> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-denmark/t650/fejl/sidder-fast-ved-sogning-efter-opdateringer.md).

# Sidder fast ved søgning efter opdateringer

Hvad du skal gøre, når en T650 sidder fast på skærmen Søger efter opdateringer under opsætningen.

{% hint style="info" %}
**Brug denne side, når** en ny terminal kommer ikke forbi **"Søger efter opdateringer"** skærmen under opsætningen.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nøgleord</summary>

Også kaldet: fastlåst ved at søge efter opdateringer, fastlåst på opdateringer, opsætningen er fastlåst, opdateringer i loop, afslutter ikke opsætningen, ingen prompt om enheds-ID, forkert enheds-ID. Søgeord: søger efter opdateringer, fastlåst, opsætning, enheds-ID, opdateringsloop, OOBE, nulstil opsætningsguiden.

</details>

## Symptomer

Du kan se en eller flere af følgende:

* Terminalen bliver på **"Søger efter opdateringer"** skærmen og kommer ikke videre.
* Skærmen bliver ved med at loope og beder dig aldrig om at indtaste et **Enheds-id**.
* Du indtastede et enheds-ID under opsætningen, men det kan have været forkert.

**Mest sandsynlige årsag:** terminalen har ikke modtaget et gyldigt enheds-ID, så den kan ikke afslutte opsætningen.

## Hvilken situation passer til dig?

Vælg den, der passer til det, du ser.

<details>

<summary>Terminalen bad mig aldrig om et enheds-ID</summary>

Hvis terminalen bliver ved med at loope på skærmen "Søger efter opdateringer" og aldrig beder om et enheds-ID:

{% stepper %}
{% step %}

### Åbn informationspanelet

På skærmen "Søger efter opdateringer", tryk på **informationsikonet (ⓘ)** i øverste højre hjørne. Et lille panel åbnes over skærmen.
{% endstep %}

{% step %}

### Vis forbindelsesadressen

Find i panelet **Terminaladministration** og tryk på **Vis URL** ved siden af. Dette viser den webadresse, terminalen forsøger at oprette forbindelse til.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollér adressen

Du behøver kun at se på begyndelsen af adressen:

* Hvis den begynder med `vhqhome.verifonehq.net`, peger terminalen det forkerte sted hen og skal **udskiftes** — se **Har du stadig brug for hjælp?** nedenfor.
* Hvis den begynder med `vhq2.vfims.com`, det er den **korrekte** adresse — fortsæt til næste trin.
  {% endstep %}

{% step %}

### Nulstil og opsæt igen

Tryk på **Mere info** nederst på skærmen, rul derefter helt ned, og tryk på **Nulstil opsætningsguiden**. Når terminalen genstarter, skal du følge [Terminalopsætning (ud af kassen)](/support-denmark/t650/vejledninger/terminalopsaetning-ud-af-kassen.md) vejledning til at opsætte den igen.
{% endstep %}
{% endstepper %}

</details>

<details>

<summary>Jeg indtastede det forkerte enheds-ID</summary>

Hvis opsætningen gik i stå, fordi der blev indtastet et forkert enheds-ID, så nulstil terminalen, og indtast det korrekte:

1. På den fastlåste skærm skal du trykke på **Mere info** nederst, og derefter trykke på **Nulstil opsætningsguiden**.
2. Opsæt terminalen igen ved hjælp af [Terminalopsætning (ud af kassen)](/support-denmark/t650/vejledninger/terminalopsaetning-ud-af-kassen.md) vejledningen.
3. Når du bliver bedt om **Enheds-id**, skal du indtaste den korrekte. Du finder den i din **velkomstmail**. Hvis du ikke har mailen, <mark style="color:red;">kontakt Helpdesk</mark> så hjælper vi dig med at finde den.

</details>

## Har du stadig brug for hjælp?

{% hint style="info" %}

* **Hvis terminalen skal udskiftes** (dens forbindelsesadresse var forkert), <mark style="color:red;">kontakt Support for at registrere en erstatningsterminal</mark>.
* **For alt andet** — herunder at finde dit enheds-ID — <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>.
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-denmark/t650/fejl/sidder-fast-ved-sogning-efter-opdateringer.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.