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# Propinas
La función de propinas ofrece opciones flexibles de propina para sitios que venden artículos preparados.
### Historial de revisiones
| Fecha | Descripción |
| ---------- | ---------------------------------------- |
| 03/15/2025 | Publicación inicial de la documentación. |
## DESCRIPCIÓN GENERAL
### Descripción de la función
La función de propinas ofrece opciones flexibles de propina para los sitios que venden artículos preparados.\
La solicitud de propina aparece en el teclado PIN para que la función pueda utilizarse en POS, autoservicio y cualquier otro dispositivo que use Verifone Commander para los pagos.
{% hint style="info" %}
La función de propinas se implementa en la versión 56.01 de Verifone Commander y requiere que Verifone Commander se incorpore a C-Site Management.
Consulte la Guía del usuario de Verifone C-Site Management para obtener más información sobre la incorporación de Verifone Commander a Verifone C-Site Management. La guía del usuario está disponible en el portal Premier y en Verifone Cloud.
{% endhint %}
La solicitud de propina aparece en el teclado PIN solo para pagos de red.\
Al presionar **Cancelar** en la pantalla de propinas se omitirá la propina y se continuará completando la transacción sin propina.
### Requisitos
#### Configuraciones de hardware compatibles
* Verifone Commander con C18
#### Requisitos de software
* Verifone Commander versión 56.01 y superiores
* EVPay 2.06.01 o 2.04.04 y superiores
#### Teclado PIN
* M400 admite 5 solicitudes, pero solo se muestran 4 sin desplazamiento
* MX915 (legado) solo admite dos solicitudes. Configure solo dos solicitudes de propina
## CONFIGURACIÓN DE PROPINAS
### Formulario de propinas de C-Site Management
{% hint style="info" %}
Este formulario no está disponible en Configuration Client.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
En C-Site Management, vaya a: Operaciones de tienda > Propinas.
{% endstep %}
{% step %}
Habilite las propinas.
{% endstep %}
{% step %}
Ingrese el mensaje para el cliente con un máximo de 33 caracteres.
"**¿Agregar propina?**" es el mensaje predeterminado cuando la función de propina está habilitada.
{% endstep %}
{% step %}
En el **Mostrar por** campo, seleccione **Porcentaje** o **Monto**.
Esto muestra el monto de la propina como un porcentaje de los artículos configurados como aptos para propina o por valor. El valor predeterminado del campo "Mostrar por" es Porcentaje. Si el valor seleccionado es por porcentaje, el valor máximo es 99.99%; si el valor seleccionado es por monto, el valor máximo es 99999.99. El porcentaje o monto se ingresa en los tres campos de Valor de la propina.
**Solicitud de propina cuando el campo “Mostrar por” es Porcentaje**
**Solicitud de propina cuando el campo “Mostrar por” es Monto**
{% hint style="info" %}
Si Mostrar monto personalizado está deshabilitado, entonces solo el Valor de la propina 1 es obligatorio. Si Mostrar monto personalizado está habilitado, entonces ningún campo de Valor de la propina es obligatorio.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
Habilite Mostrar monto personalizado para permitir que los usuarios ingresen el monto que deseen.
**Solicitud de propina con Mostrar monto personalizado habilitado**
{% endstep %}
{% step %}
Habilitar **Mostrar sin propina** para mostrar **Sin propina** como una opción en la pantalla de solicitud de propina.
**Solicitud de propina con Mostrar sin propina habilitado**
{% endstep %}
{% step %}
Montos mínimos de propina: Los montos mínimos de propina en los campos de Monto de la propina se muestran cuando los totales de la transacción son iguales o inferiores al monto ingresado en el campo Umbral mínimo de propina. Si se ingresa un valor en el campo de umbral mínimo de propina, al menos un campo de monto de propina debe configurarse.
**Solicitud de propina con montos mínimos de propina**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Configuración de departamento y PLU
Los archivos de Departamento y PLU tienen una opción para permitir o no permitir propinas tanto en C-Site Management como en Configuration Client.
* Los PLU heredan de forma predeterminada la configuración de su departamento, pero se puede sobrescribir.
* Si Departamentos tiene habilitada la opción Solicitar propina, se aplicará a todos los PLU del departamento.
* Si el Departamento no tiene habilitada Solicitar propina, la selección a nivel de PLU determinará si habrá una solicitud.
* Si el PLU ha seleccionado "Deshabilitar solicitud de propina" y aunque en el formulario del departamento esté habilitada "Solicitar propina", no se solicitará propina para ese PLU.
#### Configuración del departamento
En C-Site Management, vaya a: **Operaciones de tienda > Departamentos** o en Configuration Client vaya a: **Operaciones de tienda > Mercancía > Departamentos**.\
Habilite "**Solicitar propina**". El valor predeterminado de "**Solicitar propina**" no está marcado.
{% hint style="info" %}
Si C-Site Management tiene habilitada Solicitar propina durante la incorporación del comandante, la configuración de C-Site Management tiene prioridad sobre la configuración de Configuration Client.
{% endhint %}
#### Configuración de PLU
Los PLU heredan de forma predeterminada la configuración de su departamento al establecer de forma predeterminada el **Solicitar propina** campo a "Usar configuración del departamento", pero esta selección se puede sobrescribir seleccionando "**Habilitar solicitud de propina**" o "**Deshabilitar solicitud de propina**".
En C-Site Management, vaya a: **Operaciones de tienda > PLU** o en Configuration Client vaya a: **Operaciones de tienda > PLU**.
{% hint style="info" %}
Después de actualizar cualquier configuración, cierre sesión en POS e inicie sesión nuevamente en POS para que los cambios se actualicen en la solicitud de propina en el teclado PIN.
{% endhint %}
## USO DE PROPINAS
### Varias solicitudes de propina
#### Solicitud de propina en el teclado PIN cuando el valor de la propina es un porcentaje
{% stepper %}
{% step %}
El cliente procede al pago.
{% endstep %}
{% step %}
El cajero escanea/ingresa los artículos.
{% endstep %}
{% step %}
El cajero le anuncia el total al cliente (puede o no presionar la tecla Total).
{% endstep %}
{% step %}
El cliente informa al cajero que pagará con crédito/débito/ (y/o simplemente pasa la tarjeta por la terminal).
{% endstep %}
{% step %}
El cajero selecciona el MOP correspondiente.
{% endstep %}
{% step %}
El teclado PIN muestra un mensaje preguntando al cliente si desea agregar una propina, seguido de las opciones de porcentaje.
{% endstep %}
{% step %}
El cliente elige una de las opciones de porcentaje.
{% endstep %}
{% step %}
El sistema completa la transacción y el teclado PIN muestra el monto total adeudado, que incluye el monto de la propina seleccionada.
{% endstep %}
{% step %}
El cajero entrega un recibo al cliente. El recibo muestra '**Propina**' y el monto correspondiente.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Solicitud de propina en el teclado PIN cuando el valor de la propina es un monto fijo
{% stepper %}
{% step %}
El cliente procede al pago.
{% endstep %}
{% step %}
El cajero escanea/ingresa los artículos.
{% endstep %}
{% step %}
El cajero le anuncia el total al cliente. (puede o no presionar la tecla Total).
{% endstep %}
{% step %}
El cliente informa al cajero que pagará con crédito/débito/ (y/o simplemente pasa la tarjeta por la terminal).
{% endstep %}
{% step %}
El cajero selecciona el MOP correspondiente.
{% endstep %}
{% step %}
El teclado PIN muestra un mensaje preguntando al cliente si desea agregar una propina, seguido de las opciones de montos fijos.
{% endstep %}
{% step %}
El cliente elige una de las opciones.
{% endstep %}
{% step %}
El sistema completa la transacción y el teclado PIN muestra el monto total adeudado, que incluye el monto de la propina seleccionada.
{% endstep %}
{% step %}
El cajero entrega un recibo al cliente. El recibo muestra '**Propina**' y el monto correspondiente.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Solicitud de propina en el teclado PIN con monto mínimo de propina
{% stepper %}
{% step %}
El cliente procede al pago.
{% endstep %}
{% step %}
El cliente escanea/ingresa los artículos.
{% endstep %}
{% step %}
El cliente confirma el total en la pantalla de autoservicio, la pantalla del teclado PIN o mediante lo que le diga el cajero. El total es menor o igual que el valor configurado en el umbral mínimo de propina.
{% endstep %}
{% step %}
El cliente usa una forma de pago que requiere el teclado PIN (MOP de red).
{% endstep %}
{% step %}
El teclado PIN muestra los montos configurados en los valores de Monto mínimo de propina.
{% endstep %}
{% step %}
El cliente elige una opción de propina.
{% endstep %}
{% step %}
POS y SCO muestran el total actualizado, incluyendo el valor de la propina.
{% endstep %}
{% step %}
El cajero entrega un recibo al cliente. El recibo muestra Propina' y el monto correspondiente.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Ejemplo de recibo con propina
## REPORTES
### Informe del cajero e informe resumido
El Informe del cajero y el Informe resumido contienen el número de transacciones con propinas y el monto total de propinas recaudadas durante el período en la sección Memo.\
Las transacciones anuladas no se cuentan en la sección de informes de propinas.
#### T-log
T-log tiene una nueva pestaña de Propina en la sección de resumen de transacción. También muestra el tipo de propina y el monto de la propina. Se puede acceder a T-log desde Verifone C-site.
## INFORMACIÓN ADICIONAL
### Información importante
* Los eventos cancelados por el cajero pueden ocurrir cuando se agota el tiempo de la transacción o si el cajero cancela la solicitud de propina en el POS.
* El visor de transacciones solo muestra el monto total correcto de la transacción. El monto de la propina no aparece. La información de la propina se captura en C-Site.
* Cuando un pago falla, la propina se elimina y se notifica al cajero.
* Si el pago falló debido al código de producto de propina, se notifica al cajero que la propina no está permitida.
* Si el pago falló debido a un código de producto que no es de propina, no se notifica al cajero cuál(es) producto(s) fallaron, pero sí se notifica que la propina se eliminó.
* Las transacciones de Comm Fleet Prepay no admiten la solicitud de propina.
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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**Solicitud de propina cuando el campo “Mostrar por” es Monto**
{% hint style="info" %}
Si Mostrar monto personalizado está deshabilitado, entonces solo el Valor de la propina 1 es obligatorio. Si Mostrar monto personalizado está habilitado, entonces ningún campo de Valor de la propina es obligatorio.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
Habilite Mostrar monto personalizado para permitir que los usuarios ingresen el monto que deseen.
**Solicitud de propina con Mostrar monto personalizado habilitado**
