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# Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo en Verifone Commander permiten a un sitio vender, activar, recargar y aceptar tarjetas de regalo prepago en la caja y en el surtidor.

## Historial de revisiones

| Fecha               | Descripción      |
| ------------------- | ---------------- |
| 4 de agosto de 2026 | Borrador inicial |

## Resumen

Las tarjetas de regalo en Verifone Commander permiten que un sitio venda, active, recargue y acepte tarjetas de regalo prepagadas en la caja y en el surtidor. Esta referencia de funciones describe cómo funciona la función, cómo configurarla desde Configuration Client y cómo la usan los cajeros en el día a día.

Las tarjetas de regalo son tarjetas prepagas cargadas con un valor monetario específico y se usan como alternativa al efectivo. Un cliente compra una tarjeta, el cajero la activa por el monto elegido y luego la tarjeta puede usarse para pagar compras, incluido combustible, hasta que se agote su saldo. Las tarjetas se pueden recargar con valor adicional en cualquier momento.

Las tarjetas de regalo vienen en tres formas: tarjetas de circuito cerrado, vinculadas a un minorista o familia de marcas; tarjetas de circuito abierto (como las tarjetas de regalo Visa o Mastercard), aceptadas en cualquier lugar donde se acepte la marca de la tarjeta; y tarjetas de regalo digitales enviadas por correo electrónico o mediante una app, que pueden ser de cualquiera de los dos tipos. Esta referencia de funciones cubre los programas de tarjetas de regalo de circuito cerrado procesados a través del sistema de pagos electrónicos de Commander.

{% hint style="info" %}
Para las tarjetas de regalo de InComm, consulte la referencia de funciones de InComm.
{% endhint %}

### Valor comercial

* Regalo y comodidad: los clientes compran tarjetas como obsequio y los destinatarios eligen en qué gastarlas; un impulsor comprobado de visitas a la tienda.
* Promociones y recompensas: los sitios y las marcas usan tarjetas de regalo en programas de lealtad, promociones y recompensas para empleados.
* Ingresos prepagados: el sitio recibe el pago cuando se vende la tarjeta; el valor se gasta en visitas posteriores, lo que fomenta el tráfico recurrente.

### Hardware compatible y requisitos previos

<table><thead><tr><th width="191.7777099609375">Requisito</th><th>Detalles</th></tr></thead><tbody><tr><td>Controlador del sitio</td><td>Controlador del sitio Verifone Commander (versión base 50 o superior) o RubyCi, con POS Topaz o Ruby2</td></tr><tr><td>Dispositivos de pago</td><td>PIN pad(s) de pago; surtidores de combustible con un lector de tarjetas del surtidor (DCR) para aceptación en el surtidor</td></tr><tr><td>Programa de tarjetas de regalo</td><td>Un programa activo de tarjetas de regalo con el proveedor de tarjetas del sitio; el proveedor suministra las tarjetas y procesa activaciones, recargas y canjes a través de la red de pagos</td></tr></tbody></table>

### Restricciones de la función

* No se permiten reembolsos en los pagos con tarjeta de regalo. Para devolver dinero a un cliente, procese el reembolso normalmente en la caja y luego recargue la tarjeta de regalo por el monto del reembolso.
* Políticas típicas del programa de tarjetas de regalo; confirme los detalles con el proveedor de su programa de tarjetas: las tarjetas no se pueden canjear por efectivo, lotería, giros postales ni otras tarjetas de regalo; las tarjetas no pueden pagar saldos de cuentas internas ni saldos de tarjetas de flota de terceros; las tarjetas de regalo no se pueden comprar con otras tarjetas de regalo; las tarjetas perdidas o robadas generalmente no se reemplazan.

### Interacción con otras funciones

* Lealtad: en sitios con un programa de lealtad, se le puede pedir al cliente su número de lealtad antes de realizar una activación, una recarga o una compra de combustible.
* Pago dividido: si una compra excede el saldo restante de la tarjeta, se le solicita al cliente otra forma de pago por la diferencia.
* Recibos: el saldo restante de la tarjeta se imprime al final del recibo después de cada compra, activación o recarga.

### Glosario de términos

<table><thead><tr><th width="176.22216796875">Término</th><th>Definición</th></tr></thead><tbody><tr><td>CTI</td><td>Indicador de tipo de tarjeta</td></tr><tr><td>DCR</td><td>Lector de tarjetas de surtidor</td></tr><tr><td>EOD</td><td>Fin del día</td></tr><tr><td>EPS</td><td>Servidor de pago electrónico</td></tr><tr><td>FEP</td><td>Procesador de front end</td></tr><tr><td>GPR</td><td>Tarjeta recargable de uso general</td></tr><tr><td>MOP</td><td>Método de pago</td></tr><tr><td>PAN</td><td>Número de cuenta personal</td></tr><tr><td>PIN</td><td>Número de identificación personal</td></tr><tr><td>PLU</td><td>Consulta de precio</td></tr><tr><td>POP</td><td>Punto de compra (comúnmente, un PIN pad)</td></tr><tr><td>POS</td><td>Punto de venta</td></tr><tr><td>RTR</td><td>Recarga en tiempo real</td></tr><tr><td>SAF</td><td>Almacenamiento y reenvío</td></tr><tr><td>TOR</td><td>Reversión por tiempo agotado</td></tr><tr><td>UPC</td><td>Código universal de producto</td></tr></tbody></table>

## Configuración de tarjetas de regalo

La configuración tiene cuatro partes: crear los departamentos de tarjetas de regalo, apuntar la configuración de ventas a ellos, agregar los botones de tarjetas de regalo a la pantalla táctil y cargar los cambios al sistema de pagos. Toda la configuración se realiza desde Configuration Client.

{% hint style="info" %}
Los cambios solo entran en vigor después de la carga de tablas y después de cerrar sesión en Configuration Client y en la pantalla de ventas, y luego volver a iniciarla.
{% endhint %}

### Configuración del departamento

{% stepper %}
{% step %}

#### Ir a Mercancía

Desde Configuration Client, vaya a Operaciones de la tienda y seleccione **Mercancía**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/0i9mS2E1RQkvZWIhHea0/images/image1.png" alt="" width="188">
{% endstep %}

{% step %}

#### Agregar un departamento

Seleccione el **Departamentos** pestaña y haga clic en **Agregar**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/EbrH4vmvnQyMlRBlKwua/images/image2.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese los valores del departamento

Ingrese los valores para los **Número**, **Nombre**y **Código de producto** campos:

* **Número:** ingrese un número de departamento que no esté en uso.
* **Nombre:** Activación de tarjeta de regalo o compra de tarjeta de regalo.
* **Código de producto:** 0532 para Compra de tarjeta de regalo; 0533 para Activación de tarjeta de regalo.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/2mGmFTUuMR7LDSw80Bv1/images/image3.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Guardar

Haga clic en **Guardar**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Configuración de ventas

{% stepper %}
{% step %}

#### Ir a Ventas

Desde Configuration Client, vaya a Operaciones de la tienda > Ventas.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/SmuDbe9zJLhDclsmGV0O/images/image4.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione el departamento de activación

En el menú de Configuración de ventas, haga clic en **Departamento de activación de tarjeta prepaga**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/MneoAABSJhsUadXrurrk/images/image5.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese el número del departamento de activación

Ingrese el número de departamento que creó para Activación de tarjeta de regalo.
{% endstep %}

{% step %}

#### Configure el departamento de recarga

Repita estos pasos para **Departamento de recarga de tarjeta prepaga**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Guardar

Haga clic en **Guardar**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Agregar opciones de tarjeta de regalo a la pantalla táctil

{% stepper %}
{% step %}

#### Ir a Configuración del panel

Desde Configuration Client, vaya a Operaciones de la tienda > Pantalla táctil > Configuración del panel.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/vWZJVis2MZPj8otzYajh/images/image6.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Editar el panel de artículos

En la **Paneles de artículos** pestaña, haga clic en **Vista previa/Editar**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/oyuExvR48F55DTMw46LW/images/image7.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Agregar un nuevo artículo

En la vista previa, haga clic en un espacio vacío para agregar un nuevo artículo.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/q2nI6FrlLZTUUcORG96M/images/image8.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Agregar activación de tarjeta de regalo

Haga clic en **Función** y seleccione **Activación de tarjeta de regalo** del **Función** desplegable. Puede personalizar los colores de fondo y de la etiqueta. Haga clic en **Aplicar**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/KRAYi1TlsHmas4QsRdTh/images/image9.png" alt="" width="375">

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/945YBzk4XrdvUdq7igyj/images/image10.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Agregar recarga de tarjeta de regalo

Repita las mismas acciones para la **Recarga de tarjeta de regalo** función.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/PO9m97AYLvTG0cfYsxDS/images/image11.png" alt="" width="375">

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/wx5v6IT6QF5LboTMiPiG/images/image12.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Cerrar la vista previa

La ventana de vista previa ahora muestra ambos nuevos elementos. Haga clic en **Cerrar**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/a0TyNPdq1PI8hcldgQZu/images/image13.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Guardar

Antes de salir, haga clic en **Guardar**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/zCkkEJGQ2ZFi9YgSg0Yw/images/image14.png" alt="" width="375">
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Realizar la carga de tablas

Después de agregar los botones Activación de tarjeta de regalo y Recarga de tarjeta de regalo, cargue los cambios al sistema de pagos:

{% stepper %}
{% step %}

#### Abra CSR Func

Desde el POS, presione **CSR Func**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/I3VnZog101l4a1vOU3kA/images/image15.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Realice la carga de tablas

Seleccione **Menú de red** > **Funciones de red de EPS** > **Ejecutar carga de tablas**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/yD00j0SIphjkrzakUgA8/images/image16.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Cerrar sesión y volver a iniciarla

Cierre sesión en el POS y vuelva a iniciar sesión para ver los cambios.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Uso de tarjetas de regalo

### Activar una tarjeta de regalo

{% stepper %}
{% step %}

#### Seleccione Activar tarjeta de regalo

En la pantalla de ventas, seleccione **Activación de tarjeta de regalo**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/PWSyws0bsapiVYoLH3m7/images/image17.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese el monto

Cuando se le solicite, ingrese el monto deseado.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/Y3bSS39jfegR2IqabdT6/images/image18.png" alt="" width="375">
{% endstep %}

{% step %}

#### Elija Activar

Elija el **ACTIVAR** opción.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/OCVWq5aPCE13UJlU4rkN/images/image19.png" alt="" width="188">
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione el método de pago

Seleccione cualquiera de **EFECTIVO** o **CRÉDITO**.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/SzVLemFdo0Bbp3KvzfFW/images/image20.png" alt="" width="188">
{% endstep %}

{% step %}

#### Recibir pago

Si seleccionó **EFECTIVO**, ingrese el monto de efectivo recibido. Si seleccionó **CRÉDITO**, el cliente desliza su tarjeta de pago en el PIN pad.

![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/tHdvzinzwIrpwHxZWatb/images/image21.png)
{% endstep %}

{% step %}

#### Activar la tarjeta

Después del pago, active la tarjeta deslizando la tarjeta de regalo en el PIN pad. La tarjeta de regalo ya está activada y lista para usar.

![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/lmfAkpqgOhlRTN7eTpka/images/image22.png)
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
En sitios con un programa de lealtad, puede aparecer un aviso de lealtad antes del pago; el cliente selecciona SÍ para ingresar su número de lealtad, o NO para continuar.
{% endhint %}

### Recargar una tarjeta de regalo

{% stepper %}
{% step %}

#### Seleccione Recarga de tarjeta de regalo

En la pantalla de ventas, seleccione **Recarga de tarjeta de regalo**.

![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/230KepAxUAlhT2O4xTEU/images/image23.png)
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese el monto

Cuando se le solicite, ingrese el monto deseado.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/t8dyScU54M7Aogt6JJFM/images/image24.png" alt="" width="188">
{% endstep %}

{% step %}

#### Elija Recargar

Elija el **RECARGAR** opción.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/73XycbTjLHeGwhbWbiXs/images/image25.png" alt="" width="188">
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione el método de pago

Seleccione cualquiera de **EFECTIVO** o **CRÉDITO**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Recibir pago

Si seleccionó **EFECTIVO**, ingrese el monto de efectivo recibido. Si seleccionó **CRÉDITO**, el cliente desliza su tarjeta de pago en el PIN pad.
{% endstep %}

{% step %}

#### Recargar la tarjeta

Después de recibir el pago, recargue la tarjeta deslizando la tarjeta de regalo en el PIN pad. La tarjeta de regalo ya está recargada y lista para usar.

<img src="https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/90VotR2nOW4LS0zouFE1/images/image26.png" alt="" width="375">

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2F0JeCTEZH0VfOxb4Ti9R5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ff7457b0-fa22-4361-a56b-496753efa510" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Pagar compras con una tarjeta de regalo

{% stepper %}
{% step %}

#### Agregue artículos al ticket

Escanee los artículos o selecciónelos desde la pantalla de ventas.
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione Crédito

Con los artículos en el ticket, seleccione **CRÉDITO** en la pantalla de ventas.

![](https://content.gitbook.com/content/5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh/blobs/MQTvxb5tEAUb3Tz3i0Rh/images/image28.png)
{% endstep %}

{% step %}

#### Deslice la tarjeta de regalo

El cliente desliza la tarjeta de regalo para pagar la compra.

<figure><img src="https://770378058-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5nJgnNKJ9ZrZeEdr7pqh%2Fuploads%2FRsMJ8wmjI79sWtgR0N4O%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e6a4f9b9-38e0-4782-948c-8eb28d1451e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

El saldo restante de la tarjeta se imprime en el recibo. Si el monto de la venta es mayor que el saldo de la tarjeta, se le solicita al cliente otra forma de pago por la diferencia.

### Usar una tarjeta de regalo en el surtidor

{% stepper %}
{% step %}

#### Seleccione la opción de pago

En el surtidor, el cliente selecciona la opción de pago con crédito/débito (o primero la opción de lealtad, en sitios con programa de lealtad).
{% endstep %}

{% step %}

#### Inserte o deslice la tarjeta de regalo

Cuando se le solicite pagar en el surtidor, el cliente selecciona SÍ e inserta o desliza la tarjeta de regalo.
{% endstep %}

{% step %}

#### Cargue combustible normalmente

El cliente carga combustible normalmente; la venta se paga con el saldo de la tarjeta.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Consultar saldo de la tarjeta

{% stepper %}
{% step %}

#### Abra CSR Func

Desde la pantalla de ventas del POS, presione **CSR Func**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione Menú de red

Seleccione **Menú de red**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione Consulta de saldo de la tarjeta

Seleccione **Consulta de saldo de la tarjeta**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Deslice la tarjeta de regalo

Deslice la tarjeta de regalo.
{% endstep %}

{% step %}

#### Revise el recibo

Se imprime un recibo con el saldo.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
El saldo de la tarjeta también se imprime al final del recibo después de cada compra, activación o recarga.
{% endhint %}

### Entrada manual

Si una tarjeta no se puede deslizar (por ejemplo, una banda magnética desgastada) y la entrada manual está habilitada para el programa de tarjetas de regalo del sitio:

{% stepper %}
{% step %}

#### Registre la venta

Registre la venta.
{% endstep %}

{% step %}

#### Seleccione Entrada manual

Seleccione **Entrada manual**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese el número de la tarjeta

Ingrese el número de la tarjeta de regalo.
{% endstep %}

{% step %}

#### Ingrese el PIN

Cuando la caja solicite una fecha de vencimiento, ingrese el PIN de la tarjeta.
{% endstep %}

{% step %}

#### Proporcione un pago adicional si es necesario

Si el monto de la venta es mayor que el saldo de la tarjeta, se le solicita al cliente otra forma de pago.
{% endstep %}

{% step %}

#### Completar la venta

La venta se completa y se imprime el recibo.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Algunos programas de tarjetas de regalo deshabilitan la entrada manual. Si la entrada manual no está disponible y no se puede leer una tarjeta, contacte al proveedor de su programa de tarjetas para obtener una tarjeta de reemplazo.
{% endhint %}

### Anulación / Reembolso

No se permiten reembolsos en las tarjetas de regalo. Si se necesita procesar un reembolso, procese el reembolso normalmente en la caja y luego recargue la tarjeta de regalo por el monto del reembolso.

## Mejores prácticas

* Esté alerta ante clientes que compran varias tarjetas de regalo de valor máximo a la vez. Este es un patrón de fraude común.
* Solicite una identificación cuando se use una tarjeta de crédito para comprar o cargar una tarjeta de regalo.
* No permita que se compren tarjetas de regalo con otras tarjetas de regalo.
* Pruebe la función después de la configuración: realice una activación de tarjeta de regalo, una recarga, una compra en tienda y una transacción en el surtidor.

## Comportamientos conocidos y casos límite

<table><thead><tr><th width="351.77783203125">Escenario</th><th>Comportamiento esperado</th></tr></thead><tbody><tr><td>El monto de la venta excede el saldo de la tarjeta</td><td>Se le solicita al cliente otra forma de pago por la diferencia.</td></tr><tr><td>Reembolso intentado a una tarjeta de regalo</td><td>No compatible; procese el reembolso normalmente y luego recargue la tarjeta por el monto del reembolso.</td></tr><tr><td>La tarjeta no se leerá al deslizarla (banda magnética desgastada)</td><td>Use Entrada manual si el programa lo permite; de lo contrario, el proveedor de la tarjeta puede emitir un reemplazo.</td></tr><tr><td>Los cambios de configuración no son visibles en el POS</td><td>Realice la carga de tablas y cierre sesión en Configuration Client y en la pantalla de ventas; luego vuelva a iniciar sesión.</td></tr><tr><td>Consulta de saldo</td><td>Disponible desde el Menú de red en cualquier momento; el saldo también se imprime en cada recibo de tarjeta de regalo.</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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