# Uso de InComm ## Usando InComm ### Activación de tarjeta Cuando un cliente compra una tarjeta, el cajero debe activarla para que el cliente pueda usarla. * La solicitud de activación cambia el estado de la tarjeta a Activa. * El monto de la transacción siempre es requerido para la activación de la tarjeta, incluso si la tarjeta es predenominada. * InComm envía un mensaje confirmando el éxito de la activación. * Esta transacción es compatible con todos los productos basados en tarjeta. Hay dos formas de activar tarjetas: * Activación de tarjeta POS en un solo paso con o sin el parámetro de prevalidación habilitado. * Activación de tarjeta POS en dos pasos con o sin el parámetro de prevalidación habilitado. #### Activación de tarjeta POS en un solo paso Para realizar la activación de tarjeta POS en un solo paso, un cajero en un POS interior agrega una activación de tarjeta a la mercancía (usando el UPC de la tarjeta), y el cliente paga el monto requerido. Active la tarjeta de la siguiente manera: {% stepper %} {% step %} **Iniciar transacción** Inicie una transacción en el POS. {% endstep %} {% step %} **Escanear código de barras** Escanee el código de barras de la tarjeta. {% hint style="info" %} Si el parámetro de prevalidación está habilitado, el POS envía una solicitud de preautorización para la activación antes de totalizar y cobrar la venta. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} **TOTAL** Presione **\[TOTAL]**, luego seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% hint style="info" %} *Si la tarjeta se activa, se muestra un mensaje de aprobación en el dispositivo POP. Si la activación de la tarjeta falla, se muestra un mensaje de error.* {% endhint %} {% hint style="info" %} Si la activación de la tarjeta falló pero el pago fue exitoso, el comercio debe reembolsar manualmente el importe de la compra. El recibo se imprime con “El procesamiento prepago de EPS falló, reembolso requerido”. El reembolso se puede hacer cobrando un departamento de uso general que no tenga el código de producto de activación asociado. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} Se imprime un recibo mostrando: * número de cuenta enmascarado * número de autorización * monto del saldo #### Activación de tarjeta POS en dos pasos Para realizar la activación de tarjeta POS en dos pasos, un cajero agrega la activación de la tarjeta a la mercancía (usando el UPC de la tarjeta), y el cliente paga el monto requerido. Realice la activación de la siguiente manera: {% stepper %} {% step %} **Escanear código de barras** Escanee el código de barras de la tarjeta o ingrese el **\[PLU]**. {% hint style="info" %} Si el parámetro de prevalidación está habilitado, el POS envía una solicitud de preautorización para la activación antes de pasar la tarjeta. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} **Pasar** Cuando se le solicite, pase la tarjeta por el POS. {% endstep %} {% step %} **Total** Presione **\[TOTAL]** > seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% hint style="info" %} • Si la tarjeta se activa, se muestra un mensaje de aprobación en el dispositivo POP. \ • Si la activación de la tarjeta falla, se muestra un mensaje y se requiere un reembolso. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} Se imprime un recibo mostrando: * número de cuenta enmascarado * número de autorización * monto del saldo * monto del saldo **Ejemplos de recibos**
### Mensajes de red prepago Cuando los Mensajes de red prepago están habilitados en la Configuración de EPS, se mostrarán al cajero hasta tres tipos de mensajes durante el proceso de activación/recarga de tarjeta prepago. Los tres mensajes indicados son: * Pautas * Compra * Cancelar #### Indicador del mensaje de pautas Cuando está habilitado, el indicador de pautas se mostrará cuando se agregue al ticket el primer artículo de activación de tarjeta prepago. Este mensaje indicará al cajero que siga las pautas para evitar el fraude.
Puede cambiar el mensaje predeterminado en Config Client en **Payment Controller > EPS Prepaid Configuration > Prepaid Network Messages**. #### Indicador del mensaje de compra Cuando está habilitado, el indicador del mensaje de compra se mostrará cuando se agregue al ticket el primer artículo de activación de PIN. Este indicador se mostrará después del indicador del mensaje de pautas (si está habilitado) e indicará al cajero que no divulgue los PIN de las tarjetas prepago si el cliente no está físicamente presente en el sitio. En la ventana del indicador habrá botones SÍ y NO. Si el cajero responde SÍ, la venta del artículo de activación de PIN puede continuar. Si el cajero responde NO, el artículo de activación de PIN se eliminará del ticket con un mensaje de error.
Puede cambiar este mensaje predeterminado en Config Client en **Payment Controller > EPS Prepaid Configuration > Prepaid Network Messages**. #### Indicador del mensaje de cancelación Cuando está habilitado, el indicador del mensaje de cancelación se mostrará después de que el cajero responda NO al indicador de compra. Este indicador tiene como objetivo informar al cajero que este artículo ha sido eliminado porque no se puede vender.
Puede cambiar este mensaje predeterminado en Configuration Client en **Payment Controller > EPS Prepaid Configuration > Prepaid Network Messages**. ### Recarga en tiempo real (RTR) La solicitud de transacción de Recarga en tiempo real se utiliza para permitir que un cliente recargue su cuenta usando su número de teléfono o número de cuenta alfanumérico en el teclado PIN del POP. * compatible con productos inalámbricos * iniciada en un POS interior cuando se agrega RTR a la mercancía y se realiza el cobro #### Pasos de RTR {% stepper %} {% step %} **PLU** Desde el POS, escanee o ingrese el artículo **\[PLU]**. {% endstep %} {% step %} **Solicitar al cliente** Pida al cliente que ingrese su \ en el teclado PIN del POP. {% endstep %} {% step %} **TOTAL** Presione **\[TOTAL]** > seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% endstepper %} Se muestra un mensaje de aprobación en el teclado PIN del POP. Se imprime un recibo mostrando: * número de teléfono o de cuenta * número de autorización * monto del saldo * términos y condiciones **Recarga inalámbrica** La solicitud de transacción de Recarga inalámbrica se utiliza para permitir que un cliente recargue una cuenta inalámbrica usando una tarjeta de recarga. Este proceso comienza en un POS interior cuando se agrega Recarga inalámbrica a un departamento y el cliente paga el monto requerido. #### Pasos de Recarga inalámbrica {% stepper %} {% step %} **POS** Desde el POS, ingrese el **\**. {% endstep %} {% step %} **Otros departamentos** Presione **\[Otros departamentos]** > seleccione el **\[Recarga inalámbrica en tiempo real]** de la lista. {% hint style="info" %} Si el parámetro de prevalidación está habilitado, el POS envía una solicitud de preautorización para la activación antes de pasar la tarjeta. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} **Pasar** Pida al cliente que pase su tarjeta por el teclado PIN del POP, luego presione **\[TOTAL]**. {% endstep %} {% step %} **Efectivo o tarjeta de crédito** Seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% endstepper %} El teclado PIN del POP mostrará un mensaje de aprobación, y el POP imprimirá un recibo con el número de autorización. ### Recarga por deslizamiento La solicitud de transacción de Recarga por deslizamiento agrega valor monetario a las tarjetas recargables de propósito general. Esta solicitud se inicia en un POS interior cuando se agrega Recarga por deslizamiento a la mercancía y se realiza el cobro. #### Pasos de Recarga por deslizamiento {% stepper %} {% step %} **PLU** Desde el POS, escanee o ingrese el artículo **\[PLU]**. {% hint style="info" %} Si el parámetro de prevalidación está habilitado, el POS envía una solicitud de preautorización para la activación antes de pasar la tarjeta. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} **Pasar** Pida al cliente que pase su tarjeta por el teclado PIN del POP. {% endstep %} {% step %} **TOTAL** Presione **\[TOTAL]**. {% endstep %} {% step %} **Efectivo o tarjeta de crédito** Seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% endstepper %} Se muestra un mensaje de aprobación en el teclado PIN del POP. Se imprime un recibo mostrando: * número de cuenta enmascarado * número de autorización * monto del saldo ### Venta FastPIN La solicitud de transacción de Venta FastPIN hace que el sistema InComm devuelva un mensaje que contiene un PIN. El sistema inicia la solicitud en un POS interior cuando el cajero agrega una Venta Fast PIN a la mercancía y el cliente paga el importe correspondiente. #### Pasos de Venta FastPIN {% stepper %} {% step %} **PLU** Desde el POS, escanee o ingrese el artículo **\[PLU]**. {% hint style="info" %} Si el parámetro de prevalidación está habilitado, el POS envía una solicitud de preautorización para la activación antes de pasar la tarjeta. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} **TOTAL** Presione **\[TOTAL]**. {% endstep %} {% step %} **Efectivo o tarjeta de crédito** Seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% endstepper %} Se muestra un mensaje de aprobación en el teclado PIN del POP. Se imprime un recibo mostrando: * PIN * términos y condiciones ### Habilitar dispositivo / desbloqueo de teléfono La solicitud de transacción de Habilitar dispositivo/Desbloqueo de teléfono se utiliza para activar o desbloquear un teléfono bloqueado. Esto permite que el teléfono pueda usarse y que se añada valor o tiempo de llamada. Se envía un mensaje al POS para confirmar la transacción. La transacción de Habilitar dispositivo / Desbloqueo de teléfono se puede completar de dos maneras: * Bloqueo de teléfono en un solo paso * Bloqueo de teléfono en dos pasos #### Desbloqueo de teléfono en un solo paso El POS interior inicia la solicitud de transacción de Desbloqueo de teléfono en un solo paso cuando el cajero agrega una venta de Desbloqueo de teléfono a la mercancía y el cliente paga el importe correspondiente. {% stepper %} {% step %} **PLU** Desde el POS, escanee el código de barras o ingrese el teléfono **\[PLU]**. {% hint style="info" %} Si el parámetro de prevalidación está habilitado, el POS envía una solicitud de preautorización para la activación. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} **TOTAL** Presione **\[TOTAL]**. {% endstep %} {% step %} **Efectivo o tarjeta de crédito** Seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% endstepper %} El teclado PIN del POP muestra un mensaje de Aprobado. El POS imprime un recibo con el número de serie del dispositivo. #### Desbloqueo de teléfono en dos pasos Un POS interior inicia un Desbloqueo de teléfono en dos pasos cuando un cajero agrega un Desbloqueo de teléfono a la mercancía, y el cliente paga el monto requerido. {% stepper %} {% step %} **PLU** Desde el POS, escanee el código de barras o ingrese el teléfono **\[PLU]**. {% hint style="info" %} Si el parámetro de prevalidación está habilitado, el POS envía una solicitud de preautorización para la activación. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} **TOTAL** Presione **\[TOTAL]**. {% endstep %} {% step %} **Efectivo o tarjeta de crédito** Seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% step %} **Teléfono** Escanee el código de barras del número de serie del teléfono. {% endstep %} {% endstepper %} El teclado PIN del POP muestra un mensaje de Aprobado, y la terminal imprime un recibo con el número de serie del dispositivo. ### Recarga La solicitud de transacción de Recarga agrega valor a una cuenta con un estado ***“canjeado”*** o ***“activo”*** Este tipo de transacción se aplica a tarjetas de circuito cerrado administradas por InComm. La transacción de Recarga se inicia en un POS interior cuando se agrega una Recarga a la mercancía y se realiza el cobro. #### Pasos de Recarga {% stepper %} {% step %} **Importe** Desde el POS, ingrese el **\**. {% endstep %} {% step %} **Otros departamentos** Presione **\[Otros departamentos]**. {% endstep %} {% step %} **Prepago propietario** Seleccione **\[Recarga de tarjeta prepaga propietaria]** de la lista. {% hint style="info" %} Si el parámetro de prevalidación está habilitado, el POS envía una solicitud de preautorización para la activación antes de pasar la tarjeta. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} **Pasar** Pida al cliente que pase la tarjeta por el teclado PIN del POP. {% endstep %} {% step %} **TOTAL** Presione **\[TOTAL]**. {% endstep %} {% step %} **Efectivo o tarjeta de crédito** Seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% endstepper %} Se muestra un mensaje de aprobación en el teclado PIN del POP. Se imprime un recibo mostrando: * número de cuenta enmascarado * número de autorización * importe de la recarga. ### Desactivación de tarjeta La solicitud de transacción de Desactivación de tarjeta permite desactivar una tarjeta para un reembolso o devolución. Cuando un cliente devuelve una tarjeta comprada anteriormente, el POS interior inicia una solicitud de transacción de Desactivación de tarjeta. #### Pasos de Desactivación de tarjeta {% stepper %} {% step %} **Reembolso** Desde el POS, presione **\[REEMBOLSO]**. {% endstep %} {% step %} **PLU** Escanee o ingrese el artículo **\[PLU]**. {% endstep %} {% step %} **Efectivo o tarjeta de crédito** Seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% step %} **Pasar** Pida al cliente que pase la tarjeta por el teclado PIN del POP para desactivar la tarjeta. {% endstep %} {% endstepper %} El teclado PIN del POP muestra un mensaje de desactivación aprobado, y el POS imprime un recibo con la aprobación de la desactivación. ### Devolución FastPIN La solicitud de transacción de Devolución FastPIN permite una devolución para una solicitud de PIN previamente autorizada. Un POS interior inicia esta solicitud cuando un cliente devuelve una venta de Fast PIN. #### Pasos de Devolución FastPIN {% stepper %} {% step %} **POS** Desde el POS, presione **\[REEMBOLSO]**. {% endstep %} {% step %} **Artículo** Ingrese el artículo **\[PLU]**. {% endstep %} {% step %} **EFECTIVO o TARJETA DE CRÉDITO** Seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% step %} **Ingresar PIN** Ingrese el **\[PIN]** y \ de la Venta FastPIN. {% endstep %} {% endstepper %} El teclado PIN del POP muestra un mensaje de devolución aprobada, y el POS imprime un recibo con la aprobación de la devolución. ### Deshabilitar dispositivo / bloqueo de teléfono La solicitud de transacción de Deshabilitar dispositivo/Bloqueo de teléfono se utiliza para bloquear un teléfono o dispositivo cuando se devuelve para un reembolso. Hay dos maneras de completar una transacción de Deshabilitar dispositivo/Bloqueo de teléfono: * Bloqueo de teléfono en un solo paso * Bloqueo de teléfono en dos pasos #### Bloqueo de teléfono en un solo paso Un POS interior inicia una solicitud de transacción de Bloqueo de teléfono en un solo paso cuando un cliente devuelve una transacción de Desbloqueo de teléfono comprada previamente. {% stepper %} {% step %} **POS** Desde el POS, presione **\[REEMBOLSO]**. {% endstep %} {% step %} **Artículo** Ingrese el artículo **\[PLU]**. {% endstep %} {% step %} **EFECTIVO o TARJETA DE CRÉDITO** Seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% endstepper %} El teclado PIN del POP muestra un mensaje de Aprobado, y la terminal imprime un recibo con el número de serie del dispositivo. #### Bloqueo de teléfono en dos pasos Un POS interior inicia una solicitud de transacción de Bloqueo de teléfono en dos pasos cuando un cliente devuelve una transacción de Desbloqueo de teléfono comprada previamente. {% stepper %} {% step %} **POS** Desde el POS, presione **\[REEMBOLSO]**. {% endstep %} {% step %} **Artículo** Ingrese el artículo **\[PLU]**. {% endstep %} {% step %} **EFECTIVO o TARJETA DE CRÉDITO** Seleccione **\[EFECTIVO]** o **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% step %} **Escanear teléfono** Escanee el código de barras del número de serie del teléfono. {% endstep %} {% endstepper %} Se muestra un mensaje de aprobación en el teclado PIN del POP. Se imprime un recibo con el número de serie del dispositivo. ### Canje de tarjeta La solicitud de transacción de Canje de tarjeta se utiliza para realizar compras minoristas usando el saldo disponible en la tarjeta, cuando se conoce el importe total de la compra. El monto de canje solicitado se deducirá del saldo existente de la tarjeta. Hay disponible una opción de configuración del host de InComm que puede facilitar transacciones de canje con pago dividido. Cuando está habilitada, si el monto de canje solicitado es mayor que el saldo disponible de la tarjeta, el saldo de la cuenta se reduce a cero y la terminal muestra el saldo utilizado. El POS calcula el saldo restante de la transacción y solicita otro método de pago para completar la venta. Esta transacción está disponible para tarjetas de circuito cerrado administradas por InComm. Un POS interior inicia una transacción de Canje de tarjeta cuando un cliente realiza una compra de mercancía y desea usar la tarjeta de circuito cerrado InComm para el pago. #### Pasos de Canje de tarjeta {% stepper %} {% step %} **Escanear tarjeta** Escanee el código de barras de la tarjeta e ingrese el **\[PLU]**. {% endstep %} {% step %} **Total y crédito** Presione **\[TOTAL]** y seleccione **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% step %} **Pasar** Pida al cliente que pase la tarjeta por el teclado PIN del POP. {% endstep %} {% endstepper %} El teclado PIN del POP muestra un mensaje de Aprobado, y la terminal imprime un recibo mostrando: * número de cuenta enmascarado * número de autorización * saldo de la tarjeta #### Bloqueo de canje de tarjeta La solicitud de transacción de Bloqueo de canje de tarjeta se utiliza para realizar compras minoristas usando una tarjeta cuando no se conoce el monto final de la compra y se solicita la autorización de compra. Cuando la compra involucra control de combustible: * la transacción se envía a InComm * la tarjeta queda bloqueada para usos posteriores hasta que la terminal reciba una Autorización de canje con un mensaje de desbloqueo * se envía un mensaje indicando el saldo disponible en la tarjeta * el límite del surtidor de combustible se establece en el importe del saldo Una vez que se dispensa el combustible y la venta se completa, se envía una Autorización de canje de tarjeta con mensaje de desbloqueo para completar la transacción. Esta transacción está disponible para tarjetas de circuito cerrado administradas por InComm. ### Venta de prepago en interior La Venta de prepago en interior es una solicitud de transacción de prepago de combustible que se inicia en el POS interior y se cobra usando una tarjeta de circuito cerrado InComm. #### Pasos de Venta de prepago en interior {% stepper %} {% step %} **Número de surtidor** Ingrese el **\**. {% endstep %} {% step %} **PREPAGO** Presione **\[PREPAGO]**. {% endstep %} {% step %} **Importe** Ingrese el **\**. {% endstep %} {% step %} **TOTAL y crédito** Presione **\[TOTAL]** y seleccione **\[TARJETA DE CRÉDITO]**. {% endstep %} {% step %} **Pasar** Pida al cliente que pase la tarjeta por el teclado PIN del POP. {% endstep %} {% endstepper %} El teclado PIN del POP muestra un mensaje de Aprobado, y la terminal imprime un recibo mostrando: * número de cuenta enmascarado * número de autorización ### Venta de prepago al aire libre Cuando un cliente pasa una tarjeta de circuito cerrado InComm en el DCR para comprar combustible, se inicia una solicitud de transacción de Venta de prepago al aire libre. #### Pasos de Venta de prepago al aire libre Pase la tarjeta en el DCR. Si se aprueba, el DCR imprime un recibo mostrando: * número de cuenta enmascarado * número de autorización ### Desbloqueo de canje de tarjeta La solicitud de transacción de Desbloqueo de canje de tarjeta se envía a InComm para completar un Canje de tarjeta bloqueado. La solicitud de desbloqueo debe incluir el importe real de la venta/transacción que se deducirá de la tarjeta. InComm deducirá el monto del canje del saldo de la tarjeta y desbloqueará la tarjeta. El mensaje de respuesta indicará el monto real de la transacción y el saldo restante. En caso de una condición de sobrellenado en un surtidor de combustible, el valor de la respuesta puede ser menor que el importe de la venta. Esta transacción está disponible para tarjetas de circuito cerrado administradas por InComm. ### Finalización en interior La solicitud de transacción de Finalización en interior se inicia después de recibir con éxito un mensaje de Bloqueo de canje de tarjeta y cuando el cliente carga combustible y vuelve a colocar la boquilla. #### Pasos de Finalización en interior El cajero registra la venta de combustible en el POS. El teclado PIN del POP muestra un mensaje de Aprobado en el teclado PIN del POP. Se imprime un recibo mostrando: * número de cuenta enmascarado * número de autorización ### Finalización al aire libre La solicitud de transacción de Finalización al aire libre se inicia después de recibir con éxito un mensaje de Bloqueo de canje de tarjeta. #### Pasos de Finalización al aire libre El cliente completa el suministro de combustible. El DCR imprime un recibo mostrando: * número de cuenta enmascarado * número de autorización ### Crédito de la tienda Crédito de la tienda es una transacción de dos partes. #### Primera transacción La solicitud de transacción se inicia cuando un cliente llega a la tienda para devolver una compra anterior. {% stepper %} {% step %} **Reembolso** Presione **\[REEMBOLSO]**. {% endstep %} {% step %} **PLU** Escanee o ingrese el artículo **\[PLU]**. {% endstep %} {% step %} **Efectivo** Seleccione **\[EFECTIVO]**. {% endstep %} {% endstepper %} #### Segunda transacción Una vez completado el reembolso, el cajero inicia una nueva transacción para activar una tarjeta de circuito cerrado InComm con el monto a devolver. Luego, la tarjeta activada se entrega al cliente. {% stepper %} {% step %} **Escanear** Escanee el código de barras de la tarjeta en el POS. {% endstep %} {% step %} **Total** Presione **\[TOTAL]**. {% endstep %} {% step %} **Efectivo** Seleccione **\[EFECTIVO]**. {% endstep %} {% endstepper %} Si la tarjeta se activa, el dispositivo POP muestra un mensaje de Aprobado, y la terminal imprime un recibo mostrando: * número de cuenta enmascarado * número de autorización * monto del saldo ### Consulta de saldo InComm solo devolverá el saldo de una tarjeta si la tarjeta está activa y coincide con una tabla de tarjetas. La consulta solo está disponible para tarjetas de circuito cerrado administradas por InComm. #### Pasos de consulta de saldo {% stepper %} {% step %} **Administrador de red** Desde el POS, vaya al menú del Administrador de red.
{% endstep %} {% step %} **Consulta de saldo** Seleccione la **\[Consulta de saldo de tarjeta]** opción.
{% endstep %} {% endstepper %} Se muestra un mensaje que dice ***“Pida al cliente que pase la tarjeta. Siga las instrucciones del teclado PIN”***.
Pida al cliente que pase la tarjeta por el teclado PIN del POP. El teclado PIN del POP muestra la aprobación y el monto del saldo. Se imprime un recibo.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones/incomm/uso-de-incomm.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.