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# Actualización automática

La función de actualización automática permite que un sitio inicie una actualización completa de software sin requerir la presencia ni la experiencia de un contratista de servicio autorizado de Verifone (VASC).

## Historial de revisiones

| Fecha      | Descripción                                                                                                                                                                                                                                       |
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| 08/09/2015 | Los cambios incluyen las mejoras introducidas.                                                                                                                                                                                                    |
| 04/25/2016 | Actualización de referencia de la función de actualización automática.                                                                                                                                                                            |
| 05/18/2016 | Revisar actualizaciones.                                                                                                                                                                                                                          |
| 09/15/2016 | Actualización de formato.                                                                                                                                                                                                                         |
| 09/22/2016 | Actualización de mejora en el controlador del sitio.                                                                                                                                                                                              |
| 02/10/2017 | Actualizaciones de 2017/formato. Se agregó la consideración de TLS 1.2 para Backoffice. Se agregó una nota de que las aplicaciones Commander SMS pueden necesitar actualizaciones junto con las actualizaciones del software del controlador/POS. |
| 02/28/2017 | Se agregó la actualización aplicada automáticamente. Se ampliaron los términos del glosario.                                                                                                                                                      |
| 05/17/2019 | Actualizado con comentarios del equipo de capacitación.                                                                                                                                                                                           |
| 07/04/2019 | Información actualizada sobre por qué las nuevas funciones no están habilitadas de forma predeterminada para los roles.                                                                                                                           |
| 07/03/2026 | <ol><li>La actualización automática del software falló debido a informes abiertos en el período</li><li>Requisito de cierre del día</li><li>Requisito mínimo de 8 GB de RAM</li></ol>                                                             |

## GLOSARIO DE TÉRMINOS

Los siguientes términos y definiciones ayudarán al lector a comprender el contenido de la Referencia de funciones.

| Términos                 | Definiciones                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ASM                      | Mantenimiento anual de soporte                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Actualización automática | Esta función permite que un sitio inicie una actualización completa del software sin requerir la presencia o la experiencia de un VASC, ni la intervención del Centro de soporte técnico de Verifone.                                                                                                                         |
| DCR                      | Lector de tarjetas de surtidor                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| EPS                      | Servidor de pago electrónico                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| HASP                     | Protección de hardware contra la piratería de software. Una clave de hardware HASP, también llamada "dongle", es un dispositivo de protección contra copias de software que se conecta al puerto USB de la computadora. Al iniciar, la aplicación busca la clave y solo se ejecutará si la clave contiene el código adecuado. |
| LAN                      | Red de área local                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| POS                      | Punto de venta                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Sistema POS              | Incluye los terminales POS, el controlador del sitio y el servidor de pago electrónico.                                                                                                                                                                                                                                       |
| TLS                      | Transport Layer Security es un protocolo criptográfico que proporciona seguridad de las comunicaciones a través de una red informática.                                                                                                                                                                                       |
| USB                      | Bus serie universal                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| VASC                     | Contratista de servicio autorizado de Verifone                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| VRSD                     | Verifone Remote Software Download es la solución automatizada de descarga remota de software de Verifone.                                                                                                                                                                                                                     |
| WFTPD                    | Windows FTP Daemon es un servidor FTP independiente para Windows.                                                                                                                                                                                                                                                             |

## Resumen general

### Descripción de la función

La función de actualización automática permite que un sitio inicie una actualización completa del software sin requerir la presencia o la experiencia de un Contratista de servicio autorizado de Verifone (VASC), ni la intervención del Centro de soporte técnico de Verifone. Verifone Remote Software Download (VRSD) es la solución automatizada de descarga remota de software de Verifone. Todos los conjuntos de datos disponibles dentro del controlador del sitio se respaldan durante el proceso de actualización automática, junto con los registros de transacciones, los datos de informes (incluidos los totalizadores) y los datos del titular de la tarjeta. Cerrar el informe diario antes de realizar la actualización automática es crucial para evitar la pérdida de detalles de la liquidación por lote si la actualización presenta algún problema.

La actualización automática conserva la configuración completa de Commander. También ejecuta comandos de inicialización, incluidos Fuel y DCR, para que el sistema esté listo para el uso comercial normal inmediatamente después de la actualización. No se requieren pasos adicionales del usuario final.

#### La actualización automática del software falló debido a informes abiertos en el período

Algunos sitios han experimentado duraciones de actualización superiores a dos horas, lo que hace que el proceso agote el tiempo y falle. La causa raíz es una acumulación excesiva de datos sin procesar en un período de informes abierto (Período 3 o 4), lo que obliga al motor de Actualización automática a restaurar un conjunto de datos desproporcionadamente grande antes de poder continuar. Esto generalmente se debe a que los sitios no cierran los informes de esos períodos.

Los sitios pueden encontrar uno de los siguientes errores al intentar una actualización automática:

* “**E9092** La actualización automática del software falló debido a informes abiertos en el Período 4”
* “**E9093** La actualización automática del software falló debido a informes abiertos en el Período 3”

La causa más probable es que la configuración Roll Up DB Reports (ubicada en Report > Report Configuration en el Configuration Client) esté predeterminada en YES para Month y Year. Esto significa que la base de datos (DB) del informe diario se acumula en el informe mensual. La DB del informe mensual se acumula en el informe anual. Los sitios que no usan informes mensuales (31 días) o anuales (365 días) pueden no darse cuenta de que estos informes deben cerrarse. No cerrar estos informes permite que los datos se acumulen en grandes volúmenes.

**Solución**

**Opción A — El sitio no usa informes de período mensuales o anuales (recomendado)**

Si el sitio no usa los informes de período afectados, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en Config Client, coloque el cursor sobre el menú Reporting y seleccione Report Configuration.
2. Seleccione 3 – Month en el menú desplegable Period Configuration.
3. Establezca “Roll Up DB Reports” en NO.
4. Seleccione 4 – Year en el menú desplegable Period Configuration.
5. Establezca “Roll Up DB Reports” en NO.
6. Guarde la configuración.
7. Desde el punto de venta (POS), vaya a CSR Func, Maintenance Menu y seleccione Check For VRSD para volver a preparar la descarga.
8. Seleccione Apply Upgrade para iniciar nuevamente el proceso de actualización.

{% hint style="info" %}

* El Helpdesk de Verifone puede tener que eliminar la descarga existente del Commander y volver a preparar la actualización en el servidor.
* Después de que finalice la actualización, el sitio no podrá recuperar los datos del período eliminados.
  {% endhint %}

**Opción B — El sitio usa informes de período**

Si el sitio sí usa los informes del período afectado y quiere conservar los datos, siga estos pasos:

1. Desde el POS, navegue a CSR Functions > Reporting Menu.
2. Seleccione Close YEARLY Report. Esto comenzará a cerrar todos los informes de período en secuencia (Shift, Day, Month, Year).
3. Después de que se cierre el Year, navegue a CSR Func, Maintenance Menu y seleccione Check For VRSD para volver a preparar la descarga.
4. Seleccione Apply Upgrade para iniciar nuevamente el proceso de actualización.

### Requisitos

* Commander Site Controller o RubyCi • Conexión a Internet de banda ancha

### Configuraciones de hardware compatibles

* Commander Site Controller con C18
* Commander Site Controller con Topaz
* Commander Site Controller con Ruby2
* RubyCi con Topaz
* RubyCi con Ruby2

### Temas relacionados

* [Referencia de la interfaz de usuario de Release 53 y superiores](/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/referencia-de-la-interfaz-de-usuario-de-release-53-y-superiores.md) — Revise los cambios de la interfaz de usuario que pueden aparecer después de una actualización.
* [Selector de aplicaciones](/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/selector-de-aplicaciones.md) — Vea cómo se conservan los valores predeterminados de la aplicación C18 entre actualizaciones.
* [Autoservicio](/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/autoservicio.md) — Verifique las actualizaciones de roles y el comportamiento que puede cambiar después de actualizar a una base compatible con SCO.

## Configuración de la actualización automática

{% hint style="danger" %}
La siguiente información es fundamental para el proceso de Actualización automática. Revise todo este capítulo antes de comenzar. Realice y siga los pasos descritos en este documento de acuerdo con las políticas y procedimientos de la tienda.
{% endhint %}

### Preparación avanzada

{% hint style="warning" %}
*Detenga todas las operaciones de la tienda antes y durante el proceso de Actualización automática* *proceso:*

* *Todos los cajeros deben haber cerrado sesión.*
* *Todo el despacho de combustible debe estar completado. Si es necesario,* *cubra todas las manijas de las bombas con bolsas de papel.*
* *Todos los terminales POS deben permanecer inactivos.*
* *No se debe vender mercancía ni combustible.*
  {% endhint %}

#### Antes de iniciar la Actualización automática:

* Asegúrese de que todos los dispositivos de los sistemas de punto de venta estén conectados y funcionen sin errores de comunicación.
* El host de pagos debe estar en línea para que se aplique la actualización. Por ejemplo, el sitio debe estar procesando crédito/débito.
* La impresora de recibos del POS debe funcionar para imprimir mensajes e instrucciones de la Actualización automática.
* Realice un cierre de período desde el terminal POS: CSR Functions > Reporting Menu. Cierre el período (Shift/Day) y active un cierre de lote de red.
* Imprima los informes de cierre de período desde el terminal POS: CSR Functions > Reporting Menu. Imprima todos los informes de período, informes de red, informes de cajero, informes de nómina, etc., que normalmente se imprimen como parte del proceso de cierre o conciliación.

{% hint style="info" %}
*Los informes anuales se pueden deshabilitar para acelerar el proceso de instalación.* *Consulte la sección de Informes para conocer los pasos para deshabilitar y habilitar los informes anuales.* *informes.*
{% endhint %}

* Confirme que todos los informes disponibles para los totales de red hayan sido guardados o impresos. Imprima o guarde cada uno de los informes de red antes de continuar.
* Transmita toda la información de los informes desde el terminal POS al sistema de back office, si corresponde a la configuración del sitio.
* Opcional: aunque la Actualización automática preservará los conjuntos de datos en el controlador del sitio, también puede realizar una copia de seguridad secundaria con SMS Import/Export antes de aplicar la actualización.

{% hint style="warning" %}
*Debido a los requisitos de seguridad mejorados, los sistemas de software de Backoffice* *ahora deben usar el protocolo de seguridad TLS 1.2. Verifique con* *su proveedor de Backoffice la compatibilidad del sistema antes de aplicar* *las actualizaciones.*
{% endhint %}

#### Requisito de cierre del día

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Publicado</td><td valign="top">Base057.01.00 · Base057.00.02 · Base056.03.02 · Base055.02.10</td></tr><tr><td valign="top">Aplica a</td><td valign="top">Todos los sitios Commander que ejecutan Actualización automática</td></tr><tr><td valign="top">Acción requerida</td><td valign="top">Realice un cierre del día o cierre de turno desde el POS antes de cada Actualización automática</td></tr></tbody></table>

**Qué cambió y por qué**

Esta actualización resuelve dos problemas con la Actualización automática que podrían causar fallas inesperadas o permitir que una actualización se ejecute cuando no debería. Ambos problemas ahora están corregidos en todos los tipos de actualización.

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p>Corrección 1 — Falsa falla de actualización después de días sin actividad</p><p>Anteriormente, si un cierre del día se había realizado correctamente pero no ocurrían transacciones durante uno o más días después, la Actualización automática podía fallar con un error falso que afirmaba que el día no estaba cerrado. El sitio había hecho todo bien: el sistema estaba equivocado. Esta falsa falla ahora está corregida.</p></td></tr></tbody></table>

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p>Corrección 2 — Ahora se requiere cierre del día para las actualizaciones parciales</p><p>Las actualizaciones pueden ejecutarse como Actualización completa (todos los módulos instalados) o Actualización parcial (solo módulos seleccionados instalados, sin reinstalar el sistema operativo). Las actualizaciones completas ya requerían un cierre del día o cierre de turno antes de continuar. Las actualizaciones parciales no; esa brecha ahora se ha cerrado.</p><p>Ambos tipos de actualización ahora requieren de forma consistente un cierre de período antes de que la actualización pueda continuar. Si esto no se hace, la actualización se bloqueará con un mensaje de error claro.</p></td></tr></tbody></table>

**Qué hacer antes de cada Actualización automática**

Antes de iniciar cualquier Actualización automática, realice un cierre del día o cierre de turno desde el POS. Esto cierra cualquier lote de red abierto y deja a Commander en un estado limpio para la actualización.

{% hint style="info" %}
Si no está seguro de si su sitio usa cierre del día o cierre de turno, consulte con su gerente o con su contacto de soporte de Verifone.
{% endhint %}

Este paso es obligatorio incluso si su sitio no ha tenido transacciones recientemente.

**Mensajes de error**

Si no se ha realizado un cierre del día o cierre de turno antes de una Actualización automática, la actualización se bloqueará y aparecerá uno de los siguientes mensajes:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="113" valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><strong>E9095</strong></td><td valign="top"><p><em>"La actualización automática del software falló debido a informes abiertos en el Período 2. Realice el cierre del Período 2 e inicie la actualización automática."</em></p><p>Acción: Realice su cierre del día o cierre de turno desde el POS, luego vuelva a preparar y reintente la actualización.</p></td></tr></tbody></table>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="113" valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><strong>E9096</strong></td><td valign="top"><p><em>"La actualización automática del software falló debido a informes abiertos en el Período 1. Realice el cierre del Período 1 e inicie la actualización automática."</em></p><p>Acción: Realice su cierre del día o cierre de turno desde el POS, luego vuelva a preparar y reintente la actualización.</p></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Period-1 y Period-2 son nombres internos del sistema. Según la configuración de su sitio, corresponden al cierre de turno o al cierre del día. La acción es la misma en ambos casos: cierre el período abierto desde su POS.
{% endhint %}

**Pasos para resolver E9095 o E9096**

1. Realice un cierre del día o cierre de turno desde el POS:

   Use el mismo procedimiento que su sitio sigue para un cierre normal de fin de día o fin de turno.
2. Vuelva a preparar la actualización de software:

   Vuelva a preparar la actualización como lo haría normalmente.
3. Reintentar la Actualización automática:

   La actualización continuará normalmente una vez que todos los períodos abiertos estén cerrados.

**Preguntas frecuentes**

**Mi sitio no ha tenido transacciones en algunos días. ¿Aun así necesito realizar un cierre del día?**

Sí. Realice un cierre del día (o cierre de turno) desde el POS antes de iniciar la Actualización automática, independientemente de si hubo transacciones. Esto se requiere incluso en días tranquilos.

¿Esto aplica tanto a las actualizaciones completas como a las parciales?

Sí. El requisito de cierre del día ahora se aplica de manera uniforme a todos los tipos de actualización: tanto completas como parciales.

**¿Qué versiones del software Commander incluyen esta corrección?**

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Versión</td><td valign="top">Incluye esta corrección</td></tr><tr><td valign="top">Base055.02.10</td><td valign="top">Sí</td></tr><tr><td valign="top">Base056.03.02</td><td valign="top">Sí</td></tr><tr><td valign="top">Base057.00.02</td><td valign="top">Sí</td></tr><tr><td valign="top">Base057.01.00</td><td valign="top">Sí</td></tr></tbody></table>

**La actualización sigue fallando después de que realicé un cierre del día. ¿Qué debo hacer?**

Comuníquese con soporte de Verifone y proporcione el código de error (E9095 o E9096). También puede visitar el Centro de ayuda de Commander y buscar "Auto Upgrade Failed Due to Open Reports" para obtener orientación adicional.

#### Requisito mínimo de 8 GB de RAM

*Lo que los operadores del sitio deben saber antes de actualizar a Base 057.01.00 o superior*

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Publicado</td><td valign="top">Base 057.01.00</td></tr><tr><td valign="top">Aplica a</td><td valign="top">Todos los sitios Commander que ejecutan Actualización automática</td></tr><tr><td valign="top">Acción requerida</td><td valign="top">Verifique que su Commander tenga al menos 8 GB de RAM antes de actualizar</td></tr></tbody></table>

**Resumen general**

A partir de Base 057.01.00, Commander requiere un mínimo de 8 GB de RAM para funcionar. Este es un nuevo requisito mínimo de hardware introducido para respaldar las mejoras de rendimiento y estabilidad en Release 57.

Si se inicia la Actualización automática (AU) en un Commander que no tiene suficiente memoria, la actualización se bloqueará automáticamente antes de realizar cualquier cambio en el sistema. Los datos de su sitio se conservan completamente en todos los casos.

**Configuraciones de memoria compatibles**

La siguiente tabla muestra qué configuraciones de memoria son compatibles para actualizar a Base 057.01.00 o superior.

<table data-search="false"><thead><tr><th valign="top">Configuración de memoria</th><th valign="top">RAM total</th><th valign="top">¿La actualización es compatible?</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Un módulo de 8 GB</td><td valign="top">8 GB</td><td valign="top">✓ Compatible</td></tr><tr><td valign="top">Dos módulos de 4 GB</td><td valign="top">8 GB</td><td valign="top">✓ Compatible</td></tr><tr><td valign="top">Un módulo de 16 GB</td><td valign="top">16 GB</td><td valign="top">✓ Compatible</td></tr><tr><td valign="top">Dos módulos de 8 GB</td><td valign="top">16 GB</td><td valign="top">✓ Compatible</td></tr><tr><td valign="top">Solo un módulo de 4 GB</td><td valign="top">4 GB</td><td valign="top">✗ No compatible</td></tr><tr><td valign="top">Dos módulos de 16 GB</td><td valign="top">32 GB</td><td valign="top">No compatible</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Nota: 32 GB (dos módulos de 16 GB) no es una configuración compatible.
{% endhint %}

**Mensajes de error**

Cuando la Actualización automática se bloquea, uno de los siguientes mensajes aparecerá en pantalla. El mensaje depende de la razón del bloqueo.

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Error E9080 — Memoria insuficiente</strong></p><p><em>“La actualización se cancela porque el sistema no cumple con el requisito mínimo de memoria. Comuníquese con un técnico VASC para asegurarse de que esté instalada la cantidad mínima de 8 GB de memoria RAM.”</em></p></td></tr></tbody></table>

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Error E9078 — Se detectó un dispositivo incompatible</strong></p><p><em>“La actualización se cancela debido a la detección de un dispositivo que está al final de su vida útil (EOL). Comuníquese con un técnico VASC para retirar cualquier dispositivo incompatible antes de continuar con una actualización de software.”</em></p></td></tr></tbody></table>

*Ambos tipos de fallas se registran automáticamente y están disponibles para el soporte de Verifone para diagnóstico.*

**Qué hacer si su actualización está bloqueada**

{% hint style="warning" %}
Importante: No intente reemplazar ni actualizar la RAM del Commander por su cuenta. Los cambios de memoria en el Commander requieren un técnico VASC capacitado.
{% endhint %}

1. Anote el código de error que se muestra en pantalla — E9080 (memoria) o E9078 (dispositivo incompatible).
2. Comuníquese con un técnico VASC:\
   • Para E9080: El técnico actualizará la RAM del Commander a al menos 8 GB.\
   • Para E9078: El técnico retirará del sistema de red el/los dispositivo(s) incompatible(s) al final de su vida útil
3. Una vez resuelto el problema de hardware, el técnico VASC volverá a intentar la Actualización automática.
4. La Actualización automática se completará normalmente una vez que se cumplan los requisitos.

Los datos de su sitio están seguros. El bloqueo de la actualización ocurre antes de que se apliquen cambios al Commander, por lo que no se pierde ni se modifica ningún dato, sin importar el resultado.

**Preguntas frecuentes**

**¿Mi sitio dejará de funcionar si el Commander tiene menos de 8 GB hoy?**

No. Este requisito solo aplica al actualizar a Base 057.01.00 o superior. Un Commander que ya esté ejecutando una versión anterior del software sigue funcionando normalmente. La verificación de RAM solo se ejecuta durante el proceso de Actualización automática.

**¿Puedo reintentar la Actualización automática después de que el técnico repare el hardware?**

Sí. Una vez que el técnico VASC haya confirmado que el Commander cumple con el mínimo de 8 GB, ya sea actualizando la RAM o retirando dispositivos incompatibles, puede iniciar nuevamente la Actualización automática y continuará normalmente.

**¿Esto aplica a todos los sitios Commander o solo a ciertas redes?**

Este requisito aplica a todas las instalaciones de Commander, independientemente de la red de pagos (Buypass, Chase, Chevron, NTS, WorldPay, etc.).

**¿Qué pasa si mi Commander muestra tanto el error E9078 como el E9080?**

La actualización se bloqueará por la condición que se detecte primero. El técnico VASC debe resolver ambos problemas — retirar cualquier dispositivo incompatible y asegurarse de que estén instalados 8 GB de RAM — antes de reintentar la actualización. Esto evita que la actualización vuelva a fallar por una razón diferente en el segundo intento.

**¿Cómo sé cuánta RAM tiene actualmente mi Commander?**

Su técnico VASC puede verificar la memoria instalada en el Commander. También puede comunicarse con soporte de Verifone para obtener ayuda e identificar su configuración de hardware antes de programar una actualización.

### Tiempo real

Permita hasta una hora para que se complete el proceso de Actualización automática. La duración del proceso de actualización depende del alcance de la actualización y de la cantidad de datos que se respaldan y restauran. Comuníquese con el Centro de soporte técnico de VeriFone si ocurren demoras prolongadas o problemas.

Durante la Actualización automática:

* No apague ni reinicie manualmente el sistema en ningún momento durante el proceso.
* El sistema se reiniciará varias veces durante el proceso de actualización.
* Asegúrese de que no haya interrupciones de energía durante el proceso de actualización.

![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/XWcQhNzyiLz0lZTjqnr0/Unknown%20image)

## Uso de la Actualización automática

### Transferencia del paquete de actualización

Se utilizan los siguientes métodos para transferir un paquete de Actualización automática al sistema:

#### Uso de una unidad flash USB en el terminal POS

1. Conecte la unidad USB que contiene el paquete de Actualización automática (Overlay.sig y Overlay.Zip) desde la carpeta de la aplicación al terminal POS.\
   **NOTA:** *Estos archivos deben estar en el directorio raíz de la unidad USB.*
2. Desde el terminal POS, vaya a: CSR Func > Maintenance menu.
3. Haga clic en **\[Check for USB Updates].**
4. Siga las instrucciones en el terminal POS.

#### Uso de Package Sender

**1.**&#x44;esde la carpeta de la aplicación de software, haga doble clic en **\[Auto\_Upgrade.jar]** para seleccionar y ejecutar el archivo.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FAaoHhDDk0Y264h6Al33b%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c9fec616-1f8c-4335-a8d5-254850039fbc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2.Confirme el paquete *Tipo: Archivo de paquete*

![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/wGSfuId4wYpEnbxJ4ZzU/Unknown%20image)

3\. Haga clic en **\[Browse] para** elegir el archivo de paquete que se enviará.<br>

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FV8T9MK4U2UKmAPDFB8e3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=eafe7d1c-07e5-4a6f-9191-9beffaa2bd15" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\. Haga clic para seleccionar el **archivo overlay.zip** de los archivos de imagen del CD.

![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/hvTFv3t2jvvdwfTj1z5k/Unknown%20image)

5\. Haga clic en **\[Open].**

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2F4FxMAs9G0ASKrijr0tto%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e42eb8bc-b5ff-48a1-954e-86adc999716b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6\. Haga clic en **\[Install].**

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FtXrep2f3NGiHaHhCNq8l%2Fimage.png?alt=media&amp;token=efc62752-44a8-41ad-8849-669c9ed29b17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se muestra la ventana de progreso del instalador de software de Actualización automática.

![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/UsuX6Is0E5MU3Y7KWbNk/Unknown%20image)

#### Uso de Verifone Remote Software Download (VRSD)

Los comercios con un contrato activo de Mantenimiento anual de soporte (ASM) son elegibles para recibir actualizaciones de software a través del servicio Verifone Remote Software Download (VRSD).

Para obtener información detallada sobre Verifone Remote Software Download, consulte [Guía de implementación de Commander VRSD](https://docs.verifone.com/petroleum-docs/vrsd-updates/software-updates-vrsd/commander-vrsd-implementation-guide)

#### Uso de la utilidad RCI Client

Si Verifone se lo indica, solicite una copia del manual de la utilidad RCI Client para obtener más instrucciones.

### Actualización aplicada manualmente

{% hint style="warning" %}
*Antes de iniciar el proceso de actualización automática, confirme que todos los terminales POS* *hayan cerrado sesión de ventas y que todas las bombas de combustible estén inactivas.* *No inicie el proceso de actualización automática si no se ha revisado la sección de Preparación avanzada.* *Preparación avanzada.*
{% endhint %}

Después de que la descarga de la actualización de software se haya transferido mediante uno de los métodos anteriores:

1\. El Commander Site Controller mostrará un mensaje de alarma en todos los terminales POS ***terminales: “ X.XX.XX Available”.***

2\. Desde un terminal POS, vaya a: CSR Func > Maintenance.

Se mostrará el menú de funciones de mantenimiento del registro.

3\. Haga clic en **\[Apply Upgrade].** Al aplicar el paquete de actualización, el mensaje de error "PMC Not Ready" indica que el controlador del sitio no se está comunicando con la red de pagos.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FcT0nCQopSaNHa2v1D4j5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=06d94775-5158-44af-ad30-02e1e7e66b67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El sistema iniciará el proceso de Actualización automática ***y comenzará con “Checking for upgrades.”***

4\. Cuando se le solicite ***“Print Instructions?”,*** seleccione **\[Yes]** para imprimir las instrucciones de Actualización automática.

Muestra de instrucciones impresas de Actualización automática:

![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/jenyoEY1SAlU81IhKf57/Unknown%20image)

*5. Seleccione **\[Yes]** cuando se le solicite **“Apply Upgrade Now?”** e inicie el proceso de Actualización automática.* Upgrade process.

### Actualización aplicada automáticamente

Una vez que se complete la descarga de la actualización de software, se mostrará un mensaje en los terminales POS indicando que hay una actualización disponible para aplicarse. La actualización puede iniciarse manualmente, o el sistema puede configurarse para iniciar automáticamente la actualización si no se ejecuta manualmente dentro de un número determinado de días. Los sistemas configurados para aplicar automáticamente las actualizaciones reducen los problemas asociados con la actualización oportuna del nuevo software o con el hecho de que las actualizaciones no se apliquen en absoluto.

Para sistemas configurados para actualización aplicada automáticamente:

* Las actualizaciones se aplicarán después de una cantidad determinada de días a partir de la fecha en que el motor de Actualización automática del sistema Commander reciba localmente el paquete de actualización. Los días restantes para la actualización se contarán en función de un cambio en la fecha del calendario.
* Una notificación diaria recuerda al sitio sobre la actualización pendiente. Esta acción solo se implementa en terminales POS de Verifone y, por ahora, no es compatible con terminales POS de terceros.
* Una notificación diaria recuerda al sitio que imprima las instrucciones de actualización. La notificación final en la fecha de ejecución proporcionará instrucciones básicas previas a la actualización.
* Antes de que se active la actualización automática, se imprimirá el informe más reciente de cierre del día.
* Una vez activada, los mensajes que se muestran en los registros POS y una pausa del sitio de combustible impedirán cualquier actividad o venta adicional antes de aplicar la actualización automáticamente.
* El sistema aplicará las actualizaciones automáticamente solo cuando el cierre de período se haya completado en todos los registros. El marco de Actualización automática verifica que todos los terminales POS clientes estén listos antes de iniciar la actualización del software.
* El proceso de actualización no comenzará si existen transacciones de combustible pospago no liquidadas en el sistema. El proceso de actualización quedará en espera hasta que dichas transacciones se eliminen, y se mostrará la alarma ‘Upgrade Cannot Proceed’ en los terminales POS mientras se imprime el informe diario antes de la actualización programada

{% hint style="info" %}
*Las actualizaciones **no** se aplicarán automáticamente si hay transacciones pendientes* *o transacciones de combustible pospago no liquidadas abiertas en el* *sistema.*
{% endhint %}

#### Requisitos

* Los sitios ya deben estar en Base 44+ para esta funcionalidad.
* Las propiedades del sistema deben configurarse para habilitar la Actualización aplicada automáticamente. Las actualizaciones de software se aplicarían automáticamente en la siguiente actualización del nivel base descargada.

#### Habilitación de la actualización aplicada automáticamente

Para habilitar la función, el usuario que inició sesión debe tener permisos para editar los permisos del sistema.

1\. Navegue a Initial Setup>System Properties.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2F7ppfVdMP5hh3gQMo3FJi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e8448cd3-93f2-441b-bf49-3d5ae800ace5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*El parámetro del sistema apply.upgrade.forcefully es la variable de control. De forma predeterminada* el valor del parámetro se establece en ‘no’.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FFiz2wiEe0PAVfXhPKFIx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e937926-ac17-4af3-8518-da8dc350b71c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*2. Busque y seleccione el parámetro apply.upgrade.forcefully.*

3\. Edite el valor del parámetro y establezca el valor en ‘yes’.

4\. Haga clic en **\[Save].**

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2F1qC0BDNphysywfFEwWER%2Fimage.png?alt=media&amp;token=787b4a77-4985-4366-bb52-06dbdc7cce08" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Actualización lista, habilitada y aplicada automáticamente

Algunas marcas importantes de aceite han elegido que sus sitios corporativos y afiliados tengan esta función habilitada en sus paquetes de descarga de software. En estos casos, la *el valor apply.upgrade.forcefully ya está establecido dentro de la aplicación en ‘sí’, y* *no puede editarse ni cambiarse. En esos paquetes de software, apply.upgrade.forcefully* Propiedad del sistema está oculta y no es accesible al ver la lista de Propiedades del sistema.

![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/yuCjSHRfdp4nzrUkYeLk/Unknown%20image)

#### Proceso de actualización aplicada automáticamente

*La propiedad del sistema apply.upgrade.forcefully está establecida en ‘sí’. Esto está incluido ya sea en* el paquete de software actual, o se puede habilitar manualmente.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FMiKcbHAaSwrcZzj2sSEt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=65a6db27-9d16-410f-8781-603cb27719ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Durante las operaciones diarias, una vez que la actualización de software ha sido recibida por el sistema POS, *los cajeros reciben una notificación de que hay una actualización pendiente.*

El día de la descarga de software, un mensaje de alerta indica que la actualización de software se aplicará automáticamente cuando el contador diario haya alcanzado la fecha de ejecución. El sitio puede iniciar manualmente la actualización de software al final del cierre del día en cualquier momento antes de que venza el contador.

El día en que la actualización de software es recibida por el sistema POS, cuando el usuario inicia el cierre de período accediendo al Menú de funciones de informes del POS > Informe de cierre de día/mes/año, se muestra un mensaje de Actualización automática. La notificación indica que la actualización de software se aplicará automáticamente cuando la cuenta regresiva diaria haya alcanzado la fecha de ejecución, aunque la actualización puede aplicarse manualmente si el sitio así lo decide.

Si la actualización de software no se aplica manualmente, el sistema se configura entonces para aplicar automáticamente la actualización al final de la jornada laboral cuando el contador diario alcanza la fecha de ejecución. Un mensaje de alerta indica que la actualización de software se aplicará automáticamente al final de ese cierre de día.

Cuando el contador diario ha expirado y ha alcanzado la fecha de ejecución, y el usuario inicia el cierre de período accediendo al Menú de funciones de informes del POS > Informe de cierre de día/mes/año, se muestra un mensaje de Actualización automática. La notificación indica que la actualización de software se aplicará automáticamente como parte del cierre de período.

### Ventana de estado de actualización

Si el sitio ejecuta el conjunto de funciones 37 o superior de Commander Site Controller, el proceso de Actualización automática se divide en dos fases:

•Fase uno: actualización del sistema

•Fase dos: restauración de datos históricos

Después de que todas las tareas de la Fase uno se completen, el sitio queda completamente funcional para realizar ventas y otras operaciones.

Las tareas de la Fase dos se ejecutarán en segundo plano y no interrumpirán ninguna operación del sitio. Una tarea típica de la fase dos es restaurar los datos de totales previamente cerrados.

El terminal POS muestra la Ventana de estado de actualización con barras de progreso que indican el estado de la tarea en ejecución y el progreso general de la instalación.

Junto con la información de la tarea actual, la ventana de estado también incluye el estado de las tareas ejecutadas previamente. ***El mensaje, “Por favor espere,*** ***el reinicio del servidor está en progreso...”*** aparece en el área de la barra de progreso durante las etapas del reinicio de Commander Site Controller.

Después de que todas las tareas de la Fase uno ***muestren “Completado”,** el* estado general muestra 100 % completado y el mensaje de estado *de **“Actualización automática*** ***Fase 1 completada” se*** muestra.

*Cuando el mensaje del sistema muestra **“Actualización automática Fase 1 completada. Fase 2 en*** ***progreso (restaurando totales previamente cerrados)”,** haga una de las siguientes acciones:*

•Haga clic en **\[OK]** para descartar el mensaje superpuesto y continuar con Ventas u otras operaciones del sitio.

•No realice ninguna acción hasta que la fase dos de la actualización esté completa; la ventana de estado de actualización seguirá mostrándose en el terminal POS.

*Durante la Fase dos, un **“Restaurar (Etapa 2)”** mensaje de estado se muestra en el terminal* POS.

En cualquier momento durante la Fase dos, las tareas pueden supervisarse en cualquier terminal POS seleccionando **CSR Func > Mantenimiento > Mostrar estado de actualización**.

Si el sitio ejecuta el conjunto de funciones 38.15 o superior de Commander Site Controller, la actividad de la Fase dos de Actualización automática, restaurar totales históricos, tendrá un tiempo de espera de 2 horas y 30 minutos.

Los datos históricos para informes se restauran en orden cronológico inverso. Es decir, primero se restauran los datos del período más reciente, luego los del período anterior, y así sucesivamente; este proceso se repite hasta que se restauran los datos del período más antiguo disponible.

Si el tiempo que tarda en restaurarse los datos históricos excede el tiempo de espera especificado, el proceso de restauración se termina. En caso de terminación por tiempo de espera, el Informe resumido de actualización incluirá detalles sobre el rango de períodos de informe restaurados.

Después de que la actualización se complete, un mensaje ***de la ventana muestra la confirmación de que la “Actualización*** ***se completó correctamente.”***

Haga clic en **\[OK]** para cerrar la ventan&#x61;**.**

Durante el proceso de Actualización automática, la siguiente sucesión de mensajes se muestra en la ventana de estado de actualización del terminal POS:

* •Preparando la actualización
* •Descarga de archivo (Etapa 1)
* •Verificación de comunicación (Etapa 1)
* •Verificación de la versión del software
* •Actualización del motor de actualización
* •Actualización del motor de actualización completada
* •Actualizar estado de la actualización
* •Copia de seguridad (Etapa 1-12)
* •Instalación de la aplicación SC
* •Instalación de la aplicación (Etapa 2)
* •Restaurar (Etapa 1-11)
* •Actualización de la carga útil
* •Inicialización del sitio
* •Limpieza
* •Reinicio / búsqueda del cliente (Etapa 1)
* •Restaurar (Etapa 2)
* •Limpieza

### Pasos posteriores a la actualización

{% hint style="warning" %}
***Espere hasta que todas las bombas y los lectores de tarjetas de surtidor (DCR) estén*** ***completamente cargados antes de volver a iniciar sesión en el sistema, incluso si las*** ***pantallas del terminal POS muestran “Actualización completada.”***
{% endhint %}

•Imprima el Informe resumido de actualización y verifique que el estado de cada tarea aparezca como ***Completado.***

•Si los informes anuales estaban deshabilitados, habilite los informes (consulte el Apéndice).

•Comuníquese con el Soporte técnico de Verifone si:

* ***–Si se encuentran estados de Falló o Completado con errores** .*
* –Si se imprimieron mensajes de error en la impresora de recibos del POS durante la actualización.
* –Si aparece una pantalla de solicitud de registro, llame al Help Desk de Verifone al 1-800-519-7225 opción 2 para solicitar una nueva clave de registro. Los VASC pueden volver a registrar sistemas en el Portal Premier de Verifone.

{% hint style="info" %}
*Después de completar las actualizaciones de software, es posible que las aplicaciones dentro de la* *Suite de administración del sitio Commander deban reinstalarse.* *Esto incluye Site Report Navigator, Site Transaction Manager,* *y la utilidad de importación y exportación de Commander.*

*Estos programas pueden descargarse desde Support.Verifone.Com* *en su carpeta correspondiente de instaladores de SMS.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Después de completar las actualizaciones de software, todas las nuevas funciones* *no se habilitan de manera predeterminada para los usuarios existentes del sistema. Un* *gerente tendría que asignar las nuevas funciones a los* *roles requeridos.*

*Esto afecta comúnmente funciones como* [*Autoservicio*](/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/autoservicio.md) *y* [*Selector de aplicaciones*](/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/selector-de-aplicaciones.md)*.*
{% endhint %}

#### Inicializar DCR

Si los DCR no se actualizan durante el proceso de actualización:

1\. Inicialice los DCR mediante el Cliente de configuración: Forecourt > Inicialización > DCR.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FTm5cvhVmQRiXQFR2gqLz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9cfff4d8-a235-4e19-8a8c-b5a15c83a251" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\. Seleccione **\[Todos los DCRs]** > haga clic en **\[OK].**

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FGpscJnRozhEXu5bgz6KI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=edd276ba-8a08-4227-9d50-3522c925b7d7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3\. Confirme la inicialización > haga clic en **\[OK].**

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FEBVcrDs4RJTl8AMmGsCm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9dd691be-b77c-4ac9-b142-a9cd227b1483" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Informes

### Informe resumido de actualización

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FAeP0BujS5IgxnosLkLmP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d319bdef-859e-425f-85be-eb5ad2781c65" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El Informe resumido de actualización proporciona un resumen de la Actualización automática que se puede imprimir.

Para acceder al Informe resumido de actualización desde el terminal POS, vaya a: **CSR Func > Mantenimiento > Imprimir informe resumido de actualización**.

#### Detalles del informe

El Informe resumido de actualización proporciona los siguientes detalles:

•versión del software antes y después de la actualización

•estado general de la actualización

•horas de inicio y fin de la actualización

•detalles de la tarea

* –nombre de la tarea
* –dispositivo de destino
* –tiempo tomado para la ejecución de la tarea
* –estado de la tarea
  * • Completado
  * • Completado con errores
  * • Falló

### Informes anuales

#### Deshabilitar informes anuales

1\. Desde el Cliente de configuración, vaya a: > Informes > Configuración de informes.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FJNRoa6nGfvsJbY3XcDkt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b9b3fdc1-d818-4e97-ac94-92e5c825b578" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\. Seleccione **\[Anual] de Configuración de período.**

3\. Seleccione **\[No]** para los informes de consolidación de la base de datos > haga clic en **\[Save].**

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FLtE5J7R3wUQ0Z3PAk6Zk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=da727bf5-961b-461b-b8ea-de335f804917" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Habilitar informes anuales

1\. Desde el Cliente de configuración, vaya a: > Informes > Configuración de informes.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FpZdlvHRyYh1skp7p56Wh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=721bf207-8ca2-4c2b-9fcc-2bb04703437a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\. Seleccione **\[Anual]** de Configuración de período.

3\. Seleccione **\[Yes]** para los informes de consolidación de la base de datos > haga clic en **\[Save].**

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FqkYqGat1K5XyqbWdUpe2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=66d0f406-1e02-4832-9c42-846fa838647a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/actualizacion-automatica.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.