciar sesión.
{% endhint %}

### Configuración de departamentos

{% stepper %}
{% step %}

#### Vaya a Mercancía

Desde Configuration Client, vaya a Operaciones de tienda y seleccione **Mercancía**.

<img src="/files/f7d80bb3335e60b1dcfa92b90b2e24c59a619c1b" alt="" width="188">
{% endstep %}

{% step %}

#### Agregar un departamento

Seleccione la **pestaña Departamentos** y haga clic en **Agregar**.

<img src="/files/62355b56f7307a1942732a0a0e0f2e4e67bb7817" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese los valores del departamento

Ingrese los valores de los **Número**, **Nombre** y **Código de producto** campos:

* **Número:** ingrese un número de departamento que no se esté usando.
* **Nombre:** Activar tarjeta de regalo o comprar tarjeta de regalo.
* **Código de producto:** 0532 para compra de tarjeta de regalo; 0533 para activación de tarjeta de regalo.

<img src="/files/1e70b745668d7809243db3146f250ed3184b0143" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Guardar

Haga clic en **Guardar**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Configuración de ventas

{% stepper %}
{% step %}

#### Vaya a Ventas

Desde Configuration Client, vaya a Operaciones de tienda > Ventas.

<img src="/files/60940e94aeb9161508832fe0f32ab6aba53caaa9" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione el departamento de activación

En el menú de Configuración de ventas, haga clic en **Departamento de activación de tarjeta prepaga**.

<img src="/files/9ab34248954bc4532a07d75cf74b0489f89064b8" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese el número del departamento de activación

Ingrese el número de departamento que creó para Activar tarjeta de regalo.
{% endstep %}

{% step %}

#### Configure el departamento de recarga

Repita estos pasos para **Departamento de recarga de tarjeta prepaga**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Guardar

Haga clic en **Guardar**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Agregar opciones de tarjeta de regalo a la pantalla táctil

{% stepper %}
{% step %}

#### Vaya a Configuración de panel

Desde Configuration Client, vaya a Operaciones de tienda > Pantalla táctil > Configuración de panel.

<img src="/files/e99e2f3eb14d7cf2dddba960f9616ee712c55c45" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Edite el panel de artículos

En la **pestaña Paneles de artículos** haga clic en **Vista previa/Editar**.

<img src="/files/104d9395dd0725c9239d5a4d84041492c82bfcc1" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Agregar un nuevo elemento

En la vista previa, haga clic en un espacio vacío para agregar un nuevo elemento.

<img src="/files/28d8d960f46ae30bae617f44af8be7df73e8508e" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Agregar Activar tarjeta de regalo

Haga clic en **Función** y seleccione **Activar tarjeta de regalo** en la **Función** lista desplegable. Puede personalizar los colores de fondo y de la etiqueta. Haga clic en **Aplicar**.

<img src="/files/174ac731fb16cc551e64c8fa374b99700f2af64a" alt="" width="375">

<img src="/files/838468dbed5e91c7fa12880e17655fac5c3d7863" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Agregar Recargar tarjeta de regalo

Repita las mismas acciones para la **función Recargar tarjeta de regalo** .

<img src="/files/6d5831fdf7fdaefb7c5bb2c345454cebb3133991" alt="" width="375">

<img src="/files/427af4e4ed0289434dcca4b17b90a04827f76909" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Cerrar la vista previa

La ventana de vista previa ahora muestra ambos elementos nuevos. Haga clic en **Cerrar**.

<img src="/files/bfb00d58a98580e73ca4620c1e8065ee252bb8d6" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Guardar

Antes de salir, haga clic en **Guardar**.

<img src="/files/c747a8c4e6175ae06497906cd105c96287f980c6" alt="" width="375">
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Realizar la carga de tablas

Después de agregar los botones Activar tarjeta de regalo y Recargar tarjeta de regalo, cargue los cambios en el sistema de pago:

{% stepper %}
{% step %}

#### Abrir Func CSR

Desde el POS, presione **Func CSR**.

<img src="/files/299f1bbfee9fbb74db9cabe48294890cc8fad12b" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Realizar la carga de tablas

Seleccione **Menú de red** > **Funciones de red EPS** > **Realizar carga de tablas**.

<img src="/files/18c0718c285b025b5c12d25210313cc6814030ba" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Cerrar sesión y volver a iniciarla

Cierre sesión en el POS y vuelva a iniciarla para ver los cambios.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Uso de tarjetas de regalo

### Activar una tarjeta de regalo

{% stepper %}
{% step %}

#### Seleccione Activar tarjeta de regalo

En la pantalla de ventas, seleccione **Activar tarjeta de regalo**.

<img src="/files/a7c6463a16bebd2c3e7625760d33ba4b7b1b6ad1" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese el monto

Cuando se le solicite, ingrese el monto deseado.

<img src="/files/f51e30a0f05109016e08a4967a7d311e021e0321" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Elija Activar

Elija la **ACTIVAR** opción.

<img src="/files/3b1c9adbe91f7078a46781f22d9e9581b3f670fe" alt="" width="188">
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione el método de pago

Seleccione **EFECTIVO** o **CRÉDITO**.

<img src="/files/88e49e88c0a6f06a171628683a4f177b744a446d" alt="" width="188">
{% endstep %}

{% step %}

#### Recibir pago

Si seleccionó **EFECTIVO**, ingrese el importe de efectivo recibido. Si seleccionó **CRÉDITO**, el cliente desliza su tarjeta de pago en el PIN pad.

![](/files/653b9bf4523676f4d69ef73926e5ce2e2d3837b8)
{% endstep %}

{% step %}

#### Activar la tarjeta

Después del pago, active la tarjeta deslizando la tarjeta de regalo en el PIN pad. La tarjeta de regalo ahora está activada y lista para usar.

![](/files/68d910748285147acd120c45b789583893d5bb01)
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
En sitios con un programa de fidelidad, puede aparecer una solicitud de fidelidad antes del pago — el cliente selecciona SÍ para ingresar su número de fidelidad, o NO para continuar.
{% endhint %}

### Recargar una tarjeta de regalo

{% stepper %}
{% step %}

#### Seleccione Recargar tarjeta de regalo

En la pantalla de ventas, seleccione **función Recargar tarjeta de regalo**.

![](/files/2f091f7fc601da023700427dcfcda4ddf7ddfdb9)
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese el monto

Cuando se le solicite, ingrese el monto deseado.

<img src="/files/cc9e80c5b4e103d387fdfa0c87ab1deeda779f99" alt="" width="188">
{% endstep %}

{% step %}

#### Elija Recargar

Elija la **RECARGAR** opción.

<img src="/files/31e2f4f423daad9daacbc435c5dc159f5e6e8982" alt="" width="188">
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione el método de pago

Seleccione **EFECTIVO** o **CRÉDITO**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Recibir pago

Si seleccionó **EFECTIVO**, ingrese el importe de efectivo recibido. Si seleccionó **CRÉDITO**, el cliente desliza su tarjeta de pago en el PIN pad.
{% endstep %}

{% step %}

#### Recargue la tarjeta

Después de recibir el pago, recargue la tarjeta deslizando la tarjeta de regalo en el PIN pad. La tarjeta de regalo ahora está recargada y lista para usar.

<img src="/files/895eddb50e9d8568a0142ed997fbcb22c870a604" alt="" width="375">

<figure><img src="/files/5478b0277c004afe185240e4c5ee20dd43ee3c8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Pagar compras con una tarjeta de regalo

{% stepper %}
{% step %}

#### Agregue artículos al ticket

Escanee los artículos o selecciónelos en la pantalla de ventas.
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione Crédito

Con los artículos en el ticket, seleccione **CRÉDITO** en la pantalla de ventas.

![](/files/e64db14b6c081384976d6a84908960a116d5a27e)
{% endstep %}

{% step %}

#### Deslice la tarjeta de regalo

El cliente desliza la tarjeta de regalo para pagar la compra.

<figure><img src="/files/cdd844baeaf0f8c07dc977a0101a6d0925faef33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

El saldo restante de la tarjeta se imprime en el recibo. Si el monto de la venta es mayor que el saldo de la tarjeta, se le pedirá al cliente una forma adicional de pago por la diferencia.

### Usar una tarjeta de regalo en el surtidor

{% stepper %}
{% step %}

#### Seleccione la opción de pago

En el surtidor, el cliente selecciona la opción de pago con crédito/débito (o primero la opción de fidelidad, en sitios con un programa de fidelidad).
{% endstep %}

{% step %}

#### Inserte o deslice la tarjeta de regalo

Cuando se le indique pagar en el surtidor, el cliente selecciona SÍ e inserta o desliza la tarjeta de regalo.
{% endstep %}

{% step %}

#### Cargue combustible normalmente

El cliente carga combustible normalmente; la venta se paga con el saldo de la tarjeta.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Consultar saldo de la tarjeta

{% stepper %}
{% step %}

#### Abrir Func CSR

Desde la pantalla de ventas del POS, presione **Func CSR**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione Menú de red

Seleccione **Menú de red**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione Consulta de saldo de la tarjeta

Seleccione **Consulta de saldo de la tarjeta**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Deslice la tarjeta de regalo

Deslice la tarjeta de regalo.
{% endstep %}

{% step %}

#### Revise el recibo

Se imprime un recibo con el saldo.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
El saldo de la tarjeta también se imprime al final del recibo después de cada compra, activación o recarga.
{% endhint %}

### Entrada manual

Si una tarjeta no se puede deslizar (por ejemplo, una banda magnética desgastada) y la entrada manual está habilitada para el programa de tarjetas de regalo del sitio:

{% stepper %}
{% step %}

#### Registre la venta

Registre la venta.
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione Entrada manual

Seleccione **Entrada manual**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese el número de la tarjeta

Ingrese el número de la tarjeta de regalo.
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese el PIN

Cuando la caja solicite una fecha de vencimiento, ingrese el PIN de la tarjeta.
{% endstep %}

{% step %}

#### Proporcione un pago adicional si es necesario

Si el monto de la venta es mayor que el saldo de la tarjeta, se le pide al cliente una forma adicional de pago.
{% endstep %}

{% step %}

#### Complete la venta

La venta se completa y se imprime el recibo.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Algunos programas de tarjetas de regalo deshabilitan la entrada manual. Si la entrada manual no está disponible y una tarjeta no puede leerse, comuníquese con el proveedor de su programa de tarjetas para obtener una tarjeta de reemplazo.
{% endhint %}

### Anulación / Reembolso

No se permiten reembolsos en tarjetas de regalo. Si es necesario procesar un reembolso, procéselo normalmente en la caja y luego recargue la tarjeta de regalo por el monto del reembolso.

## Buenas prácticas

* Esté atento a los clientes que compran varias tarjetas de regalo de valor máximo a la vez. Este es un patrón de fraude común.
* Solicite identificación cuando se use una tarjeta de crédito para comprar o cargar una tarjeta de regalo.
* No permita que las tarjetas de regalo se compren con otras tarjetas de regalo.
* Pruebe la función después de la configuración: realice una activación de tarjeta de regalo, una recarga, una compra en tienda y una transacción en el surtidor.

## Comportamientos conocidos y casos límite

<table><thead><tr><th width="351.77783203125">Escenario</th><th>Comportamiento esperado</th></tr></thead><tbody><tr><td>El monto de la venta supera el saldo de la tarjeta</td><td>Se le pide al cliente una forma adicional de pago por la diferencia.</td></tr><tr><td>Reembolso intentado a una tarjeta de regalo</td><td>No compatible: procese el reembolso normalmente y luego recargue la tarjeta por el monto del reembolso.</td></tr><tr><td>La tarjeta no se puede leer al deslizarla (banda magnética desgastada)</td><td>Use Entrada manual si el programa lo permite; de lo contrario, el proveedor de la tarjeta puede emitir un reemplazo.</td></tr><tr><td>Los cambios de configuración no son visibles en el POS</td><td>Realice la carga de tablas y cierre sesión en Configuration Client y en la pantalla de ventas, y luego vuelva a iniciarla.</td></tr><tr><td>Consulta de saldo</td><td>Disponible desde el Menú de red en cualquier momento; el saldo también se imprime en cada recibo de tarjeta de regalo.</td></tr></tbody></table>


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