> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-denmark/t650-2-delt/fejl/eksternt-pin-tastatur-ikke-tilsluttet.md).

# Eksternt PIN-tastatur ikke tilsluttet

Hvad du skal gøre, når din T650 2-delt viser Eksternt PIN-tastatur ikke tilsluttet eller login mislykkedes.

{% hint style="info" %}
**Brug denne side, når** din T650C viser **"Eksternt PIN-tastatur ikke tilsluttet"** eller **"Login mislykkedes"**.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**"Login mislykkedes" er ikke det samme som "Log på mislykkedes".** "Login mislykkedes" betyder, at T650C har mistet forbindelsen til P400.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nøgleord</summary>

Også kaldet: eksternt PIN-tastatur ikke tilsluttet, PIN-tastatur ikke tilsluttet, login mislykkedes, P400 ikke tilsluttet, P400 afbrudt. Søgetermer: eksternt PIN-tastatur, PIN-tastatur, P400, T650C, login mislykkedes, kabler, ikke tilsluttet.

</details>

## Symptomer

Du kan se en eller flere af følgende:

* T650C viser **"Eksternt PIN-tastatur ikke tilsluttet"**.
* T650C viser **"Login mislykkedes"**.
* Betalinger, der startes på T650C, vises ikke på P400.

**Hvorfor det sker:** T650C kan ikke oprette forbindelse til P400. Det skyldes normalt, at et kabel sidder løst, eller at netværksforbindelsen er faldet ud.

Din T650 2-delt har to enheder: den **T650C** (enheden, du bruger til at starte betalinger) og den **P400** (PIN-tastaturet, som din kunde bruger). P400 får sin **strøm og netværksforbindelse fra T650C**.

## Løsning

{% stepper %}
{% step %}

### Tjek kablerne

1. Tag **alle** kablerne fra begge de **P400** og **T650C**.
2. Sæt dem i igen, og sørg for, at hver enkelt er **trykket godt i**.
3. Sammenlign dine kabler med billederne nedenfor.

<figure><img src="https://2708971099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fa0qV9Wx6LdSaDc8JrEef%2Fuploads%2FMeoF99Z1o88YHTi6lvR6%2Ft650tp-cables-reference-p400.jpg?alt=media" alt="Kabeltilslutninger på P400" width="300"><figcaption><p>P400</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2708971099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fa0qV9Wx6LdSaDc8JrEef%2Fuploads%2FSUzsVqeILYPi1wV2WTiQ%2Ft650tp-cables-reference-t650c.jpg?alt=media" alt="Kabeltilslutninger på T650C" width="300"><figcaption><p>T650C</p></figcaption></figure>

✅ **Forbundet — stop her.** ❌ **Stadig ikke tilsluttet — fortsæt til trin 2.**
{% endstep %}

{% step %}

### Tjek netværksforbindelsen

Sørg for, at T650C er tilsluttet dit netværk — se [Sådan kontrollerer du netværksoplysningerne](/support-denmark/t650-2-delt/vejledninger/sadan-kontrollerer-du-netvaerksoplysningerne.md).

✅ **Forbundet — stop her.** ❌ **Stadig ikke tilsluttet — fortsæt til trin 3.**
{% endstep %}

{% step %}

### Genstart terminalen

Genstart T650C — se [Sådan genstarter du terminalen](/support-denmark/t650-2-delt/vejledninger/sadan-genstarter-du-terminalen.md). P400 genstarter sammen med den, fordi den får strøm fra T650C.

✅ **Forbundet — stop her.** ❌ **Stadig ikke tilsluttet — kontakt support nedenfor.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Virker det stadig ikke?

{% hint style="info" %}
**Har du stadig brug for hjælp? Kontakt Verifone Support.**

Hvis ovenstående trin ikke har løst problemet, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>. Fortæl os, hvilke fejlfindingstrin du allerede har prøvet — det hjælper os med at få dig til den rette support hurtigere.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-denmark/t650-2-delt/fejl/eksternt-pin-tastatur-ikke-tilsluttet.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.