> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/tilbagebetalinger/sadan-anmoder-du-om-en-tilbagebetaling.md).

# Sådan anmoder du om en tilbagebetaling

Sådan anmoder du om tilbagebetaling af en betalingstransaktion i TCS.

{% hint style="info" %}
Brug denne vejledning, når du skal returnere en kortbetaling til en kunde via TCS.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Vigtigt:** Du kan returnere en betaling via TCS i op til **62 dage** fra transaktionsdagen. Derefter slettes transaktionen fra tjenesten, og returneringen skal foretages på en anden måde, f.eks. via en bankoverførsel.
{% endhint %}

## Anmod om tilbagebetaling trin for trin

{% stepper %}
{% step %}

### Find transaktionen

Find den transaktion, du vil tilbagebetale, enten via **Afregning** (se [Sådan ser du transaktionsdetaljer](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/transaktioner-og-afregning/sadan-ser-du-transaktionsdetaljer.md)) eller via **Søg** (se [Sådan søger du efter transaktioner](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/transaktioner-og-afregning/sadan-soger-du-efter-transaktioner.md)).

Den nemmeste måde er at søge efter **kortnummer**, **beløb** og **dato** fra kvitteringen.
{% endstep %}

{% step %}

### Åbn transaktionsdetaljerne

Klik på **Vis detaljerede oplysninger**.

<figure><img src="https://4238701851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkHppABR62cHvY5tNexuE%2Fuploads%2FXurcSEuVbys3uhToSKtW%2Ftcs-dk-txdetail.png?alt=media&amp;token=34b949af-da51-4f91-8ede-62aacbe667ce" alt="Transaktionsdetaljer med knappen Start tilbageførelse"><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Start tilbageførelse

Klik på knappen **Start tilbageførelse**.
{% endstep %}

{% step %}

### Udfyld anmodningen

Vinduet **Anmod om tilbagebetaling** åbnes:

* Ændr om nødvendigt **Sum** til et lavere beløb, f.eks. hvis kunden kun har returneret nogle af varerne.
* Skriv en forklaring til den, der skal behandle anmodningen, i feltet **Anmoders besked**. Feltet skal udfyldes.
* Klik på **Gem**.

<figure><img src="https://4238701851-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkHppABR62cHvY5tNexuE%2Fuploads%2FFYVTso0owzMmS3m3bLlg%2Ftcs-dk-refundform.png?alt=media&amp;token=d87ba452-2298-498f-8c59-bd4b081d1077" alt="Vinduet Anmod om tilbagebetaling"><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="danger" %}
**Tilbagebetalingen gennemføres ikke, før den er godkendt.** Anmodningen er nu sendt til godkendelse, se [Sådan godkender eller afviser du en anmodning om tilbagebetaling](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/tilbagebetalinger/sadan-godkender-eller-afviser-du-en-anmodning-om-tilbagebetaling.md).
{% endhint %}

<details>

<summary>Nøgleord</summary>

Også kaldt: tilbagebetaling, refusion, returnering, tilbageførsel, retur. Søgeord: tilbagebetaling, start tilbageførelse, vis detaljerede oplysninger, anmod om tilbagebetaling, 62 dage, delvis tilbagebetaling.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/tilbagebetalinger/sadan-anmoder-du-om-en-tilbagebetaling.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.