> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/restablecimiento-de-contrasena.md).

# Restablecimiento de contraseña

### Historial de revisiones

<table><thead><tr><th width="137" valign="top">Fecha</th><th valign="top">Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">06/25/2018</td><td valign="top">Lanzamiento inicial</td></tr><tr><td valign="top">12/07/2021</td><td valign="top"><p>Se eliminaron las referencias a Sapphire porque el producto llegó al final de su vida útil. Se agregó C-18 en Requisitos de hardware.</p><p>Actualizado con una lista de requisitos de complejidad de la contraseña y caracteres permitidos.</p><p>Revisión general del redactor técnico.</p></td></tr></tbody></table>

## Uso de esta referencia de la función

Esta referencia de funciones proporciona información detallada sobre cómo configurar y usar la función de restablecimiento de contraseña en Verifone Commander.

Este documento de la característica contiene las subsecciones que se enumeran a continuación:

* **Resumen** - Esta sección contiene una breve descripción, requisitos y las configuraciones de hardware compatibles para la función de restablecimiento de contraseña.
* **Configuración** - Esta sección contiene información sobre cómo configurar la función de restablecimiento de contraseña.
* **Uso** - Esta sección describe cómo usar la función de restablecimiento de contraseña.

## Resumen <a href="#overview" id="overview"></a>

### Descripción de la función <a href="#feature_description" id="feature_description"></a>

La función de restablecimiento de contraseña permite a los usuarios restablecer la contraseña de Configuration Manager mediante preguntas de desafío (seguridad) para verificar la identidad del usuario.

### Requisitos de hardware <a href="#hardware_requirements" id="hardware_requirements"></a>

•  Verifone Commander con Verifone C18 Point of Sale

### Requisitos de software <a href="#software_requirements" id="software_requirements"></a>

•  Verifone Commander versión 47.00 y superior.

## Configuración de preguntas de desafío <a href="#configuring_challenge_questions" id="configuring_challenge_questions"></a>

Hay dos formas posibles de configurar las preguntas de desafío desde Verifone Commander Configuration Client:

{% stepper %}
{% step %}
**Inicio de sesión**

Después de iniciar sesión en Verifone Commander Configuration Client, se pedirá a un usuario que aún no haya configurado preguntas de desafío que las configure. La aplicación solicitará al usuario configurar preguntas de desafío si aún no lo ha hecho.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FKqKobGwpRTirWmdGJZXM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=73f44a23-d723-4f8a-b791-775b50ebffe2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Al seleccionar **\[OK]** llevará al usuario a la página de configuración.
* **\[Cancelar]** cargará Configuration Client sin que el usuario configure preguntas de desafío.
  {% endstep %}

{% step %}
**Preguntas de desafío**

En Verifone Commander Configuration Client, vaya a: **Seguridad > Mi perfil > Configurar preguntas de desafío**.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FLERBFr9lbPHgXU6z6f4W%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2858b9d0-3d6a-4647-9a4b-3233f9e91d54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FPoLTmRoBZT4zOKpJn5x7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=83ad3dec-ad98-4577-8e91-3e27cf704980" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

Después de seleccionar **Configurar preguntas de desafío**, se le pedirá al usuario que seleccione sus cuatro preguntas únicas con un cuadro de texto debajo de cada una para ingresar su respuesta.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FmqWjehljhmaen8zfvzeF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=819cceb7-2f9d-48ca-830e-97921e2031cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* La cantidad mínima de caracteres para una respuesta es cinco.
* La cantidad máxima de caracteres para una respuesta es cuarenta.
* Las respuestas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
* Se aceptan letras mayúsculas y minúsculas, números y una cantidad limitada de caracteres especiales para una respuesta.

Después de seleccionar y responder las cuatro preguntas de desafío, haga clic en **\[Guardar]**. Luego haga clic en **\[Aceptar]** para continuar usando Verifone Commander Configuration Client.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FphsQeRPeYW1rcEhZ9ZwP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d6a57ef8-dd5e-4c68-92fa-49651291a1c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Requisitos de contraseña <a href="#password_requirements" id="password_requirements"></a>

#### Contraseñas:

* Debe tener entre 5 y 40 caracteres
* Puede contener los siguientes caracteres especiales: - = \[ ] \ ; ' , . / ! @ # $ % ^ & \* ( ) \_ + { } | : < > ? \~ *espacio*

## Uso del restablecimiento de contraseña <a href="#using_password_reset" id="using_password_reset"></a>

Si un usuario necesita restablecer su contraseña y ya configuró sus preguntas de desafío, puede iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña haciendo clic en el vínculo ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión de Verifone Commander Configuration Client o Manager Workstation. Un usuario puede hacerlo para otro usuario, siempre que tenga los permisos de usuario correctos. (Para obtener más información sobre la configuración de permisos de usuario en Configuration Client, consulte la guía de referencia del usuario de Configuration Client.)

{% hint style="info" %}
Si un usuario no ha configurado preguntas de desafío y olvida su contraseña, debe comunicarse con su administrador o con el servicio de asistencia de Verifone.
{% endhint %}

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FWiaq7yxl6VB8XZtb3MUq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bca4ddba-911d-459f-9fea-0274f8a57254" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Después de hacer clic en el vínculo, se pedirá al usuario que ingrese su nombre de usuario seguido de las respuestas a dos de las preguntas de desafío que respondió.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FbkBlsG344IZvAOE3Jid0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7ad6f77d-e093-4c6e-901e-d8e3d9d7bb22" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* El usuario tiene seis intentos para responder correctamente las preguntas de desafío.
* Después de seis intentos fallidos, la cuenta del usuario se bloqueará durante 30 minutos.
* Después del último intento fallido, aparecerá un mensaje de error que le indicará al usuario que se ponga en contacto con Soporte para obtener ayuda.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2Ff2dTtEOJmIslBBmnk0wf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3dd03994-2911-4999-9dbf-64b7f8c9f9eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si el usuario responde correctamente ambas preguntas de desafío, se le pedirá que ingrese y confirme una nueva contraseña y luego haga clic en **\[OK]**.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FfqXNmKNu0QesT3yNEPzm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=52dd39ac-950a-478f-b463-b29fb8d44857" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Un aviso de confirmación le informará al usuario que cambió su contraseña correctamente. Haga clic en **\[OK]** para que la nueva contraseña surta efecto.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FqbO0suUQvGzzuQb2u90u%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7bbea2ad-29d6-46ea-9bc7-fe7e17757dda" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cambiar contraseña en Configuration Client <a href="#change_password_in_configuration_client" id="change_password_in_configuration_client"></a>

Para cambiar su contraseña desde Configuration Client, vaya a: **Seguridad > Mi perfil > Cambiar contraseña**.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FlnKXGoB2NK0CIMKDv6y4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=597ed3a9-c775-458f-a57b-cb5282e17d93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se dirigirá al usuario a una pantalla donde deberá ingresar la contraseña actual seguida de la nueva contraseña.&#x20;

Después de confirmar la nueva contraseña, seleccione **\[OK]** para aplicarla.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FId2SLAnI2BokdN6MHJBU%2Fimage.png?alt=media&amp;token=23365cf2-438e-49e3-96ca-764999897717" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/feature-references/feature-references-lac-es/referencias-de-funciones-y-productos/restablecimiento-de-contrasena.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.