Autoservicio
Self Checkout (SCO) es una aplicación de autoservicio para tiendas de conveniencia implementada en B53 y en la interfaz de usuario superior.
Historial de revisiones
02 de marzo de 2021
Versión inicial.
08 de abril de 2021
Se corrigieron los comentarios de la revisión inicial.
07 de mayo de 2021
Capturas de pantalla actualizadas con la nueva interfaz de usuario
26 de octubre de 2021
Actualizado con comentarios de revisión del equipo de capacitación
01 de diciembre de 2021
Se añadió el selector de aplicaciones y la información de monitoreo de autocobro
13 de enero de 2022
1) Se cambiaron las capturas de pantalla porque se modificó la interfaz de usuario, 2) Se incluyó información de prepago de combustible, 3) Se actualizó la sección de solución de problemas
25 de enero de 2022
Actualizado con comentarios de revisión
04 de marzo de 2022
Se añadió la función de habilitar/deshabilitar el prepago de combustible
24 de marzo de 2022
Se añadió la sección de verificación de edad
30 de mayo de 2022
Se añadió la sección de ventas de fidelización
04 de julio de 2022
Se añadió la sección de configuración del teclado PIN
05 de julio de 2022
Se añadieron la configuración del reciclador de efectivo y los casos de uso
13 de octubre de 2022
Se añadió información de la pantalla de bienvenida y se corrigieron comentarios de revisión
19 de abril de 2023
Se añadió la pantalla de configuración con el reciclador de efectivo Crane
26 de octubre de 2023
Se añadió la función de herramienta de administración del reciclador del cajero
20 de diciembre de 2023
Se añadieron mensajes de alarma y se generaron secciones de código de barras
05 de abril de 2024
Se añadió la función de verificación de ID diferida
25 de julio de 2024
Actualizado con las siguientes funciones: vista detallada del botón de autocobro desde el POS, poste de luz de autocobro, restricción por categoría, imagen de banner, modo vertical y horizontal, imágenes de la pantalla de bienvenida, valores calóricos en PLU.
06 de septiembre de 2024
Actualizado con la función de ticket anulado en la vista detallada de monitoreo de SCO y cambios en la interfaz de usuario.
27 de febrero de 2025
Actualizado con la función de línea anulada en la vista detallada de monitoreo de SCO.
31 de marzo de 2025
Actualizado con la función de reducción de walk-off.
31 de julio de 2025
Se añadieron las siguientes funciones: omitir verificación de ID, Fase 2 - mejora de reducción de walk-off de autocobro, soporte de imagen de fondo, acceso de administración Crane.
09 de septiembre de 2025
Mostrar/Ocultar función Pagar en caja
Introducción
Self Checkout (SCO) es una aplicación de autocobro para tiendas de conveniencia implementada en B53 y en una interfaz de usuario superior.
Esta guía de referencia es su principal fuente de información para configurar y usar el POS Verifone C18 como un sistema de autocobro.
Cambios en la interfaz de usuario de Self Checkout
A partir de Verifone Commander Release 56.01, se implementaron los siguientes cambios de interfaz de usuario en Self Checkout:
Se cambió el nombre de hot items a artículos populares en la configuración de categorías.
Se aumentó el número de artículos populares que se muestran en la pantalla principal.
"Buscar artículos" se movió a la esquina superior derecha del widget del recibo.
"Prepago de combustible" aparece como el primer botón de la página principal cuando está habilitado
Configuración de SCO
La función de autocobro debe habilitarse y configurarse en el cliente de configuración de Verifone Commander antes de que el POS pueda usarse como terminal SCO.
Configurar roles
Después de una actualización automática para cualquier rol de usuario que vea los formularios de autocobro en el cliente de configuración, habilite las seis funciones de autocobro para el rol desde Cliente de configuración > Seguridad > Administrar usuarios > Configurar roles.
Esta selección solo debe realizarse después de la primera actualización automática de una base que no sea de autocobro a una base de autocobro.
Habilitar/Deshabilitar prepago de combustible en SCO
Para habilitar o deshabilitar la función de prepago de combustible en SCO, en el cliente de configuración, vaya a Configuración inicial > Propiedades del sistema > allow.sco.fuelPrepay.
Después de una instalación manual o una instalación por primera vez, para ver el formulario de propiedades del sistema en Configuración inicial > Propiedades del sistemalas propiedades usapphireprop(Actualizar propiedades del sistema del controlador) y vsapphireprop(Ver propiedades del sistema del controlador) en Seguridad > Administrar usuarios > Configurar roldebe habilitarse para el rol.
Después de una actualización automática, el valor de la propiedad del sistema es “no” y la función de prepago de combustible está deshabilitada de forma predeterminada en SCO. Cambie el valor a “yes” para habilitar la función de prepago de combustible en SCO.
Pantalla de pedidos de SCO con prepago de combustible habilitado
Pantalla de pedidos de SCO con prepago de combustible deshabilitado
Después de cambiar el valor para reflejar los cambios, realice un Herramientas > Actualizar configuracióndesde el cliente de configuración y luego vaya al menú CSR y regrese a ventas en modo cajero ocierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la terminal SCO.
Después de una instalación manual o una instalación por primera vez, para ver el formulario de propiedades del sistema en Configuración inicial > Propiedades del sistema, habilite las propiedades usapphireprop (Actualizar propiedades del sistema del controlador) y vsapphireprop (Ver propiedades del sistema del controlador) desde Seguridad > Administrar usuarios > Configurar rol para el rol.
Formularios SCO
En el cliente de configuración, vaya a Operaciones de la tienda > Self-checkout.
Configuración global
Use Operaciones de la tienda > Self-checkout > Configuración globalpara asignar configuraciones globales como MOP, departamentos, parámetros de ventas y temas a los dispositivos de autocobro.
Consulte Referencia de usuario de Commander Site Controllerpara ver cómo crear métodos de pago, departamentos y menús.
Seleccione los MOP y departamentos requeridos para el SCO. La configuración de departamentos sirve para configurar los departamentos y artículos que se pueden vender en los SCO.
Consulte Métodos de pago capítulo en Referencia de usuario de Verifone Commander para obtener más información sobre la configuración de MOP.
Consulte Ventas por departamento capítulo en Referencia de usuario de Verifone Commander para obtener más información sobre la configuración de departamentos.
Parámetros de ventas
Seleccione “Mostrar artículos populares en la pantalla de escaneo” para mostrar los artículos marcados como Artículo popular en la pantalla de escaneo de la interfaz de usuario.
Seleccione “Mostrar precios de artículos consultados” para mostrar los precios de los artículos. Después de seleccionar esta opción, los artículos que aparecen sin precio son artículos de menú.
Seleccione “Imprimir siempre recibo” para imprimir el recibo después de una transacción sin mostrar la opción de imprimir recibo.
Seleccione “Imprimir ticket de PAGO EN CAJA” para imprimir un ticket de transacción suspendida.
Habilite “Mostrar valores calóricos” para mostrar las calorías de los artículos. La función está diseñada para permitir a las tiendas mostrar información calórica cuando venden alimentos que no están etiquetados con información calórica y/o no se muestran al cliente por otros medios, como los tableros de menú de pedidos.
Si el valor ingresado es 0, se mostrará 0 para indicar artículos sin calorías. Si el valor ingresado se deja en blanco, no se mostrarán calorías.
Las calorías del PLU se ingresan desde el formulario "Cliente de configuración > Operaciones de la tienda > PLU > “Gestor de consulta de precios".
Consulte la sección Ventas de PLU de la Referencia de usuario de Verifone Commander para obtener más información.
Artículos con “Mostrar valores calóricos” habilitado:
Parámetros de inactividad
Esta función, añadida desde Verifone Commander Release 56.01, permite suprimir la impresión de tickets en SCO para tickets por tiempo agotado y permite que la tienda establezca el temporizador de inactividad "¿sigues ahí?" según sus necesidades (en lugar de tener un valor predeterminado de 5 minutos que no puede cambiarse desde Configuración global de SCO). Además, los tickets por tiempo agotado se anulan y no se suspenden.
Temporizador de inactividad (minutos): valor mínimo de 1 min hasta 999 min. El valor predeterminado es 5 min.
¿Sigues ahí? temporizador (seg): 0 - 300. Valor predeterminado 10 segundos. 0 no muestra el aviso “¿Sigues ahí?”.
Acción de inactividad: Anular ticket o Sin acción. Seleccione la opción Sin acción para obligar a que el cajero interactúe con el autocobro para cerrar la venta. Anular ticket es la opción predeterminada.
Imprimir ticket por inactividad: determina si debe imprimirse un recibo para las transacciones anuladas por inactividad.
Tema
Desde la sección Tema seleccione el color del tema y el banner. El área del banner permite una mayor personalización de la experiencia de autocobro al permitir que se muestre al cliente información de marca, información instructiva o anuncios de promociones.
Desde Verifone Commander Release 55.02, el SCO puede usarse tanto en modo horizontal como vertical.
Incluya un fondo vertical y horizontal si es necesario.
Pantalla de bienvenida
Desde la sección Pantalla de bienvenidasección, configure la pantalla de bienvenida de SCO que puede verse en modos de pantalla horizontal y vertical.
Seleccione las imágenes horizontal y vertical para el modo horizontal y vertical de SCO. Hay tres modos de imagen: Ajustar, Tamaño real y Pantalla completa: Seleccione Ajustar para ajustar la imagen a la pantalla de bienvenida. La selección Ajustar muestra la imagen completa con los mensajes personalizados. Seleccione Tamaño real para mostrar la imagen en tamaño real en la pantalla de bienvenida. La imagen puede recortarse para mostrar los mensajes personalizados. Seleccione Pantalla completa para que la imagen cubra completamente la pantalla sin mostrar los mensajes personalizados. Si se configura una imagen de pantalla completa para la pantalla de bienvenida, el botón Ayuda no se mostrará ni en modo horizontal ni en modo vertical.
Seleccione el color de fondo de la pantalla de bienvenida y el color de la fuente del mensaje.
Agregue los mensajes personalizados en la pantalla de bienvenida.
Haga clic en Vista previa para ver cómo aparecerá la pantalla de bienvenida en el SCO.
Haga clic en Guardar.
Configuración de categorías
Vaya a Operaciones de la tienda > Self-checkout > Configuración de categorías para crear categorías. Las categorías son las pestañas que aparecen en la pantalla de búsqueda.
Las categorías son artículos agrupados que aparecen como pestañas en la interfaz de usuario. Los artículos seleccionados como Hot Items aparecen en la pestaña Popular.
Las comillas “” y las barras invertidas / no deben usarse en los nombres de las categorías.
La función de arrastrar y soltar ya está disponible en el formulario de categoría SCO para cambiar la posición del artículo.
La interfaz de usuario con categorías que aparecen como pestañas.
Hay dos tipos de artículos que se pueden añadir: PLU y teclas de menú.
Consulte el capítulo Menús en la Referencia de usuario de Verifone Commander para obtener más información sobre la configuración de menús y tipos de menús.
Consulte el capítulo Ventas de PLU en la Referencia de usuario de Verifone Commander para obtener más información sobre la configuración de PLU.
Carga de imágenes
Los usuarios pueden cargar imágenes y logotipos usando Herramientas > Carga de imágenes.
Haga clic en Pautas para ver la configuración de las imágenes que se pueden añadir.
Desde Verifone Commander Release 55.02, se admite la carga de archivos GIF. Los archivos GIF solo se muestran en la pantalla de bienvenida.
Al hacer clic en "Explorar" para cargar una imagen, se muestra un aviso de seguridad con las opciones “Aceptar” o “Rechazar”.
Configuración de caja
Use Operaciones de la tienda > Self-checkout > Configuración de caja para asignar categorías a las cajas.
Seleccione Caja.
Seleccione categorías en “Categorías disponibles” para transferirlas a “Categorías seleccionadas”.
Las categorías aparecen en el mismo orden en el Self Checkout. Los elementos en Categorías seleccionadas pueden moverse hacia arriba y hacia abajo para reordenarlos arrastrándolos y soltándolos.
Configuración de cierre de carril
Vaya a Cliente de configuración > Operaciones de la tienda > Cerrar carril para acceder al formulario de configuración de cierre de carril. Esta es la pantalla que ven los clientes cuando un carril está cerrado.
Configurar fidelización
Los programas de fidelización están disponibles en los dispositivos de autocobro. Habilite Fidelización en Controlador de pagos > Configuración POS > POS.
Consulte la sección Referencia de la función de ventas de fidelizaciónpara obtener información sobre esta función.
Configurar reciclador de efectivo
Añadir y habilitar reciclador de efectivo
Se puede integrar un reciclador de efectivo con el dispositivo de autocobro para aceptar pagos en efectivo. Conecte el reciclador de efectivo al router de la red.
En el cliente de configuración de Verifone, vaya a Dispositivos > Reciclador de efectivo.
Se pueden configurar hasta 32 recicladores de efectivo mediante este formulario. El rango de direcciones IP para los recicladores debe estar entre 192.168.31.221 y 192.168.31.252
Introduzca el nombre del reciclador de efectivo. El nombre puede tener un máximo de 21 caracteres.
Haga clic en Habilitarpara habilitar el reciclador de efectivo.
Seleccione la marca
Introduzca la dirección IP del reciclador de efectivo.
Haga clic en Guardar
Asignar reciclador de efectivo a SCO
Vaya a Operación de la tienda > Selfcheckout > Configuración de caja
Los recicladores de efectivo añadidos y habilitados están disponibles en la lista desplegable Reciclador de efectivo.
Seleccione una caja y agregue un reciclador de efectivo desde la lista desplegable Reciclador de efectivo. Se puede añadir un reciclador de efectivo a más de una caja.
Después de habilitar el reciclador de efectivo, consulte “Pago en efectivo mediante reciclador de efectivo” para obtener ayuda sobre su uso.
Pantalla MOP de SCO con reciclador de efectivo habilitado
Pantalla MOP de SCO sin reciclador de efectivo habilitado
Administración del reciclador de efectivo mediante navegador
Con la función de administración del reciclador de efectivo mediante navegador, los cajeros y gerentes pueden acceder al sistema de administración del reciclador de efectivo para realizar una o más de las siguientes funciones:
Desatascar,
Ver inventario actual de efectivo/monedas,
Realizar liquidación/auditoría,
Dispensar o reponer inventario de efectivo/monedas,
Revisar errores u otra información.
Actualmente esta función solo está disponible para recicladores de efectivo Glory. Consulte “Administración del reciclador de efectivo” para obtener más información sobre cómo usar la herramienta de administración del reciclador de efectivo.
El Administrador del reciclador de efectivomenú está disponible en el Menú de mantenimiento en el POS en CSR Func > Mantenimiento > Administrador del reciclador de efectivo.
Esta opción tiene un nivel de seguridad predeterminado de 5 y para cambiar el nivel de seguridad vaya a Cliente de configuración > Seguridad del POS > Controles de seguridad.
Ocultar/Mostrar Pagar en caja
Para la versión de mantenimiento 55.02.06 de Verifone Commander, la versión 56.02.xx y la versión 56.03.00, se añadió una nueva propiedad del sistema para ocultar/mostrar la opción Pagar en caja en el SCO.
Parámetro del sistema payAtCounter.action tiene las opciones Suspender y Ocultar. De forma predeterminada, la acción es payAtCounter.action=Suspend, lo que mostrará la opción Pagar en caja.
Si payAtCounter.action=Hide, entonces la interfaz de usuario no mostrará la opción Pagar en caja.
Se añadió la opción Ocultar porque algunos minoristas que tienen autocobro no desean ofrecer a sus clientes pagar en la caja.
Cuando la opción pagar en caja está habilitada, el cliente puede elegir esta opción, obtener un ticket suspendido y salir de la tienda con los artículos sin pagar. Es posible que el cajero no se dé cuenta de que esto ha ocurrido.
Esta configuración de propiedad del sistema permite a los sitios deshabilitar la funcionalidad Pagar en caja para los siguientes escenarios:
Ayuda -> Pagar en caja
Después de que los artículos estén en el carrito y se intente añadir un nuevo artículo no autorizado para la venta
PLU no encontrado
Departamento no permitido en SCO
Artículos de cantidad fraccionaria
Artículos PLU abiertos
Póngase en contacto con el soporte de Verifone para actualizar payAtCounter.action=Hide.
Uso de SCO
Este capítulo contiene procedimientos para usar la interfaz de usuario (UI), las funciones de ventas y las funciones de cajero.
Iniciar la aplicación SCO
Iniciar sesión en SCO
Un cajero debe iniciar sesión para ir a la pantalla de pedidos de autocobro. Las ventas de SCO no se reflejan en los totales del cajero.
Generar código de barras de inicio de sesión
Con la implementación de esta función, los empleados no tienen que ingresar su ID y contraseña para iniciar sesión en SCO, ya que un cliente puede ver cuáles son los valores. En su lugar, pueden escanear un código de barras que contiene las credenciales de inicio de sesión.
Un empleado puede generar un código de barras que puede usar para iniciar sesión en POS y SCO y que también puede usarse para realizar funciones de anulación. El código de barras contiene una credencial de sesión en lugar del ID y la contraseña.
Navegue desde POS a CSR Func > Mantenimiento > Generar un código de barrasdesde el POS.
El código de barras generado para el empleado se guarda en Commander en un formato cifrado.
El código de barras puede imprimirse usando una impresora POS conectada al POS. El empleado también puede tomar una foto de la vista previa para escanear el código de barras en lugar de imprimirlo.
El código de barras es válido hasta:
se produce un Cierre de día o
el empleado genera otro código de barras
El código de barras de inicio de sesión también puede usarse cuando POS/SCO solicita credenciales de usuario con un nivel de seguridad superior para funciones como verificaciones de ID, anulaciones, etc.
El código de barras de inicio de sesión es un Code 128 y el escáner debe reconocer este tipo de código de barras.
Esta función permite:
que los empleados que no tienen asignada una caja ni una sesión de cajero puedan iniciar sesión en SCO y asistir a un cliente.
escanear el código de barras de inicio de sesión e iniciar sesión en SCO en modo cajero sin mantener presionado el botón de ayuda de SCO para obtener la pantalla de inicio de sesión del empleado.
que los cajeros inicien sesión en SCO con el código de barras después de un reinicio.
Cualquier empleado que tenga habilitada la opción "Puede ser cajero" en su registro de seguridad del POS también puede iniciar sesión en el modo cajero de SCO para ventas. Otros empleados pueden iniciar sesión en SCO para realizar funciones que no sean de venta.
Funciones del cliente
Las siguientes son las funciones del cliente:
Funciones de ventas
Pagar en caja
Llamar al cajero
Funciones de ventas
Ventas normales
Pago fallido
Durante una transacción, los clientes pueden seleccionar Cancelar en la pantalla de la terminal de pago del usuario para obtener la opción Pagar en caja. Consulte la sección “Ocultar/Mostrar Pagar en caja” para ocultar o mostrar esta opción a los clientes.
Menú de pedidos y cadena de menús
El menú de pedidos de alimentos consiste en cadenas de menús que pueden tener elementos de menú de selección múltiple para crear su pedido de alimentos.
Consulte el tema Menús en la Referencia de usuario de Commander Site Controller para obtener más información sobre la creación de menús.
Cuando solo hay un PLU en el menú ampliado y el menú ampliado es el primero en el menú de pedidos o cadena de menús, ese PLU se agrega automáticamente al panel del recibo.
Si el menú ampliado es el único menú en el menú de pedidos o cadena de menús, entonces el PLU no se agrega automáticamente al panel del recibo.
A continuación se muestra un ejemplo de una cadena de menús. Al seleccionar un artículo, se pasa a la selección del primer artículo de la cadena de menús.
La navegación entre los siguientes y anteriores artículos del menú en la cadena de menús para agregar o realizar cambios se puede hacer seleccionando los nombres del menú en la parte inferior. El cliente puede editar, cancelar o confirmar el pedido en cualquier momento después de añadir el primer artículo obligatorio cuando X desde la parte superior izquierda está seleccionado. El primer artículo obligatorio no se puede cambiar.
Después de seleccionar los artículos, los usuarios tienen la opción de confirmar o cancelar el pedido.
Prepago de combustible
Los clientes pueden pagar combustible por adelantado usando el SCO.
Pago dividido
El pago dividido es posible en Self Checkout. Si un cliente intentó pagar con una tarjeta de regalo y esta no tiene saldo suficiente, puede usar otro MOP de red para completar el pago. Haga clic en Pagar importe adeudado y complete el pago.
Ventas de fidelización
Los programas de fidelización vienen en todas las formas y tamaños. Pueden ofrecer descuentos inmediatos o ahorros futuros mediante incentivos como cupones o puntos para compras futuras.
Las ventas de fidelización de EPS permiten el procesamiento y el canje de transacciones de fidelización.
Consulte la documentación de referencia de la función de ventas de fidelización para obtener información sobre esta función.
Cuando se configuran programas de fidelización, el cliente recibe una indicación de fidelización después de seleccionar el MOP para el pago.
Al seleccionar Sí, el cliente obtiene una pantalla para ingresar ALT ID. Alternativamente, el cliente también puede escanear el código de barras de fidelización o usar el teclado PIN o pasar la tarjeta de fidelización.
Restricciones de venta
Al usar Self Checkout, los clientes no pueden comprar artículos que pertenezcan a departamentos no seleccionados en “Configuración global” ni artículos que no tengan código de barras en la lista de precios.
Los clientes no pueden comprar artículos PLU abiertos, aplicar cupones escaneados ni comprar artículos de cantidad fraccionaria.
Los clientes pueden comprar productos de peso variable con códigos de barras. Los clientes también pueden escanear códigos de barras de pedidos de comida para realizar pagos en el Self Checkout.
Las verificaciones de ID basadas en el gestor de reglas ya no son compatibles.
Ventas con restricción de edad
Cuando el cliente escanea un artículo con restricción de edad, se mostrará el siguiente aviso en SCO:
Los clientes pueden seguir escaneando artículos en una transacción mientras esperan a que un cajero realice la verificación de ID. Si el cliente presiona el botón Pagar, se le avisará que un cajero debe ayudarle y no podrá pasar a la pantalla de pago.
Los clientes pueden añadir a la transacción artículos que requieran varios niveles de verificación de ID. A medida que se venden artículos con restricciones de edad más estrictas, puede ser necesario añadir datos adicionales. La verificación de ID a nivel de PLU tendrá precedencia sobre la verificación de ID a nivel de departamento.
Por ejemplo: escanee lotto con una verificación manual de fecha de nacimiento, luego venda pods de vapeo que requieran escanear el ID. Un ID escaneado tiene precedencia sobre cualquier otro dato de fecha de nacimiento ingresado.
Si se añaden varios tipos de artículos con verificación de ID después del primer artículo con verificación de ID, todos los artículos se reevaluarán en el momento del total/pago para asegurar que el cliente pueda comprar todos los artículos.
No se permite suspender una transacción cuando hay artículos con restricción de edad en la transacción. Este comportamiento de suspensión se aplica tanto a transacciones POS como SCO.
Cuando se añade el artículo con restricción de edad al ticket, se agrega un símbolo de asterisco al artículo. Este es un indicador para el cajero de que ese artículo en particular requiere verificación de ID.
Cuando el cliente agrega artículos con restricción de edad, el botón de monitoreo de autocobro se vuelve rojo en la pantalla del cajero y sonará un pitido para alertar al cajero de que debe acudir al cliente para ayudarlo.
Cuando hay artículos con restricción de edad en la transacción que no han sido verificados, al iniciar sesión el cajero, el botón de pago cambia automáticamente a botón Verificar ID.
Después de completar con éxito la verificación de ID, Verificar IDse convierte en Pagaren modo cajero y el símbolo de asterisco desaparece.
Después de escanear el ID del cliente, si el ID del cliente no cumple con las restricciones de edad mínima para los productos añadidos a la transacción, aparece un mensaje pidiendo eliminar esos artículos restringidos de la transacción.
La funcionalidad POS difiere de la funcionalidad SCO en las dos maneras siguientes:
Si el primer artículo con restricción de edad no requiere escaneo forzado y la fecha de nacimiento se introduce manualmente, pero si el segundo artículo requiere escaneo forzado, entonces aparecerá un aviso para escanear el ID del cliente para un segundo artículo.
Al presionar Total, los artículos con restricción de edad presentes en la transacción se vuelven a validar. Si el ID del cliente no cumple con las restricciones de edad mínima para cualquier producto añadido a la transacción, aparece un mensaje pidiendo eliminar el artículo restringido de la transacción y la transacción avanzará solo después de que se elimine el artículo.
En una transacción en efectivo por prepago con faltante que tuvo un escaneo forzado, cuando el cliente va a recoger el cambio, es posible que tenga que escanear de nuevo la tarjeta de ID.
Pago en efectivo mediante reciclador de efectivo
Consulte “Configurar reciclador de efectivo” para obtener más información sobre cómo configurar el reciclador de efectivo para recibir el pago.
Pagar total en efectivo
Pagar efectivo adicional y recibir cambio
Después de insertar dinero en el reciclador de efectivo, aparece la siguiente pantalla.
No se puede dispensar cambio
Cuando el reciclador de efectivo no puede dispensar cambio, se imprime un recibo con un código de barras que el cliente puede llevar al cajero para obtener el cambio en efectivo o comprar otros artículos de camino al cajero para un reembolso en efectivo.
Pago dividido con efectivo y tarjeta
Por ejemplo, el cliente realiza una compra de $99 y selecciona el programa de fidelización en el aviso del programa de fidelización.
Errores del reciclador de efectivo
Hay dos tipos de errores que un cliente puede enfrentar al usar el reciclador de efectivo.
Dispositivo no disponible
Dispositivo en uso por otra caja
En ambos casos, el cliente puede pagar en caja o usar otros métodos de pago.
Consulte la sección Pagar en caja de este documento para obtener más información.
Reinicio del POS
Puede ocurrir un tercer tipo de error si el POS se reinicia mientras el cliente está insertando efectivo en el reciclador de efectivo. En este caso, el cajero debe revisar la pantalla del reciclador de efectivo y reembolsar al cliente el importe insertado. Después de esto, es necesario reiniciar el reciclador de efectivo. Se pierde toda la transacción y el cajero puede repetirla para el cliente o el cliente puede usar otro sistema de autocobro para repetirla.
Temporizador de inactividad
El temporizador de inactividad se activa si la pantalla de ventas permanece inactiva durante un minuto. El cliente tiene diez segundos para responder. Si Estoy aquí, continuarno se hace clic en diez segundos, la pantalla vuelve a la pantalla de bienvenida y el ticket se anula automáticamente.
El tiempo de espera de SCO aumenta a 5 minutos cuando se encuentra en la interfaz de usuario del reciclador de efectivo.
Ocultar/Mostrar Pagar en caja
Para la versión de mantenimiento 55.02.06 de Verifone Commander, la versión 56.02.xx y la versión 56.03.00, se añadió una nueva propiedad del sistema para ocultar/mostrar la opción Pagar en caja en el SCO.
Esta configuración de propiedad del sistema permite a los sitios deshabilitar la funcionalidad Pagar en caja para los siguientes escenarios:
Ayuda -> Pagar en caja
Después de que los artículos estén en el carrito y se intente añadir un nuevo artículo no autorizado para la venta
PLU no encontrado
Departamento no permitido en SCO
Artículos de cantidad fraccionaria
Artículos PLU abiertos
Póngase en contacto con el soporte de Verifone para actualizar payAtCounter.action=Hide_._
Ejemplos de payAtCounter.action=Suspend
Ejemplos de payAtCounter.action=Hide
Pagar en caja
Llamar al cajero
Funciones del cajero
La pantalla SCO se carga con las siguientes funciones de cajero:
Verificar precio
Comprueba el precio de un artículo sin registrarlo en una transacción.
Recuperar
Recupera una transacción suspendida.
Reimprimir
Reimprime recibos.
Funciones CSR
Va al menú de funciones CSR.
Consulte la “Referencia del usuario de Verifone Commander” para obtener más información sobre estas funciones.
Cuando se agregan artículos para la venta, la pantalla SCO del cajero se carga con las siguientes funciones del cajero:
Verificar precio
Comprueba el precio de un artículo sin registrarlo en una transacción.
Susp Trans
Suspende la transacción
Void Line
Anula una línea de la transacción
Void Ticket
Anula el ticket
Error Correct
Elimina la última entrada o el pago parcial ingresado en una transacción.
Consulte la “Referencia de usuario de Verifone Commander” para obtener más información sobre estas funciones.
Touch-To-Modify
No se permite a los clientes cambiar la cantidad ni modificar las líneas de artículos.
En el modo cajero, toque una línea de artículo para obtener los elementos del menú Touch-To-Modify.
Close Lane
Use esta función para cerrar un carril para que el SCO no pueda usarse para ventas.
Open Lane
Supervisión de Self Checkout
La supervisión de dispositivos es una función para monitorear los dispositivos configurados desde dispositivos de monitoreo como un POS operado por cajero, un dispositivo portátil de asistente o cualquier equipo remoto. Los dispositivos de Self Checkout pueden configurarse para ser monitoreados mediante el formulario de configuración de pantalla táctil desde Configuration Client.
Botones de supervisión de Self Checkout
El dispositivo Self Checkout puede configurarse para ser monitoreado desde el POS mediante los botones de supervisión de self check-out. A partir de Verifone Commander Release 55.02, al hacer clic en el icono de supervisión de self checkout en la pantalla de ventas del POS se abre una ventana emergente de vista detallada de self checkout.
Los siguientes botones representan el estado del dispositivo de self checkout:
Icono
Descripción
El SCO está sin conexión.
El SCO está en modo Non Sales.
Carril SCO cerrado.
El SCO está en modo Idle.
La última transacción fue suspendida, ya sea porque el cliente eligió pagar en caja o porque el cajero suspendió la transacción. El SCO pasa al estado Idle.
El cliente se registró en el SCO.
Icono
Descripción
El cliente agregó artículos al carrito en el dispositivo SCO. El botón de monitoreo muestra la cantidad de artículos agregados y el importe total.
El cliente está realizando un pago.
El pago del cliente falló.
El cajero inició sesión y el pago falló.Nota: Todas las imágenes con un punto blanco en la esquina superior izquierda indican que un cajero ha iniciado sesión en el dispositivo SCO.
El cliente solicitó ayuda antes de agregar artículos.
El cliente solicitó ayuda después de agregar artículos.
El cliente solicitó ayuda y continúa con la venta.
Icono
Descripción
El cliente solicitó ayuda y continúa con el pago.
El cajero inició sesión y continúa con el pago.Nota: Todas las imágenes con un punto blanco en la esquina superior izquierda indican que un cajero ha iniciado sesión en el dispositivo SCO.
El cliente solicitó ayuda; pero continuó con el pago y el pago falló.
El cajero inició sesión mientras el SCO está en modo Idle.Nota: Todas las imágenes con un punto blanco en la esquina superior izquierda indican que un cajero ha iniciado sesión en el dispositivo SCO.
El cajero inició sesión en el SCO desde el modo de cliente registrado.Nota: Todas las imágenes con un punto blanco en la esquina superior izquierda indican que un cajero ha iniciado sesión en el dispositivo SCO.
El cajero inició sesión en el SCO durante la venta.Nota: Todas las imágenes con un punto blanco en la esquina superior izquierda indican que un cajero ha iniciado sesión en el dispositivo SCO.
El cliente agregó un artículo con restricción de edad.
Supervisión de Self Checkout mediante poste de luz
A partir de Verifone Commander Release 55.02, se puede integrar un poste de luz LED al dispositivo Self Checkout C18.
El poste de luz:
Notifica visualmente al personal de la tienda que un cliente que usa el Self Checkout podría necesitar ayuda
Permite monitorear a distancia lo que el cliente podría estar haciendo en el Self Checkout incluso cuando no se ven los botones de supervisión de Self Checkout en el POS.
El poste de luz es un dispositivo plug and play y no requiere cambios de configuración mediante el cliente de configuración de Verifone. Solo se necesita instalar la torre de luz y reiniciar el C18. El poste de luz solo puede agregarse al dispositivo Self Checkout C18. El anillo de luz del C18 cambia de color en consecuencia.
Los siguientes son los colores del poste de luz según lo que esté ocurriendo en el Self Checkout:
Pantalla Non Sales: sin luz
Sin luz cuando el SCO está en modo Close Lane, en la pantalla de funciones CSR o cuando el SCO está sin conexión.
Self Checkout listo para usar: verde
Luz verde fija cuando el SCO está registrado sin agregar ningún artículo.
Self Checkout en uso: blanco
Luz blanca fija cuando el SCO está en uso.
El usuario requiere asistencia o se escaneó un artículo con verificación de edad: rojo
Luz roja intermitente lenta cuando el usuario requiere asistencia o se escanea un artículo con verificación de edad.
El cajero inicia sesión para ayudar al cliente: azul
Luz azul fija cuando el cajero inicia sesión en Self Checkout para ayudar al cliente.
Suspender transacción: amarillo
Luz amarilla intermitente lenta cuando el cliente selecciona "Pay at Counter" o cuando el cajero inicia sesión y suspende una transacción.
Void Ticket
A partir de Commander Release 56.00, la acción remota del cajero "Void Ticket" se ha implementado en la vista detallada de supervisión de Self-Checkout. Un cajero que haya iniciado sesión en un POS con la seguridad adecuada puede ver esta opción disponible desde el momento en que se agrega un artículo a la cesta SCO hasta que el cliente está listo para finalizar la compra y pagar. Si el cajero anula el ticket, el SCO anula la transacción y vuelve a la pantalla de bienvenida. La vista detallada en el POS vuelve a estado inactivo.
Void Line
A partir de Commander Release 56.01, la acción remota del cajero "Void Line" se ha implementado en la vista detallada de supervisión de Self-Checkout. Un cajero puede anular de forma remota líneas de artículos del SCO desde su POS si tiene el nivel de seguridad adecuado. Para obtener la opción "Void Line", el cajero debe tocar el artículo de la línea que desea anular.
Desde la vista detallada, seleccione el artículo que debe anularse para obtener la opción Void Line.
Haga clic en Void Line.
Haga clic en YES.
Bypass ID Check
A partir de Verifone Commander Release 55.02, los cajeros con el nivel de seguridad adecuado pueden omitir la entrada de DOB desde su POS de supervisión de SCO.
Para que esta función funcione, Buypass ID Check debe estar habilitado en Store Operations > Restrictions > ID Checks.
El botón Buypass ID se vuelve disponible en la vista detallada de supervisión de SCO cuando hay presente un artículo con restricción de edad en la transacción del SCO que permite omitir la verificación de ID.
El cajero puede presionar el botón y responder Yes al mensaje de confirmación del cajero. Entonces se omitirá la DOB para ese artículo y el cliente podrá finalizar la compra sin esperar a que un cajero se acerque al SCO. Después de que se haya omitido la verificación de ID
con la funcionalidad de omisión de ID, el botón desaparece de la vista detallada de supervisión de SCO.
Después de ejecutar la acción de omisión de ID, se eliminan los siguientes indicadores de verificación de ID mediante varios métodos:
en el SCO
en el poste de supervisión del SCO
en el botón de supervisión del SCO
Cuando se agrega un artículo con restricción de edad a la transacción, un usuario del SCO recibe el siguiente mensaje:
Si Buypass ID Check está habilitado para el artículo con restricción de edad, la vista detallada del botón de supervisión del SCO en el POS para el cajero que tiene el nivel de seguridad adecuado obtiene el botón Buypass ID.
El siguiente mensaje emergente aparece en el SCO mientras el cajero está realizando Buypass ID y se borra cuando la verificación Buypass ID se ha realizado.
El artículo con restricción de edad se muestra en la vista detallada del botón de supervisión del SCO y en la pantalla del SCO sin necesidad de verificación de edad por parte del cajero. La luz del poste de supervisión del SCO cambia de rojo a blanco.
Administración de Cash Recycler
El menú Cash Recycler Admin está bajo el menú Maintenance en el POS en CSR Func > Mantenimiento > Administrador del reciclador de efectivo.
Al seleccionar Cash Recycler Admin, se abre el menú con todos los Glory Cash Recycler configurados desde el cliente de configuración.
Cuando se selecciona un Cash Recycler, la Glory Admin Tool aparece en el POS dentro de un iframe. Los iconos de Cashier Preferences están deshabilitados mientras se está en la página del menú Cash Recycler Admin y en la Cash Recycler Admin Tool. El marco solo tiene el botón Exit.
A partir de Verifone Commander Release 56.02, se puede acceder tanto a Glory como a Crane Admin Tool desde el POS C-18. El dispositivo Crane necesita tener al menos la versión uAPI 3.5 o superior.
Consulte la documentación de Glory Recycler para obtener más información sobre las funciones compatibles con Glory Recycler Admin Tool.
Se crean entradas de diario con el nombre de Cash Recycler cuando el usuario entra y sale de la herramienta de administración.
Entrada de diario
Salida de diario
El tiempo de espera del SCO aumenta a 5 minutos cuando está en la IU de administración de Glory Recycler.
Mensajes de alarma de Cash Recycler
Cuando el cash recycler está sin conexión o con poco efectivo, aparecen mensajes de alarma en todos los POS.
Alarmas del modo SCO
En Self Checkout, las alarmas solo aparecen en el modo cajero, en la pantalla CSR Func.
El Cash Recycler de Glory no tiene suficiente efectivo para dispensar cambio
Cuando el Glory Recycler no tiene suficiente efectivo para dispensar el cambio después de una transacción, aparece el siguiente mensaje:
El Cash Recycler de Crane no tiene suficiente efectivo para dispensar cambio
Cuando el Crane Recycler no tiene suficiente efectivo para dispensar el cambio después de una transacción, aparece el siguiente mensaje:
INFORMES
El ID de registro de Self Checkout comienza en 301. Si el ID de registro físico es 102, entonces el ID de registro lógico correspondiente cuando el POS está en modo Self Checkout es 302. Los informes tienen secciones separadas para el ID de registro físico y el ID de registro lógico, como se muestra a continuación:
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Esta sección contiene información para solucionar los problemas mientras se usa el POS C18 como Self Checkout.
Ignorar conflicto de MOP
Si Ignorar conflicto de MOP en Configurar Pista > Configuración de combustible > Parámetros del sitio está deshabilitado, entonces el prepago por volumen no es compatible en SCO.
Superposición de pago anticipado de combustible con Ignorar conflicto de MOP deshabilitado.
Superposición de pago anticipado de combustible con Ignorar conflicto de MOP habilitado.
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