> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-denmark/cm5p/fejl/terminalen-sidder-fast-i-kamera-appen.md).

# Terminalen sidder fast i kamera-appen

Hvad du skal gøre, når en CM5P sidder fast i kamera-appen og ikke reagerer.

{% hint style="info" %}
**Brug denne side, når** terminalen sidder fast i kamera-appen, og skærmen ikke reagerer, når du trykker på den.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nøgleord</summary>

Også kaldet: kamera-app fastlåst, terminalen fryser, kameraet sidder fast, skærmen reagerer ikke, terminalen hænger, kan ikke komme ud af kameraet. Søgeord: kamera, frosset, fastlåst, hænger, reagerer ikke, batteri, genstart, bagdæksel.

</details>

## Symptomer

Du kan se en eller flere af følgende:

* Kamera-appen er åben og vil ikke lukke.
* Skærmen reagerer ikke, når du trykker på den.
* Du kan ikke komme tilbage til betalingsappen.

**Mest sandsynlige årsag:** kamera-appen er gået i stå, og terminalen skal slukkes helt og startes igen, før den virker normalt.

## Løsning

Der er to måder at løse problemet på. Vælg den, der passer bedst til din situation.

### Mulighed 1: Vent på den automatiske genstart

Terminalen genstarter automatisk hver nat omkring **midnat** som en del af sin faste vedligeholdelse. Genstarten løser problemet af sig selv.

Hvis du ikke har brug for terminalen før i morgen, kan du blot lade den være — den er klar til brug igen efter den natlige genstart.

### Mulighed 2: Genstart terminalen ved at tage batteriet ud

Har du brug for terminalen med det samme, kan du slukke den helt ved at tage batteriet ud et kort øjeblik.

{% hint style="warning" %}
**Tag altid strømkablet ud, før du fjerner batteriet.** Ellers slukker terminalen ikke helt.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

### Tag strømkablet ud

Træk strømkablet eller opladeren ud af terminalen.
{% endstep %}

{% step %}

### Fjern bagdækslet

Vend terminalen om, og tag forsigtigt **bagdækslet** af, så du kan se batteriet.
{% endstep %}

{% step %}

### Tag batteriet ud

Løft forsigtigt **batteriet** ud af terminalen. Terminalen slukker nu helt.

Vent **30 sekunder**, før du sætter batteriet i igen. Det sikrer, at terminalen er helt slukket.
{% endstep %}

{% step %}

### Sæt batteriet i igen

Sæt batteriet tilbage på plads, og sæt **bagdækslet** på igen, så det sidder godt fast.
{% endstep %}

{% step %}

### Tænd terminalen

Hold **tænd/sluk-knappen** nede, indtil terminalen starter. Du kan derefter sætte strømkablet i igen.

Når terminalen er startet, bør betalingsappen virke normalt igen.

✅ **Problemet er løst — stop her.** ❌ **Sidder den stadig fast — se nedenfor.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Virker det stadig ikke?

{% hint style="info" %}
**Har du stadig brug for hjælp? Kontakt Verifone Support.**

Hvis terminalen stadig sidder fast i kamera-appen efter genstarten, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>. Fortæl os, hvilke fejlfindingstrin du allerede har prøvet — det hjælper os med at få dig til den rette support hurtigere.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-denmark/cm5p/fejl/terminalen-sidder-fast-i-kamera-appen.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.