> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-denmark/v400c/fejl/ingen-forbindelse-til-server.md).

# Ingen forbindelse til server

Hvad du skal gøre, når betalinger afvises, og kvitteringen viser Ingen forbindelse til serveren på din V400c.

{% hint style="info" %}
**Brug denne side, når** betalinger bliver afvist, og kvitteringen viser **"Ingen forbindelse til serveren"**.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nøgleord</summary>

Også kaldet: ingen forbindelse til værten, ingen forbindelse til serveren, betaling afvist, transaktion afvist, kan ikke oprette forbindelse. Søgetermer: ingen forbindelse, vært, server, afvist, netværk, netværksfallback, netværkstest.

</details>

## Symptomer

Du kan se en eller flere af følgende:

* Betalinger afvises.
* Kvitteringen viser **"Ingen forbindelse til serveren"**.

**Hvorfor det sker:** din terminal kan ikke nå vores betalingssystem. Det skyldes normalt, at internetforbindelsen er faldet ud, eller at netværksindstillingerne ikke matcher den forbindelse, du bruger.

## Før du begynder

For at åbne menuen skal du trykke på **4** og **6** samtidig, og derefter indtaste adgangskode **1234** og trykke på **den grønne knap**.

## Løsning

Gennemfør **Trin 1 til 3**, og prøv derefter en testtransaktion i **Trin 4**.

{% stepper %}
{% step %}

### Kontrollér, at din terminal er online

1. Åbn menuen.
2. Vælg **Administration > Indstillinger > Kommunikation**.
3. Se efter **LAN** eller **Wi-Fi** viser **UP**.

* **Hvis den ene viser UP:** din terminal er online — bemærk hvilken det er.
* **Hvis ingen af dem viser UP:** din terminal er offline. Tilslut den igen ved hjælp af [Sådan tilslutter du kablerne](/support-denmark/v400c/vejledninger/sadan-tilslutter-du-kablerne.md) (netværkskabel) eller [Sådan opsætter du Wi-Fi](/support-denmark/v400c/vejledninger/sadan-opsaetter-du-wi-fi.md) (Wi-Fi).

Fortsæt derefter til trin 2.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollér indstillingen for netværksfallback

Denne indstilling fortæller din terminal, hvilken forbindelse den skal bruge. Hvis den ikke matcher den forbindelse, du bruger, kan terminalen ikke nå vores system — selv når den er online.

1. Åbn menuen.
2. Vælg **Administration > Indstillinger > Netværksfallback**.
3. Vælg **Standard** og sørg for, at den forbindelse, du bruger, er markeret:
   * **Ethernet** hvis din terminal bruger et netværkskabel.
   * **Wi-Fi** hvis din terminal bruger Wi-Fi.
4. Tryk på **den gule tilbagepil** tast.
5. Vælg **Fallback 1** og sørg for **Ingen** er markeret.
6. Tryk på **den røde knap** indtil du er ude af menuen.

{% hint style="warning" %}
**Fallback 1** skal altid være indstillet til **Ingen**. Vælg ikke en anden forbindelse her, medmindre Verifone Support beder dig om det.
{% endhint %}

Fortsæt derefter til trin 3.
{% endstep %}

{% step %}

### Kør en netværkstest

Kør en netværkstest for at kontrollere, at forbindelsen virker — se [Sådan udfører du en netværkstest](/support-denmark/v400c/vejledninger/sadan-udforer-du-en-netvaerkstest.md).

* **Hvis testen mislykkes:** gå tilbage til trin 1 og kontrollér forbindelsen igen.
* **Hvis testen lykkes:** fortsæt til trin 4.
  {% endstep %}

{% step %}

### Prøv en testtransaktion

Prøv en betaling igen.

✅ **Transaktionen virker — stop her.** ❌ **Det virker stadig ikke — fortsæt til trin 5.**
{% endstep %}

{% step %}

### Kontakt Verifone Support

Hvis betalinger stadig afvises, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark> og fortæl os, hvilke trin du allerede har prøvet.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Virker det stadig ikke?

{% hint style="info" %}
**Har du stadig brug for hjælp? Kontakt Verifone Support.**

Hvis ovenstående trin ikke har løst problemet, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>. Fortæl os, hvilke fejlfindingstrin du allerede har prøvet — det hjælper os med at få dig til den rette support hurtigere.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-denmark/v400c/fejl/ingen-forbindelse-til-server.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.