> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-denmark/cm5p/fejl/gik-betalingen-igennem.md).

# Gik betalingen igennem?

Sådan tjekker du, om en betaling er blevet gennemført på en CM5P, før du prøver igen, så kunden ikke opkræves to gange.

{% hint style="info" %}
**Brug denne side, når** en betaling blev afbrudt, og du er ikke sikker på, om den blev trukket — for eksempel frøs terminalen, genstartede eller mistede forbindelsen under et salg.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nøgleord</summary>

Også kaldet: gik transaktionen igennem, usikker på om betalingen blev trukket, transaktionsstatus ukendt, afbrudt transaktion, dobbelt opkrævning, ingen kvittering. Søgetermer: gik den igennem, transaktionsstatus, afbrudt, frøs, genstartede, dobbelt opkrævning, ingen kvittering.

</details>

## Symptomer

Du er muligvis usikker på, om en betaling blev trukket, hvis:

* Terminalen frøs, genstartede eller mistede strømmen under en transaktion.
* Forbindelsen blev afbrudt, før salget blev afsluttet.
* Der blev ikke udskrevet nogen kvittering, og skærmen bekræftede ikke tydeligt resultatet.

**Mest sandsynlige årsag:** transaktionen blev afbrudt, før terminalen kunne vise resultatet.

## Løsning

{% hint style="warning" %}
Forsøg ikke bare at gennemføre betalingen igen — hvis salget allerede er gennemført, vil det trække beløbet to gange fra kunden. Tjek den seneste transaktion først.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

### Tjek den seneste transaktion

Følg [Sådan tjekker du oplysningerne om den seneste transaktion](/support-denmark/cm5p/vejledninger/sadan-tjekker-du-oplysningerne-om-den-seneste-transaktion.md). Bemærk, om den seneste transaktion vises som **godkendt** eller **afvist**.
{% endstep %}

{% step %}

### Afgør, om du skal prøve igen

* **Hvis den vises som godkendt:** betalingen blev trukket — kør den ikke igen, ellers vil kunden blive opkrævet to gange. [Genudskriv kvitteringen](/support-denmark/cm5p/vejledninger/sadan-genudskriver-du-en-kvittering.md) til kunden, hvis det er nødvendigt.
* **Hvis den vises som afvist, eller der ikke er nogen registrering af den:** betalingen blev ikke trukket — du kan trygt forsøge transaktionen igen.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## Virker det stadig ikke?

{% hint style="info" %}
**Har du stadig brug for hjælp? Kontakt Verifone Support.**

Hvis du stadig er usikker på, om betalingen blev trukket — eller hvis kundens konto viser en opkrævning, der ikke stemmer overens med dine registreringer — <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>. Fortæl os, hvilke fejlfindingstrin du allerede har prøvet — det hjælper os med at få dig til den rette support hurtigere.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-denmark/cm5p/fejl/gik-betalingen-igennem.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.