# Lealtad EPS
## Historial de revisiones
| Fecha | Descripción |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 09/25/2015 | Reformateado y revisado para incluir Verifone Commander. |
| 08/10/2016 | Actualizada la Configuración de Tarjeta de Fidelidad para incluir la configuración de las tarjetas de fidelidad GS-128. |
| 09/15/2016 | Formato actualizado. |
| 12/14/2016 | Actualizados los requisitos de direccionamiento IP privado de PCI. |
| 03/07/2018 | Actualizado el enlace de la Lista de Socios Integrados. |
| 06/15/2018 | Actualizada la Configuración del Programa de Fidelidad para incluir una nueva captura de pantalla y la configuración para el indicador Habilitar descarga de tarjeta desde el host. |
| 10/08/2019 | Añadidos diagramas de conectividad de la red de fidelidad, añadido un método de configuración de entrada de número de teléfono y añadidas notas a los distintos flujos de transacción internos y externos para fidelidad múltiple. |
| 03/21/2023 | Actualizado el gráfico PCATS01 y eliminadas las referencias al Enhanced Zone Router (EZR). |
| 04/05/2024 | Añadida la función "Habilitar/Deshabilitar Fidelidad Remota". |
| 04/01/2025 | Añadidas la opción "Usar texto largo para mensajes en interiores" y la opción del cajero para cancelar el mensaje de fidelidad. |
| 09/03/2025 | Actualizado con código QR para la inscripción al Programa de Fidelidad en interior |
| 12/24/2025 | Actualizado con código QR para la inscripción al Programa de Fidelidad en exterior |
## Resumen general
### Descripción de la función
Las ventas de fidelidad del Sistema de Pago Electrónico (EPS) permiten el procesamiento y canje de transacciones de fidelidad, tanto en el interior en el Punto de Venta (POS) como en el exterior en los Lectores de Tarjetas del Dispensador (DCR).
Las transacciones de fidelidad se procesan a través del EPS. Las ventas de fidelidad del EPS incluyen:
* Ventas de fidelidad en interior
* Ventas de fidelidad en exterior
Se pueden configurar múltiples programas de fidelidad y aplicar múltiples descuentos de fidelidad EPS.
## Requisitos
### Requisitos de hardware
* Verifone Commander con C18/Topaz/Ruby2
* Verifone RubyCi con C18/Topaz/Ruby2
* Verifone Commander 16 con C18/Topaz/Ruby2
## Actualizaciones de la función de fidelidad
### Código QR para inscripción al programa de fidelidad
A partir de Verifone Commander Release 56.02, se ha implementado la visualización de un código QR para la función de inscripción al programa de fidelidad para transacciones en interior.
Durante una transacción, una vez determinado que un cliente aún no es cliente de fidelidad de uno de los programas de fidelidad configurados disponibles en el sitio, se muestra un código QR en el teclado PIN que los consumidores pueden escanear para registrarse en Fidelidad.
Para Verifone Commander Release 56.02, esta función solo está disponible para teclados PIN M400.
A partir de Verifone Commander Release 57.00, el código QR para registrarse en Fidelidad se muestra en las pantallas DCR, en los recibos DCR y en los recibos POS.
## Diagrama de conectividad de fidelidad
### Router MNSP
La fidelidad se procesa a través del MNSP Edge Router.
## Configuración
### Antes de empezar
Antes de configurar EPS Loyalty, se debe obtener la siguiente información:
* IP del host de fidelidad
* Puerto para la comunicación IP con el host de fidelidad
* Período de conciliación personalizado para informes
* Hora de corte del período de conciliación personalizado
* Rango ISO de límite superior e inferior para la configuración de POS
Consulte la página web de Socios Integrados de Verifone Petroleum y C-Store para obtener una lista de Socios de Fidelidad aprobados y su información de contacto.
### Configuración del cliente
#### **Configuración de POS**
1. Desde el Cliente de Configuración, vaya a: Controlador de Pagos > Configuración de POS.
2. Seleccione la **POS** pestaña.
3. Configure los parámetros de Lote, Fidelidad y Misceláneos.
| Valor | Descripción |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Lote | |
| Período de cierre del lote |
Determina cuándo se cierra el lote.
Período 1: cerrar turno.
Período 2: cierre diario.
|
| Fidelidad | |
| Valor | Descripción |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fidelidad habilitada | Fidelidad habilitada está seleccionada y no se puede editar si alguno de los Programas de Fidelidad en **Cliente de Configuración > Controlador de Pagos > Configuración EPS > Configuración de Fidelidad PCATS** está habilitado. Fidelidad habilitada está desactivada y no se puede editar si ninguno de los Programas de Fidelidad en **Cliente de Configuración > Controlador de Pagos > Configuración EPS > Configuración de Fidelidad PCATS** está habilitado. |
| Valor | Descripción |
| --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Múltiples descuentos de fidelidad en la misma transacción | Habilita múltiples descuentos de fidelidad en la misma transacción. |
| Autorización sobre total |
Habilita el envío de mensajes de fidelidad a EPS cuando se pulsa la tecla **\[Total]**.
Si la opción \_Auth On Total\_está habilitada:
–El descuento de fidelidad PCATS reduce el precio del artículo a $0.
–El sistema solicita fidelidad y la autoriza antes de procesar el pago.
Si la opción \_Auth on Total\_no está habilitada:
–Cuando un artículo se paga con EFECTIVO, el sistema solicita fidelidad y determina el importe del pago. El cliente aplica puntos de descuento para el artículo y el total de la venta baja a $0 con un importe pagado.
Cuando \[TOTAL] está seleccionado, el sistema solicita fidelidad y calcula el importe del pago según la respuesta de fidelidad en cero dólares. No requiere un importe pagado para completar la venta.
|
| Forzar recibo en efectivo | Configura la impresión del recibo en efectivo. |
| EPS PPG precede a POS PPG: | Habilita que los descuentos EPS de Precio por Galón (PPG) de fidelidad se acumulen antes del descuento PPG POP. |
| Misceláneos | |
| Duración del mensaje en pantalla | Establece el tiempo máximo (en segundos) que un mensaje de ocultación automática permanecerá en pantalla. |
| Imprimir copia para el cliente | Habilita la impresión de un recibo para el cliente a partir de la transacción original. |
4. Seleccione **Guardar** para aceptar, o **Cancelar** para salir sin guardar.
5. Para aplicar la nueva configuración, vaya a: Cliente de Configuración > Herramientas > Actualizar configuración.
#### **Configuración global de EPS**
1. Desde el Cliente de Configuración, vaya a: Controlador de Pagos > Configuración EPS > Configuración global de EPS.
2. Seleccione la **Fidelidad** pestaña.
**Configure los parámetros de Configuración de Fidelidad:**
| Valor | Descripción |
| ------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Habilitar ID alternativo | Habilita un ID alternativo. |
| Registrar ID de Fidelidad en POS | Habilita el registro del ID de Fidelidad en POS. |
| Usar texto largo para mensajes en interiores | Habilita el uso de mensajes de texto largos en el DCR para mostrar con mayor claridad los mensajes de los programas más recientes.  |
| Solicitar fidelidad después del pago | Habilita la solicitud de fidelidad después del pago. |
| Enviar mensaje de recompensa al cajero | Permite que el cajero responda al mensaje del teclado PIN desde el POS si el cliente entrega el dinero y se marcha sin responder en el teclado PIN. |
| Solicitar recompensas solo en combustible | Solicita recompensas de fidelidad solo en combustible. |
| Mostrar mensajes del host | Permite que el cajero vea los mensajes de fidelidad del host. |
| Tiempo de espera de la solicitud de recompensa (en segundos) | Valor de tiempo de espera (segundos) para el mensaje: “¿Premiar al cliente? \[Sí/No].” |
Seleccione **Guardar** para aceptar, o **Cancelar** para salir sin guardar.
Para aplicar la nueva configuración, vaya a: **Cliente de Configuración > Herramientas > Actualizar configuración**.
#### **Configuración del programa de fidelidad**
Desde el Cliente de Configuración, vaya a: Controlador de Pagos > Configuración EPS > Configuración de Fidelidad PCATS.
El formulario de Configuración de Fidelidad se muestra para el PCATS seleccionado.
{% hint style="info" %}
Las ediciones en la Configuración de Fidelidad PCATS requieren una contraseña de un solo uso (OTP).
{% endhint %}
**Configure los parámetros de Red, Comunicación y Período de Conciliación:**
| Valor | Descripción |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Red | |
| FEP habilitado | Habilita el programa de fidelidad. |
| ID del concesionario | Establece el ID del concesionario proporcionado por la red. |
| Nombre del programa | Establece el ID del programa para el programa de fidelidad. |
| Mensaje de recibo de fidelidad fuera de línea | Establece el mensaje de recibo de fidelidad fuera de línea |
| Habilitar escaneo de código de barras | Habilita el escaneo de código de barras para el FEP relacionado. El valor predeterminado del indicador está deshabilitado. |
|
Nota: Este indicador debe estar habilitado para el escaneo de códigos de barras en el FEP relacionado.
| |
| Habilitar descarga de tarjeta desde el host | Habilita la descarga de la tabla de tarjetas de fidelidad que permite al host de fidelidad enviar entradas de la tabla de tarjetas. El valor predeterminado del indicador está deshabilitado. |
|
Nota: Si este indicador se deshabilita posteriormente, las tarjetas de fidelidad que se descargaron desde el host se eliminarán.
| |
| Mostrar FEP de fidelidad fuera de línea para tarjetas híbridas | Habilita la solicitud de fidelidad FEP fuera de línea para tarjetas híbridas. |
| Solicitar para transacciones en interior | Habilita que varios programas de fidelidad PCATS soliciten en interior. |
| Solicitar para transacciones en exterior | Habilita que varios programas de fidelidad PCATS soliciten en exterior. |
| Opciones de comunicación | |
| Modo | Seleccione **\[IP]** como modo de comunicación. |
| Dirección IP (formato IPv4) | Introduzca **\[Dirección IP]** del Host de Fidelidad. |
|
Nota: Póngase en contacto con el Host de Fidelidad para proporcionar la dirección IP y el puerto del host.
| |
| Puerto | Introduzca el host principal **\[Puerto].** |
| Valor | Descripción |
| ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Habilitar TLS | Habilita el uso de una conexión segura Transport Layer Security (TLS) con el host de fidelidad. Cuando se usa TLS, los datos se cifran a través de la línea de comunicación. |
| Temporizador de latido | Establece el intervalo en segundos entre las comprobaciones del estado de la red desde el EPS al Host de Fidelidad. |
| Período de conciliación | |
| Habilitar período de conciliación personalizado | Habilita el período de conciliación personalizado para informes. |
| Hora del período de conciliación personalizado | Hora de corte para los períodos de conciliación personalizados. |
Seleccione **Guardar** para aceptar, o **Cancelar** para salir sin guardar.
Para aplicar la nueva configuración, vaya a: **Cliente de Configuración > Herramientas > Actualizar configuración**.
#### **Configuración de tarjeta de fidelidad**
Las tarjetas de fidelidad incluyen tanto *banda magnética* (deslizamiento) como *código de barras* (escaneo) para información de cuenta codificada.
| Valor | Descripción |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| banda magnética | La información de la cuenta está codificada en una banda magnética en la parte posterior de la tarjeta de fidelidad. |
| Código de barras estándar | Los datos están codificados en un código de barras situado en el producto (es decir, una lata de refresco o el envoltorio de una barra de caramelo). |
|
Nota: El indicador Habilitar escaneo de código de barras debe seleccionarse para el FEP relacionado para habilitar el escaneo de códigos de barras. Consulte la Configuración del programa de fidelidad para el FEP relacionado.
| |
| Valor | Descripción |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Códigos de barras GS-128 |
La información de la cuenta está codificada tanto en una banda magnética como en un código de barras en la parte posterior de la tarjeta de fidelidad. El código de barras de la tarjeta de fidelidad también está codificado con 8018 antes del número de cuenta.
La tarjeta de fidelidad GS-128 tiene tanto una *banda magnética* como un código de barras, y debe tener dos entradas en la Configuración de Tarjeta de Fidelidad:
•una vez como entrada de banda magnética
•una vez como entrada de código de barras
|
|
Nota: El indicador Habilitar escaneo de código de barras debe seleccionarse para el FEP relacionado para habilitar el escaneo de códigos de barras. Consulte la Configuración del programa de fidelidad para el FEP relacionado. Consulte la tabla de parámetros a continuación para conocer los detalles de configuración de tarjetas de fidelidad Mag-Stripe, Código de barras estándar y Código de barras GS-128.
| |
Desde el Cliente de Configuración, vaya a: **Controlador de Pagos > Configuración EPS > Configuración de Tarjeta de Fidelidad**.
Seleccione la pestaña \[Configuración de Tarjeta de Fidelidad].
1. Seleccione **\[Agregar]** para configurar una tarjeta de fidelidad.
2. Configure los parámetros de Información de la tarjeta de fidelidad:
| Valor | Definición | Banda magnética | Código de barras estándar | Código de barras GS-128 |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Información de la tarjeta** | | | | |
| Índice de tabla de tarjetas | Entrada de índice en la tabla de tarjetas. | Sí | Sí | Sí |
| Abreviatura de la tarjeta | Establece una abreviatura de dos dígitos para la tarjeta. | Sí | Sí | Sí |
| Nombre de la tarjeta | Nombre dado para identificar esta entrada. | Sí | Sí | Sí |
| ISO inferior | Establece el valor inferior del rango de la tarjeta (BIN). El número de tarjeta introducido debe ser mayor o igual que este número para coincidir con la entrada de la tabla. | Los primeros seis dígitos del número de tarjeta. | Los primeros seis dígitos del código de barras. | 8018 es un ID de aplicación especial y se requiere como los primeros cuatro dígitos del rango ISO inferior seguidos de los dos primeros dígitos del código de barras. |
| ISO superior | Establece el valor superior del rango de la tarjeta (BIN). El número de tarjeta introducido debe ser menor o igual que este número para coincidir con la entrada de la tabla. | Igual que el ISO inferior o el valor del rango final. | Igual que el ISO inferior o el valor del rango final. | Igual que el ISO inferior o el valor del rango final. |
| Longitud del PAN | Establece el número de dígitos que se utilizarán con la tarjeta. | 16 dígitos | 12 dígitos | 22 dígitos |
| Tarjeta habilitada | Habilita la tarjeta de fidelidad. | Sí | Sí | Sí |
| Aceptar Track 1 |
Permite una entrada de Track 1.
Nota: Debe seleccionarse Track 1 o Track 2.
| Requerido para aceptar datos de Track 1. | No | No requerido para la entrada de código de barras. Track 1 o 2 (o ambos) para la entrada de banda magnética. |
| Aceptar Track 2 |
Permite una entrada de Track 2.
Nota: Debe seleccionarse Track 1 o Track 2.
| Requerido para aceptar datos de Track 2. | No | No requerido para la entrada de código de barras. Track 1 o 2 (o ambos) para la entrada de banda magnética. |
| Valor | Definición | Banda magnética | Código de barras estándar | Código de barras GS-128 |
| ---------------------- | ---------------------------------------------- | --------------- | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Aceptar entrada manual | Configura la entrada manual para esta tarjeta | Opcional | Debe estar habilitado. | Debe estar habilitado para la entrada de código de barras. Opcional para la entrada de banda magnética. |
| Tarjeta híbrida | Configura la tarjeta como una tarjeta híbrida. | Opcional | Opcional | Opcional tanto para código de barras como para banda magnética. |
1. Haga clic en \[Editar] para seleccionar los FEP compatibles. Se muestra la ventana emergente de FEP compatibles.
2. Seleccione el/los FEP que deben aceptar esta tarjeta de fidelidad.
{% hint style="info" %}
Una tarjeta de fidelidad puede configurarse para varios FEP.
{% endhint %}
3. Haga clic en **Listo** para guardar o **Cancelar** para salir sin guardar.
4. Seleccione **Guardar** o **Cancelar** para salir sin guardar cambios.
5. Para aplicar la nueva configuración, vaya a: **Cliente de Configuración > Herramientas > Actualizar configuración**.
**Configuración de Tarjeta de Fidelidad: Ejemplo #1**
*Tarjeta de Fidelidad GS-128 -* primera entrada configurada para el **código de barras** escaneo según el ejemplo siguiente:
**Configuración de Tarjeta de Fidelidad: Ejemplo #2**
Tarjeta de Fidelidad GS-128 - segunda entrada configurada para el **banda magnética**deslizamiento según el ejemplo siguiente:
#### **Configuración de Tarjeta de Fidelidad usando un número de teléfono de 10 dígitos**
Este método configura el sitio si utiliza un número de teléfono de 10 dígitos para las recompensas de fidelidad.
Desde el Cliente de Configuración, vaya a: **Controlador de Pagos > Configuración EPS > Configuración de Tarjeta de Fidelidad**.
Seleccione la **\[Configuración de Tarjeta de Fidelidad]** pestaña.
Seleccione **\[Agregar]** para configurar una tarjeta de fidelidad.
Configure los parámetros de Información de la tarjeta de fidelidad para un número de teléfono de 10 dígitos:
| Valor | Definición | Número de teléfono de 10 dígitos |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Información de la tarjeta** | | |
| Índice de tabla de tarjetas | Entrada de índice en la tabla de tarjetas. | Sí |
| Abreviatura de la tarjeta | Establece una abreviatura de dos dígitos para la tarjeta. | Sí |
| Nombre de la tarjeta | Nombre dado para identificar esta entrada. | Sí |
| ISO inferior | Establece el valor inferior del rango de la tarjeta (BIN). | Introduzca ‘000’. |
| ISO superior | Establece el valor superior del rango de la tarjeta (BIN). | Introduzca ‘9999’. |
| Valor | Definición | Número de teléfono de 10 dígitos |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Longitud del PAN | Establece el número de dígitos que se utilizarán con la tarjeta. | 10 dígitos |
| Tarjeta habilitada | Habilita la tarjeta de fidelidad. | Sí |
| Aceptar Track1 | Permite una entrada de Track 1. | No requerido para la entrada del número de teléfono. |
| Aceptar Track 2 | Permite una entrada de Track 2. | No requerido para la entrada del número de teléfono. |
| Aceptar entrada manual | Configura la entrada manual para esta tarjeta | Debe estar habilitado para la entrada del número de teléfono. |
| Tarjeta híbrida | Configura la tarjeta como una tarjeta híbrida. | No requerido para la entrada del número de teléfono. |
1. Haga clic en **\[Editar]** para seleccionar los FEP compatibles. Se muestra la ventana emergente de FEP compatibles.
2. Seleccione el/los FEP que deben aceptar esta tarjeta de fidelidad.
{% hint style="info" %}
Una tarjeta de fidelidad puede configurarse para varios FEP.
{% endhint %}
3. Haga clic en **Listo** para guardar o **Cancelar** para salir sin guardar.
4. Seleccione **Guardar** o **Cancelar** para salir sin guardar cambios.
5. Para aplicar la nueva configuración, vaya a: Cliente de Configuración > Herramientas > Actualizar configuración.
## Uso de EPS loyalty
Las ventas de fidelidad permiten el procesamiento y canje de transacciones de fidelidad tanto en interior, en el POS, como en exterior en los DCR.
### Atributos de fidelidad EPS
* Los sitios pueden habilitar tanto el Descuento POP como la fidelidad, pero un cliente solo puede recibir un descuento por transacción.
* Después de pasar la tarjeta de fidelidad, no se pueden usar VOID LINE ni ERROR CORR. Use VOID TICKET en su lugar.
* Si la red deniega la solicitud, se muestra un mensaje de denegación. La transacción continúa como de costumbre.
* El POS actualiza los totales del informe de fidelidad después de cada transacción.
### Funciones de ventas de fidelidad
#### Ventas de fidelidad EPS en interior
* Venta de fidelidad en interior por precio por galón (Pre-Pago)
* Venta de fidelidad en interior a nivel de ticket (Post-Pago)
* Pago en interior de fidelidad en exterior
* Venta de fidelidad en interior solo de mercancía
#### Venta de fidelidad EPS en exterior
* Venta de fidelidad en exterior por precio por galón
* Venta de fidelidad en exterior a nivel de ticket
#### **Ventas de fidelidad EPS en interior**
El cliente o el host pueden autorizar un descuento de fidelidad durante una transacción de ventas de fidelidad en interior. Al cliente se le pueden ofrecer descuentos, así como se le puede solicitar que acepte un descuento, según la configuración del host.
**Ejemplo de venta de fidelidad en interior por precio por galón (PPG) (Pre-Pago)**
El cliente entró en la tienda, pasó su tarjeta de fidelidad y pagó por adelantado la compra.
El dispensador se preajustó para el importe de compra al PPG con descuento. Se despachó combustible por el valor prepago del combustible al PPG con descuento.
{% hint style="info" %}
El cliente puede autorizar un descuento durante una venta de fidelidad en interior si el host de fidelidad proporciona un mensaje opcional de descuento.
{% endhint %}
**Pasos de Pre-Pago**
{% hint style="info" %}
Si está configurada la fidelidad múltiple, al cliente se le pueden solicitar tarjetas adicionales. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. Introduzca el **importe**.
2. Seleccione la **método de pago**.
3. Pase/escanee la tarjeta de fidelidad (o introduzca manualmente el número de cuenta de fidelidad).
4. Seleccione la **producto de combustible**.
5. Procese y complete la venta.
6. El recibo se imprime mostrando el importe de prepago y el punto de carga de combustible.
**Ejemplo de venta de fidelidad en interior a nivel de ticket (Post-Pago)**
El cliente se acercó a una posición de repostaje en el exterior y pulsó **Pagar en interior** en el DCR. Después de completar el repostaje, el cliente entró y pasó su tarjeta de fidelidad, y luego pagó.
Como esta transacción comenzó en el exterior y se completó en el interior, la tarjeta de fidelidad no se pasó antes del repostaje y no se otorgó ningún descuento PPG. Sin embargo, el host sí emitió un Descuento de Fidelidad EPS a nivel de transacción para la venta.
{% hint style="info" %}
*La información impresa en su recibo puede variar según el programa de fidelidad en uso.*
{% endhint %}
**Pasos de Post-Pago**
{% hint style="info" %}
Si está configurada la fidelidad múltiple, al cliente se le pueden solicitar tarjetas adicionales. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. Introduzca el/los artículo(s) de venta.
2. Pulse **Total**.
3. Pase/escanee la tarjeta de fidelidad/pago, o introduzca manualmente el número de cuenta de la tarjeta.
4. Si la tecla Auth on Total está habilitada, la información se envía a la red y se aplica el descuento para ajustar el saldo del ticket.
5. Si la tecla Auth on Total no está habilitada, el descuento no se aplica hasta después de seleccionar el MOP.
6. Procese y complete la venta.
7. El recibo se imprime mostrando el importe del descuento de fidelidad aplicado al ticket y cualquier otro mensaje del Host de Fidelidad.
**Ejemplo de Pago en Interior de Fidelidad en Exterior**
El cliente pasó la tarjeta de fidelidad en el DCR y recibió un descuento PPG. Luego el cliente seleccionó pagar en interior.
**Pasos de Pago en Interior**
{% hint style="info" %}
Si está configurada la fidelidad múltiple, al cliente se le pueden solicitar tarjetas adicionales. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. Introduzca el/los artículo(s) de venta.
2. Pulse **Total**.
3. Si la tecla Auth on Total está habilitada, la información se envía a la red y se aplica el descuento para ajustar el saldo del ticket.
4. Si la tecla Auth on Total no está habilitada, el descuento no se aplica hasta después de seleccionar el MOP.
5. Procese y complete la venta.
6. El recibo se imprime mostrando el importe del descuento de fidelidad aplicado al ticket y cualquier otro mensaje del Host de Fidelidad.
**Ejemplo de venta de fidelidad en interior solo de mercancía**
El cliente entró y compró varios artículos. El cliente pasó la tarjeta de fidelidad y recibió el descuento adecuado por artículo o a nivel de ticket del host.
{% hint style="info" %}
Si está configurada la fidelidad múltiple, al cliente se le pueden solicitar tarjetas adicionales. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. Introduzca el/los artículo(s) de venta.
2. Pulse **Total**.
3. Si la tecla Auth on Total está habilitada, la información se envía a la red y se aplica el descuento para ajustar el saldo del ticket.
4. Si la tecla Auth on Total no está habilitada, el descuento no se aplica hasta después de seleccionar el MOP.
5. Procese y complete la venta.
6. El recibo se imprime mostrando el importe del descuento de fidelidad aplicado al ticket y cualquier otro mensaje del Host de Fidelidad.
**Ventas de fidelidad EPS en exterior**
El cliente puede autorizar un descuento de fidelidad durante una venta de fidelidad en exterior. Si es necesario, los números de cuenta de fidelidad pueden introducirse manualmente en el DCR seleccionando la **Fidelidad** tecla suave.
**Ejemplo de venta de fidelidad en exterior por precio por galón**
El cliente se acercó a una posición de repostaje en el exterior, pasó su tarjeta de fidelidad, eligió usar un descuento PPG disponible y pagar en exterior en el DCR. El dispensador ajustó el PPG al importe con descuento. Se despachó y pagó el combustible al PPG con descuento.
{% hint style="info" %}
*La información impresa en su recibo puede variar según el programa de fidelidad en uso.*
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Si está configurada la fidelidad múltiple, al cliente se le pueden solicitar tarjetas adicionales. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. El cliente pasa la tarjeta de fidelidad en el DCR.
2. La red de fidelidad pregunta al cliente si desea el descuento.
3. La transacción de fidelidad se envía a la red de fidelidad.
4. La red de fidelidad responde con un mensaje de texto del host y un descuento de precio por galón sobre la compra.
5. El cliente pasa la tarjeta de pago.
6. El recibo se imprime mostrando el importe del PPG con descuento y cualquier mensaje del host.
**Ejemplo de venta de fidelidad a nivel de ticket en exterior**
El cliente se acercó a una posición de repostaje y pulsó **Pagar en exterior** en el DCR. Después de completar el repostaje, el cliente pasó su tarjeta de fidelidad y luego completó el pago.
{% hint style="info" %}
*La información impresa en su recibo puede variar según el programa de fidelidad en uso.*
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Si está configurada la fidelidad múltiple, al cliente se le pueden solicitar tarjetas adicionales. Puede pasar la siguiente tarjeta, seleccionar un programa o pulsar **Ya terminé**.
{% endhint %}
1. El cliente pasa la tarjeta de fidelidad en el DCR.
2. La transacción de fidelidad se envía a la red de fidelidad.
3. La red de fidelidad responde con un mensaje del host y un descuento a nivel de ticket.
4. El cliente pasa la tarjeta de pago.
5. El recibo se imprime mostrando el descuento a nivel de ticket.
#### Opción del cajero para cancelar el mensaje de fidelidad
A partir de Verifone Commander Release 56.01, se añadieron **SÍ**y **NO**teclas al mensaje de Autorización de Fidelidad. Al pulsar el mensaje NO se abortará el mensaje del teclado PIN.
Esta función se centra en resolver el problema del control del cajero sobre el teclado PIN cuando un sitio está en modo orientado al cliente. Esto soluciona escenarios en los que los clientes entran, informan al cajero del número de su surtidor, dejan dinero sobre el mostrador y se marchan. Estos clientes desconocen cualquier acción necesaria en el teclado PIN. Los cajeros deben estirarse para cancelar los mensajes de fidelidad o incluso caminar hasta el teclado PIN. Esta incomodidad supone un desafío importante y carece de intuitividad.
## Informes
### Informes EPS desde el terminal POS
Para acceder a los informes EPS desde el terminal POS, vaya a: **CSR Func > Menú de red**.
{% hint style="warning" %}
Algunos informes contienen información confidencial. Establezca niveles de seguridad en POS para limitar el acceso a los informes.
{% endhint %}
Seleccione los tipos de informe del menú de red POS:
#### Informes de red y seguros de EPS
Los informes de red EPS son específicos de una red host particular y pueden variar entre implementaciones de clientes.
**Informes de fidelidad EPS**
A continuación se muestran ejemplos de los informes de fidelidad EPS.
Según la configuración del archivo de parámetros, el número de cuenta puede estar enmascarado.
{% hint style="warning" %}
*Debido a la naturaleza sensible de los datos incluidos en los Informes Detallados de Fidelidad, es fundamental establecer niveles de seguridad adecuados para el acceso a los informes.*
{% endhint %}
**Informe detallado de fidelidad del lote del terminal**
El Informe detallado de fidelidad del lote del terminal se solicita por número de lote del terminal.
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Informe detallado de fidelidad del lote del terminal**
• DLR #: Número de identificación del concesionario.
• IMPRESO: Fecha y hora de impresión del informe.
– MM/DD/AA: Fecha en formato mes/día/año.
–HH:MM:SS: Hora en formato horas, minutos y segundos.
• ID DE ESTACIÓN DE TRABAJO: Número de identificación de la estación de trabajo.
• LOTE DEL TERMINAL: Número de lote del terminal.
• HOST DE FIDELIDAD: Nombre del host de fidelidad.
–N.º DE CUENTA: Número de cuenta.
–TOTAL: Importe total de la transacción.
–DESCUENTO: Descuento de la transacción aplicado a la transacción.
• DESCUENTOS RESUMIDOS PARA TODOS
HOSTS DE FIDELIDAD: Muestra el resumen de los descuentos aplicados para todos los hosts de fidelidad en una transacción de lote.
–TOTAL DEL TICKET: Importe total en una transacción de lote.
–TOTAL DE DESCUENTO: Descuento total en una transacción de lote.
**Informe de descuentos de fidelidad por tipo**
El Informe de descuentos de fidelidad por tipo contiene un resumen y totales generales de todos los descuentos PPG, a nivel de transacción y a nivel de artículo otorgados durante el período de lote de terminal seleccionado.
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Informe de descuentos de fidelidad por tipo**
• DLR #: Número de identificación del concesionario.
• IMPRESO: Fecha y hora de impresión del informe.
–MM/DD/AA: Fecha en formato mes/día/año.
–HH:MM:SS: Hora en formato horas, minutos y segundos.
• LOTE DEL TERMINAL: Número de lote del terminal.
• PPU DISC: Descuento PPU en una transacción.
• TICKET DISC: Descuento total en una transacción.
• ITEM DISC: Descuento por artículo.
• TOTAL $: Importe total en dólares.
**Informe de totales PPU de fidelidad por grado**
El Informe de totales PPU de fidelidad por grado proporciona el total de los descuentos de fidelidad de red tomados por grado de combustible a través del EPS. El informe se solicita por número de lote de terminal.
El número total de transacciones de combustible con descuento se incluye en el informe.
Para ventas de combustible con fidelidad, el informe contendrá una lista de los códigos de producto de combustible vendidos, junto con el volumen total por código de producto y el importe total en dólares de los descuentos por código de producto.
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Informe de totales PPU de fidelidad por grado**
• DLR #: Número de identificación del concesionario.
• IMPRESO: Fecha y hora en que se imprimió el informe
–MM/DD/AA: fecha en formato mes/día/año.
–HH:MM:SS: Hora en formato horas, minutos y segundos.
• LOTE DEL TERMINAL: Número de lote del terminal.
• GRADO: Tipo de grado de combustible.
• CUENTA: Recuento.
• VOLUMEN: Volumen total de combustible dispensado.
• DESCUENTO $: Descuento en dólares.
**Informe detallado de transacciones PPU de fidelidad**
El Informe detallado de transacciones PPU de fidelidad contiene información sobre toda la venta de combustible con un descuento PPU de fidelidad. Este informe se ordena por fecha y hora de la transacción y se solicita por Número de Lote de Terminal.
Para cada venta, el informe contiene la fecha y hora, la posición de repostaje, el grado, el precio original según lo informado por POS, el importe del descuento PPU, el volumen, el importe total en dólares del descuento, el importe total de la venta de combustible y el número de tarjeta de fidelidad.
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Informe detallado de transacciones PPU de fidelidad**
• DLR #: Número de identificación del concesionario.
• IMPRESO: Fecha y hora de impresión del informe.
–MM/DD/AA: Fecha en formato mes/día/año.
–HH:MM:SS: Hora en formato horas, minutos y segundos.
• LOTE DEL TERMINAL: Número de lote del terminal.
**Encabezado**
–FECHA: Fecha de la transacción.
–HORA: Hora de la transacción.
–ID DE MIEMBRO: Número de tarjeta de fidelidad.
–N.º DE SURTIDOR: Número de surtidor.
–GRADO: Grado de combustible.
–PRECIO DE CALLE: Precio original del combustible.
–PRECIO REPOSTADO: Precio del combustible con descuento.
–PPU DISC: Descuento PPU.
–VOLUMEN: Volumen de combustible dispensado.
–TOTAL DISC: Descuentos totales aplicados.
–VENTA TOTAL: Importe total de la transacción.
• TRANSACCIONES APROBADAS POR EL PRIMER HOST DE LEALTAD: Lista de transacciones individuales para el primer host de lealtad; datos de cada transacción.
• VOLUMEN TOTAL: Volumen total de ventas de combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• DESCUENTO TOTAL: Descuento total del ticket para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• IMPORTE TOTAL DE VENTA: Importe total de venta para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
**Informe de transacciones de lealtad aprobadas por hosts (período de lote de terminal)**
El informe de transacciones de lealtad aprobadas por host imprime todas las transacciones de lealtad dentro de un lote de terminal determinado. Para tener en cuenta sitios con múltiples hosts de lealtad, las transacciones se organizan por el host que aprueba
Si una transacción es aprobada por varios hosts de lealtad, se incluirá en la lista de transacciones de cada host.
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Transacciones de lealtad aprobadas por hosts de lealtad**
• DLR #: Número de identificación del concesionario.
• IMPRESO: Fecha y hora en que se imprimió el informe.
– MM/DD/AA: Fecha en formato mes, día, año.
– HH:MM:SS: Hora en formato de horas, minutos y segundos.
• LOTE DEL TERMINAL: Número de lote del terminal.
**Encabezados:**
–STAN: Número de auditoría trazado por el sistema (ID de transacción), una clave única para una transacción.
–FECHA/HORA: Fecha y hora de la transacción.
–LOYACT#: Últimos cuatro dígitos de la cuenta de lealtad
–COMBUSTIBLE: Costo de los productos de combustible comprados.
–VOLUMEN: Volumen de los productos de combustible comprados. Incluye todos los descuentos específicos de combustible.
–NO COMBUSTIBLE: Incluye cualquier artículo de transacción no relacionado con combustible, como impuestos.
–DESC. TICKET: Descuento total a nivel de ticket en la transacción. No incluye descuentos por artículo ni por precio por galón.
–IMPVENTA: Total de la transacción tal como se informa al usuario. Contiene solo los descuentos a nivel de ticket aplicados a esta transacción.
–NÚMERO DE SEGUIMIENTO: Número de secuencia asignado por el host de lealtad. Si el número de secuencia tiene más de 40 caracteres, solo se devolverán los últimos 40.
• NOMBRE DEL PRIMER HOST DE LEALTAD: Nombre del programa del host de lealtad que muestra el recibo.
• NÚMERO DE DISTRIBUIDOR DEL PRIMER HOST DE LEALTAD: ID del distribuidor de este sitio según lo informado al primer host de lealtad.
•TRANSACCIONES APROBADAS POR EL PRIMER HOST DE LEALTAD: Lista de transacciones individuales para el primer host de lealtad; datos de cada transacción.
• VENTAS TOTALES DE COMBUSTIBLE: Costo total de las ventas de combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• VOLUMEN TOTAL DE COMBUSTIBLE: Volumen total de ventas de combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• VENTAS TOTALES NO RELACIONADAS CON COMBUSTIBLE: Costo total de las ventas no relacionadas con combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• DESCUENTO TOTAL DEL TICKET: Descuento total del ticket para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• IMPORTE TOTAL DE VENTA: Importe total de venta para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• Las líneas #13 - 20: Son las mismas que las líneas 5-12, pero para un segundo posible host de lealtad.
–Como se indicó anteriormente, si una transacción es aprobada por más de un host de lealtad, aparecerá en este informe para todos los hosts que la aprobaron.
–La única diferencia entre cada una de estas entradas es el número de secuencia proporcionado por el host de lealtad.
**Informe de transacciones de lealtad aprobadas por host (período configurado)**
El informe de transacciones de lealtad aprobadas por host imprime todas las transacciones aprobadas dentro de la ventana de conciliación. El informe imprime las transacciones de un host a la vez porque, en un entorno con múltiples sistemas de lealtad, cada host de lealtad puede configurarse con su propio período de conciliación.
Informar de un host a la vez resuelve cualquier conflicto derivado de múltiples períodos de conciliación. El período de conciliación no está relacionado con el período del lote de terminal y se configura de forma individual por host.
Cuando se genera este informe, el POS solicitará al usuario el nombre del host sobre el que ejecutar el informe y un índice. Este índice hace referencia al período para el cual debe generarse el informe. Cero representará el período más reciente, uno el período anterior, y así sucesivamente.
Este informe solo detalla un único host; el nombre del programa de ese host y el número de distribuidor aparecerán en la parte superior del informe. Los campos de descuento a nivel de ticket y número de secuencia se agregarán a cada transacción, así como los encabezados correspondientes.
Los datos contenidos en este informe son similares al informe de transacciones de lealtad aprobadas por hosts (período de lote de terminal). Sin embargo, este informe solo contiene datos para el período de conciliación de un único host de lealtad. Se pedirá al usuario que seleccione qué host y qué índice de período de conciliación, antes de imprimir el informe.
{% hint style="info" %}
*El importe total del descuento del ticket en este informe incluye descuentos a nivel de ticket de todas las fuentes, no solo del host de lealtad seleccionado.*
{% endhint %}
**Detalles del informe:**
**TÍTULO: Transacciones de lealtad aprobadas por host**
• DLR #: Número de identificación del concesionario.
• IMPRESO: Fecha y hora en que se imprimió el informe.
–MM/DD/AA: Fecha en formato mes/día/año.
–HH:MM:SS: Hora en formato horas, minutos y segundos.
• NOMBRE DEL PRIMER HOST DE LEALTAD: Nombre del programa del host de lealtad que muestra el recibo.
• NÚMERO DE DISTRIBUIDOR DEL PRIMER HOST DE LEALTAD: ID del distribuidor de este sitio según lo informado al primer host de lealtad.
• PERÍODO DE CONCILIACIÓN: Fecha de inicio / fin del período de conciliación.
**Encabezados**
–STAN: Número de auditoría trazado por el sistema (ID de transacción).
–FECHA/HORA: Fecha y hora de la transacción.
–LOYACT#: Últimos cuatro dígitos de la cuenta de lealtad.
–COMBUSTIBLE: Costo de los productos de combustible comprados.
–VOLUMEN: Incluye todos los descuentos específicos de combustible y el volumen de los productos de combustible comprados.
–NO COMBUSTIBLE: Incluye cualquier artículo de transacción no relacionado con combustible, como impuestos.
–DESC. TICKET: Descuento total a nivel de ticket en la transacción. No incluye descuentos por artículo ni por precio por galón.
–IMPVENTA: Total de la transacción tal como se informa al usuario. Contiene solo los descuentos a nivel de ticket aplicados a esta transacción.
–NÚMERO DE SEGUIMIENTO: Número de secuencia asignado por el host de lealtad. Si el número de secuencia tiene más de 40 caracteres, solo se devolverán los últimos 40.
•TRANSACCIONES APROBADAS POR EL PRIMER HOST DE LEALTAD: Lista de transacciones individuales para el primer host de lealtad; datos de cada transacción.
• VENTAS TOTALES DE COMBUSTIBLE: Costo total de las ventas de combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• VOLUMEN TOTAL DE COMBUSTIBLE: Volumen total de ventas de combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• VENTAS TOTALES NO RELACIONADAS CON COMBUSTIBLE: Costo total de las ventas no relacionadas con combustible para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• DESCUENTO TOTAL DEL TICKET: Descuento total del ticket para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
• IMPORTE TOTAL DE VENTA: Importe total de venta para todas las transacciones aprobadas por este host de lealtad en este lote de terminal.
**Informe de descuentos/canje de lealtad**
El informe de descuentos y canjes de lealtad contiene transacciones con un descuento a nivel de ticket concedido por un host de lealtad que se encuentra dentro del período de conciliación seleccionado.
Este informe se cambiará para imprimirse por host. El nombre del programa del host y el número de distribuidor se agregarán al encabezado del informe. Además, el número de secuencia asignado por el host de lealtad se agregará a cada entrada de transacción.
**Detalles del informe:**
• TÍTULO: Descuentos/Canjes de lealtad.
• DLR #: Número de identificación del concesionario.
• IMPRESO: Fecha y hora en que se imprimió el informe.
–MM/DD/AA: Fecha en formato mes/día/año.
–HH:MM:SS: Hora en formato horas, minutos y segundos.
• NOMBRE DEL PRIMER HOST DE LEALTAD:
Nombre del programa del host de lealtad que muestra el recibo.
• PRIMER HOST DE LEALTAD DISTRIBUIDOR
NÚMERO: ID del distribuidor de este sitio según lo informado al primer host de lealtad.
• PERÍODO DE CONCILIACIÓN: Fecha de inicio / fin del período de conciliación.
**ENCABEZADOS:**
– STAN: Número de auditoría trazado por el sistema (ID de transacción), una clave única para una transacción.
–FECHA/HORA: Fecha y hora de la transacción.
–DESC: Descuento a nivel de ticket en la transacción de este host de lealtad.
–LOYACT#: Últimos cuatro dígitos de la cuenta de lealtad.
–NÚMERO DE SEGUIMIENTO: Número de secuencia para esta transacción asignado por el host de lealtad seleccionado.
• TRANSACCIONES APROBADAS POR EL PRIMER HOST DE LEALTAD: Lista de transacciones individuales para el primer host de lealtad; datos de cada transacción.
• DESCUENTO TOTAL: Descuento total para todas las transacciones en este período de conciliación.
## Glosario
Los siguientes términos y definiciones ayudarán al lector a comprender el contenido de la Referencia de Funciones.
| Término | Definición |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| código de barras | Los datos están codificados en un código de barras situado en el producto (por ejemplo, el envoltorio de un caramelo). |
| DCR | Lector de tarjetas del surtidor. |
| EPS | Sistema de pago electrónico. |
| FEP | Procesador de front-end. |
| Tarjeta de fidelidad GS-128 | La información de la cuenta está codificada tanto en una banda magnética como en un código de barras. El código de barras está codificado con **8018** delante del número de cuenta. GS-128 requiere dos entradas de configuración de tarjeta de fidelidad: una entrada de banda magnética y una entrada de código de barras. |
| IFSF | Foro Internacional de Estándares de la Pista. |
| Transacción de lealtad | Cualquier transacción aprobada por un host de lealtad, incluidas las transacciones de acumulación y los canjes de descuentos. |
| banda magnética | Banda magnética en la parte posterior de la tarjeta de lealtad codificada con información de la cuenta. |
| MOP | Método de pago. |
| PCATS | Alianza de conveniencia petrolera para estándares tecnológicos. |
| POP | Punto de compra. |
| Sistema POS | Incluye terminales POS, controlador del sitio y el EPS. |
| PPG | Precio por galón. |
| PPU | Precio por unidad. |
---
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GET https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-es/referencias-de-funciones/lealtad-eps.md?ask=
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