> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-denmark/cm5p/fejl/printeren-virker-ikke.md).

# Printeren virker ikke

Hvad du skal gøre, når en CM5P ikke udskriver kvitteringer, inklusive at tjekke batteriet og køre en testudskrift.

{% hint style="info" %}
**Brug denne side, når** Terminalen udskriver ikke kvitteringer, eller kvitteringerne udskrives tomme, blege eller ufuldstændige.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nøgleord</summary>

Også kaldet: printer virker ikke, kvitteringer udskrives ikke, ingen kvittering, tom kvittering, svag udskrift, papirstop i printeren, lavt batteri. Søgetermer: printer, udskriver ikke, tom, svag, kvittering, papir, papirstop, testudskrift, batteri, 20 %.

</details>

## Symptomer

Du kan se en eller flere af følgende:

* Kvitteringer udskrives slet ikke.
* Kvitteringer udskrives tomme, svage eller kun delvist.
* Printeren laver ingen lyd eller trækker ikke papir ind.

**Mest sandsynlige årsag:** for lavt batteriniveau, et problem med papirrullen, eller at printeren skal testes.

## Løsning

{% stepper %}
{% step %}

### Tjek batteriniveauet

Hvis terminalen kører på batteri (ikke er tilsluttet strømkablet eller opladeren), skal du kontrollere batteriniveauet.

{% hint style="warning" %}
**Printeren udskriver ikke korrekt, hvis batteriet er under 20 %.**
{% endhint %}

Hvis batteriet er under 20 %, skal du tilslutte terminalen til strøm og prøve at udskrive igen.

✅ **Problemet er løst — stop her.** ❌ **Virker stadig ikke — fortsæt til trin 2.**
{% endstep %}

{% step %}

### Kontroller papirrullen

Kontrollér, at en papirrulle er isat og ikke sidder fast. Termopapir kan kun udskrives på den ene side, så hvis papiret føres frem, men kommer ud blankt, skal du tage rullen ud og sætte den i igen den anden vej rundt. Sæt rullen i igen, og prøv derefter at udskrive igen.

✅ **Problemet er løst — stop her.** ❌ **Virker stadig ikke — fortsæt til trin 3.**
{% endstep %}

{% step %}

### Kør en testudskrift

Kør en testudskrift for at kontrollere printerens hardware. Se [Sådan tester du den indbyggede printer](/support-denmark/cm5p/vejledninger/sadan-tester-du-den-indbyggede-printer.md).
{% endstep %}
{% endstepper %}

**Hvis testudskriften er klar.** Printeren virker. Hvis kvitteringer stadig ikke udskrives under et salg, bedes du kontakte Support nedenfor.

**Hvis testudskriften er tom, svag eller ikke udskrives.** Genstart terminalen (se [Sådan genstarter du terminalen](/support-denmark/cm5p/vejledninger/sadan-genstarter-du-terminalen.md)) og kør testudskriften igen. Hvis den stadig fejler, kræver printeren opmærksomhed — kontakt Support nedenfor.

## Virker det stadig ikke?

{% hint style="info" %}
**Har du stadig brug for hjælp? Kontakt Verifone Support.**

Hvis ovenstående trin ikke har løst problemet, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>. Fortæl os, hvilke fejlfindingstrin du allerede har prøvet — det hjælper os med at få dig til den rette support hurtigere.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-denmark/cm5p/fejl/printeren-virker-ikke.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.