> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/m425a-terminal-de-pago.md). # M425A - Terminal de pago La Verifone M425A es un nuevo PIN pad multicanal, compatible con medios y orientado al consumidor. ## Descripción general del dispositivo El Verifone M425A es un nuevo dispositivo multicanal, compatible con medios y orientado al consumidor. Las funciones mejoradas del dispositivo M425A permiten procesar transacciones de pago electrónico en escenarios multicanal con pago con tarjeta combinado con una variedad de servicios en la nube de Verifone, incluidas Métodos de Pago Avanzados, capacidades de comercio electrónico como Compra en línea y recogida en tienda, y la capacidad de configurar dinámicamente contenido promocional multimedia en el punto de venta. Este dispositivo de procesamiento de pagos puede escanear códigos de barras, códigos QR y productos con la ayuda de una cámara integrada. En combinación con los servicios digitales de Verifone Connect, ofrece la capacidad de ejecutar aplicaciones Android, como fidelización e inventario. También permite a los clientes supervisar y actualizar sus dispositivos de forma remota mediante la solución de administración de activos de Verifone. El dispositivo M425A, de primera categoría, podrá comunicarse con el ECR mediante serie sobre USB e IP sobre USB simultáneamente, y admitir varias tarjetas SAM para el procesamiento de transacciones. Verbal Message Supporter es una nueva función importante en la que el usuario podrá hablar por el micrófono del terminal para indicar su problema o hacer una pregunta, la cual será recibida por el administrador de soporte de Verifone. También admite la reproducción de video desde una interfaz digital de memoria serial para reproducir videos de capacitación para el personal y contenido promocional para los clientes en o cerca del mostrador de caja o en el carril. Transforma el recorrido del cliente en un proceso sencillo al ofrecer diferentes opciones de conexión como fuente de alimentación externa, USB y Ethernet. ### *Dispositivo M425A*
Este documento explica qué está cambiando, qué pueden hacer los nuevos terminales, cómo se ven y se sienten en comparación con los que tiene hoy, y cómo se gestionan las actualizaciones de software de aquí en adelante. Está escrito para operadores del sitio, gerentes y cualquier persona que trabaje con estos terminales o junto a ellos, no para personal técnico o de TI. ### ¿Por qué Verifone está actualizando los terminales? Los terminales que se usan hoy en muchos sitios de combustible —los MX915, MX925 y M400— están llegando al final de su vida útil con soporte. Los dispositivos de la serie MX900 llegan al fin del servicio en 2026, y los dispositivos M400 llegan a la fecha de vencimiento de su seguridad de tarjetas de pago (PCI) en abril de 2026. Una vez que un terminal supera su vencimiento PCI, ya no puede procesar legalmente pagos con tarjeta. El M425A está basado en Android y certificado según los estándares más recientes de seguridad de pagos (PCI PTS 6 y 7), que seguirán siendo válidos durante muchos años más. Pasarse a estos dispositivos ahora garantiza que los sitios puedan seguir procesando pagos con tarjeta sin interrupciones. | Terminales antiguos | M400 | M450A / M425A (Nuevo) | | ------------------------------- | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | MX915 / MX925 | M400 | M450A / M425A | | Plataforma VOS (SO anterior) | Plataforma VOS2 (SO anterior) | Android 13: moderno, rápido y seguro | | Aplicación ViperPay | Aplicación EVPay | EVPay en Android (VIPA 7) | | Fin del servicio: 2026 | Vencimiento PCI: abril de 2026 | PCI 6/7: válido por años más | | Sin contacto en algunos modelos | Compatibilidad limitada con formatos de tarjeta | Sin contacto completo, chip, deslizamiento, flota, PIN de débito | ### Vista rápida del terminal El M425A es un terminal de pago de alto rendimiento y multicanal, diseñado para uso en retail y en mostrador. Esto es lo que encontrará en el dispositivo:
FunciónDetalles
PantallaPantalla táctil a color de 5.5 pulgadas: brillante, sensible y fácil de leer en interiores y exteriores.
TecladoTeclado táctil retroiluminado para ingresar el PIN: teclas físicas con luz de fondo para que los clientes puedan verlas con claridad en cualquier iluminación.
Sistema operativoVerifone Secure OS (VAOS): una versión segura y personalizada de Android 13 creada específicamente para terminales de pago.
Aceptación de pagosTarjeta con chip (EMV), pago por aproximación / sin contacto (NFC), deslizamiento de banda magnética: todo compatible desde el inicio.
Billeteras digitalesApple Pay, Google Pay, Samsung Pay y otras billeteras digitales basadas en NFC funcionan con el lector de pago por aproximación.
ConectividadWi-Fi de doble banda (2.4 GHz y 5 GHz), Bluetooth y Ethernet: el terminal puede conectarse a la red de su sitio por cable o de forma inalámbrica.
Escaneo de códigosEl escáner integrado lee códigos QR, códigos de barras y códigos PCR: se usa para cupones digitales, aplicaciones de programa de fidelización y para escanear artículos directamente desde el teléfono del cliente.
SeguridadCertificado PCI PTS 6.x / 7.x. Cifrado de extremo a extremo y preparado para P2PE. Diseño a prueba de manipulación: si el dispositivo es manipulado físicamente, se deshabilita.
Aplicación de pagoEVPay ejecutándose en VIPA 7: la misma aplicación EVPay usada en toda la flota de terminales petroleros de Verifone, ahora ejecutándose en Android.
¿El software está instalado?Sí: el software EVPay viene preinstalado de fábrica. Aun así, se requiere una visita de configuración para definir la red, el certificado del patrocinador y las claves de cifrado.
### Qué hay de nuevo en el M425A | 📱 Plataforma Android Funciona con Android 13: un sistema operativo moderno, rápido y seguro. Respuesta de pantalla más rápida y una sensación familiar, similar a la de un smartphone. | 💳 Todos los tipos de tarjeta Chip, pago por aproximación (NFC), deslizamiento, tarjetas de flota, PIN de débito, omisión de PIN, billeteras digitales. Se admiten todas las tarjetas que lleven sus clientes. | 🎨 Pantalla de pago renovada Interfaz de usuario completamente rediseñada: fuentes más grandes, botones de tamaño adecuado y diseño más limpio. Más fácil para clientes con manos pequeñas o grandes. | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 🔄 Actualizaciones automáticas Las actualizaciones del software EVPay se envían automáticamente a través de VHQ (la nube) o desde Commander en el sitio: no se necesita una visita de un técnico para las actualizaciones rutinarias. | 📷 Escáner de códigos QR y de barras Los clientes pueden escanear cupones digitales, códigos de barras de apps de fidelización y códigos QR directamente desde la pantalla de su teléfono: no se necesita papel. | 🛒 Interacción con el cliente Muestre pantallas de bienvenida personalizadas, indicaciones de propina en pantalla, reconocimiento de fidelización y promociones en línea directamente en la pantalla del terminal. | ### La pantalla de pago renovada (interfaz de usuario de EVPay) La pantalla de pago del M425A se rediseñó por completo con base en comentarios directos de cajeros y clientes en sitios de combustible. El objetivo era hacerla más limpia, más fácil de leer de un vistazo y menos propensa a toques accidentales. | Qué cambió | La experiencia anterior | La nueva experiencia | | ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tamaño y diseño de los botones | Los botones ocupaban todo el ancho de la pantalla. A los clientes les resultaba difícil leerlos y era fácil tocarlos por accidente. | Los botones tienen un tamaño más natural: fáciles de ver y de tocar con precisión, ya sea que tenga manos pequeñas o grandes. | | Tamaño de la fuente | El texto en el teclado PIN y en los mensajes de pago era pequeño y difícil de leer, especialmente con luz exterior intensa. | Fuentes más grandes y claras en todo el flujo de pago: más fáciles de leer para todos los clientes. | | Ubicación del ícono de sin contacto | El ícono de sin contacto (toque) estaba colocado donde a veces las tarjetas lo activaban por accidente. | El área de sin contacto se reubicó y está claramente marcada para reducir activaciones accidentales. | | Barras de desplazamiento | Las barras de desplazamiento estrechas eran difíciles de agarrar y arrastrar en una pantalla táctil. | Barras de desplazamiento más anchas y fáciles de usar al tacto, y los diseños se rediseñaron para minimizar por completo la necesidad de desplazarse. | | Número de opciones en pantalla | Solo se veían pocas opciones a la vez, lo que requería varios toques para completar una selección sencilla. | Se ven más opciones a la vez, lo que reduce la cantidad de pantallas por las que el cliente debe pasar. | {% hint style="info" %} El proceso de pago para los clientes no cambia: 1) toque, inserte o deslice la tarjeta, 2) ingrese el PIN si se le solicita, 3) confirme el monto. Solo mejoró el aspecto y la sensación de la pantalla. {% endhint %} ### Funciones de interacción con el cliente El M425A no es solo un dispositivo de pago. Su vibrante pantalla táctil de 5.5 pulgadas puede usarse para crear experiencias de cobro más ricas para sus clientes, sin hardware adicional.
FunciónQué significa esto para su sitio
Pantallas de bienvenida personalizadasMuestre su marca, promociones o mensajes específicos del sitio en la pantalla del terminal cuando esté inactivo. Los clientes ven su contenido mientras esperan para pagar, no solo una pantalla en blanco.
Propinas en pantallaPara sitios que ofrecen propinas (lavado de autos, servicio de alimentos, etc.), las indicaciones de propina pueden mostrarse directamente en la pantalla del terminal. Los clientes seleccionan un monto de propina antes de confirmar el pago: no se necesita un comprobante de propina aparte.
Reconocimiento de programa de fidelizaciónEl terminal puede reconocer a clientes de fidelización que regresan y mostrar mensajes personalizados; por ejemplo, mostrar a un cliente su saldo actual de puntos o una oferta de recompensa específica mientras paga.
Ofertas y promociones en líneaLas ofertas promocionales y las promociones digitales pueden mostrarse en el terminal en el punto de pago, fomentando compras adicionales o informando a los clientes sobre las ofertas vigentes.
Escaneo de códigos QR y de barrasLos clientes pueden escanear cupones digitales, códigos de barras de fidelización o códigos QR directamente desde la pantalla de su smartphone. El terminal lee el código al instante: no se necesita un cupón en papel.
Compatibilidad con autoservicioEl M425A puede usarse en una configuración de autoservicio, dando a los clientes la opción de completar sus propias compras en períodos de alta demanda, reduciendo el tiempo de espera sin personal adicional.
Métodos de pago alternativos (APM)Además de los pagos con tarjeta, el terminal está diseñado para aceptar métodos de pago alternativos, como billeteras digitales y cualquier tipo de pago configurado por su equipo de implementación de Verifone.
Firma electrónica de documentosCuando sea necesario (por ejemplo, acuerdos de entrega de combustible o autorizaciones de alquiler), los clientes pueden firmar electrónicamente en la pantalla táctil del terminal: no se necesita una almohadilla de firma aparte.
{% hint style="info" %} Las funciones de interacción con el cliente (fidelización, propinas, pantallas de bienvenida, escaneo de QR) las configura su equipo de implementación de Verifone. Comuníquese con su administrador de cuenta de Verifone si desea habilitar o personalizar estas funciones para su sitio. {% endhint %} ### Tipos de pago aceptados | Método de pago | Cómo lo usa el cliente | Notas | | -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tarjeta con chip (EMV) | Inserte la tarjeta en la ranura para chip en la parte inferior del terminal y siga las indicaciones en pantalla. | Todas las redes principales: Visa, Mastercard, Amex, Discover. | | Pago por aproximación (sin contacto / NFC) | Acerca la tarjeta, el teléfono o el reloj al símbolo de sin contacto. No se necesita PIN para la mayoría de las transacciones por aproximación. | Funciona con tarjetas sin contacto, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay y todos los dispositivos habilitados para NFC. | | Banda magnética (deslizamiento) | Deslice la tarjeta por la ranura del lector de tarjetas en el costado del terminal. | Alternativa si no se puede leer el chip. Se admiten todos los tipos de tarjeta. | | Tarjetas de flota | Inserte o deslice la tarjeta de flota. Pueden aparecer indicaciones adicionales (odómetro, ID del conductor, etc.) según el programa de flota. | Las indicaciones de flota las controla Commander, no el terminal en sí. | | Débito con PIN | Inserte o deslice la tarjeta de débito. El cliente ingresa su PIN en el teclado físico. | Totalmente compatible. El diseño del teclado protege el PIN de la vista cercana. | | Omisión de PIN (débito con firma) | Tarjeta de débito usada sin PIN: procesada como una transacción con firma. | Disponible donde lo permitan la red de pagos y la configuración del sitio. | | Billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay, etc.) | El cliente acerca su teléfono o reloj al lector sin contacto. | Se admiten todas las billeteras digitales habilitadas para NFC. | | Fidelización o cupón por QR / código de barras | El cliente abre la app de fidelización o el cupón en su teléfono: el terminal escanea el código directamente desde la pantalla. | No se necesita papel. Funciona con la mayoría de los códigos de barras de apps de fidelización y cupones digitales. | ### Características clave
FunciónDescripción
Procesador• CPU ARM Cortex-A53 de 64 bits y cuatro núcleos a 1.3 GHz • Procesador seguro dedicado
Memoria• 2 GB LPDDR3 + 16 GB eMMC • Procesador seguro: Flash SPI de 8 Mb
Pantalla• LCD IPS HD de 5.5 pulgadas (120.77 x 67.93), pantalla táctil capacitiva
Teclado (táctil)• Teclado mecánico dedicado y teclado en pantalla (táctil).
Pago• Lector de banda magnética (MSR) • Lector de tarjeta inteligente (SCR) • Lector sin contacto (CTLS) • Comunicación de campo cercano (NFC) • Código de respuesta rápida (QR)
Comunicación• Bluetooth 4.2 BLE • Wi-Fi de 2.4 GHz + 5 GHz, 802.11 a, b, g, n, ac
Puertos periféricos• Interfaz multiporta personalizada
Cámara• 5 MP (escáner frontal de QR/códigos de barras) • Enfoque automático • Escáner rápido
Seguridad• PCI PTS 6.X • SRED • Compatible con AES DUKPT
SAM• 3 SAM estándar
uSD• SD 3.0, compatible con modo SD de 4 bits
Ambiental• Temperatura de funcionamiento: -10° a 50°C (14° a 122°F) • Temperatura de almacenamiento: -20° a 60°C (-4° a 140°F) • Humedad relativa: 5% a 90% sin condensación
### Beneficios A continuación se muestran las funciones y beneficios del dispositivo M425A. #### Facilidad de uso * Pantalla LCD de 5.5″ para posibilidades de aplicación ilimitadas y fácil lectura en diversas condiciones de iluminación. * Pantalla táctil para aplicaciones basadas en íconos o compatibilidad con captura de firma electrónica. * Teclado intuitivo estilo telecom con teclas de control de colores. * Lector de tarjeta de banda magnética bidireccional con una hoja extendida para una lectura óptima de la tarjeta. * Conector de audio para facilitar la accesibilidad de las personas con discapacidad visual. #### Rendimiento y durabilidad * Transacciones rápidas gracias a la potente CPU ARM Cortex-A53 de 64 bits y cuatro núcleos a 1.3 GHz. * 16 GB de eMMC y 2 GB LPDDR3. * Esquinas redondeadas y resistencia a caídas de menos de 75 cm sobre piso de concreto para minimizar roturas. * Clasificación IP53 cuando el terminal está montado en bases. #### Seguridad * Admite circuitos de detección de manipulación para detectar intrusiones no autorizadas y una amplia gama de funciones de seguridad basadas en software. * PCI-PTS 6.X para débito y otras transacciones basadas en PIN. * Tipo EMV Nivel 1. * Admite funciones de seguridad confiables, incluidos TLS, autenticación de archivos VeriShield y VeriShield Protect para ayudar a prevenir fraudes y otras intrusiones. #### Capacidad sin contacto * Arquitectura avanzada sin contacto que protege la inversión a futuro con una sola interfaz sin contacto (SingleCl), SoftSAM y arquitectura de aplicaciones lado a lado. * Zona dedicada para tocar, para una experiencia de usuario optimizada. * Acepta pagos sin contacto EMV, NFC, código QR y banda magnética, así como transacciones basadas en PIN. #### Tecnología de comunicación * Bluetooth: sencillo, plug-and-play, para ubicaciones que necesitan capacidad inalámbrica de corto alcance. También son compatibles los perfiles Eddystone e iBeacon. * Wi-Fi: admite varios dispositivos inalámbricos y una infraestructura IP existente. #### Conectividad * Puerto USB-C ### Cómo se mantiene actualizado el terminal A diferencia de los terminales antiguos que requerían la visita de un técnico o una actualización manual por USB para cambiar el software, el M425A puede recibir actualizaciones de software de forma remota, ya sea a través del sistema de administración en la nube de Verifone o directamente desde Commander en el sitio. #### A través de VHQ (Verifone HeadQuarters): actualizaciones en la nube VHQ es la plataforma de administración de dispositivos en la nube de Verifone. Cuando una nueva versión de EVPay o una actualización de configuración está aprobada y lista, VHQ la envía automáticamente al terminal durante una ventana de mantenimiento programada, por lo general durante la noche, fuera del horario comercial. * Las actualizaciones se aplican automáticamente: no se requiere ninguna acción por parte del operador del sitio o del cajero. * El terminal espera hasta estar inactivo (sin ningún pago en curso) antes de aplicar la actualización. * Después de la actualización, el terminal se reinicia y vuelve a la pantalla de pago listo para usarse. * Todos los terminales de un sitio pueden administrarse y actualizarse de forma centralizada sin tener que visitar cada uno por separado. #### A través de Verifone Commander (en el sitio, bajo demanda) Para los sitios que desean revisar o actualizar el software del terminal en el sitio, Verifone Commander también puede administrar directamente las actualizaciones de EVPay, sin necesidad de acceso a la nube ni de un flujo de trabajo de VHQ. * Desde la pantalla de configuración de Commander, un operador puede ver qué versión de EVPay se está ejecutando actualmente en cualquier M425A conectado. * Si hay disponible una versión aprobada más reciente, la actualización puede activarse directamente desde Commander, sin necesidad de visitar al técnico. * La actualización no interrumpe una transacción de pago activa. {% hint style="info" %} Para la mayoría de los sitios, VHQ maneja automáticamente las actualizaciones de software rutinarias. La actualización bajo demanda de Commander es una opción adicional para los sitios que prefieren administrar sus propias actualizaciones o que necesitan aplicar una actualización de inmediato. {% endhint %} ### Resumen de referencia rápida
TemaResumen
Qué esM425A: terminal de pago Android de nueva generación que ejecuta EVPay en VIPA 7.
PantallaPantalla táctil a color de 5.5 pulgadas. Teclado táctil retroiluminado para ingresar el PIN.
ConectividadWi-Fi de doble banda, Bluetooth y Ethernet: se conecta a la red de su sitio por cable o de forma inalámbrica.
Por qué actualizarMX900 y M425A llegan al fin del servicio / vencimiento PCI en 2026. M425A cumple con PCI 6/7: válido por años más.
Tipos de pagoChip (EMV), toque/NFC (sin contacto), deslizamiento, flota, PIN de débito, omisión de PIN, Apple Pay, Google Pay.
Escaneo de QR/códigos de barrasLee cupones digitales, códigos de barras de fidelización y códigos QR desde la pantalla del teléfono del cliente. Escáner integrado.
Interacción con el clientePantallas de bienvenida, propinas en pantalla, reconocimiento de fidelización, promociones: configurable por su equipo de Verifone.
Nueva pantalla de pagoInterfaz rediseñada: texto más grande, mejores botones, menos toques accidentales, barras de desplazamiento más anchas. Pasos de pago sin cambios.
¿El software está instalado?Sí: preinstalado de fábrica. La configuración del sitio (red, claves, certificados) aún se requiere al momento de la instalación.
Actualizaciones de softwareAutomáticas a través de VHQ (nube, durante la noche). También bajo demanda desde Commander en el sitio. No se requiere visita de técnico para las actualizaciones rutinarias.
Configuración de CommanderIgual que en los pinpads anteriores de Verifone: no se requiere reconfiguración en Commander.
Protección contra manipulaciónHardware con evidencias de manipulación. No tiene piezas que el usuario pueda reparar. No abrir ni desarmar.
Disponible desdeBase 057.01.00 (EVPay en Android M425A, actualización de interfaz, actualizaciones VHQ).
SoporteComuníquese con la línea de soporte de Verifone. Tenga a la mano el número de serie del terminal (etiqueta trasera) y cualquier mensaje de error.
## Instalación de hardware El procedimiento de configuración para el M425A en las siguientes secciones: * [Ubicación del dispositivo](#device-location) * [Factores ambientales](#environmental-factors) * [Consideraciones eléctricas](#electrical-considerations) * [Medidas de protección del PIN](#pin-protection-measures) * [Dentro de la caja de envío](#inside-the-shipping-carton) * [Funciones del dispositivo](#device-features) * [Puertos de conexión](#connection-ports) * [Tarjeta MSAM](#msam-card) * [Tarjeta Micro SD (TF)](#micro-sd-tf-card) * [Encendido del dispositivo](#powering-the-device) * [Lector de tarjeta inteligente](#smart-card-reader) * [Lector de tarjeta magnética](#magnetic-card-reader) * [Transacción con tarjeta inteligente sin contacto](#contactless-smart-card-transaction) * [Compatibilidad Wi-Fi/BT del M425A](#m425a-wi-fi-bt-support) * [Accesorios opcionales](#optional-accessories) ### Ubicación del dispositivo A continuación se muestran las pautas usadas para seleccionar una ubicación ideal para el dispositivo. * Seleccione una ubicación conveniente tanto para el comercio como para el titular de la tarjeta. * Seleccione una ubicación cercana a una toma de corriente, POS, ECR o computadora conectada al dispositivo. Por seguridad, no coloque cables ni cordones atravesando un pasillo. #### Factores ambientales * No use el dispositivo donde haya calor excesivo, polvo, humedad, humedad, productos químicos cáusticos o aceites. * Mantenga el dispositivo alejado de la luz solar directa y de cualquier cosa que irradie calor, como una estufa o un motor. * No use el dispositivo en exteriores. #### Consideraciones eléctricas * Evite usar este producto durante tormentas eléctricas. * Evite ubicaciones cercanas a aparatos eléctricos u otros dispositivos que provoquen fluctuaciones de voltaje excesivas o emitan ruido eléctrico (por ejemplo, aires acondicionados, motores eléctricos, letreros de neón, equipos de seguridad de alta frecuencia o magnéticos, o equipos informáticos). * Evite usar el dispositivo cerca del agua o en condiciones de humedad. * Desconecte el dispositivo de su equipo POS antes de limpiarlo. ADVERTENCIA: No use el dispositivo cerca del agua, incluida una bañera, lavabo, fregadero de cocina o tina de lavandería, en un sótano húmedo o cerca de una piscina para evitar descargas o daños. ### Medidas de protección del PIN Use las siguientes técnicas para proporcionar un resguardo eficaz del teclado de ingreso de PIN durante el proceso de ingreso del PIN. Puede usar estos métodos en combinación, aunque en algunos casos un solo método podría ser suficiente. * Coloque el dispositivo de forma que bloquee la observación visual del proceso de ingreso del PIN, de modo que quede en un ángulo que dificulte espiar el PIN. * Instale el PED en un soporte ajustable que permita a los consumidores girar el dispositivo hacia los lados y/o inclinarlo hacia adelante/atrás a una posición que dificulte la observación visual del proceso de ingreso del PIN. * Coloque las cámaras de seguridad de la tienda de modo que el teclado de ingreso del PIN no sea visible. * Este riesgo de que observen por encima del hombro durante el ingreso del PIN puede reducirse significativamente instalando el protector de privacidad opcional aprobado. * Verifone también recomienda instruir al titular de la tarjeta sobre el ingreso seguro del PIN o usar el Protector de privacidad para un ingreso seguro del PIN instalando un Protector de privacidad (opcional). ### Dentro de la caja de envío Abra la caja de envío e inspeccione cuidadosamente su contenido para detectar posibles manipulaciones o daños durante el envío. El dispositivo es un producto seguro. La manipulación hace que deje de funcionar o que opere de manera no segura. #### Desempaque de la caja de envío {% stepper %} {% step %} Inspeccione cuidadosamente la caja de envío y su contenido para detectar posibles manipulaciones o daños. {% endstep %} {% step %} Valide la autenticidad del remitente verificando el número de seguimiento del envío y otra información ubicada en la documentación del pedido del producto. {% endstep %} {% step %} Retire e inspeccione el contenido de la caja de envío. El dispositivo se envía en varias configuraciones; la caja puede incluir todo o parte de lo siguiente: * Dispositivo * Tornillo * Accesorios adicionales {% hint style="info" %} NOTA: La fuente de alimentación y los cables de conectividad forman parte de los accesorios adicionales que se pueden pedir por separado. Consulte la sección Accesorios para conocer los números de parte y la sección Accesorios y documentación para pedir los accesorios requeridos. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} Retire todo el envoltorio plástico del dispositivo y de los componentes. {% endstep %} {% step %} Retire la película protectora transparente de la pantalla. {% endstep %} {% step %} Inspeccione el terminal para detectar posibles manipulaciones; consulte cómo identificar signos de manipulación en la sección Inspección periódica. {% endstep %} {% step %} Guarde la caja de envío y el material de embalaje para volver a empaquetar o trasladar el dispositivo en el futuro. {% hint style="danger" %} ADVERTENCIA: No use una unidad manipulada o dañada. El dispositivo viene equipado con etiquetas a prueba de manipulación. Si una etiqueta o componente parece dañado, notifique de inmediato a la empresa de transporte y a su proveedor de servicios de Verifone. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} #### Inspección periódica Inspeccione periódicamente el terminal para detectar posibles manipulaciones. Los signos de manipulación incluyen: * Cubiertas superpuestas en el área del teclado PIN. * Cables que sobresalen del dispositivo. * Objetos extraños insertados en la ranura de la tarjeta inteligente o en la ranura de banda magnética. * Cualquier abultamiento en la carcasa debajo de la ranura de banda magnética y cualquier cabezal adicional de banda magnética visible desde un costado. * Signos de daño en las etiquetas a prueba de manipulación. * Un mensaje de advertencia de manipulación en la pantalla del dispositivo. Si se detecta que algún dispositivo ha sido manipulado, retírelo del servicio de inmediato, manténgalo disponible para una posible investigación forense y notifique a su oficial de seguridad de la empresa y a su representante local de Verifone o proveedor de servicios. Para contactar a Verifone, consulte Servicio y soporte de Verifone. En terminales equipados con protector de privacidad, realice inspecciones diarias para asegurarse de que el protector de privacidad esté instalado y no haya sido retirado. ### Funciones del dispositivo Familiarícese con las funciones del dispositivo antes de continuar con el proceso de instalación:
#### Funciones del M425A **Panel frontal** El panel frontal ofrece las siguientes funciones: * Pantalla táctil: el dispositivo Verifone M425A tiene una pantalla táctil a color. * Lector de tarjeta inteligente: un lector de tarjeta inteligente está integrado en la parte frontal del dispositivo para procesar transacciones de débito o crédito basadas en tarjeta inteligente. Para saber cómo usar una tarjeta inteligente, consulte Uso del lector de tarjeta inteligente. * Lector de tarjeta magnética: un lector de tarjeta magnética está integrado en el dispositivo para realizar transacciones de débito o crédito. La tarjeta puede deslizarse en cualquiera de las dos direcciones. Para asegurar una lectura correcta de la tarjeta de banda magnética, inserte la tarjeta magnética por el costado del dispositivo como se muestra en la Figura 11. * Lector CTLS: el lector sin contacto (CTLS) tiene LED dedicados en la parte inferior izquierda de la pantalla para pagos sin contacto. Para saber cómo realizar transacciones sin contacto, consulte Realización de una transacción con tarjeta inteligente sin contacto. * 4 LED blancos para admitir la función de transacción CTLS. * 3 LED blancos para admitir la función de transacción MSR. * 1 LED blanco para admitir la función de transacción SCR. * Conector de audio: conector de audio de 3.5 mm para facilitar la accesibilidad de las personas con discapacidad visual. * Micrófono: el usuario puede hablar por el micrófono del terminal para indicar el problema o hacer una pregunta. * Escáner de códigos de barras: un escáner de códigos de barras para capturar y leer la información contenida en un código de barras. * Ranura K-Lock: el cliente puede comprar cualquier tipo de K-lock del mercado para usarlo en el dispositivo M425A para seguridad física. * Teclado estilo telecom: teclado intuitivo estilo telecom con teclas de control de colores, detecta de forma intercambiable las pulsaciones de teclas del teclado táctil y de la pantalla táctil. {% hint style="info" %} NOTA: La entrada de PIN en pantalla NO es compatible. {% endhint %} ### Puertos de conexión El dispositivo tiene una interfaz multiporta personalizada para alimentación y comunicación. #### Conexión de cables y otros dispositivos El dispositivo M425A admite tanto el kit integrado como el dongle con conectividad por cable naranja. Para conectar el dispositivo M425A a un kit integrado: {% stepper %} {% step %} Retire la cubierta trasera como se muestra a continuación.
{% hint style="info" %} NOTA: Pase primero el cable multiport por la cubierta trasera, como se muestra en la imagen. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} Conecte el cable multiport en la parte trasera del dispositivo.
\ Cable multiport conectado en la parte trasera de la unidad
El cable multiport con alimentación admite conectividad USB y de alimentación. Proporciona una forma conveniente de conectarse con otros sistemas del mismo tipo. {% endstep %} {% step %} Cierre el compartimento de cables, inserte y apriete el tornillo como se muestra a continuación.


Cierre del compartimento de cables con la cubierta trasera

{% endstep %} {% endstepper %} #### Kits integrados Conecte los kits integrados según la configuración requerida. ### Tarjeta MSAM Es posible que deba instalar una, dos o tres tarjetas del módulo de acceso seguro múltiple (MSAM) o reemplazar una antigua. {% hint style="info" %} PRECAUCIÓN: Observe las precauciones estándar al manipular dispositivos sensibles a la electrostática. La descarga electrostática puede dañar el equipo. Verifone recomienda usar una pulsera antiestática con conexión a tierra. {% endhint %} #### Instalación o reemplazo de la tarjeta MSAM {% stepper %} {% step %} Apague el dispositivo. {% endstep %} {% step %} Coloque el dispositivo boca abajo sobre una superficie blanda y limpia. {% endstep %} {% step %} Retire la cubierta trasera de la unidad. {% endstep %} {% step %} Inserte las tarjetas MSAM. Deslice con cuidado las tarjetas una por una en las ranuras hasta que queden completamente insertadas. La orientación correcta de la tarjeta MSAM se indica en la figura.


Inserción de MSAM

{% hint style="info" %} NOTA: Coloque los contactos dorados de la tarjeta hacia abajo, en dirección al usuario. La ranura de la tarjeta en el dispositivo tiene un conjunto de contactos. La tarjeta MSAM tiene una muesca en una esquina para garantizar que encaje en la base del conector de una sola manera. Para reemplazar la tarjeta SAM, deslice con cuidado la tarjeta SAM antigua antes de insertar una nueva. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} Cierre la cubierta trasera. {% endstep %} {% endstepper %} ### Tarjeta Micro SD (TF) Es posible que deba instalar una tarjeta Micro SD. #### Instalación de la tarjeta Micro SD {% stepper %} {% step %} Apague el dispositivo. {% endstep %} {% step %} Coloque el dispositivo boca abajo sobre una superficie blanda y limpia. {% endstep %} {% step %} Retire la cubierta trasera de la unidad. {% endstep %} {% step %} Inserte la tarjeta SD. Deslice con cuidado la tarjeta en la ranura hasta que quede completamente insertada. La orientación correcta de la tarjeta SD se indica en la figura.

Inserción de Micro SD

{% endstep %} {% step %} Cierre la cubierta trasera. {% endstep %} {% endstepper %} ### Encendido del dispositivo El dispositivo puede alimentarse mediante una fuente de alimentación externa/USB/Ethernet. Cuando haya terminado de instalar las tarjetas necesarias y/o los dispositivos opcionales, estará listo para encender el dispositivo. El dispositivo requiere conexión a un tomacorriente con un circuito dedicado o a un sistema de alimentación ininterrumpida (UPS). Si hay otros dispositivos conectados al mismo circuito, el dispositivo puede experimentar fluctuaciones de energía que podrían provocar un mal funcionamiento. El dispositivo se apaga automáticamente una vez que se retira la fuente de alimentación. ADVERTENCIA: No conecte el dispositivo a la fuente de alimentación hasta que todos los periféricos estén conectados. Usar una fuente de alimentación con una clasificación incorrecta puede dañar la unidad o hacer que no funcione correctamente. Consulte Especificaciones para obtener detalles sobre la fuente de alimentación. No enchufe la fuente de alimentación en un tomacorriente exterior ni utilice el dispositivo al aire libre. Desconectar la energía durante una transacción también puede provocar la pérdida de archivos de datos no guardados. NOTA: Verifone recomienda instalar un protector contra sobretensiones para proteger contra posibles daños causados por rayos y picos eléctricos. #### Conexión del dispositivo M425A a una fuente de alimentación {% stepper %} {% step %} Conecte el cable Multiport (ejemplo MSC445-010-00-A) al Multiport en la parte posterior del dispositivo, figura 9 (B). {% endstep %} {% step %} Cierre la cubierta trasera.


Conexión del cable base al dispositivo

{% endstep %} {% step %} Conecte la fuente de alimentación al puerto de conexión de energía del módulo base. {% endstep %} {% step %} Enchufe el cable de alimentación en un tomacorriente de pared o en un protector contra sobretensiones. {% endstep %} {% endstepper %} #### Conexión del dispositivo M425A mediante alimentación por USB Conecte un extremo del cable Multiport en la parte posterior del dispositivo y el otro extremo al puerto USB.Lector de tarjeta inteligente ### Lector de tarjeta inteligente El procedimiento de transacción con tarjeta inteligente puede variar según la aplicación. Verifique el procedimiento correcto con el proveedor de su aplicación antes de realizar una transacción con tarjeta inteligente. #### Uso del lector de tarjeta inteligente {% stepper %} {% step %} Coloque la tarjeta inteligente con los contactos dorados hacia arriba. {% endstep %} {% step %} Inserte la tarjeta en la ranura del lector de tarjeta inteligente con un movimiento suave y continuo hasta que quede firmemente asentada.


Lector de tarjeta inteligente

{% endstep %} {% step %} Retire la tarjeta solo cuando la pantalla indique que la transacción ha finalizado. {% hint style="info" %} PRECAUCIÓN: Deje la tarjeta inteligente en el lector hasta que la transacción se complete. Retirar la tarjeta prematuramente puede invalidar una transacción. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} ### Lector de tarjeta magnética El dispositivo tiene un lector de tarjetas magnéticas que utiliza un lector de banda de triple pista. Esto le da a la unidad mayor confiabilidad en una amplia variedad de velocidades de deslizamiento y entornos operativos. #### Uso del MSR (transacción con tarjeta de crédito/débito) {% stepper %} {% step %} Las luces indicadoras del MSR parpadearán cuando esté listo para aceptar transacciones MSR. {% endstep %} {% step %} Coloque una tarjeta magnética con la banda hacia abajo, como se muestra en la figura 11. {% endstep %} {% step %} Deslice la tarjeta por el lector de tarjetas magnéticas.


Uso del lector de tarjetas magnéticas

{% endstep %} {% endstepper %} ### Transacción con tarjeta inteligente sin contacto El dispositivo admite transacciones sin contacto mediante un módulo sin contacto integrado. El dispositivo solo se activa para transacciones con tarjeta inteligente sin contacto cuando una aplicación lo inicializa. #### Realización de una transacción con tarjeta inteligente sin contacto {% stepper %} {% step %} Toque suavemente la tarjeta en el dispositivo de pago o sostenga la tarjeta a menos de 4 cm contra la superficie del dispositivo, en el lado izquierdo del teclado, encima del ícono del lector sin contacto. {% endstep %} {% step %} Los íconos LED activados acompañados de un breve sonido de pitido indican una transacción exitosa.


Transacción con tarjeta inteligente sin contacto

{% hint style="info" %} PRECAUCIÓN: No permita que superficies metálicas entren en contacto con el módulo sin contacto para garantizar que funcione correctamente. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} ### Compatibilidad Wi-Fi/BT del M425A El dispositivo M425A incluye un transceptor de RF WLAN integrado para sistemas de LAN inalámbrica con administración avanzada de energía, y un transceptor de radio integrado para sistemas inalámbricos Bluetooth. #### Compatibilidad con Bluetooth Compatible con BR/EDR y LE, incluidos Eddystone e iBeacon. #### Transacción inalámbrica El dispositivo M425A admite transacciones inalámbricas. Las transacciones inalámbricas ocurren cuando una aplicación las inicializa. ### Accesorios opcionales Estos accesorios se pueden usar para mejorar aún más la funcionalidad del dispositivo. Consulte Accesorios para obtener una lista de números de pieza con información adicional. #### Escudo de privacidad El escudo de privacidad se usa para impedir la observación visual de los valores del PIN mientras el titular de la tarjeta los ingresa durante una transacción.
**Instalación del escudo de privacidad** {% stepper %} {% step %} Asegúrese de que la superficie del dispositivo esté limpia y libre de suciedad. {% endstep %} {% step %} Retire la película protectora del adhesivo. {% endstep %} {% step %} Alinee y coloque el escudo sobre el teclado (hacia abajo).


Instalación del escudo de privacidad

{% endstep %} {% step %} Presione el adhesivo del escudo en la parte inferior del teclado. Sosténgalo durante unos segundos para que el escudo quede firmemente colocado.


Escudo de privacidad colocado en el dispositivo

{% endstep %} {% endstepper %} #### Base Un dispositivo de montaje que sirve como estación de acoplamiento del dispositivo y brinda soporte durante la captura del PIN del cliente. La base se puede colocar sobre una encimera y se puede ajustar durante las transacciones para mayor privacidad. **Acoplamiento del dispositivo en la base** {% stepper %} {% step %} Coloque el dispositivo sobre la base. Asegúrese de que los tornillos de la base se alineen con los orificios tipo cerradura que se encuentran en la parte posterior del dispositivo.


Acoplamiento del dispositivo en la base

{% endstep %} {% step %} Deslice el dispositivo hacia abajo para bloquearlo en su lugar.


Bloqueo del dispositivo en su lugar

{% endstep %} {% endstepper %} **Desacoplamiento del dispositivo de la base** {% stepper %} {% step %} Deslice el dispositivo hacia arriba para desengancharlo de la base.


Desacoplamiento del dispositivo de la base

{% endstep %} {% step %} Levante el dispositivo para retirarlo de la base.


Levantamiento del dispositivo de la base

{% hint style="info" %} NOTA: Al realizar transacciones con clientes, la orientación de la base se puede ajustar para mayor comodidad y seguridad. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} #### Dispositivos externos y opcionales Se proporcionan múltiples configuraciones de cable para el dispositivo M425A que admite dispositivos periféricos diseñados para usarse con sistemas electrónicos de punto de venta, como ECR, cajón de dinero, lector de códigos de barras, teclado externo, báscula, impresora externa, altavoces externos y una conexión USB. PRECAUCIÓN: Retire el cable de alimentación del cable Multiport antes de conectar cualquier dispositivo periférico. Vuelva a conectar el cable de alimentación solo después de haber terminado de conectar el o los dispositivos periféricos. ### Mantenimiento y limpieza El dispositivo M425A no tiene piezas que el usuario pueda mantener. Sin embargo, se puede limpiar. #### Cuidado general Su dispositivo es un producto de diseño y fabricación superiores y debe tratarse con cuidado. Las siguientes sugerencias le ayudarán a proteger la cobertura de su garantía. * Mantenga el dispositivo seco. La precipitación, la humedad y todo tipo de líquidos o humedad pueden contener minerales que corroerán los circuitos electrónicos. Si su dispositivo se moja, apague la energía y deje que el dispositivo se seque por completo antes de volver a usarlo. * No use ni guarde el dispositivo en áreas polvorientas y sucias. Sus piezas móviles y componentes electrónicos pueden dañarse. * No guarde el dispositivo en áreas calientes. Las altas temperaturas pueden acortar la vida útil de los dispositivos electrónicos, dañar las baterías y deformar o derretir ciertos plásticos. * No guarde el dispositivo en áreas frías. La humedad puede formarse dentro del dispositivo y dañar las placas de circuitos electrónicos cuando el dispositivo vuelve a su temperatura normal. * No deje caer, golpee ni agite el dispositivo. Un manejo brusco puede romper las placas de circuitos internas y la mecánica fina. * No pinte el dispositivo. La pintura puede obstruir las piezas móviles e impedir su correcto funcionamiento. * Mantenga el dispositivo libre de cualquier objeto pequeño y suelto (como clips, grapas o monedas) que pueda entrar accidentalmente por una abertura, como las ranuras SAM o la ranura principal del lector de tarjeta inteligente. * No intente abrir el dispositivo, excepto según se indica en esta guía. Este dispositivo tiene funciones de seguridad que lo protegen contra manipulaciones. Por ejemplo, el contenido del archivo se eliminará si se abre la carcasa exterior del dispositivo. * No utilice este dispositivo en ninguna zona con una atmósfera potencialmente explosiva. Siga todas las señales e instrucciones. Las atmósferas potencialmente explosivas incluyen áreas donde normalmente se le indicaría apagar el motor de su vehículo. Las chispas en esas zonas podrían provocar una explosión o un incendio, con el consiguiente riesgo de lesiones corporales o incluso la muerte. Estas sugerencias se aplican igualmente a su dispositivo o a cualquiera de sus accesorios o complementos. Si su dispositivo no funciona correctamente, llévelo al centro de servicio autorizado más cercano para su reparación o reemplazo. Por su seguridad, este dispositivo debe ser reparado solo por un proveedor de servicios autorizado por Verifone. ### Información adicional de seguridad A continuación se incluye información adicional de seguridad sobre el uso de este dispositivo. #### Limpieza de la superficie Para limpiar el dispositivo, use un paño limpio ligeramente humedecido con agua y una o dos gotas de jabón suave. Para manchas difíciles, use alcohol o un limpiador a base de alcohol. {% hint style="warning" %} PRECAUCIÓN: Nunca use diluyente, tricloroetileno ni solventes a base de cetona; pueden deteriorar las piezas de plástico o caucho. No rocíe limpiadores ni otras soluciones directamente sobre el dispositivo. {% endhint %} #### Limpieza del lector de tarjeta inteligente El lector de tarjeta inteligente (SCR) debe limpiarse con regularidad, ya que la acumulación de suciedad puede provocar problemas de lectura del SCR. El SCR se puede limpiar usando tarjetas de limpieza para lectores de tarjetas disponibles comercialmente o usando la tarjeta de limpieza recomendada por Verifone (PN 02746-02). Para limpiar el SCR: {% stepper %} {% step %} Inspeccione el SCR del dispositivo para detectar la presencia de objetos extraños antes de limpiar la tarjeta inteligente del cliente. Si la unidad no muestra presencia de objetos extraños, pruebe la función del SCR y registre los resultados. Continúe con el paso 2. {% hint style="warning" %} PRECAUCIÓN: Envíe su dispositivo a un centro de reparación autorizado de Verifone si se encuentran objetos extraños en el SCR en cualquier momento durante la inspección, las pruebas de diagnóstico o el proceso de limpieza del SCR. La extracción de objetos extraños del SCR por parte de los clientes puede anular la garantía del dispositivo. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} Limpie el SCR con la tarjeta de limpieza aprobada o recomendada por Verifone. Siempre se recomienda usar tarjetas de limpieza nuevas. {% hint style="info" %} NOTA: Si usa una tarjeta de limpieza disponible comercialmente, use SOLO una tarjeta de limpieza del SCR aprobada, hecha específicamente para dispositivos POS con SCR o para el SCR de Petróleo. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} Pruebe el SCR después de la limpieza. 1. Si el SCR se prueba correctamente como "aprobado", entonces la unidad está lista para el uso de la tarjeta inteligente del cliente. 2. Si el SCR se prueba como "fallido", envíe la unidad para reparación. Proporcione detalles al centro de reparación cuando el SCR haya fallado la prueba, ya sea antes de la limpieza O después de la limpieza O ambas, antes y después de la limpieza. {% endstep %} {% endstepper %} #### Limpieza de la banda magnética El lector de banda magnética (MSR) debe limpiarse con regularidad (a diario o una vez por semana, según el uso), ya que la acumulación de suciedad puede provocar problemas de lectura del MSR. El MSR se puede limpiar usando tarjetas de limpieza para lectores de tarjetas disponibles comercialmente o usando la tarjeta de limpieza recomendada por Verifone (PN 02746-02). {% hint style="info" %} NOTA: Si usa una tarjeta de limpieza disponible comercialmente, use SOLO una tarjeta de limpieza del MSR aprobada, hecha específicamente para dispositivos lectores de tarjetas MSR de POS o lectores de tarjetas MSR de Petróleo. {% endhint %} ## Instalación del software El software EVPay viene preinstalado en el M425A de fábrica. Sin embargo, aún se requiere una visita de configuración para configurar el terminal para su sitio específico. Un técnico de Verifone o su contacto designado de configuración se encarga de todos los pasos siguientes; no necesita realizarlos usted mismo, pero esta descripción general le ayuda a saber qué esperar durante una instalación. {% hint style="info" %} **Requisito del certificado del patrocinador** Un **certificado del patrocinador** es un certificado digital emitido por el patrocinador del pago. Identifica y autoriza un terminal dentro de la red de pagos de ese patrocinador. El certificado ayuda al terminal a establecer una conexión confiable con los servicios de pago. Para el M425A, forma parte del aprovisionamiento del terminal. Normalmente se carga durante la instalación o el reemplazo. Verifone o el patrocinador del pago lo administra. Es **no** un documento de patrocinio del comerciante o un certificado de cumplimiento PCI. Todos los terminales M425A que salen de Verifone requieren el Certificado del patrocinador actual. Los técnicos deben eliminar cualquier Certificado del patrocinador existente antes de instalar el nuevo paquete. Use el procedimiento interno de certificados y el paquete de certificados aprobado. {% endhint %}
1El sistema operativo está confirmado / actualizadoEl terminal llega con el sistema operativo Android correcto preinstalado. El técnico confirma que la versión es la correcta para su tipo de sitio (producción) y aplica cualquier actualización del sistema operativo si es necesario.
2La red está configuradaEl terminal se configura con la dirección de red correcta (IP, puerta de enlace, DNS) para que pueda comunicarse con el controlador del sitio Commander a través de su red local. Esto se puede hacer por Wi-Fi o mediante un cable Ethernet.
3El certificado de identidad está cargadoSe instala un certificado de identidad digital (certificado del patrocinador). Esto actúa como la credencial del terminal; le indica a los sistemas de Verifone a qué organización pertenece este terminal. Sin él, el terminal no puede conectarse al backend de pagos.
4Las claves de cifrado están cargadasPara transacciones de PIN de débito, las claves de cifrado se cargan en el terminal de forma remota y segura mediante el estándar TR34. Estas claves son exclusivas de este terminal y nunca se escriben ni se ingresan manualmente.
5La conexión VHQ está configuradaEl terminal se apunta a la instancia correcta de VHQ para que pueda recibir futuras actualizaciones automáticas de software. De forma predeterminada, los terminales de petróleo se conectan a la instancia PetroHome VHQ de Verifone.
6La configuración se aplica desde CommanderLa configuración del terminal (ajustes de pago, indicaciones, parámetros de flota, etc.) se aplica desde el cliente de configuración de Commander, el mismo proceso de configuración utilizado con los pinpads Verifone anteriores.
7Se completan las transacciones de pruebaEl técnico ejecuta pagos de prueba, chip, toque, deslizamiento y PIN de débito, para confirmar que todo funcione correctamente con Commander y la red de pagos antes de que el terminal entre en funcionamiento.
{% hint style="warning" %} Si un terminal se reemplaza o intercambia, debe completarse el proceso de configuración completo anterior para la nueva unidad. Un terminal de reemplazo llega recién salido de fábrica; no hereda configuraciones, certificados ni claves de cifrado del dispositivo antiguo. {% endhint %} ## Configuración Este capítulo describe la configuración del Verifone M425A. Las secciones de configuración que se cubren son: * Configuración de la dirección IP en modo sistema * Configuración del Verifone M425A en el cliente de configuración * Configuración del sonido en modo sistema * Configuración del reinicio PCI de 24 horas en modo sistema ### Configuración de la dirección IP en modo sistema {% hint style="info" %} Si la dirección IP no se puede configurar o no funciona en modo sistema, configure la dirección IP usando los pasos del capítulo de configuración de EVPAY. {% endhint %} Use el siguiente procedimiento para configurar la dirección IP en el PIN pad Verifone M425A usando el modo sistema. {% stepper %} {% step %} Si ya hay una aplicación cargada y en ejecución, coloque el PIN pad Verifone M425A en modo sistema presionando al mismo tiempo las teclas 1, 5 y 9 en el teclado. Si no hay ninguna aplicación cargada, el terminal arrancará hasta la pantalla de inicio de sesión del modo sistema. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/0783HCODsaGVWcUreIIY/images/image22.jpeg) {% endstep %} {% step %} En el menú de usuarios, toque Supervisor. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/poJlDrtIRKxnllM9BxBb/images/image23.png) {% endstep %} {% step %} Ingrese las contraseñas predeterminadas de 7 dígitos 1111111, 1668321 o 166831 en el mensaje. Si el PIN pad fue enviado para reparación, es posible que la contraseña se haya restablecido a 1668321. Después de ingresarla, se le pedirá restablecerla. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/Vqp7BGlvmcFZoVZYpQnD/images/image24.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/FZAMYUJB2B4SQd3oJ2kC/images/image25.png) {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} La contraseña mínima requerida es de 7 dígitos. Los propietarios del PIN pad son responsables de mantener la contraseña del dispositivo después de que se haya cambiado la contraseña predeterminada. Si el propietario de un dispositivo olvida la contraseña, la unidad debe enviarse a las instalaciones de reparación de Verifone para que se restablezca. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} Haga clic en los tres puntos de la pantalla principal ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/MxjynsxRH5UL9OBMPh59/images/image26.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Configuración de Android ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/NolFTKTWqR1P6Ik7oVZY/images/image27.png) {% endstep %} {% step %} En la pantalla Configuración de Android, haga clic en Red e Internet ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/lYBtaQQhfcc6ut6dO8C4/images/image28.png) {% endstep %} {% step %} Seleccione Opciones avanzadas ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/mLI9yYRNZcFop0ZCjtVM/images/image29.png) {% endstep %} {% step %} Seleccione Ethernet ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/tfohXlGnmbMnv4uGfHlY/images/image30.png) {% endstep %} {% step %} Ingrese los detalles y haga clic en guardar ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/y3nZQhbJtiNgRpiMGyd4/images/image31.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/L3plVoiDivE1f8cpMCLp/images/image32.png) {% endstep %} {% endstepper %} ### Configuración del Verifone M425A en el cliente de configuración Use el siguiente procedimiento para configurar el PIN pad Verifone M425A en el cliente de configuración de Verifone Commander. Abra un navegador web y escriba "" en el cuadro de URL. El cliente de configuración de Verifone Commander se muestra con la ventana de inicio de sesión. {% hint style="info" %} La URL distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si aparece un mensaje de certificado no válido, acéptelo y continúe con el siguiente paso. {% endhint %} 1. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña. 2. Navegue a Verifone **Cliente de configuración > Controlador de pagos > Configuración EPS > Configuración global de EPS > pestaña POP** y luego vaya al panel de configuración POP.
3. Haga clic en Agregar POP. 4. Seleccione el modelo en el menú desplegable Modelo. 5. Ingrese la dirección IP. 6. Ingrese el puerto. 7. Marque la casilla Conectar con SSL. 8. Ingrese el puerto seguro. 9. Marque la casilla Firma habilitada. 10. Marque la casilla Visualización de partidas habilitada. 11. Ingrese el puerto de visualización de partidas. 12. Ingrese la información correspondiente para cada PIN pad Verifone M425A. {% hint style="info" %} Haga clic en la línea azul oscuro para comenzar a editar.Los PIN pad Verifone M425A y MX deben tener direcciones IP únicas. Los PIN pad Verifone M425A y MX deben ser ambos SSL o no SSL. {% endhint %} ### Configuración del sonido en modo sistema Use el siguiente procedimiento para configurar el sonido en el PIN pad Verifone M425A usando el modo sistema. {% stepper %} {% step %} Si ya hay una aplicación cargada y en ejecución, coloque el PIN pad Verifone M425A en modo sistema presionando al mismo tiempo las teclas 1, 5 y 9 en el teclado. Si no hay ninguna aplicación cargada, el terminal arrancará hasta la pantalla de inicio de sesión del modo sistema. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/0783HCODsaGVWcUreIIY/images/image22.jpeg) {% endstep %} {% step %} En el menú de usuarios, toque Supervisor. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/poJlDrtIRKxnllM9BxBb/images/image23.png) {% endstep %} {% step %} Ingrese las contraseñas predeterminadas de 7 dígitos 1111111, 1668321 o 166831 en el mensaje. Si el PIN pad fue enviado para reparación, es posible que la contraseña se haya restablecido a 1668321. Después de ingresarla, se le pedirá restablecerla. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/Vqp7BGlvmcFZoVZYpQnD/images/image24.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/FZAMYUJB2B4SQd3oJ2kC/images/image25.png) {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} La contraseña mínima requerida es de 7 dígitos. Los propietarios del PIN pad son responsables de mantener la contraseña del dispositivo después de que se haya cambiado la contraseña predeterminada. Si el propietario de un dispositivo olvida la contraseña, la unidad debe enviarse a las instalaciones de reparación de Verifone para que se restablezca. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} Haga clic en los tres puntos de la pantalla principal ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/MxjynsxRH5UL9OBMPh59/images/image26.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Configuración de Android ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/NolFTKTWqR1P6Ik7oVZY/images/image27.png) {% endstep %} {% step %} En la pantalla Configuración de Android, vaya a Sonido y vibración ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/SJXhGw5BNUIo8MlOKkoF/images/image34.png) {% endstep %} {% step %} Ajuste el volumen. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/edc5BB2F5LgsIZoBJrZI/images/image35.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/VHbOY16QEwAjoSxgIWZw/images/image36.png) {% endstep %} {% endstepper %} ### Configuración del reinicio PCI de 24 horas en modo sistema Use el siguiente procedimiento para configurar el reinicio PCI de 24 horas en el PIN pad Verifone M425A usando el modo sistema. {% stepper %} {% step %} Si ya hay una aplicación cargada y en ejecución, coloque el PIN pad Verifone M425A en modo sistema presionando al mismo tiempo las teclas 1, 5 y 9 en el teclado. Si no hay ninguna aplicación cargada, el terminal arrancará hasta la pantalla de inicio de sesión del modo sistema. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/0783HCODsaGVWcUreIIY/images/image22.jpeg) {% endstep %} {% step %} En el menú de usuarios, toque Supervisor. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/poJlDrtIRKxnllM9BxBb/images/image23.png) {% endstep %} {% step %} Ingrese las contraseñas predeterminadas de 7 dígitos 1111111, 1668321 o 166831 en el mensaje. Si el PIN pad fue enviado para reparación, es posible que la contraseña se haya restablecido a 1668321. Después de ingresarla, se le pedirá restablecerla. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/Vqp7BGlvmcFZoVZYpQnD/images/image24.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/FZAMYUJB2B4SQd3oJ2kC/images/image25.png) {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} La contraseña mínima requerida es de 7 dígitos. Los propietarios del PIN pad son responsables de mantener la contraseña del dispositivo después de que se haya cambiado la contraseña predeterminada. Si el propietario de un dispositivo olvida la contraseña, la unidad debe enviarse a las instalaciones de reparación de Verifone para que se restablezca. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} Haga clic en los tres puntos de la pantalla principal ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/MxjynsxRH5UL9OBMPh59/images/image26.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Configuración de Android ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/NolFTKTWqR1P6Ik7oVZY/images/image27.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Seguridad en Configuración ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/ni1tcGwukCkiZ5yYH3Tt/images/image37.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Más ajustes de seguridad en Seguridad ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/w8CzVntcaFVr3e9MA8Px/images/image38.png) {% endstep %} {% step %} Vaya a Reinicio obligatorio en Más ajustes de seguridad ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/FcNDCRSsorlZn9SllXwz/images/image39.png) {% endstep %} {% step %} Establezca la hora de reinicio ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/UKs9rATfKmrHTKc3ltwq/images/image40.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/Uc8cgzl853QldbPtbXSd/images/image41.png) {% endstep %} {% endstepper %} ### Configuración de EVPAY Después de instalar el terminal Verifone M425A, debe configurarse para su uso con VIPER. Antes de comenzar, obtenga los siguientes ajustes de red del host de la red: * Dirección IP * SSL * Máscara * Puerta de enlace * DNS #### Acceso a la configuración {% stepper %} {% step %} Si el protector de pantalla se está desplazando, toque la pantalla para acceder a la pantalla de bienvenida. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/A3E7BTkQeC4tgSq5h5Tl/images/image42.png) {% endstep %} {% step %} En la pantalla de bienvenida, presione #,6,#,6 rápidamente. Aparece la pantalla Ingresar contraseña de configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/u1Ir5TysTQUsSSnqgekZ/images/image43.png) {% endstep %} {% step %} Ingrese la contraseña (69900) presionando las teclas numéricas del teclado. {% endstep %} {% step %} Aparece la pantalla principal de Configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/GLq94SsD0QxS74yFQjOv/images/image44.png) {% endstep %} {% endstepper %} #### Ajustes de red Use la pantalla Configuración para acceder a los ajustes de red. {% stepper %} {% step %} Acceda a la pantalla Configuración e ingrese la contraseña. Consulte "Acceso a la configuración" para obtener información sobre cómo ubicar la pantalla. {% endstep %} {% step %} Aparece la pantalla principal de Configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/GLq94SsD0QxS74yFQjOv/images/image44.png) {% endstep %} {% step %} Toque Ajustes de red. Aparece la pantalla Ajustes de red. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/SqBNpagZ81lX1OzQX0nG/images/image45.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/tY1i2tQ9mK6pZpr7pn3U/images/image46.png) {% endstep %} {% step %} Use la siguiente tabla para ingresar los ajustes de red. Toque la pantalla para ingresar los valores usando el teclado. | Configuración | Acción | | ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Dirección IP | Ingrese la dirección IP. | | SSL | Toque para habilitar o deshabilitar SSL. | | Máscara de red | Ingrese la máscara de subred. | | Puerta de enlace | Ingrese la puerta de enlace. | | DNS1/DNS2 | Ingrese las direcciones DNS que se deben obtener del administrador de red del sitio. Como alternativa, se pueden usar las siguientes direcciones DNS públicas: - 8.8.4.4 - 8.8.8.8 | | {% endstep %} | | {% step %} Toque Aplicar o presione el botón circular verde del teclado para guardar la configuración. {% endstep %} {% step %} Toque Cancelar para descartar los cambios y salir de Ajustes de red al menú Configuración {% endstep %} {% endstepper %} #### Información EMV Use la pantalla Configuración para acceder a Información EMV. {% stepper %} {% step %} Acceda a la pantalla Configuración e ingrese la contraseña. Consulte "Acceso a la configuración" para obtener información sobre cómo ubicar la pantalla. {% endstep %} {% step %} Aparece la pantalla principal de Configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/GLq94SsD0QxS74yFQjOv/images/image44.png) {% endstep %} {% step %} Toque Información EMV. Aparece la pantalla Información EMV. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/CXrUNZFFEv0ssFlL0sTb/images/image47.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/dbVKTu19AkSzUAY5J3yA/images/image48.png) {% endstep %} {% step %} Toque BACK para salir de Información EMV al menú Configuración. {% endstep %} {% endstepper %} #### Compatibilidad con RFID Use la pantalla Configuración para acceder a la compatibilidad con RFID. {% stepper %} {% step %} Acceda a la pantalla Configuración e ingrese la contraseña. Consulte "Acceso a la configuración" para obtener información sobre cómo ubicar la pantalla. {% endstep %} {% step %} Aparece la pantalla principal de Configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/GLq94SsD0QxS74yFQjOv/images/image44.png) {% endstep %} {% step %} Toque Compatibilidad con RFID. Aparece la pantalla Compatibilidad con RFID. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/mzxTKFgsDyDdX8Hh4Om5/images/image49.png) {% endstep %} {% step %} Toque la casilla para deshabilitar RFID. RFID está habilitado de forma predeterminada. {% endstep %} {% step %} Toque Aplicar para guardar la configuración. {% endstep %} {% step %} Toque Cancelar para descartar los cambios y salir de Compatibilidad con RFID al menú Configuración. {% endstep %} {% endstepper %} #### Configuración VHQ Use la pantalla Configuración para acceder a VHQ Con. {% stepper %} {% step %} Acceda a la pantalla Configuración e ingrese la contraseña. Consulte "Acceso a la configuración" para obtener información sobre cómo ubicar la pantalla. {% endstep %} {% step %} Aparece la pantalla principal de Configuración. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/GLq94SsD0QxS74yFQjOv/images/image44.png) {% endstep %} {% step %} Toque Configuración VHQ. Aparece la pantalla Configuración VHQ. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/0dfgg4PmZVmN6HYNA2BB/images/image50.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/nfGlDbKe2Z5CmVsBA6tb/images/image51.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/cBUSnWqmM4lTLwZkahNF/images/image52.png) * Versión del agente VHQ: muestra la versión actual del agente. * ID de tienda: seleccione para configurar manualmente el ID de tienda de hasta 40 dígitos. El valor se mostrará abajo en ID de tienda VHQ. Si no se selecciona, el EPS envía el valor o el valor muestra cero. * ID de carril: seleccione para configurar manualmente el ID de carril de hasta 3 dígitos de 1 a 128. El valor se mostrará abajo en ID de carril VHQ. Si no se selecciona, el EPS envía el valor o el valor muestra cero. * ID de servicio: seleccione para configurar manualmente el ID de servicio VHQ. El valor se mostrará abajo en ID de servicio VHQ. Si no se selecciona, el valor muestra cero. {% endstep %} {% step %} Toque Aplicar. {% endstep %} {% step %} Toque Cancelar para regresar a la pantalla Configuración. {% endstep %} {% endstepper %} ## Operación diaria para cajeros Una vez que el terminal está configurado, la operación diaria es igual que antes. Los clientes siguen las indicaciones en pantalla; los pasos para pagar no cambian. La pantalla se ve más limpia y es más fácil de leer, pero no se necesita capacitación adicional.
SituaciónQué hacer
Cliente pagando en el surtidorNo se requiere ninguna acción del cajero. El cliente sigue las indicaciones en pantalla: toque, inserte o deslice su tarjeta e ingrese el PIN si se le solicita.
Cliente pagando en el POS interiorProcese la transacción en el POS como de costumbre. Aparecerá el mensaje del M425A para que el cliente presente su tarjeta.
El cliente quiere escanear un código de barras de lealtad o un cupón digitalPídale al cliente que abra su aplicación de lealtad o cupón en su teléfono y lo sostenga cerca de la pantalla del terminal. El escáner lee el código automáticamente.
El terminal muestra "Fuera de servicio" o no respondeVerifique que el terminal esté encendido y conectado a la red. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de Verifone. No restablezca ni reconfigure el terminal usted mismo.
El terminal está aplicando una actualización de softwareAparecerá un mensaje en pantalla. No apague el terminal durante una actualización. Cuando termine, volverá automáticamente a la pantalla de pago.
La tarjeta del cliente es rechazadaEl rechazo proviene del banco del cliente, no del terminal. Pídale al cliente que pruebe con otra tarjeta o método de pago.
Describe los procedimientos de uso del Verifone M425A, en las siguientes secciones: * [Acercar y alejar](#zoom-in-and-zoom-out) * [Uso del lector de tarjeta inteligente](#using-smart-card-reader) * [Uso del lector de tarjetas de banda magnética](#using-magnetic-stripe-card-reader) * [Uso del sin contacto](#using-contactless) * [Partidas](#line-items) * [Captura de firma](#signature-capture) ### Acercar y alejar Use la función de acercar y alejar para aumentar y reducir el tamaño del texto y la resolución de la pantalla. #### Aumentar el tamaño del texto y la resolución de la pantalla Toque la pantalla al mismo tiempo juntando el pulgar y el índice y luego separándolos. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/b5KS7Q6CP3sewiUbvqrB/images/image53.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/xaQW9Gs76NBtUHSGTqJg/images/image54.png) #### Reducir el tamaño del texto y la resolución de la pantalla Toque la pantalla al mismo tiempo con el pulgar y el índice separados y luego júntelos. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/xaQW9Gs76NBtUHSGTqJg/images/image54.png) ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/b5KS7Q6CP3sewiUbvqrB/images/image53.png) ### **Uso del lector de tarjeta inteligente** El procedimiento de transacción con tarjeta inteligente puede variar según la aplicación. Verifique el procedimiento correcto con el proveedor de su aplicación antes de realizar una transacción con tarjeta inteligente. #### Realización de una transacción con tarjeta inteligente {% stepper %} {% step %} Coloque la tarjeta inteligente con los contactos dorados hacia arriba. {% endstep %} {% step %} Inserte la tarjeta en la ranura del lector de tarjeta inteligente con un movimiento suave y continuo hasta que quede firmemente asentada. {% endstep %} {% step %} Retire la tarjeta cuando la pantalla indique que la transacción se ha completado. {% endstep %} {% endstepper %} ### Uso del lector de tarjetas de banda magnética El Verifone M425A tiene un lector de tarjetas magnéticas que utiliza un lector de banda de triple pista. Esto le da a la unidad mayor confiabilidad en una amplia variedad de velocidades de deslizamiento y entornos operativos. #### Realización de una transacción con tarjeta de crédito/débito {% stepper %} {% step %} Coloque una tarjeta magnética con la banda mirando hacia el teclado. {% endstep %} {% step %} Deslícela por el lector de tarjetas magnéticas. {% endstep %} {% endstepper %} ### Uso del sin contacto El Verifone M425A admite transacciones sin contacto mediante un módulo sin contacto integrado. El terminal solo se activa para transacciones con tarjeta inteligente sin contacto cuando una aplicación lo inicializa. #### Realización de una transacción sin contacto {% stepper %} {% step %} Toque suavemente la tarjeta o sosténgala (a una distancia de 1 a 2 pulgadas) contra la superficie de la pantalla donde aparece el logotipo sin contacto. {% endstep %} {% step %} Una visualización LED activada en la pantalla acompañada de un breve sonido de pitido indica una transacción exitosa. {% endstep %} {% endstepper %} ### Demostración de lector de tarjeta inteligente, MSR y sin contacto
### Partidas Las partidas se muestran en el PIN pad Verifone M425A a medida que se registran en el POS. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/b5KS7Q6CP3sewiUbvqrB/images/image53.png) Las partidas se pueden habilitar en Verifone Commander Configuration Client > Payment Controller > EPS Configuration > EPS Global Configuration > pestaña POP. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/eMpiA1LPXWJIQVyXe52K/images/image60.jpeg) ### Captura de firma La captura de firma captura electrónicamente una firma cuando se requiere para una venta en red. Consulte la Referencia de la función Captura de firma en el Premier Portal para obtener más información. * Cuando se usa una tarjeta y se requiere una firma, se le solicita al cliente una firma en el PIN pad Verifone M425A. * El recibo impreso no incluye una línea de firma, pero según los ajustes de configuración, puede incluir la imagen de la firma. * La captura de firma ahorra papel de recibo al permitir que el cajero decida si imprimir o no una copia para el comerciante y para el cliente. * La captura de firma solo se aplica cuando se requiere una firma. ![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/EL3PdoQ6Xf5T8ZqSBeyq/images/image61.png) ## Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer algo diferente cuando un cliente usa el nuevo terminal? No. Los pasos de pago para los clientes son idénticos. La pantalla se ve más limpia y es más fácil de leer, pero los clientes siguen las mismas indicaciones: tocan, insertan o deslizan su tarjeta e ingresan el PIN si se les solicita. No se necesita capacitación adicional.
¿El terminal aceptará todas las tarjetas que mis clientes usan hoy? Sí. El M450A y el M425A aceptan tarjetas con chip, toque sin contacto (incluidos Apple Pay y Google Pay), deslizamiento de banda magnética, tarjetas de flota, PIN de débito y omisión de PIN. Todos los tipos de pago que se usan hoy están totalmente admitidos.
¿Los clientes pueden escanear su aplicación de lealtad o cupones digitales? Sí. El terminal tiene un escáner integrado que lee códigos QR, códigos de barras y códigos PCR directamente desde la pantalla del teléfono del cliente; no se necesita cupón impreso. Pídale al cliente que abra su aplicación de lealtad o cupón y la sostenga cerca del terminal.
¿Cómo sabré si el terminal está recibiendo una actualización de software? El terminal puede mostrar una breve notificación durante una actualización. No apague el terminal durante este tiempo. Las actualizaciones se completan automáticamente y el terminal vuelve a la pantalla de pago cuando terminan.
¿El terminal admite Apple Pay y Google Pay? Sí. El M425A / M450A admite totalmente todos los pagos sin contacto NFC: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay y otras billeteras digitales. Los clientes acercan su teléfono o reloj al símbolo sin contacto en la pantalla.
¿Necesitaremos reconfigurar Commander cuando se reemplacen los terminales? No. La configuración de Commander para los ajustes de pago sigue siendo la misma que con sus pinpads Verifone anteriores. El cliente de configuración funciona de la misma manera; su configuración existente de Commander no necesita reconstruirse.
¿Qué pasa si el terminal muestra un código de error que no reconozco? Anote el mensaje de error que aparece en pantalla y comuníquese con su línea de soporte de Verifone. Tome una foto con su teléfono si es posible. No intente restablecer ni reconfigurar el terminal usted mismo; los códigos de error requieren personal de soporte capacitado para diagnosticar el problema.
¿El terminal está protegido contra manipulaciones? Sí. El terminal está equipado con etiquetas de evidencia de manipulación y detección de manipulación integrada. Si alguien intenta abrir o interferir físicamente con el dispositivo, se desactiva automáticamente. No contiene piezas que el usuario pueda reparar; no intente abrirlo.
¿Tengo que hacer algo cuando el terminal se reinicia después de una actualización? No. El terminal se reinicia automáticamente después de una actualización y vuelve por sí solo a la pantalla de pago. Si un cliente estaba en medio de un pago, la actualización espera hasta que la transacción se complete antes de aplicarse.
¿Qué sucede con mis terminales M400 o MX900 existentes? Se reemplazan con terminales M450A o M425A como parte de la actualización de su sitio. Los terminales antiguos se desmantelan después de que se instalan y prueban los nuevos. Su gerente de cuenta de Verifone puede darle el cronograma de su sitio específico.
## Servicio y soporte de Verifone Póngase en contacto con su representante local de Verifone o con el proveedor de servicios para cualquier problema con su dispositivo. Para obtener información sobre servicio y reparación del producto: * EE. UU. -- Grupo de Servicio y Soporte de Verifone, 1-800-VERIFONE (837-4366), de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este. * Internacional -- Póngase en contacto con su representante de Verifone. ### Devoluciones de servicio Debe obtener un número de Autorización de devolución de mercancía (MRA) antes de devolver el dispositivo a Verifone. El siguiente procedimiento describe cómo devolver uno o más dispositivos para reparación o reemplazo (solo para clientes de EE. UU.). NOTA: Para clientes internacionales, comuníquese con su representante local de Verifone para obtener ayuda con su servicio, devolución o reemplazo. #### Devolución de uno o más dispositivos para reparación o reemplazo 1. Reúna la siguiente información de las etiquetas impresas en la parte inferior de cada dispositivo que se devolverá: * ID del producto, incluido el modelo y el número de parte. Por ejemplo, "M425A", "M391-xxx-xx". * Número de serie (S/N xxx-xxx-xxx). 2. Obtenga los números MRA completando lo siguiente:
* Llame a Verifone dentro de Estados Unidos sin cargo al 1-800-Verifone y siga las opciones del menú automatizado. * Seleccione la opción MRA en el mensaje automatizado. El departamento de MRA está abierto de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este. * Proporcione al representante de MRA la información reunida en el Paso 1. * Complete el Formulario de contacto de consulta en: . * Escriba en el campo Asunto "Verifone MRA Dept." * Indique el modelo y el número de parte en el campo Nota.

Se debe emitir un número MRA por cada dispositivo que devuelva a Verifone, incluso si devuelve varios del mismo modelo.

3. Describa el/los problema(s). 4. Proporcione la dirección de envío a la que debe devolverse la unidad reparada o de reemplazo. 5. Conserve un registro de los siguientes elementos: * Número(s) MRA asignado(s). * Número de serie de Verifone asignado al dispositivo que devuelve para servicio o reparación (los números de serie se encuentran en la parte inferior de la unidad). * Documentación de envío, como los números de guía aérea usados para rastrear el envío. * Modelo(s) devuelto(s) (los números de modelo se encuentran en la etiqueta de Verifone en la parte inferior del dispositivo). ### Accesorios y documentación Verifone produce accesorios y documentación para el M425A. Al hacer un pedido, tome nota del número de parte. * Tienda en línea de Verifone en * EE. UU. -- Grupo de Servicio y Soporte de Verifone, 1-800-837-4366, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este * Internacional -- Comuníquese con su representante de Verifone Documentación relacionada: * Certificaciones y regulaciones del M425A, VPN DOC391-001-EN * Guía rápida de instalación del M425A, VPN DOC391-002-EN #### Accesorios A continuación se muestran los accesorios usados con su dispositivo. Comuníquese con su distribuidor de Verifone para determinar cuáles de los accesorios se ajustan a sus requisitos. | Número de parte | Descripción | | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | STY379-001-01-A | Lápiz óptico pasivo | | PPL379-013-01-A | Funda para lápiz óptico | | PPL379-014-02-A | Protector de privacidad con puente | | PWR390-001-01-A | Fuente de alimentación, 100-240 VCA, 12 VCC/1.5 A/18 W, EE. UU., WM, 1.8 m, 9.0/5.5/2.1 mm en ángulo recto | | MSC445-006-00-A | ENSAMBLE DE CABLE, USB, ICE CUBE | | MSC445-010-00-A | ENSAMBLE DE CABLE, ETHERNET, ICE CUBE | | MSC445-011-00-A | ENSAMBLE DE CABLE, USB Y ETHERNET, ICE CUBE | | MSC445-012-01-A | ENSAMBLE DE CABLE, ETHERNET, SERIAL, USB Y USB | | MSC445-018-01-A | ENSAMBLE DE CABLE, M4XX, SWITCH ETHERNET, 2X RJ45 | | MSC445-019-01-A | ENSAMBLE DE CABLE, POE M4XX, CABLE USB | | MSC445-021-01-A | ENSAMBLE DE CABLE, POE M4XX, CABLE DE SWITCH ETHERNET | | MSC445-028-00-A | ENSAMBLE DE CABLE, SERIAL, ICE CUBE | | MSC445-029-00-A | ENSAMBLE DE CABLE, ETHERNET Y SERIAL, ICE CUBE | | MSC445-035-02-A (o \*-04-A) | ENSAMBLE DE CABLE, M4XX, SWITCH ETHERNET GIGA, 4X RJ45, CABLE USB DE 2 M (4 M) | | MSC445-038-02-A | ENSAMBLE DE CABLE, M4XX GB ETH 2X-USB | | 445-117-01-A + CBL445-031-01-A (o \*-02-A) | DONGLE, ORANGE D1, SWITCH 2x GbETH, CONECTOR CC + CABLE, 1M (2M), ORANGE M1 (M2) | | 445-114-01-A + CBL445-031-01-A (o \*-02-A) | DONGLE, ORANGE D2, SWITCH 2x GbETH, USB RJ45, CONECTOR CC + CABLE, 1M (2M), ORANGE M1 (M2) | | 445-115-01-A + CBL445-031-1-A (o \*-02-A) | DONGLE, ORANGE D3, SWITCH 4X GBETH, USB RJ45, SERIAL RJ45, USB-A, CONECTOR CC + CABLE, 1M (2M), ORANGE M1 (M2) | | MSC445-056-01-A | ENSAMBLE DE CABLE, POE, 1X RJ45 |

Accesorios y VPNs

## Pautas de solución de problemas Este capítulo enumera ejemplos típicos de fallas que puede encontrar al operar su dispositivo y los pasos que puede seguir para resolverlas. Las pautas de solución de problemas proporcionadas en las siguientes secciones se incluyen para ayudar a lograr una instalación y configuración exitosas del dispositivo. Lea estos ejemplos de solución de problemas si tiene problemas al operar su unidad. Comuníquese con su representante local de Verifone para obtener ayuda si el problema persiste incluso después de seguir las pautas descritas o si el problema no se describe. {% hint style="info" %} NOTA: El dispositivo viene equipado con etiquetas inviolables. No contiene piezas que el usuario pueda reparar. Bajo ninguna circunstancia intente desarmar la unidad. Realice únicamente los ajustes o reparaciones especificados en esta guía. Comuníquese con su proveedor de servicio local de Verifone para cualquier otro servicio. El servicio realizado por personas distintas de los representantes autorizados de Verifone puede anular cualquier garantía. {% endhint %} {% hint style="warning" %} PRECAUCIÓN: Todas las unidades requieren el uso de una fuente de alimentación. Use únicamente una fuente de alimentación suministrada por Verifone. Usar una fuente de alimentación con una clasificación incorrecta puede dañar la unidad o hacer que no funcione correctamente. Antes de solucionar problemas, asegúrese de que la fuente de alimentación usada para energizar la unidad cumpla con los requisitos especificados en la parte posterior de la unidad (consulte Especificaciones para obtener las especificaciones detalladas de la fuente de alimentación). Si no es así, obtenga la fuente de alimentación con la clasificación adecuada antes de continuar con la solución de problemas. {% endhint %} ### El dispositivo no enciende Si el dispositivo no enciende: * Asegúrese de que el dispositivo esté enchufado a una fuente de alimentación exclusiva. * Verifique que el conector del cable de alimentación esté conectado correctamente. ### La pantalla del dispositivo no muestra información correcta/legible Si la pantalla del dispositivo no muestra información correcta/legible: * Verifique todas las conexiones de cables. Si el problema persiste, comuníquese con su representante local de Verifone para obtener ayuda. ### Pantalla en blanco Cuando la pantalla del dispositivo está en blanco: * Si la pantalla del dispositivo está oscura, toque la pantalla con el lápiz óptico o con el dedo. Si la unidad estaba en modo de protector de pantalla, la pantalla se encenderá al tocarla. * Si la pantalla no muestra información correcta o legible, verifique todas las conexiones de cables. Si el problema persiste, comuníquese con su representante local de Verifone para obtener ayuda. ### El teclado no responde Si el teclado no responde correctamente: * Verifique la pantalla del dispositivo. Si muestra el carácter incorrecto o no muestra nada cuando presiona una tecla, siga los pasos descritos en Las transacciones no se procesan. * Consulte la documentación de usuario de esa aplicación si al presionar una tecla de función no se realiza la acción esperada para asegurarse de que está ingresando los datos correctamente. * Comuníquese con su representante local de Verifone si el problema persiste. ### Las transacciones no se procesan Hay varias razones posibles por las que la unidad puede no estar procesando transacciones. Use los siguientes pasos para solucionar las fallas. #### Comprobación del lector de tarjeta magnética Para comprobar el lector de tarjeta magnética: 1. Realice una transacción de prueba usando una o más tarjetas con banda magnética diferentes para asegurarse de que el problema no sea una tarjeta defectuosa. 2. Asegúrese de pasar las tarjetas correctamente (consulte Lector de tarjeta magnética). 3. Procese una transacción manualmente usando el teclado en lugar del lector de tarjetas. Si la transacción manual funciona, el problema podría ser un lector de tarjetas defectuoso. 4. Comuníquese con su representante local de Verifone si el problema persiste. #### Comprobación del lector de tarjeta inteligente Para comprobar el lector de tarjeta inteligente: 1. Realice una transacción de prueba usando varias tarjetas inteligentes diferentes para asegurarse de que el problema no sea una tarjeta defectuosa. 2. Asegúrese de insertar la tarjeta correctamente (consulte Lector de tarjeta inteligente). 3. Asegúrese de que las tarjetas MSAM estén insertadas correctamente en las ranuras y bien sujetas (consulte Tarjeta MSAM). 4. Comuníquese con su representante local de Verifone si el problema persiste. Los siguientes pasos cubren los problemas más comunes que puede notar un cajero o el administrador del sitio. Para cualquier cosa que vaya más allá de estos aspectos básicos —o si el problema persiste después de seguir los pasos a continuación— comuníquese con su representante de soporte de Verifone. {% hint style="warning" %} El M450A / M425A no contiene piezas que el usuario pueda reparar. No intente abrir ni desarmar el terminal bajo ninguna circunstancia. El dispositivo cuenta con etiquetas inviolables: la manipulación física deshabilitará el terminal y anulará cualquier garantía. Solo el personal de servicio autorizado de Verifone puede dar mantenimiento al hardware. {% endhint %} | Síntoma | Qué verificar | Si persiste | | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El terminal no enciende | Confirme que el cable de alimentación esté firmemente conectado en ambos extremos. Asegúrese de que el terminal esté conectado a un tomacorriente exclusivo, no a una regleta compartida con otros equipos. | Comuníquese con la línea de soporte de Verifone. No intente abrir ni reparar la unidad. | | La pantalla está en blanco o oscura | Toque la pantalla con el dedo: si el terminal estaba en modo de protector de pantalla, la pantalla se encenderá al tocarla. Verifique que el cable de alimentación esté conectado. | Verifique todas las conexiones de cables. Si la pantalla sigue en blanco después de tocarla, comuníquese con el soporte de Verifone. | | La pantalla muestra información incorrecta o ilegible | Verifique todas las conexiones de cables. Reinicie el terminal manteniendo presionado el botón de encendido (si está disponible) durante unos segundos. | Comuníquese con el soporte de Verifone; no intente reconfigurar el terminal usted mismo. | | El teclado no responde | Verifique si la pantalla muestra los mensajes correctos. Pruebe con otra función o paso en el flujo de pago. | Si al presionar las teclas no hay respuesta o se muestran caracteres incorrectos, llame al soporte de Verifone. | | Las transacciones con tarjeta fallan: errores de lectura del chip | Pruebe con otra tarjeta con chip para confirmar que no sea una tarjeta dañada. Asegúrese de que el cliente esté insertando la tarjeta correctamente (primero el extremo del chip, con la cara hacia arriba). Pruebe con una segunda o tercera tarjeta. | Si varias tarjetas diferentes también fallan, es posible que el lector de chip esté defectuoso. Comuníquese con el soporte de Verifone. | | Las transacciones con tarjeta fallan: banda magnética | Pruebe con otra tarjeta. Asegúrese de que el cliente la deslice de forma continua en una sola dirección y a velocidad uniforme. Intente pasar la tarjeta en el otro sentido. | Si varias tarjetas no se pueden leer al pasar, es posible que el lector de tarjeta magnética esté defectuoso. Comuníquese con el soporte de Verifone. | | El pago sin contacto no funciona | Asegúrese de que el cliente sostenga su tarjeta o teléfono dentro de 2 a 4 cm del símbolo de pago sin contacto en la pantalla. Pida al cliente que desbloquee su teléfono o abra su aplicación de billetera antes de acercarlo. | Si los pagos sin contacto fallan de forma constante con varias tarjetas/teléfonos, comuníquese con el soporte de Verifone. | | El terminal no se conecta a la red | Verifique que el cable Ethernet esté conectado (si usa una conexión por cable) o que el terminal esté dentro del alcance de Wi‑Fi. Confirme que la red esté activa. | Comuníquese con su línea de soporte de Verifone: los problemas de configuración de red requieren personal capacitado para diagnosticarlos. | {% hint style="info" %} Cuando llame al soporte de Verifone, tenga a la mano el número de serie del terminal. Está impreso en una etiqueta en la parte posterior del terminal. El equipo de soporte también puede pedirle el mensaje de error que aparece en pantalla; tome una foto con su teléfono antes de llamar, si es posible. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/m425a-terminal-de-pago.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.