# Restablecimiento de contraseña

### Historial de revisiones

<table><thead><tr><th width="137" valign="top">Fecha</th><th valign="top">Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">06/25/2018</td><td valign="top">Lanzamiento inicial</td></tr><tr><td valign="top">12/07/2021</td><td valign="top"><p>Se eliminaron las referencias a Sapphire porque el producto está al final de su vida útil. Se añadió C-18 en Requisitos de hardware.</p><p>Actualizado con la lista de requisitos de seguridad de la contraseña y los caracteres permitidos.</p><p>Revisión general del redactor técnico.</p></td></tr></tbody></table>

## Uso de esta referencia de la función

Esta referencia de funciones proporciona información detallada sobre cómo configurar y usar la función de restablecimiento de contraseña en Verifone Commander.

Este documento de la función contiene las subsecciones que se enumeran a continuación:

* **Descripción general** - Esta sección contiene una breve descripción, los requisitos y las configuraciones de hardware compatibles para la función de restablecimiento de contraseña.
* **Configuración** - Esta sección contiene información sobre cómo configurar la función de restablecimiento de contraseña.
* **Uso** - Esta sección describe el uso de la función de restablecimiento de contraseña.

## Descripción general <a href="#overview" id="overview"></a>

### Descripción de la función <a href="#feature_description" id="feature_description"></a>

La función de restablecimiento de contraseña permite a los usuarios restablecer la contraseña del Configuration Manager mediante preguntas de desafío (seguridad) para verificar la identidad del usuario.

### Requisitos de hardware <a href="#hardware_requirements" id="hardware_requirements"></a>

•  Verifone Commander con Verifone C18 Point of Sale

### Requisitos de software <a href="#software_requirements" id="software_requirements"></a>

•  Verifone Commander Release 47.00 y superior.

## Configuración de preguntas de desafío <a href="#configuring_challenge_questions" id="configuring_challenge_questions"></a>

Hay dos formas posibles de configurar preguntas de desafío desde Verifone Commander Configuration Client:

{% stepper %}
{% step %}
**Inicio de sesión**

Después de iniciar sesión en Verifone Commander Configuration Client, se pedirá a un usuario que aún no haya configurado preguntas de desafío que las configure. La aplicación pedirá al usuario que configure preguntas de desafío si aún no lo ha hecho.

<figure><img src="/files/5761565d5be6d1b4170f1f76c65a305743e7cfbf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Al seleccionar **\[OK]** se llevará al usuario a la página de configuración.
* **\[Cancel]** cargará Configuration Client sin que el usuario configure preguntas de desafío.
  {% endstep %}

{% step %}
**Preguntas de desafío**

Desde Verifone Commander Configuration Client vaya a: **Seguridad > Mi perfil > Configurar preguntas de desafío**.

<figure><img src="/files/c2dbb2588ce9ec4f45b7b65c2458050e6404bc3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/d4ce984f14ae9cbd2ee64cc53144aa8383e0649a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

Después de seleccionar **Configurar preguntas de desafío**, se le pedirá al usuario que seleccione sus cuatro preguntas únicas con un cuadro de texto debajo de cada una para introducir su respuesta.

<figure><img src="/files/2b6cf0c5f7ec031aa0d192d68fe2b878ec7ed4f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* El número mínimo de caracteres para una respuesta es cinco.
* El número máximo de caracteres para una respuesta es cuarenta.
* Las respuestas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
* Se aceptan letras mayúsculas y minúsculas, números y un número limitado de caracteres especiales para una respuesta.

Después de seleccionar y responder las cuatro preguntas de desafío, haga clic en **\[Guardar]**. Luego haga clic en **\[Ok]** para continuar usando Verifone Commander Configuration Client.

<figure><img src="/files/0fa9a520dc004f5de735ac8a5c90870b3013d14c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Requisitos de la contraseña <a href="#password_requirements" id="password_requirements"></a>

#### Contraseñas:

* Deben tener entre 5 y 40 caracteres
* Pueden contener los siguientes caracteres especiales: - = \[ ] \ ; ' , . / ! @ # $ % ^ & \* ( ) \_ + { } | : < > ? \~ *espacio*

## Uso del restablecimiento de contraseña <a href="#using_password_reset" id="using_password_reset"></a>

Si un usuario necesita restablecer su contraseña y ha configurado sus preguntas de desafío, puede iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña haciendo clic en el enlace Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión de Verifone Commander Configuration Client o Manager Workstation. Un usuario puede hacerlo para otro usuario siempre que tenga los permisos de usuario correctos. (Para obtener más información sobre cómo configurar permisos de usuario en Configuration Client, consulte la guía de referencia del usuario de Configuration Client.)

{% hint style="info" %}
Si un usuario no ha configurado preguntas de desafío y olvida su contraseña, debe ponerse en contacto con su administrador o con el servicio de asistencia de Verifone.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/670adf700ab4391392d124172bed0c9b37c734ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Después de hacer clic en el enlace, se pedirá al usuario que introduzca su nombre de usuario seguido de sus respuestas a dos de las preguntas de desafío que respondió.

<figure><img src="/files/9902ca9263d77fb13b583af64606fa8a98c6d7e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Un usuario tiene seis intentos para responder correctamente a las preguntas de desafío.
* Después de seis intentos fallidos, la cuenta del usuario se bloqueará durante 30 minutos.
* Después del último intento fallido, aparecerá un mensaje de error que indicará al usuario que se ponga en contacto con Soporte para obtener ayuda.

<figure><img src="/files/1904bfcba75e12940eae294e1400f909652bd55f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si el usuario responde correctamente a ambas preguntas de desafío, se le pedirá que introduzca y confirme una nueva contraseña y luego haga clic en **\[OK]**.

<figure><img src="/files/83b310d65d32efc232bbf8c9ef5970ea26b9a1aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Un aviso de confirmación informará al usuario de que ha cambiado su contraseña correctamente. Haga clic en **\[OK]** para que la nueva contraseña surta efecto.

<figure><img src="/files/4a7dd4ca6aadd4e0629e60617e65edb5df014042" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cambiar contraseña en Configuration Client <a href="#change_password_in_configuration_client" id="change_password_in_configuration_client"></a>

Para cambiar su contraseña desde Configuration Client, vaya a: **Seguridad > Mi perfil > Cambiar contraseña**.

<figure><img src="/files/68ddbf424735534f02af477a551850d61246de80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se dirigirá al usuario a una pantalla en la que deberá introducir la contraseña actual seguida de la nueva contraseña.&#x20;

Después de confirmar la nueva contraseña, seleccione **\[OK]** para aplicarla.

<figure><img src="/files/0adac293eb868f0c8205ea951639717c1382980a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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