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# Autoservicio
Self Checkout (SCO) es una aplicación de autoservicio para tiendas de conveniencia implementada en B53 y versiones superiores de la IU.
## **Historial de revisiones**
| Fecha | Descripción |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 02 de marzo de 2021 | Lanzamiento inicial. |
| 08 de abril de 2021 | Se corrigieron los comentarios de la revisión inicial. |
| 07 de mayo de 2021 | Se actualizaron las capturas de pantalla con la nueva interfaz de usuario |
| 26 de octubre de 2021 | Actualizado con comentarios de revisión del equipo de capacitación |
| 01 de diciembre de 2021 | Se agregó información del selector de aplicaciones y de Supervisión de Self Checkout |
| 13 de enero de 2022 | 1) Se cambiaron las capturas de pantalla porque cambió la interfaz de usuario, 2) Se incluyó información de prepago de combustible, 3) Se actualizó la sección de solución de problemas |
| 25 de enero de 2022 | Actualizado con comentarios de revisión |
| 04 de marzo de 2022 | Se agregó la función para habilitar/deshabilitar el prepago de combustible |
| 24 de marzo de 2022 | Se agregó la sección de verificación de edad |
| 30 de mayo de 2022 | Se agregó la sección de ventas de lealtad |
| 04 de julio de 2022 | Se agregó la sección de configuración del PIN pad |
| 05 de julio de 2022 | Se agregó la configuración y los casos de uso del reciclador de efectivo |
| 13 de octubre de 2022 | Se agregó información de la pantalla de bienvenida y se corrigieron los comentarios de revisión |
| 19 de abril de 2023 | Se agregó la pantalla de configuración con el reciclador de efectivo Crane |
| 26 de octubre de 2023 | Se agregó la función de la herramienta de administración del reciclador de cajero |
| 20 de diciembre de 2023 | Se agregaron las secciones de mensajes de alarma y generar un código de barras |
| 05 de abril de 2024 | Se agregó la función de verificación de ID diferida |
| 25 de julio de 2024 | Actualizado con las siguientes funciones: vista detallada del botón de self checkout desde POS, poste de luz de Self Checkout, restricción por categoría, imagen de banner, modo vertical y horizontal, imágenes de la pantalla de bienvenida, valores de calorías en PLU. |
| 06 de septiembre de 2024 | Actualizado con la función de ticket anulado en la vista detallada de supervisión de SCO y cambios en la interfaz de usuario. |
| 27 de febrero de 2025 | Actualizado con la función de línea anulada en la vista detallada de supervisión de SCO. |
| 31 de marzo de 2025 | Actualizado con la función de reducción de salidas sin compra. |
| 31 de julio de 2025 | Se agregaron las siguientes funciones: omitir verificación de ID, Fase 2: mejora de reducción de salidas sin compra de Self Checkout, compatibilidad con imagen de fondo, acceso de administrador de Crane. |
| 09 de septiembre de 2025 | Mostrar/Ocultar la función Pagar en caja |
## Introducción
Self Checkout (SCO) es una aplicación de autoservicio para tiendas de conveniencia implementada en B53 y versiones superiores de la IU.
Esta guía de referencia es su principal fuente de información para configurar y usar el POS Verifone C18 como Self Checkout.
**Cambios en la interfaz de usuario de Self Checkout**
A partir de Verifone Commander Release 56.01, se implementaron los siguientes cambios en la interfaz de usuario de Self Checkout:
* Se cambiaron los elementos destacados a elementos populares en la configuración de categorías.
* Se aumentó la cantidad de elementos populares mostrados en la pantalla de inicio.
* "Buscar artículos" se movió a la esquina superior derecha del widget del recibo.
* "Prepago de combustible" aparece como el primer botón de la página de inicio cuando está habilitado
## Configuración de SCO
La función Self Checkout debe estar habilitada y configurada en el cliente de configuración de Verifone Commander antes de que el POS pueda usarse como terminal SCO.
### **Configurar roles**
Después de una actualización automática, para que cualquier rol de usuario vea los formularios de Self Checkout en el cliente de configuración, habilite las seis funciones de Self Checkout para el rol en **Cliente de configuración > Seguridad > Administrar usuarios > Configurar roles**.
{% hint style="info" %}
Esta selección solo debe hacerse después de la primera actualización automática de una base que no sea de Self Checkout a una base de Self Checkout.
{% endhint %}
### **Habilitar/Deshabilitar prepago de combustible en SCO**
Para habilitar o deshabilitar la función de prepago de combustible en SCO, en el cliente de configuración, vaya a **Configuración inicial > Propiedades del sistema > allow\.sco.fuelPrepay**.
{% hint style="info" %}
Después de una instalación manual o una instalación por primera vez, para ver el formulario de Propiedades del sistema en **Configuración inicial > Propiedades del sistema**las propiedades **usapphireprop**(Actualizar propiedades del sistema del controlador) y **vsapphireprop**(Propiedades del sistema de View Controller) en **Seguridad > Administrar usuarios > Configurar rol**debe estar habilitado para el rol.
{% endhint %}
Después de una actualización automática, el valor de la propiedad del sistema es “no” y la función de prepago de combustible está deshabilitada de forma predeterminada en SCO. Cambie el valor a “sí” para habilitar la función de prepago de combustible en SCO.
#### **Pantalla de pedidos de SCO con prepago de combustible habilitado**
**Pantalla de pedidos de SCO con prepago de combustible deshabilitado**
{% hint style="info" %}
Después de cambiar el valor para reflejar los cambios, realice un **Herramientas > Actualizar configuración**desde el cliente de configuración y luego vaya al menú CSR y vuelva a ventas en modo cajero **o**cierre sesión e inicie sesión en la terminal SCO.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Después de una instalación manual o una instalación por primera vez, para ver el formulario de Propiedades del sistema en **Configuración inicial > Propiedades del sistema,** habilite las propiedades **usapphireprop** (Actualizar propiedades del sistema del controlador) y **vsapphireprop** (Propiedades del sistema de View Controller) desde **Seguridad > Administrar usuarios > Configurar rol** para el rol.
{% endhint %}
### **Formularios de SCO**
En el cliente de configuración, vaya a **Operaciones de tienda > Self Checkout**.
#### **Configuración global**
Usar **Operaciones de tienda > Self Checkout > Configuración global**para asignar configuraciones globales como MOP, departamentos, parámetros de ventas y temas a los dispositivos Self Checkout.
Consulte **Referencia del usuario del controlador de sitio Commander**para ver cómo crear métodos de pago, departamentos y menús.
{% stepper %}
{% step %}
#### **Seleccione los MOP y departamentos necesarios para el SCO. La configuración de departamentos sirve para configurar los departamentos y artículos que se permite vender en los SCO.**
Consulte [**Métodos de pago**](https://commanderhelp.verifone.com/commander-user-reference-guides-1/commander-user-references/commander-user-reference-57.00/methods-of-payment) capítulo en **Referencia del usuario de Verifone Commander** para obtener más información sobre cómo configurar MOP.
Consulte [**Ventas por departamento**](https://commanderhelp.verifone.com/commander-user-reference-guides-1/commander-user-references/commander-user-reference-57.00/department-sales) capítulo en **Referencia del usuario de Verifone Commander** para obtener más información sobre cómo configurar departamentos.
{% endstep %}
{% step %}
#### Haga clic en el campo Imagen para seleccionar una imagen para el MOP desde el formulario Seleccionar imagen.
{% hint style="info" %}
Las imágenes se pueden cargar en el formulario Seleccionar imagen usando la función **Carga de imágenes** de carga. Consulte “Carga de imágenes”.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### **Parámetros de ventas**
1. Seleccione “**Mostrar artículos populares en la pantalla de escaneo**” para mostrar los artículos marcados como artículo popular en la pantalla de escaneo de la IU.
2. Seleccione “Mostrar precios de los artículos buscados” para mostrar los precios de los artículos.\
\
**Después de seleccionar esta opción,** t**los artículos que aparecen sin precio son artículos del menú.**
3. Seleccione “Imprimir siempre recibo” para imprimir el recibo después de una transacción sin mostrar la opción de imprimir recibo.
4. Seleccione “Imprimir ticket Pagar en caja” para imprimir un ticket para una transacción suspendida.
5. Habilite “Mostrar valores calóricos” para mostrar las calorías de los artículos.\
La función está diseñada para permitir a las tiendas mostrar información calórica cuando venden artículos de alimentos que no están etiquetados con información calórica y/o que no se muestran a los clientes por otros medios, como los tableros del menú de pedidos.
Si el valor ingresado es 0, se mostrará 0 para indicar artículos sin calorías. Si el valor ingresado se deja en blanco, no se mostrarán calorías.
Las calorías para el PLU se ingresan desde el formulario "**Cliente de configuración > Operaciones de tienda > PLUs > “Price Look Up Manager**".\
{% hint style="info" %}
Consulte [Ventas de PLU](https://commanderhelp.verifone.com/commander-user-reference-guides-1/commander-user-references/commander-user-reference-57.00/plu-sales) sección de la Referencia del usuario de Verifone Commander para obtener más información.
{% endhint %}
Artículos con “Mostrar valores calóricos” habilitado:
{% endstep %}
{% step %}
#### Parámetros de inactividad
Esta función, agregada desde Verifone Commander Release 56.01, permite suprimir la impresión de tickets en SCO para tickets por tiempo de espera y permite que la tienda establezca el temporizador de inactividad "¿Todavía estás ahí?" según sus necesidades (en lugar de dejarlo con un valor predeterminado de 5 minutos que no se puede cambiar desde la configuración global de SCO). Además, los tickets por tiempo de espera se anulan y no se suspenden.
1. Temporizador de inactividad (minutos): valor mínimo de 1 min hasta 999 min. El valor predeterminado es 5 min.
2. ¿Todavía estás ahí? temporizador (seg): 0 - 300. Valor predeterminado 10 segundos. 0 no muestra el mensaje “¿Todavía estás ahí?”.
3. Acción por inactividad: Anular ticket o Sin acción. Seleccione la opción Sin acción para exigir que el cajero interactúe con el Self Checkout para cerrar la venta. Anular ticket es la opción predeterminada.
4. Imprimir ticket por inactividad: determina si se debe imprimir un recibo para las transacciones anuladas debido a inactividad.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Tema**
Desde la **Tema** sección, seleccione el color del tema y el banner. El área del banner permite una mayor personalización de la experiencia de self-checkout al permitir que se muestre al cliente información de marca, instrucciones o anuncios de promociones.
Desde Verifone Commander Release 55.02, el SCO se puede usar tanto en modo horizontal como vertical.
Incluya un fondo en modo vertical y horizontal si es necesario.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Pantalla de bienvenida**
1. Desde la **Pantalla de bienvenida**sección, configure la pantalla de bienvenida de SCO, que se puede ver en modo horizontal y vertical.
2. Seleccione las imágenes para los modos horizontal y vertical de SCO. Hay tres modos de imagen: Ajustar, Tamaño real y Pantalla completa:\
Seleccione **Ajustar** para ajustar la imagen a la pantalla de bienvenida. La selección Ajustar muestra la imagen completa con los mensajes personalizados.
\
Seleccione **Tamaño real** para mostrar la imagen en tamaño real en la pantalla de bienvenida. La imagen podría recortarse para mostrar los mensajes personalizados.
\
Seleccione **Pantalla completa** para que la imagen cubra por completo la pantalla sin mostrar los mensajes personalizados.\
Si se configura una imagen de pantalla completa para la pantalla de bienvenida, el botón de Ayuda no se mostrará ni en modo horizontal ni en modo vertical.
3. Seleccione el color de fondo de la pantalla de bienvenida y el color de fuente del mensaje.
4. Agregue los mensajes personalizados en la pantalla de bienvenida.
5. Haga clic en Vista previa para ver cómo aparecería la pantalla de bienvenida en el SCO.
6. Haga clic en Guardar.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Configuración de categorías**
Ir a **Operaciones de tienda > Self Checkout > Configuración de categorías** para crear categorías. Las categorías son las pestañas que aparecen en la pantalla Buscar.
Las categorías son artículos agrupados que aparecen como pestañas en la IU. Los artículos seleccionados como Elementos destacados aparecen en la pestaña Popular.
No se deben usar comillas “” ni barras invertidas / en los nombres de las categorías.
La función de arrastrar y soltar ya está disponible en el formulario de categorías de SCO para cambiar la posición del artículo.
La IU con categorías que aparecen como pestañas.
{% stepper %}
{% step %}
#### Seleccione Agregar para agregar una nueva categoría y seleccione Agregar artículo para agregar un nuevo artículo a una categoría seleccionada.
{% endstep %}
{% step %}
#### Hay dos tipos de artículos que se pueden agregar: PLU y teclas de menú.
{% hint style="info" %}
*Consulte el capítulo Menús en la Referencia del usuario de Verifone Commander para obtener más información sobre la configuración de menús y tipos de menús.*
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
*Consulte el capítulo Ventas de PLU en la Referencia del usuario de Verifone Commander para obtener más información sobre la configuración de PLU.*
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### Ingrese un nombre para el artículo y seleccione si el artículo es un artículo popular.
{% endstep %}
{% step %}
#### Haga clic en el campo de imagen para seleccionar una imagen para el artículo desde el formulario Seleccionar imagen.
{% endstep %}
{% endstepper %}
**Carga de imágenes**
Los usuarios pueden cargar imágenes y logotipos usando **Herramientas > Carga de imágenes**.
Haga clic en Directrices para ver la configuración de las imágenes que se pueden agregar.
{% hint style="info" %}
*Desde Verifone Commander Release 55.02, se admite la carga de archivos GIF. Los archivos GIF solo se muestran en la pantalla de bienvenida.*
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
#### **Haga clic en Agregar.**
{% endstep %}
{% step %}
#### Seleccione la carpeta de destino de la lista para cargar la imagen.
{% endstep %}
{% step %}
Al hacer clic en "Examinar" para cargar una imagen, se muestra un aviso de seguridad con las opciones "Aceptar" o "Rechazar".
{% endstep %}
{% step %}
#### **Cargue la imagen y haga clic en Guardar en la pantalla de Carga de imágenes.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Configuración del registro**
Usar **Operaciones de tienda > Self Checkout > Configuración de registros** para asignar categorías a los registros.
1. Seleccione **Registro**.
2. Seleccione las categorías en “Categorías disponibles” para transferirlas a “Categorías seleccionadas”.
Las categorías aparecen en el mismo orden en Self Checkout. Los elementos en Categorías seleccionadas se pueden mover hacia arriba y hacia abajo para reorganizar su orden arrastrándolos y soltándolos.
### **Configuración de cierre de carril**
Ir a **Cliente de configuración > Operaciones de tienda > Cierre de carril** para acceder al formulario de configuración de cierre de carril. Esta es la pantalla que ven los clientes cuando un carril está cerrado.
{% stepper %}
{% step %}
#### Ingrese el mensaje y seleccione el color del mensaje.
{% endstep %}
{% step %}
#### Seleccione el color de fondo y el logotipo de la tienda.
{% endstep %}
{% step %}
#### Seleccione Vista previa para ver cómo aparece la pantalla de carril cerrado en SCO.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Configurar lealtad**
Los programas de lealtad están disponibles en los dispositivos Self Checkout. Habilite Lealtad en **Controlador de pagos > Configuración de POS > POS.**
{% hint style="info" %}
Consulte **Referencia de la función de ventas de lealtad**para obtener información sobre esta función.
{% endhint %}
### **Configurar reciclador de efectivo**
#### **Agregar y habilitar reciclador de efectivo**
Se puede integrar un reciclador de efectivo con el dispositivo Self Checkout para aceptar pagos en efectivo. Conecte el reciclador de efectivo al enrutador de red.
En el Cliente de configuración de Verifone, vaya a **Dispositivos > Reciclador de efectivo**.
Se pueden configurar hasta 32 recicladores de efectivo usando este formulario. El rango de direcciones IP para los recicladores debe ser de 192.168.31.221 a 192.168.31.252
1. Ingrese el nombre del reciclador de efectivo. El nombre puede tener un máximo de 21 caracteres.
2. Haga clic en **Habilitar**para habilitar el reciclador de efectivo.
3. Seleccione la marca
4. Ingrese la dirección IP del reciclador de efectivo.
5. Haga clic en **Guardar**
#### **Asignar reciclador de efectivo a SCO**
Ir a **Operación de tienda > Selfcheckout > Configuración de registros**
Los recicladores de efectivo agregados y habilitados están disponibles en la lista desplegable Reciclador de efectivo.
Seleccione un registro y agregue un reciclador de efectivo de la lista desplegable Reciclador de efectivo. Se puede agregar un reciclador de efectivo a más de un registro.
Después de habilitar el reciclador de efectivo, consulte “Uso de pagos en efectivo con reciclador de efectivo” para obtener ayuda sobre cómo usarlo.
**Pantalla MOP de SCO con reciclador de efectivo habilitado**
**Pantalla MOP de SCO sin reciclador de efectivo habilitado**
#### **Administración del reciclador de efectivo mediante navegador**
Con la función de administración del reciclador de efectivo mediante navegador, los cajeros y gerentes pueden acceder al sistema de administración del reciclador de efectivo para realizar una o más de las siguientes funciones:
* Para despejar un atasco,
* Ver el inventario actual de efectivo/monedas,
* Realizar conciliación/auditoría,
* Dispensar o reponer el inventario de efectivo/monedas,
* Revisar errores u otra información.
Actualmente esta función solo está disponible para los recicladores de efectivo Glory. Consulte “Administración del reciclador de efectivo” para obtener más información sobre cómo usar la herramienta de administración del reciclador de efectivo.
La **Administración del reciclador de efectivo**menú está disponible en el Menú de mantenimiento en el POS en **CSR Func > Mantenimiento > Administrador de reciclador de efectivo.**
Esta opción tiene un nivel de seguridad predeterminado de 5 y para cambiar el nivel de seguridad vaya a **Cliente de configuración > Seguridad del POS > Controles de seguridad**.
### **Ocultar/Mostrar Pagar en caja**
Para las versiones de mantenimiento 55.02.06, 56.02.xx y 56.03.00 de Verifone Commander, se agregó una nueva propiedad del sistema para ocultar o mostrar la opción Pagar en caja en el SCO.
Parámetro del sistema **payAtCounter.action** tiene las opciones Suspender y Ocultar. De forma predeterminada, la acción es **payAtCounter.action=Suspend**, lo que mostrará la opción Pagar en caja.
Si **payAtCounter.action=Hide**, entonces la IU no mostrará la opción Pagar en caja.
Se agregó la opción Ocultar porque algunos minoristas que tienen Self Checkout no quieren ofrecer a sus clientes la opción de pagar en caja.
Cuando la opción Pagar en caja está habilitada, el cliente puede elegir esta opción, obtener un ticket suspendido y salir de la tienda con los artículos sin pagar. Es posible que el cajero no se dé cuenta de que esto ocurrió.
Esta configuración de la propiedad del sistema permite a los sitios deshabilitar la funcionalidad de Pagar en caja para los siguientes escenarios:
* Ayuda -> Pagar en caja
* Después de que los artículos están en el carrito y se intenta agregar un nuevo artículo que no está permitido para la venta
* No se encontró PLU
* Departamento no permitido en SCO
* Artículos de cantidad fraccionaria
* Artículos PLU abiertos
{% hint style="info" %}
Comuníquese con Soporte de Verifone para actualizar payAtCounter.action=Hide.
{% endhint %}
## Uso de SCO
Este capítulo contiene procedimientos para usar la interfaz de usuario (IU), las funciones de ventas y las funciones de cajero.
### **Iniciar la aplicación SCO**
{% stepper %}
{% step %}
#### En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación POS, seleccione el ícono Selector de aplicaciones.
{% endstep %}
{% step %}
#### Seleccione Self Checkout.
{% hint style="info" %}
*Consulte la Referencia de la función Selector de aplicaciones para obtener más información sobre la función Selector de aplicaciones.*
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Iniciar sesión en SCO**
Un cajero debe iniciar sesión para ir a la pantalla de pedidos de Self Checkout. Las ventas de SCO no se reflejan en los totales del cajero.
{% stepper %}
{% step %}
#### Presione Enter o toque la pantalla para iniciar sesión.
{% endstep %}
{% step %}
#### Ingrese el ID de usuario.
{% endstep %}
{% step %}
#### Ingrese la contraseña.
{% endstep %}
{% step %}
#### Escanee un artículo o toque en cualquier parte de la pantalla de bienvenida para ir a la pantalla de pedidos.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Generar código de barras de inicio de sesión**
Con la implementación de esta función, los empleados no tienen que ingresar su ID y contraseña para iniciar sesión en SCO, ya que un cliente puede ver cuáles son los valores. En su lugar, pueden escanear un código de barras que contiene las credenciales de inicio de sesión.
Un empleado puede generar un código de barras que puede usar para iniciar sesión en POS y SCO y que también puede usarse para realizar funciones de anulación. El código de barras contiene una credencial de sesión en lugar del ID y la contraseña.
Navegue desde POS hasta **CSR Func > Mantenimiento > Generar un código de barras**desde el POS.
El código de barras generado para el empleado se guarda en Commander en formato cifrado.
El código de barras se puede imprimir usando una impresora de POS conectada al POS. El empleado también puede tomar una foto de la vista previa para escanear el código de barras en lugar de imprimirlo.
El código de barras es válido hasta que:
* ocurra un cierre del día o
* el empleado genere otro código de barras
El código de barras de inicio de sesión también se puede usar cuando POS/SCO solicita credenciales de usuario con un nivel de seguridad más alto para funciones como verificaciones de ID, anulaciones, etc.
{% hint style="info" %}
*El código de barras de inicio de sesión es un Code 128 y el escáner necesita reconocer este tipo de código de barras.*
{% endhint %}
Esta función permite:
* que los empleados que no tienen una caja asignada ni una sesión de cajero puedan iniciar sesión en SCO y ayudar a un cliente.
* escanear el código de barras de inicio de sesión e iniciar sesión en SCO en modo cajero sin mantener presionado el botón de ayuda de SCO para obtener la pantalla de inicio de sesión del empleado.
* que los cajeros inicien sesión en SCO con el código de barras después de un reinicio.
{% hint style="info" %}
*Cualquier empleado que tenga habilitada la opción "Can Cashier" en su registro de seguridad de POS también puede iniciar sesión en el modo cajero de SCO para ventas. Otros empleados pueden iniciar sesión en SCO para realizar funciones que no sean de ventas.*
{% endhint %}
### **Funciones del cliente**
Las siguientes son las funciones del cliente:
* Funciones de ventas
* Pagar en caja
* Llamar al cajero
#### **Funciones de ventas**
**Ventas normales**
{% stepper %}
{% step %}
#### En la pantalla de bienvenida, haga clic en escanear un artículo o toque en cualquier lugar para ir a la pantalla de pedidos.
{% endstep %}
{% step %}
#### En la pantalla de pedidos, un cliente puede escanear un código de barras, buscar artículos o seleccionar entre los artículos destacados.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Buscar muestra la pantalla donde los usuarios pueden elegir artículos de las pestañas de categorías en la parte superior de la pantalla. Los artículos marcados como artículos destacados en la pantalla de configuración aparecen en la pestaña Popular.**
{% endstep %}
{% step %}
#### **Agregue artículos y haga clic en Pagar.**
{% endstep %}
{% step %}
#### Seleccione el método de pago de la lista.
{% endstep %}
{% step %}
#### Siga las instrucciones para completar el pago.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Haga clic en Imprimir recibo para imprimir el recibo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
**Pago fallido**
Durante una transacción, los clientes pueden seleccionar **Cancelar** en la pantalla de la terminal de pago del usuario para obtener la opción Pagar en caja. Consulte la sección “Ocultar/Mostrar Pagar en caja” para ocultar o mostrar esta opción para los clientes.
**Menú de pedidos y cadena de menús**
El menú de pedidos de alimentos consiste en cadenas de menús que pueden tener elementos de menú de selección múltiple para crear su pedido de alimentos.
{% hint style="info" %}
*Consulte el tema Menús en la Referencia del usuario de Commander Site Controller para obtener más información sobre cómo crear menús.*
{% endhint %}
*Cuando solo hay un PLU en el Menú expandido, y el Menú expandido es el primero en el Menú de pedidos o Cadena de menús, ese PLU se agrega automáticamente al panel de recibo.*
*Si el menú expandido es el único menú en el Menú de pedidos o la Cadena de menús, entonces el PLU no se agrega automáticamente al panel de recibo.*
A continuación se muestra un ejemplo de una cadena de menús. Al seleccionar un artículo, se pasa a la selección del primer artículo de la cadena de menús.
La navegación entre el siguiente y el anterior artículo del menú en la cadena de menús para agregar o realizar cambios se puede hacer seleccionando los nombres del menú en la parte inferior. El cliente puede editar, cancelar o confirmar el pedido en cualquier momento después de agregar el primer artículo obligatorio cuando `X` de la parte superior izquierda está seleccionado. El primer artículo obligatorio no se puede cambiar.
Después de seleccionar los artículos, los usuarios tienen la opción de confirmar o cancelar el pedido.
**Fuel Prepay**
Los clientes pueden prepagar combustible usando el SCO.
{% stepper %}
{% step %}
#### Haga clic en Prepago de combustible y siga los pasos en pantalla.
{% endstep %}
{% step %}
#### Ingrese el número de bomba.
{% endstep %}
{% step %}
#### Ingrese el monto o el volumen
{% hint style="info" %}
*Si Omitir conflicto de MOP en **Forecourt > Configuración de combustible > Parámetros del sitio** está deshabilitado, entonces el prepago por volumen no es compatible en SCO.*
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### Seleccione el grado de combustible después de ingresar el volumen.
{% endstep %}
{% step %}
#### Pague y complete la transacción de prepago antes de cargar combustible.
{% endstep %}
{% step %}
#### Si la bomba no está lista para el prepago, aparece el siguiente mensaje de error.
{% endstep %}
{% endstepper %}
**Pago dividido**
El pago dividido es posible en Self Checkout. Si un cliente intenta pagar con una tarjeta de regalo y esta no tiene saldo suficiente, puede usar otro MOP de red para completar el pago. Haga clic en Pagar monto adeudado y complete el pago.
**Ventas de lealtad**
Los programas de lealtad vienen en todas las formas y tamaños. Pueden ofrecer descuentos inmediatos o ahorros futuros mediante incentivos como cupones o puntos para compras futuras.
Las ventas de lealtad de EPS permiten el procesamiento y el canje de transacciones de lealtad.
{% hint style="info" %}
*Consulte la documentación de referencia de la función Ventas de lealtad para obtener información sobre esta función.*
{% endhint %}
Cuando se configuran programas de lealtad, el cliente recibe un aviso de lealtad después de seleccionar el MOP para el pago.
Al seleccionar Sí, el cliente obtiene una pantalla para ingresar el ID alternativo. Alternativamente, el cliente también puede escanear el código de barras de lealtad o usar el PIN pad o deslizar la tarjeta de lealtad.
**Restricciones de venta**
Con Self Checkout, los clientes no pueden comprar artículos que pertenezcan a departamentos que no estén seleccionados en “Configuración global” ni los artículos que no tengan código de barras en el catálogo de precios.
{% hint style="info" %}
*Los clientes no pueden comprar artículos PLU abiertos, aplicar cupones escaneados ni comprar artículos de cantidad fraccionaria.*
{% endhint %}
*Los clientes pueden comprar productos de peso variable con códigos de barras. También pueden escanear códigos de barras de pedidos de comida para hacer pagos en el Self Checkout.*
{% hint style="info" %}
*Las verificaciones de ID basadas en el administrador de reglas ya no son compatibles.*
{% endhint %}
**Ventas con restricción de edad**
Cuando el cliente escanea un artículo con restricción de edad, se mostrará el siguiente mensaje en el SCO:
Los clientes pueden seguir escaneando artículos para una transacción mientras esperan a que un cajero realice la verificación de ID. Si el cliente presiona el botón de Cobrar, se le avisará que un cajero debe ayudarlo y no podrá pasar a la pantalla de pago.
Los clientes pueden agregar a la transacción artículos que requieren varios niveles de verificación de ID. A medida que se venden artículos con restricciones de edad más estrictas, pueden necesitarse datos adicionales. La verificación de ID a nivel de PLU tendrá precedencia sobre la verificación de ID a nivel de departamento.
Por ejemplo: escanear lotto con una verificación de DOB ingresada manualmente y luego vender cápsulas de vapeo que requieren que el ID sea escaneado. Un ID escaneado tiene precedencia sobre cualquier otro dato de DOB ingresado.
Si se agregan varios tipos de artículos con verificación de ID después del primer artículo con verificación de ID, todos los artículos se vuelven a evaluar al momento del total/pago para garantizar que el cliente pueda comprar todos los artículos.
{% hint style="info" %}
*No se permite suspender una transacción cuando hay artículos con restricción de edad en la transacción. Este comportamiento de suspensión se aplica tanto a transacciones de POS como de SCO.*
{% endhint %}
Cuando el artículo con restricción de edad se agrega al ticket, se añade un símbolo de asterisco al artículo. Esto indica al cajero que ese artículo en particular requiere verificación de ID.
Cuando el cliente agrega artículos con restricción de edad, el botón de Monitoreo de Self Checkout se vuelve rojo en la pantalla del cajero y sonará un pitido para alertar al cajero de que vaya donde el cliente para ayudarlo.
Cuando hay artículos con restricción de edad en la transacción que no están verificados, cuando el cajero inicia sesión, el botón de cobrar cambia automáticamente a botón Verificar ID.
Después de completar correctamente la verificación de ID, **Verificar ID**se convierte en **Cobrar**en modo Cajero y el símbolo de asterisco desaparece.
Después de escanear el ID del cliente, si el ID del cliente no cumple con las restricciones de edad mínima para los productos agregados a la transacción, aparece un mensaje pidiendo que se eliminen esos artículos restringidos de la transacción.
La funcionalidad de POS difiere de la funcionalidad de SCO de las siguientes dos maneras:
* Si el primer artículo con restricción de edad no requiere Escaneo forzado y la DOB se ingresa manualmente, pero si el segundo artículo requiere Escaneo forzado, entonces aparecerá un mensaje para escanear el ID del cliente para un segundo artículo.
* Al presionar Total, se vuelven a validar los artículos con restricción de edad presentes en la transacción. Si el ID del cliente no cumple con las restricciones de edad mínima para cualquier producto agregado a la transacción, aparece un mensaje pidiendo que se elimine el artículo restringido de la transacción y la transacción avanzará solo después de eliminar el artículo.
{% hint style="info" %}
*En una transacción en efectivo de prepago con saldo insuficiente que tuvo un escaneo forzado, cuando el cliente viene a recoger el cambio, puede que tenga que volver a escanear la tarjeta de ID.*
{% endhint %}
**Pago en efectivo usando reciclador de efectivo**
Consulte “Configurar reciclador de efectivo” para obtener más información sobre cómo configurar el reciclador de efectivo para recibir el pago.
**Pagar el total en efectivo**
{% stepper %}
{% step %}
#### **Seleccione Efectivo como MOP**
{% endstep %}
{% step %}
#### Inserte el efectivo en el reciclador de efectivo cuando se le indique.
{% endstep %}
{% endstepper %}
**Pagar efectivo adicional y recibir cambio**
Después de insertar el dinero en el reciclador de efectivo, aparece la siguiente pantalla.
**No se puede dispensar cambio**
Cuando el reciclador de efectivo no puede dispensar cambio, se imprime un recibo con un código de barras que el cliente puede llevar al cajero para obtener el cambio en efectivo o comprar otros artículos tomados en el camino al cajero para el reembolso en efectivo.
**Pago dividido con efectivo y tarjeta**
Por ejemplo, el cliente realiza una compra por $99 y selecciona el programa de lealtad en el mensaje del Programa de lealtad.
{% stepper %}
{% step %}
#### Primero, el cliente tiene que ingresar los datos de membresía del programa de lealtad. Consulte “Ventas con lealtad” para obtener más información.
{% endstep %}
{% step %}
{% endstep %}
{% step %}
#### **Suponga que el cliente inserta $50 en el reciclador de efectivo y quiere pagar el resto del monto con tarjeta; se mostrará la siguiente pantalla. Seleccione Otro pago en el mensaje.**
{% endstep %}
{% step %}
#### El cliente obtiene la pantalla de MOP; seleccione Crédito o Débito para completar la transacción.
{% endstep %}
{% endstepper %}
**Errores del reciclador de efectivo**
Hay dos tipos de errores que un cliente puede enfrentar mientras usa el reciclador de efectivo.
* Dispositivo no disponible
* Dispositivo siendo usado por otro cajón
En ambos casos, el cliente puede pagar en caja o usar otros métodos de pago.
{% hint style="info" %}
Consulte la sección Pagar en caja de este documento para obtener más información.
{% endhint %}
**Reinicio del POS**
Puede ocurrir un tercer tipo de error si el POS se reinicia mientras el cliente está insertando efectivo en el reciclador de efectivo. En este caso, el cajero debe revisar la pantalla del reciclador de efectivo y reembolsar al cliente el monto insertado. Después de esto, el reciclador de efectivo debe reiniciarse. Toda la transacción se pierde y el cajero puede repetir la transacción para el cliente o el cliente puede usar otra caja de Self Checkout para repetir la transacción.
**Temporizador de inactividad**
El temporizador de inactividad se activa si la pantalla de ventas permanece inactiva durante un minuto. El cliente tiene diez segundos para responder. Si **Estoy aquí, continuar**no se hace clic en diez segundos, la pantalla vuelve a la pantalla de bienvenida y el ticket se anula automáticamente.
El tiempo de espera del SCO se aumenta a 5 minutos cuando está en la interfaz de usuario del reciclador de efectivo.
**Ocultar/Mostrar Pagar en caja**
Para las versiones de mantenimiento 55.02.06, 56.02.xx y 56.03.00 de Verifone Commander, se agregó una nueva propiedad del sistema para ocultar o mostrar la opción Pagar en caja en el SCO.
Esta configuración de la propiedad del sistema permite a los sitios deshabilitar la funcionalidad de Pagar en caja para los siguientes escenarios:
* Ayuda -> Pagar en caja
* Después de que los artículos están en el carrito y se intenta agregar un nuevo artículo que no está permitido para la venta
* No se encontró PLU
* Departamento no permitido en SCO
* Artículos de cantidad fraccionaria
* Artículos PLU abiertos
{% hint style="info" %}
Póngase en contacto con el soporte de Verifone para actualizar payAtCounter.action=Hide\_.\_
{% endhint %}
**Ejemplos de payAtCounter.action=Suspend**
**Ejemplos de payAtCounter.action=Hide**
#### **Pagar en caja**
{% stepper %}
{% step %}
#### **Durante una transacción, haga clic en Ayuda para obtener asistencia de un cajero y completar la transacción.**
{% hint style="info" %}
*Si payAtCounter.action=Suspend, entonces obtiene la opción Pagar en caja con la opción Llamar al cajero si se han agregado artículos al carrito.*
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### Seleccione Pagar en caja.
{% endstep %}
{% step %}
#### Se imprime un recibo de la transacción que tiene un número de transacción (Tran#) y un código de barras, que puede usarse para que un cajero recupere la transacción.
{% endstep %}
{% step %}
#### Se produce un sonido que alerta al cajero de la solicitud.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Llamar al cajero**
{% stepper %}
{% step %}
#### Los clientes pueden hacer clic **Ayuda** en cualquier momento para recibir asistencia de un cajero.
{% endstep %}
{% step %}
#### Haga clic en Llamar al cajero.
{% hint style="info" %}
*La siguiente pantalla dependerá de si ya hay artículos en el carrito o no. Si hay artículos, se verá como la pantalla de Pagar en caja (a menos que Pagar en caja esté configurado en Ocultar).*
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### Se produce un sonido que alerta al cajero de la solicitud.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Funciones de cajero**
{% stepper %}
{% step %}
#### **En modo SCO, mantenga presionado el icono de Ayuda durante dos segundos para obtener el inicio de sesión del cajero.**
{% hint style="info" %}
*Los empleados pueden iniciar sesión en el SCO desde el botón Ayuda o escaneando su código de barras de empleado.*
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### La pantalla de SCO se carga con las siguientes funciones de cajero:
**Verificación de precio**
Verifica el precio de un artículo sin registrarlo en una transacción.
**Recuperar**
Recupera una transacción suspendida.
**Reimprimir**
Reimprime recibos.
**Funciones de CSR**
Va al menú de Funciones de CSR.
{% hint style="info" %}
*Consulte la “Referencia del usuario de Verifone Commander” para obtener más información sobre estas funciones.*
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### Cuando se agregan artículos para la venta, la pantalla de cajero de SCO se carga con las siguientes funciones de cajero:
**Verificación de precio**
Verifica el precio de un artículo sin registrarlo en una transacción.
**Susp Trans**
Suspende la transacción
**Anular línea**
Anula una línea en la transacción
**Anular ticket**
Anula el ticket
**Corrección de error**
Elimina la última entrada o el pago parcial ingresado en una transacción.
{% hint style="info" %}
Consulte “**Referencia del usuario de Verifone Commander**” para obtener más información sobre estas funciones.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### *Hay tres maneras de salir del modo cajero. Completando la transacción usando Pagar ahora, haciendo clic en Anular ticket o haciendo clic en el botón X.*
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Tocar para modificar**
No se permite a los clientes cambiar la cantidad ni modificar los artículos de línea.
En modo cajero, toque un artículo de línea para obtener las opciones del menú de Tocar para modificar.
#### **Cerrar caja**
Use esta función para cerrar un carril para que el SCO no pueda usarse para ventas.
{% stepper %}
{% step %}
#### En la pantalla de cajero de SCO, vaya a Funciones de CSR
{% endstep %}
{% step %}
#### Vaya al menú Mantenimiento en Funciones de CSR.
{% endstep %}
{% step %}
#### Seleccione Cerrar caja.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Abrir caja**
{% stepper %}
{% step %}
#### Toque dos veces en la esquina superior izquierda de la pantalla “Carril cerrado” para obtener la pantalla “¿Desea abrir el carril?”.
{% endstep %}
{% step %}
#### Haga clic en “Abrir carril” e inicie sesión.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Monitoreo de Self Checkout**
La supervisión de dispositivos es una función para monitorear dispositivos configurados desde dispositivos de monitoreo como POS operado por cajero, dispositivo portátil de asistente o cualquier máquina remota. Los dispositivos de Self Checkout pueden configurarse para ser monitoreados a través del formulario de configuración de pantalla táctil desde Configuration Client.
**Botones de monitoreo de Self Checkout**
El dispositivo de Self Checkout puede configurarse para ser monitoreado desde el POS usando botones de monitoreo de self checkout. A partir de Verifone Commander Release 55.02, al hacer clic en el icono de monitoreo de self checkout en la pantalla de ventas del POS se abre una ventana emergente con la vista detallada de self checkout.
Los siguientes botones representan el estado del dispositivo de self checkout:
| **Icono** | **Descripción** |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
|  | El SCO está fuera de línea. |
|  | El SCO está en modo No ventas. |
|  | Carril SCO cerrado. |
|  | El SCO está en modo inactivo. |
|  | La última transacción se suspendió porque el cliente eligió pagar en caja o porque el cajero suspendió la transacción. El SCO pasa a estado inactivo. |
|  | El cliente hizo check-in en el SCO. |
| **Icono** | **Descripción** |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
|  | El cliente agregó artículos al carrito en el dispositivo SCO. El botón de monitoreo muestra la cantidad de artículos agregados y el monto total. |
|  | El cliente está realizando un pago. |
|  | El pago del cliente falló. |
|  | El cajero inició sesión y el pago falló.**Nota**: Todas las imágenes con un punto blanco en la esquina superior izquierda indican que un cajero ha iniciado sesión en el dispositivo SCO. |
|  | El cliente solicitó ayuda antes de agregar artículos. |
|  | El cliente solicitó ayuda después de agregar artículos. |
|  | El cliente solicitó ayuda y continúa con la venta. |
| **Icono** | **Descripción** |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
|  | El cliente solicitó ayuda y continúa con el pago. |
|  | El cajero inició sesión y continúa con el pago.**Nota**: Todas las imágenes con un punto blanco en la esquina superior izquierda indican que un cajero ha iniciado sesión en el dispositivo SCO. |
|  | El cliente solicitó ayuda; pero continuó con el pago y el pago falló. |
|  | El cajero inició sesión mientras el SCO está en modo inactivo.**Nota**: Todas las imágenes con un punto blanco en la esquina superior izquierda indican que un cajero ha iniciado sesión en el dispositivo SCO. |
|  | El cajero inició sesión en el SCO desde el modo de cliente registrado.**Nota**: Todas las imágenes con un punto blanco en la esquina superior izquierda indican que un cajero ha iniciado sesión en el dispositivo SCO. |
|  | El cajero inició sesión en el SCO durante las ventas.**Nota**: Todas las imágenes con un punto blanco en la esquina superior izquierda indican que un cajero ha iniciado sesión en el dispositivo SCO. |
| | El cliente agregó un artículo con restricción de edad. |
#### **Monitoreo de Self Checkout usando poste luminoso**
A partir de Verifone Commander Release 55.02, se puede integrar un poste de luz LED al dispositivo de Self Checkout C18.
El poste luminoso:
* Notifica visualmente al personal de la tienda que un cliente que usa el Self Checkout puede necesitar ayuda
* Permite monitorear a distancia lo que el cliente podría estar haciendo en el Self Checkout incluso cuando no se visualizan los botones de monitoreo de Self Checkout en el POS.
El poste luminoso es un dispositivo plug and play y no requiere cambios de configuración usando el cliente de configuración de Verifone. Los clientes solo necesitan instalar la torre de luz y reiniciar el C18. El poste luminoso solo puede agregarse al dispositivo de Self Checkout C18. El anillo de luz en C18 cambia de color en consecuencia.
A continuación se muestran los colores del poste luminoso según lo que esté sucediendo en el Self Checkout:
**Pantalla de no ventas: sin luz**
No hay luz cuando el SCO está en modo Cerrado para carril, en la pantalla de funciones de CSR o cuando el SCO está fuera de línea.
**Self Checkout listo para usar: verde**
Luz verde fija cuando el SCO se registra sin agregar ningún artículo.
**Self Checkout en uso: blanco**
Luz blanca fija cuando el SCO está en uso.
**El usuario requiere asistencia o se escaneó un artículo de verificación de edad: rojo**
Luz roja parpadeante lenta cuando el usuario requiere asistencia o se escanea un artículo de verificación de edad.
**El cajero inicia sesión para ayudar al cliente: azul**
Luz azul fija cuando el cajero inicia sesión en Self Checkout para ayudar al cliente.
**Suspender transacción: amarillo**
Luz amarilla parpadeante lenta cuando el cliente selecciona "Pagar en caja" o cuando el cajero inicia sesión y suspende una transacción.
#### **Anular ticket**
A partir de Commander Release 56.00, la acción remota del cajero "Anular ticket" se ha implementado en la Vista detallada de Monitoreo de Self-Checkout. Un cajero que inició sesión en un POS que tenga la seguridad adecuada puede ver esta opción disponible desde el momento en que se agrega un artículo al carrito del SCO hasta que el cliente esté listo para cobrar y pagar. Si el cajero anula el ticket, el SCO anula la transacción y vuelve a la pantalla de bienvenida. La vista detallada en el POS vuelve a estado inactivo.
#### **Anular línea**
A partir de Commander Release 56.01, la acción remota del cajero "Anular línea" se ha implementado en la Vista detallada de Monitoreo de Self-Checkout. Un cajero puede anular de forma remota artículos de línea del SCO desde su POS si tiene el nivel de seguridad correcto. Para obtener la opción "Anular línea", el cajero debe tocar el artículo de línea que desea anular.
**Desde la vista detallada, seleccione el artículo que debe anularse para obtener la opción Anular línea.**
**Haga clic en Anular línea.**
**Haga clic en SÍ.**
#### **Omisión de verificación de ID**
A partir de Verifone Commander Release 56.02, los cajeros con el nivel de seguridad adecuado pueden omitir la entrada de DOB desde su POS de monitoreo SCO.
Para que esta función funcione, Omitir verificación de ID debe estar habilitado en **Operaciones de la tienda > Restricciones > Verificaciones de ID**.
El botón Omitir ID se vuelve disponible en la vista detallada de Monitoreo de SCO cuando hay un artículo con restricción de edad presente en la transacción de SCO que permite omitir la verificación de ID.
El cajero puede presionar el botón y responder Sí al mensaje de confirmación del cajero. Luego, la DOB se omitirá para ese artículo y el cliente podrá pagar sin esperar a que un cajero se acerque al SCO. Después de que se omite la verificación de ID
con la función de omisión de ID, el botón desaparece de la vista detallada de Monitoreo de SCO.
Después de ejecutar la acción de omisión de ID, se eliminan los siguientes indicadores de verificación de ID a través de varios métodos:
* en el SCO
* en el poste de monitoreo del SCO
* en el botón de monitoreo del SCO
Cuando se agrega un artículo con restricción de edad a la transacción, un usuario de SCO recibe el siguiente mensaje:
Si Omitir verificación de ID está habilitado para el artículo con restricción de edad, la vista detallada del botón de monitoreo de SCO en el POS para el cajero que tiene el nivel de seguridad adecuado obtiene el botón Omitir ID.
El siguiente mensaje emergente aparece en el SCO mientras el cajero está realizando la omisión de ID y se cierra cuando se ha completado la verificación de ID omitida.
El artículo con restricción de edad se muestra en la vista detallada del botón de monitoreo de SCO y en la pantalla de SCO sin necesidad de verificación de edad por parte del cajero. La luz del poste de monitoreo del SCO cambia de rojo a blanco.
#### **Administración del reciclador de efectivo**
El menú de administración del reciclador de efectivo está en el menú Mantenimiento en el POS en **CSR Func > Mantenimiento > Administrador de reciclador de efectivo.**
Al seleccionar Administración del reciclador de efectivo se abre el menú con todos los recicladores de efectivo Glory configurados desde el cliente de configuración.
Cuando se selecciona un reciclador de efectivo, la herramienta de administración Glory aparece en el POS en un iframe. Los iconos de Preferencias del cajero están deshabilitados mientras se está en la página del menú de administración del reciclador de efectivo y en la herramienta de administración del reciclador de efectivo. El marco solo tiene el botón Salir.
{% hint style="info" %}
*A partir de Verifone Commander Release 56.02, se puede acceder a las herramientas de administración de Glory y Crane desde el POS C-18. El dispositivo Crane necesita tener al menos la versión uAPI 3.5 o superior.*
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
*Consulte la documentación de Glory Recycler para obtener más información sobre las funciones compatibles de la herramienta de administración de Glory Recycler.*
{% endhint %}
Se crean entradas de diario con el nombre del reciclador de efectivo cuando el usuario entra y sale de la herramienta de administración.
**Entrada de diario**
**Salida de diario**
{% hint style="info" %}
*El tiempo de espera del SCO se aumenta a 5 minutos cuando está en la interfaz de usuario de administración de Glory Recycler.*
{% endhint %}
**Mensajes de alarma del reciclador de efectivo**
Cuando el reciclador de efectivo está fuera de línea o con poco efectivo, aparecen mensajes de alarma en todos los POS.
**Alarmas en modo SCO**
En Self Checkout, las alarmas solo aparecen en modo cajero, en la pantalla de funciones de CSR.
**El reciclador de efectivo Glory no tiene suficiente efectivo para dispensar cambio**
Cuando el reciclador Glory no tiene suficiente efectivo para dispensar el cambio después de una transacción, aparece el siguiente mensaje:
**El reciclador de efectivo Crane no tiene suficiente efectivo para dispensar cambio**
Cuando el reciclador Crane no tiene suficiente efectivo para dispensar el cambio después de una transacción, aparece el siguiente mensaje:
### REPORTES
El ID de registro de Self Checkout comienza en 301. Si el ID de registro físico es 102, entonces el ID de registro lógico correspondiente cuando el POS está en modo Self Checkout es 302. Los informes tienen secciones separadas para el ID de registro físico y el ID de registro lógico, como se muestra a continuación:
### SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Esta sección contiene información para solucionar los problemas al usar el POS C18 como un Self Checkout.
#### Ignore MOP Conflict
**Si Ignorar conflicto de MOP** en **Forecourt > Configuración de combustible > Parámetros del sitio** está deshabilitado, entonces el prepago por volumen no es compatible en SCO.
Superposición de prepago de combustible con Ignorar conflicto de MOP deshabilitado.
Superposición de prepago de combustible con Ignorar conflicto de MOP habilitado.
---
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/autoservicio.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
{% hint style="info" %}
Consulte [Ventas de PLU](https://commanderhelp.verifone.com/commander-user-reference-guides-1/commander-user-references/commander-user-reference-57.00/plu-sales) sección de la Referencia del usuario de Verifone Commander para obtener más información.
{% endhint %}
Artículos con “Mostrar valores calóricos” habilitado:
| El cliente agregó un artículo con restricción de edad. |
#### **Monitoreo de Self Checkout usando poste luminoso**
A partir de Verifone Commander Release 55.02, se puede integrar un poste de luz LED al dispositivo de Self Checkout C18.
El poste luminoso:
* Notifica visualmente al personal de la tienda que un cliente que usa el Self Checkout puede necesitar ayuda
* Permite monitorear a distancia lo que el cliente podría estar haciendo en el Self Checkout incluso cuando no se visualizan los botones de monitoreo de Self Checkout en el POS.
El poste luminoso es un dispositivo plug and play y no requiere cambios de configuración usando el cliente de configuración de Verifone. Los clientes solo necesitan instalar la torre de luz y reiniciar el C18. El poste luminoso solo puede agregarse al dispositivo de Self Checkout C18. El anillo de luz en C18 cambia de color en consecuencia.
A continuación se muestran los colores del poste luminoso según lo que esté sucediendo en el Self Checkout:
**Pantalla de no ventas: sin luz**
No hay luz cuando el SCO está en modo Cerrado para carril, en la pantalla de funciones de CSR o cuando el SCO está fuera de línea.
**Self Checkout listo para usar: verde**
Luz verde fija cuando el SCO se registra sin agregar ningún artículo.
**Self Checkout en uso: blanco**
Luz blanca fija cuando el SCO está en uso.
**El usuario requiere asistencia o se escaneó un artículo de verificación de edad: rojo**
Luz roja parpadeante lenta cuando el usuario requiere asistencia o se escanea un artículo de verificación de edad.
**El cajero inicia sesión para ayudar al cliente: azul**
Luz azul fija cuando el cajero inicia sesión en Self Checkout para ayudar al cliente.
**Suspender transacción: amarillo**
Luz amarilla parpadeante lenta cuando el cliente selecciona "Pagar en caja" o cuando el cajero inicia sesión y suspende una transacción.
#### **Anular ticket**
A partir de Commander Release 56.00, la acción remota del cajero "Anular ticket" se ha implementado en la Vista detallada de Monitoreo de Self-Checkout. Un cajero que inició sesión en un POS que tenga la seguridad adecuada puede ver esta opción disponible desde el momento en que se agrega un artículo al carrito del SCO hasta que el cliente esté listo para cobrar y pagar. Si el cajero anula el ticket, el SCO anula la transacción y vuelve a la pantalla de bienvenida. La vista detallada en el POS vuelve a estado inactivo.
