# Propinas

### Historial de revisiones

| Fecha      | Descripción                              |
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| 03/15/2025 | Publicación inicial de la documentación. |

## RESUMEN GENERAL

### Descripción de la función

La función de propina ofrece opciones flexibles de propina para los sitios que venden artículos preparados.\
El aviso de propina aparece en el teclado PIN para que la función pueda utilizarse en POS, Self-Checkout y cualquier otro dispositivo que use Verifone Commander para los pagos.

{% hint style="info" %}
La función de propina se implementa en la versión 56.01 de Verifone Commander y requiere que Verifone Commander esté incorporado a C-Site Management.

Consulte la Guía del usuario de Verifone C-Site Management para obtener más información sobre la incorporación de Verifone Commander a Verifone C-Site Management. La guía del usuario está disponible en el portal Premier y en Verifone Cloud.
{% endhint %}

El aviso de propina aparece en el teclado PIN solo para pagos de red.\
Pulsar **Cancelar** en la pantalla de propina omitirá la propina y continuará completando la transacción sin propina.

<figure><img src="/files/28451438356df901ceb476b5df3e32ee83409b8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Requisitos

#### Configuraciones de hardware compatibles

* Verifone Commander con C18

#### Requisitos de software

* Verifone Commander Release 56.01 y superior
* EVPay 2.06.01 o 2.04.04 y superior

#### Teclado PIN

* M400 admite 5 avisos, pero solo se muestran 4 sin desplazamiento
* MX915 (heredado) solo admite dos avisos. Configure solo dos avisos de propina

## CONFIGURACIÓN DE LA PROPINA

### Formulario de propina de C-Site Management

{% hint style="info" %}
Este formulario no está disponible en Configuration Client.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
En C-Site Management, vaya a: Operaciones de la tienda > Propina.

![](/files/4fc3ab12817556c37d562edcc9b795ccb055b734)
{% endstep %}

{% step %}
Habilite la propina.
{% endstep %}

{% step %}
Introduzca el aviso al cliente con un máximo de 33 caracteres.

"**¿Dejar propina?**" es el aviso predeterminado cuando la función de propina está habilitada.
{% endstep %}

{% step %}
En el **Mostrar por** campo, seleccione **Porcentaje** o **Importe**.

Esto muestra el importe de la propina como un porcentaje de los artículos configurados como aptos para propina o por valor. El valor predeterminado del campo "Mostrar por" es Porcentaje. Si el valor seleccionado es por porcentaje, el valor máximo es 99,99 %; si el valor seleccionado es por importe, el valor máximo es 99999,99. El porcentaje o importe se introduce en los tres campos de valor de propina.

**Aviso de propina cuando el campo “Mostrar por” es Porcentaje**

<img src="/files/4b24e4a5dc25623cb04ae3e15adf0259b663ab58" alt="" data-size="original">

**Aviso de propina cuando el campo “Mostrar por” es Importe**

{% hint style="info" %}
Si Mostrar importe personalizado está deshabilitado, solo el Valor de propina 1 es obligatorio. Si Mostrar importe personalizado está habilitado, ningún campo de Valor de propina es obligatorio.
{% endhint %}

{% endstep %}

{% step %}
Habilite Mostrar importe personalizado para permitir que los usuarios introduzcan el importe que deseen.

**Aviso de propina con Mostrar importe personalizado habilitado**

<figure><img src="/files/fe7cfc57893311dd8313fe7007682a29d83e3992" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/9e1344ec9990a0ce40d3ad787f84e9ed0fe7cc04" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Habilitar **Mostrar sin propina** para mostrar **Sin propina** como una opción en la pantalla del aviso de propina.&#x20;

**Aviso de propina con Mostrar sin propina habilitado**

<figure><img src="/files/311b6115180bba281edfe67f550a51791af93c37" alt="" width="518"><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Importes mínimos de propina: Los importes mínimos de propina en los campos de importe de propina se muestran cuando los totales de la transacción son iguales o inferiores al importe introducido en el campo Umbral mínimo de propina. Si introducimos un valor en el campo de umbral mínimo de propina, se debe configurar al menos un campo de importe de propina.

<figure><img src="/files/3526631521b6df32124c1bddac32a08aabe6008f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Aviso de propina con importes mínimos de propina**

<figure><img src="/files/3e48bf1e214c3dd0e744dd9d9a46216d4c89a644" alt="" width="448"><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}
{% endstepper %}

### Configuración de departamento y PLU

Los archivos de departamento y PLU tienen una opción para permitir o no permitir propinas tanto en C-Site Management como en Configuration Client.

* De forma predeterminada, los PLU heredan la configuración de su departamento, pero se puede reemplazar.
* Si los departamentos tienen habilitada la opción Solicitar propina, se aplicará a todos los PLU dentro del departamento.
* Si el departamento no tiene habilitada la opción Solicitar propina, la selección a nivel de PLU determinará si hay un aviso.
* Si el PLU ha seleccionado "Deshabilitar aviso de propina" y aunque en el formulario del departamento esté habilitado "Solicitar propina", no se solicitará propina para ese PLU.

#### Configuración de departamento

Desde C-Site Management, vaya a: **Operaciones de la tienda > Departamentos** o desde Configuration Client vaya a: **Operaciones de la tienda > Mercancía > Departamentos**.\
Habilite "**Solicitar propina**". El valor predeterminado de "**Solicitar propina**" está desmarcado.

![](/files/319c42d228ebfbdc1f169a920efac8319a979867)

<figure><img src="/files/59ce0b2e6e0ea065d2558fa58e46f75feb009f32" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Si C-Site Management tiene habilitada la opción Solicitar propina mientras se incorpora el commander, la configuración de C-Site Management tiene prioridad sobre la configuración de Configuration Client.
{% endhint %}

#### Configuración de PLU

De forma predeterminada, los PLU heredan la configuración de su departamento estableciendo el campo **Solicitar propina** en "Usar configuración del departamento", pero esta selección se puede reemplazar seleccionando "**Habilitar solicitud de propina**" o "**Deshabilitar solicitud de propina**".

Desde C-Site Management, vaya a: **Operaciones de la tienda > PLU** o desde Configuration Client vaya a: **Operaciones de la tienda > PLU**.

<figure><img src="/files/6ed4a74e4797aa0095d84f141ddb099f45ba1d70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/56a3cd170490987ac55e69ebaf7d199414984da8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/0a73d479619fe404cc7a2b0cbbbb2d21fbc8e3dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Después de actualizar cualquier configuración, cierre sesión en POS e inicie sesión de nuevo para que los cambios se actualicen en el aviso de propina en el teclado PIN.
{% endhint %}

## USO DE LA PROPINA

### Varios avisos de propina

#### Aviso de propina en el teclado PIN cuando el valor de la propina es Porcentaje

{% stepper %}
{% step %}
El cliente continúa con el pago.
{% endstep %}

{% step %}
El cajero escanea/introduce los artículos.
{% endstep %}

{% step %}
El cajero anuncia el total al cliente (puede o no pulsar la tecla Total).
{% endstep %}

{% step %}
El cliente informa al cajero que pagará con crédito/débito/(y/o simplemente desliza la tarjeta en el terminal).
{% endstep %}

{% step %}
El cajero selecciona el MOP correspondiente.
{% endstep %}

{% step %}
El teclado PIN muestra un mensaje preguntando al cliente si desea añadir una propina, seguido de las opciones de porcentaje.
{% endstep %}

{% step %}
El cliente elige una de las opciones de porcentaje.
{% endstep %}

{% step %}
El sistema completa la transacción y el teclado PIN muestra el importe total adeudado, que incluye el importe de propina seleccionado.
{% endstep %}

{% step %}
El cajero entrega al cliente un recibo. El recibo muestra '**Propina**' y el importe correspondiente.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Aviso de propina en el teclado PIN cuando el valor de la propina es Importe fijo

{% stepper %}
{% step %}
El cliente continúa con el pago.
{% endstep %}

{% step %}
El cajero escanea/introduce los artículos.
{% endstep %}

{% step %}
El cajero anuncia el total al cliente. (puede o no pulsar la tecla Total).
{% endstep %}

{% step %}
El cliente informa al cajero que pagará con crédito/débito/(y/o simplemente desliza la tarjeta en el terminal).
{% endstep %}

{% step %}
El cajero selecciona el MOP correspondiente.
{% endstep %}

{% step %}
El teclado PIN muestra un mensaje preguntando al cliente si desea añadir una propina, seguido de las opciones de importes fijos.
{% endstep %}

{% step %}
El cliente elige una de las opciones.
{% endstep %}

{% step %}
El sistema completa la transacción y el teclado PIN muestra el importe total adeudado, que incluye el importe de propina seleccionado.
{% endstep %}

{% step %}
El cajero entrega al cliente un recibo. El recibo muestra '**Propina**' y el importe correspondiente.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Aviso de propina en el teclado PIN con importe mínimo de propina

{% stepper %}
{% step %}
El cliente continúa con el pago.
{% endstep %}

{% step %}
El cliente escanea/introduce los artículos.
{% endstep %}

{% step %}
El cliente confirma el total con la pantalla SCO, la pantalla del teclado PIN o por indicación del cajero. El total es inferior o igual al valor configurado en el umbral mínimo de propina.
{% endstep %}

{% step %}
El cliente utiliza una forma de pago que requiere el teclado PIN (MOP de red).
{% endstep %}

{% step %}
El teclado PIN muestra los importes configurados en los valores de importe mínimo de propina.
{% endstep %}

{% step %}
El cliente elige una opción de propina.
{% endstep %}

{% step %}
POS, SCO muestra el total actualizado incluyendo el valor de la propina.
{% endstep %}

{% step %}
El cajero entrega al cliente un recibo. El recibo muestra 'Propina' y el importe correspondiente.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Ejemplo de recibo con propina

<figure><img src="/files/24dae62b96ddbd95ca6ddf21cfa2bac7e6b36266" alt="" width="498"><figcaption></figcaption></figure>

## INFORMES

### Informe de cajero e informe resumido

El informe de cajero y el informe resumido contienen el número de transacciones con propina y el importe total de propinas recaudadas durante el período en la sección Memo.\
Las transacciones anuladas no se cuentan en la sección de informes de propinas.

<figure><img src="/files/d3f662dd5d103748d904c0a341c72151cdef4ea7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4aec1be1cf66c6ba1ac77e17ae397bd898523859" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/639d14e8863117ce5ab208945ecb0b651b078cad" alt="" width="257"><figcaption></figcaption></figure>

#### T-log

T-log tiene una nueva pestaña Propina en la sección de resumen de transacciones. También muestra el tipo de propina y el importe de la propina. Se puede acceder a T-log desde Verifone C-site.

<figure><img src="/files/4b5d58a84e7e7aacff560f773ec14c2430a4b986" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## INFORMACIÓN ADICIONAL

### Información importante

* Los eventos cancelados por el cajero pueden ocurrir cuando hay un tiempo de espera de la transacción o si el cajero cancela el aviso de propina en el POS.
* El visor de transacciones solo muestra el importe total correcto de la transacción. El importe de la propina no está presente. La información de la propina se captura en C-Site.
* Cuando un pago falla, la propina se elimina y se notifica al cajero.
* Si el pago falló debido al código de producto de propina, se notifica al cajero que la propina no está permitida.
* Si el pago falló debido a un código de producto que no es de propina, no se notifica al cajero qué producto(s) fallaron, pero sí se le notifica que la propina se eliminó.
* Las transacciones de Comm Fleet Prepay no admiten la solicitud de propina.


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