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# Actualización automática
## Historial de revisiones
| Fecha | Descripción |
| ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 08/09/2015 | Los cambios incluyen las mejoras introducidas. |
| 04/25/2016 | Actualización de referencia de la función de actualización automática. |
| 05/18/2016 | Revisión de actualizaciones. |
| 09/15/2016 | Actualización de formato. |
| 09/22/2016 | Actualización de mejora en Site Controller. |
| 02/10/2017 | Actualizaciones de formato de 2017. Se añadió la consideración de TLS 1.2 para Backoffice. Se añadió una nota de que las aplicaciones Commander SMS pueden necesitar actualizaciones junto con las actualizaciones de software del controlador/POS. |
| 02/28/2017 | Se añadió la actualización aplicada automáticamente. Se ampliaron los términos del glosario. |
| 05/17/2019 | Actualizado con comentarios del equipo de formación. |
| 07/04/2019 | Información actualizada sobre por qué las nuevas funciones no están habilitadas de forma predeterminada para los roles. |
## GLOSARIO DE TÉRMINOS
Los siguientes términos y definiciones ayudarán al lector a comprender el contenido de la Referencia de funciones.
| Términos | Definiciones |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ASM | Mantenimiento anual de soporte |
| Actualización automática | Esta función permite a un sitio iniciar una actualización completa del software sin requerir la presencia o la experiencia de un VASC, ni la intervención del Centro de Soporte Técnico de Verifone. |
| DCR | Lector de tarjetas del dispensador |
| EPS | Servidor de pagos electrónicos |
| HASP | Hardware contra la piratería de software. Una llave de hardware HASP, también llamada “dongle”, es un dispositivo de protección contra copias de software que se conecta al puerto USB del ordenador. Al iniciarse, la aplicación busca la llave y solo se ejecutará si la llave contiene el código adecuado. |
| LAN | Red de área local |
| POS | Punto de venta |
| Sistema POS | Incluye los terminales POS, el controlador del sitio y el servidor de pagos electrónicos. |
| TLS | Transport Layer Security es un protocolo criptográfico que proporciona seguridad de las comunicaciones a través de una red informática. |
| USB | Bus serie universal |
| VASC | Contratista de servicio autorizado de Verifone |
| VRSD | Verifone Remote Software Download es la solución automatizada de Verifone para la descarga remota de software. |
| WFTPD | Windows FTP Daemon es un servidor FTP independiente para Windows. |
## Descripción general
### Descripción de la función
La función de actualización automática permite a un sitio iniciar una actualización completa del software sin requerir la presencia o la experiencia de un Verifone Authorized Service Contractor (VASC), ni la intervención del Centro de Soporte Técnico de Verifone. Verifone Remote Software Download (VRSD) es la solución automatizada de Verifone para la descarga remota de software. Todos los conjuntos de datos disponibles dentro del controlador del sitio se respaldan durante el proceso de actualización automática, junto con los registros de transacciones, los datos de informes (incluidos los totalizadores) y los datos de los titulares de tarjetas. Cerrar el informe diario antes de realizar la actualización automática es crucial para evitar la pérdida de los detalles de liquidación por lote si la actualización tuviera algún problema.
### Requisitos
* Commander Site Controller o RubyCi • Conexión a Internet de banda ancha
### Configuraciones de hardware compatibles
* Commander Site Controller con C18
* Commander Site Controller con Topaz
* Commander Site Controller con Ruby2
* RubyCi con Topaz
* RubyCi con Ruby2
### Temas relacionados
* [Referencia de IU de la versión 53 y superiores](/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones/referencia-de-iu-de-la-version-53-y-superiores.md) — Revise los cambios de IU que pueden aparecer después de una actualización.
* [Selector de aplicaciones](/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones/selector-de-aplicaciones.md) — Vea cómo se conservan los valores predeterminados de la aplicación C18 durante las actualizaciones.
* [Autocobro](/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones/autocobro.md) — Revise las actualizaciones de roles y el comportamiento que puede cambiar después de actualizar a una base compatible con SCO.
## Configuración de la actualización automática
{% hint style="danger" %}
La siguiente información es crítica para el proceso de actualización automática. Revise este capítulo completo antes de comenzar. Realice y siga los pasos descritos en este documento de acuerdo con las políticas y procedimientos de la tienda.
{% endhint %}
### Preparación avanzada
{% hint style="warning" %}
*Detenga todas las operaciones de la tienda antes y durante el proceso de actualización automática* *proceso:*
* *Todos los cajeros deben haber cerrado sesión.*
* *Todo el suministro de combustible debe haberse completado. Si es necesario,* *cubra todos los mangos de las bombas con bolsas de papel.*
* *Todos los terminales POS deben permanecer inactivos.*
* *No se debe vender mercancía ni combustible.*
{% endhint %}
Antes de iniciar la actualización automática:
* Asegúrese de que todos los dispositivos de los sistemas de punto de venta estén conectados y funcionando sin errores de comunicación.
* El host de pago debe estar en línea para que se aplique la actualización. Por ejemplo, el sitio debe estar procesando crédito/débito.
* La impresora de recibos del POS debe funcionar para imprimir los mensajes e instrucciones de la actualización automática.
* Realice un cierre de período desde el terminal POS: Funciones CSR > Menú de informes. Cierre el período (turno/día) y active un cierre de lote de red.
* Imprima los informes de cierre de período desde el terminal POS: Funciones CSR > Menú de informes. Imprima todos los informes de período, informes de red, informes de cajero, informes de nómina, etc., que normalmente se imprimen como parte del proceso de cierre o conciliación.
{% hint style="info" %}
*Los informes anuales pueden deshabilitarse para acelerar el proceso de instalación.* *Consulte la sección de informes para ver los pasos para deshabilitar y habilitar los informes anuales* *.*
{% endhint %}
* Confirme que todos los informes disponibles de los totales de red se hayan guardado o impreso. Imprima o guarde cada uno de los informes de red antes de continuar.
* Transmita toda la información de los informes desde el terminal POS al sistema de back office, si corresponde a la configuración del sitio.
* Opcional: aunque la actualización automática conservará los conjuntos de datos en el controlador del sitio, también puede realizar una copia de seguridad secundaria con SMS Import/Export antes de aplicar la actualización.
{% hint style="warning" %}
*Debido a los requisitos de seguridad mejorados, el software de Backoffice* *ahora debe usar el protocolo de seguridad TLS 1.2. Consulte con* *su proveedor de Backoffice la compatibilidad del sistema antes de aplicar* *actualizaciones.*
{% endhint %}
### Tiempo real
Permita hasta una hora para que se complete el proceso de actualización automática. La duración del proceso de actualización depende del alcance de la actualización y de la cantidad de datos que se están respaldando y restaurando. Póngase en contacto con el Centro de Soporte Técnico de VeriFone si se producen retrasos prolongados o problemas.
Durante la actualización automática:
* No apague ni reinicie manualmente el sistema en ningún momento durante el proceso.
* El sistema se reiniciará varias veces durante el proceso de actualización.
* Asegúrese de que no haya interrupciones de energía durante el proceso de actualización.
## Uso de la actualización automática
### Transferencia del paquete de actualización
Se utilizan los siguientes métodos para transferir un paquete de actualización automática al sistema:
#### Uso de una unidad flash USB en el terminal POS
1. Conecte la unidad USB que contiene el paquete de actualización automática (Overlay.sig y Overlay.Zip) desde la carpeta de la aplicación al terminal POS.\
**NOTA:** *Estos archivos deben estar en el directorio raíz de la unidad USB.*
2. Desde el terminal POS, vaya a: CSR Func > menú de Mantenimiento.
3. Haga clic en **\[Buscar actualizaciones USB].**
4. Siga las instrucciones en el terminal POS.
#### Uso del remitente de paquetes
**1.**Desde la carpeta de la aplicación de software, haga doble clic en **\[Auto\_Upgrade.jar]** para seleccionar y ejecutar el archivo.
2.Confirme el paquete *Tipo: Archivo de paquete*
3.Haga clic en **\[Examinar] para** elegir el archivo de paquete que se enviará.
4.Haga clic para seleccionar el **archivo overlay.zip** de los archivos de imagen del CD.
5.Haga clic en **\[Abrir].**
6.Haga clic en **\[Instalar].**
Se muestra la ventana de progreso del instalador del software de actualización automática.
#### Uso de Verifone Remote Software Download (VRSD)
Los comerciantes con un contrato activo de Mantenimiento anual de soporte (ASM) son elegibles para recibir actualizaciones de software a través del servicio Verifone Remote Software Delivery (VRSD).
Para obtener información detallada sobre Verifone Remote Software Download, visite la página de soporte de Verifone en >> Petro & Convenience >> Products and Services >> Software Updates (VRSD).
Los comerciantes deben enviar una solicitud de actualización VRSD mediante el formulario de solicitud en línea ubicado en el portal de Soporte Técnico de Verifone en .
Haga clic en el enlace de \[TechSupportChat o Correo electrónico].
Introduzca lo siguiente:
1. Seleccione el departamento/categoría para su chat/correo electrónico: Petróleo y conveniencia.
2. Seleccione cómo desea comunicarse con el soporte técnico: Correo electrónico.
3. Seleccione el motivo de contacto: Solicitud de actualización VRSD.
4. Introduzca nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
5. Seleccione el tipo de entrada: ID de servicio.
6. Introduzca el valor de entrada: ID de servicio ASM.
7. Introduzca una descripción detallada, por ejemplo:\
Versión actual de la aplicación: Buypass 2.06.00.\
Solicitud de actualización de la versión de la aplicación.
8. Haga clic en **\[Enviar].**
Se enviarán correos electrónicos a la dirección proporcionada con la solicitud de actualización, con actualizaciones de estado e instrucciones para aplicar la actualización.
El paquete de actualización automática debería llegar automáticamente en un plazo de 48 a 72 horas.
Las actualizaciones de estado en tiempo real están disponibles desde el menú de funciones de cajero POS.
Vaya a **Funciones CSR >> Seleccione Mantenimiento >> Buscar actualizaciones VRSD**.
El sistema responde con un aviso de estado de actualización. **Seleccione \[Sí]** para buscar actualizaciones.
La respuesta del sistema muestra el estado actualizado de la descarga del software: “La descarga está programada.”
#### Uso de la utilidad cliente RCI
Si Verifone lo indica, solicite una copia del manual de la utilidad cliente RCI para obtener más instrucciones.
### Actualización aplicada manualmente
{% hint style="warning" %}
*Antes de iniciar el proceso de actualización automática, confirme que todos los terminales POS hayan cerrado sesión de ventas y que todas las bombas de combustible estén inactivas.* *terminales hayan cerrado sesión de ventas y que todas las bombas de combustible estén inactivas.* *No inicie el proceso de actualización automática si la sección de Preparación avanzada* *no ha sido revisada.*
{% endhint %}
Después de que la descarga de la actualización de software se haya transferido mediante uno de los métodos anteriores:
1.El Commander Site Controller mostrará un mensaje de alarma en todos los terminales POS: “ X.XX.XX Disponible”. ***terminales POS: “ X.XX.XX Disponible”.***
2.Desde un terminal POS, vaya a: CSR Func > Mantenimiento.
Se mostrará el menú de funciones de mantenimiento del registro.
3.Haga clic en **\[Aplicar actualización].** Al aplicar el paquete de actualización, el mensaje de error “PMC Not Ready” indica que el controlador del sitio no se está comunicando con la red de pagos.
El sistema iniciará el proceso de actualización automática ***y comenzará a “Buscar actualizaciones”.***
4.Cuando se le solicite ***“¿Imprimir instrucciones?”,*** seleccione **\[Sí]** para imprimir las instrucciones de actualización automática.
Ejemplo de instrucciones impresas de actualización automática:
*5.Seleccione **\[Sí]** cuando se le solicite **“¿Aplicar actualización ahora?”** e inicie el proceso de* actualización automática.
### Actualización aplicada automáticamente
Una vez completada la descarga de la actualización de software, se muestra un mensaje en los terminales POS indicando que hay una actualización disponible para aplicarse. La actualización puede iniciarse manualmente, o el sistema puede configurarse para iniciar automáticamente la actualización si no se ejecuta manualmente dentro de un número determinado de días. Los sistemas configurados para aplicar automáticamente las actualizaciones tienen menos problemas asociados con la actualización oportuna del nuevo software, o con actualizaciones que no se aplican en absoluto.
Para los sistemas configurados para la actualización aplicada automáticamente:
* Las actualizaciones se aplicarán después de un número determinado de días desde la fecha en que el paquete de actualización es recibido localmente por el motor de actualización automática del sistema Commander. Los días restantes para la actualización se contarán en función de un cambio en la fecha del calendario.
* Una notificación diaria recuerda al sitio la actualización pendiente. Esta acción solo se implementa en terminales POS Verifone y, por el momento, no admite terminales POS de terceros.
* Una notificación diaria recuerda al sitio que imprima las instrucciones de actualización. La notificación final en la fecha de ejecución proporcionará instrucciones básicas previas a la actualización.
* Antes de que se active la actualización automática, se imprimirá el informe de cierre diario más reciente.
* Una vez activado, los mensajes que se muestran en los registros POS y una pausa del sitio de combustible evitarán más actividades o ventas antes de aplicar la actualización automáticamente.
* El sistema aplicará las actualizaciones automáticamente solo cuando el cierre de período esté completo en todos los registros. El marco de actualización automática verifica la preparación de todos los terminales POS cliente antes de iniciar la actualización del software.
* El proceso de actualización no comenzará si existen transacciones de combustible pospago sin liquidar en el sistema. El proceso de actualización quedará en espera hasta que dichas transacciones se eliminen, y se mostrará la alarma “No se puede continuar con la actualización” en los terminales POS mientras se imprime el informe diario antes de la actualización programada
{% hint style="info" %}
*Las actualizaciones **no** se aplicarán automáticamente si existen* *transacciones pendientes o transacciones de combustible pospago sin liquidar abiertas en el* *sistema.*
{% endhint %}
#### Requisitos
* Los sitios ya deben estar en Base 44+ para esta funcionalidad.
* Las propiedades del sistema deben configurarse para habilitar la actualización aplicada automáticamente. Las actualizaciones de software se aplicarían automáticamente en la siguiente actualización de nivel base descargada.
#### Habilitación de la actualización aplicada automáticamente
Para habilitar la función, el usuario conectado debe tener permisos para editar los permisos del sistema.
1.Vaya a Configuración inicial > Propiedades del sistema.
*La variable de control es el parámetro del sistema apply.upgrade.forcefully. De forma predeterminada* el valor del parámetro está establecido en ‘no’.
*2.Ubique y seleccione el parámetro apply.upgrade.forcefully.*
3.Edite el valor del parámetro y establezca el valor en ‘yes’.
4.Haga clic en **\[Guardar].**
#### Actualización aplicada automáticamente habilitada y lista
Algunas grandes marcas petroleras han elegido que sus sitios corporativos y afiliados tengan esta función habilitada en sus paquetes de descarga de software. En estos casos, el *valor apply.upgrade.forcefully ya está establecido dentro de la aplicación en ‘yes’, y* *no se puede editar ni cambiar. En esos paquetes de software, la* Propiedad del sistema apply.upgrade.forcefully está oculta y no es accesible al ver la lista de Propiedades del sistema.
#### Proceso de actualización aplicada automáticamente
*La Propiedad del sistema apply.upgrade.forcefully está establecida en ‘yes’. Esto está incluido en* el paquete de software actual, o puede habilitarse manualmente.
Durante las operaciones diarias, una vez que el software de actualización ha sido recibido por el sistema POS, *se notifica a los cajeros que hay una actualización pendiente.*
El día de la descarga del software, un mensaje de alerta indica que la actualización del software se aplicará automáticamente cuando el contador diario haya alcanzado la fecha de ejecución. El sitio puede iniciar manualmente la actualización del software al final del cierre del día en cualquier momento antes de que venza el contador.
El día en que el sistema POS recibe la actualización del software, cuando el usuario inicia el cierre de período accediendo al menú de funciones de informes POS > Informe de cierre de día/mes/año, se muestra un mensaje de actualización automática. La notificación indica que la actualización del software se aplicará automáticamente cuando la cuenta regresiva diaria haya alcanzado la fecha de ejecución, aunque la actualización puede aplicarse manualmente si el sitio así lo desea.
Si la actualización del software no se aplica manualmente, el sistema queda configurado para aplicar automáticamente la actualización al final de la jornada laboral cuando el contador diario alcance la fecha de ejecución. Un mensaje de alerta indica que la actualización del software se aplicará automáticamente al final de ese cierre diario.
Cuando el contador diario ha expirado y ha alcanzado la fecha de ejecución, y el usuario inicia el cierre de período accediendo al menú de funciones de informes POS > Informe de cierre de día/mes/año, se muestra un mensaje de actualización automática. La notificación indica que la actualización del software se aplicará automáticamente como parte del cierre de período.
### Ventana de estado de actualización
Si el sitio ejecuta el conjunto de funciones 37 o superior de Commander Site Controller, el proceso de actualización automática se divide en dos fases:
•Fase uno: actualización del sistema
•Fase dos: restauración de datos históricos
Una vez completadas todas las tareas de la Fase uno, el sitio queda totalmente operativo para realizar ventas y otras operaciones.
Las tareas de la Fase dos se ejecutarán en segundo plano y no interrumpirán ninguna operación del sitio. Una tarea típica de la fase dos es restaurar los datos de totales cerrados previamente.
El terminal POS muestra la ventana de estado de actualización con barras de progreso que indican el estado de la tarea en ejecución y el progreso general de la instalación.
Junto con la información de la tarea actual, la ventana de estado también incluye el estado de las tareas ejecutadas previamente. ***El mensaje “Espere,*** ***reinicio del servidor en curso...”*** aparece en el área de la barra de progreso durante las etapas del reinicio del Commander Site Controller.
Después de que todas las tareas de la Fase uno ***muestren “Completado”,** el* estado general muestra un 100 % completado y el mensaje de estado *“Auto Upgrade **Fase 1 completada” se*** ***muestra.*** muestra.
*Cuando el mensaje del sistema muestra **“Auto Upgrade Fase 1 completada. Fase 2 en*** ***progreso (restaurando totales previamente cerrados)”,** haga una de las siguientes acciones:*
•Haga clic en **\[Aceptar]** para descartar el mensaje superpuesto y continuar con las ventas u otras operaciones del sitio.
•No realice ninguna acción hasta que la fase dos de la actualización se complete; la ventana de estado de actualización seguirá mostrándose en el terminal POS.
*Durante la Fase dos, se **“Restaurar (Etapa 2)”** muestra un mensaje de estado en el* terminal POS.
En cualquier momento durante la Fase dos, las tareas pueden supervisarse en cualquier terminal POS seleccionando **CSR Func > Mantenimiento > Mostrar estado de actualización**.
Si el sitio ejecuta el conjunto de funciones 38.15 o superior de Commander Site Controller, la actividad de la Fase dos de actualización automática, restaurar totales históricos, tendrá un tiempo de espera de 2 horas y 30 minutos.
Los datos históricos para informes se restauran en orden cronológico inverso. Es decir, primero se restauran los datos del período más reciente, seguidos por los datos del período anterior y así sucesivamente; este proceso se repite hasta que se restauran los datos del período más antiguo disponible.
Si el tiempo necesario para restaurar los datos históricos supera el tiempo de espera especificado, el proceso de restauración termina. En caso de finalización por tiempo de espera, el Informe resumido de actualización incluirá detalles sobre el rango de períodos de informe restaurados.
Después de completar la actualización, se muestra una ***ventana que confirma “La actualización*** ***se completó correctamente.”***
Haga clic en **\[Aceptar]** para cerrar la ventana**.**
Durante el proceso de actualización automática, se muestra la siguiente sucesión de mensajes en la ventana de estado de actualización del terminal POS:
* •Preparando la actualización
* •Descarga de archivos (Etapa 1)
* •Verificación de comunicación (Etapa 1)
* •Verificación de la versión del software
* •Actualización del motor de actualización
* •Actualización del motor de actualización completada
* •Actualizar estado de la actualización
* •Copia de seguridad (Etapa 1-12)
* •Instalación de la aplicación SC
* •Instalación de la aplicación (Etapa 2)
* •Restaurar (Etapa 1-11)
* •Actualización de la carga útil
* •Inicialización del sitio
* •Limpieza
* •Reinicio del cliente / Búsqueda (Etapa 1)
* •Restaurar (Etapa 2)
* •Limpieza
### Pasos posteriores a la actualización
{% hint style="warning" %}
***Espere hasta que todas las bombas y los lectores de tarjetas del dispensador (DCR) estén*** ***totalmente cargados antes de volver a iniciar sesión en el sistema, incluso si las*** ***pantallas del terminal POS muestran “Actualización completada.”***
{% endhint %}
•Imprima el Informe resumido de actualización y verifique que el estado de cada tarea figure como ***Completado.***
•Si los informes anuales se deshabilitaron, habilite los informes (consulte el apéndice).
•Póngase en contacto con el Soporte Técnico de Verifone si:
* ***–Si se encuentran estados de Error o Completado con errores** .*
* –Si se imprimieron mensajes de error en la impresora de recibos del POS durante la actualización.
* –Si se encuentra una pantalla de aviso de registro, llame al Help Desk de Verifone al 1-800-519-7225 opción 2 para solicitar una nueva clave de registro. Los VASC pueden volver a registrar sistemas en el portal Verifone Premier.
{% hint style="info" %}
*Después de completar las actualizaciones de software, es posible que las aplicaciones dentro de* *Commander Site Management Suite deban reinstalarse.* *Esto incluye Site Report Navigator, Site Transaction Manager,* *y la utilidad Commander Import export.*
*Estos programas pueden descargarse desde Support.Verifone.Com* *dentro de su carpeta correspondiente SMS Installers.*
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
*Después de completar las actualizaciones de software, todas las nuevas funciones* *no están habilitadas de forma predeterminada para los usuarios existentes del sistema. Un* *gerente tendría que asignar las nuevas funciones a los* *roles requeridos.*
*Esto suele afectar a funciones como* [*Autocobro*](/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones/autocobro.md) *y* [*Selector de aplicaciones*](/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones/selector-de-aplicaciones.md)*.*
{% endhint %}
#### Inicializar DCR
Si los DCR no se actualizan durante el proceso de actualización:
1.Inicialice los DCR mediante el Config Client: Configurar Pista > Inicialización > DCR.
2.Seleccione **\[Todos los DCRs]** > haga clic en **\[Aceptar].**
3.Confirme la inicialización > haga clic en **\[Aceptar].**
## Informes
### Informe resumido de actualización
El Informe resumido de actualización proporciona un resumen de la Actualización automática que se puede imprimir.
Para acceder al Informe resumido de actualización desde el terminal POS, vaya a: **Func CSR > Mantenimiento > Imprimir resumen de actualización**.
#### Detalles del informe
El Informe resumido de actualización proporciona los siguientes detalles:
•versión del software antes y después de la actualización
•estado general de la actualización
•hora de inicio y finalización de la actualización
•detalles de la tarea
* –nombre de la tarea
* –dispositivo de destino
* –tiempo empleado para la ejecución de la tarea
* –estado de la tarea
* • Completado
* • Completado con errores
* • Fallido
### Informes anuales
#### Deshabilitar informes anuales
1.Desde el Cliente de configuración, vaya a: > Informes > Configuración de informes.
2.Seleccione **\[Yearly] desde Configuración de período.**
3.Seleccione **\[No]** para los informes Roll Up DB > haga clic en **\[Guardar].**
#### Habilitar informes anuales
1.Desde el Cliente de configuración, vaya a: > Informes > Configuración de informes.
2.Seleccione **\[Yearly]** desde Configuración de período.
3.Seleccione **\[Sí]** para los informes Roll Up DB > haga clic en **\[Guardar].**
---
# Agent Instructions
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