> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-denmark/v400m/fejl/mobildata-virker-ikke.md).

# Mobildata virker ikke

Hvad du skal gøre, når mobildata (4G) ikke virker på din V400M — kontroller batteriet, indstillingerne og SIM-kortet.

{% hint style="info" %}
**Brug denne side, når** din V400M ikke kan oprette forbindelse ved brug af **mobildata (4G)**.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nøgleord</summary>

Også kaldet: mobildata virker ikke, 4G virker ikke, GPRS virker ikke, intet mobilsignal, SIM virker ikke, kan ikke oprette forbindelse via mobildata. Søgetermer: mobildata, 4G, GPRS, SIM, APN, batteri, netværksgrænseflade, intern fejl.

</details>

## Symptomer

Du kan se en eller flere af følgende:

* Terminalen kan ikke oprette forbindelse via mobildata.
* Betalinger mislykkes, når terminalen bruger mobildata.
* **Start netværksgrænseflade** mislykkes, eller terminalen viser **"FEJLEDE: Intern fejl"**.

**Hvorfor det sker:** mobildata kan holde op med at virke, hvis batteriet er lavt, indstillingerne for mobildata er forkerte, SIM-kortet er flyttet ud af position, eller der er et problem med mobilnetværket i dit område.

## Før du begynder

{% hint style="warning" %}
**Mobildata virker ikke, hvis batteriet er under 30 %.** Oplad terminalen til over 30 %, før du begynder.
{% endhint %}

Det er også værd at tjekke, om din mobiloperatør har rapporteret driftsforstyrrelser i dit område.

## Løsning

{% stepper %}
{% step %}

### Tjek batteriniveauet

Sørg for, at batteriet er **over 30 %**. Hvis det er lavere, skal du oplade terminalen og prøve igen.

✅ **Mobildata virker — stop her.** ❌ **Virker stadig ikke — fortsæt til trin 2.**
{% endstep %}

{% step %}

### Tjek indstillingerne for mobildata

Start netværksgrænsefladen, og tjek SIM-slot og APN-indstillinger — se [Sådan tjekker du konfigurationen af mobildata](/support-denmark/v400m/vejledninger/sadan-tjekker-du-konfigurationen-af-mobildata.md).

✅ **Status viser "Succesfuld" — stop her.** ❌ **Mislykkes stadig — fortsæt til trin 3.**
{% endstep %}

{% step %}

### Tjek, at SIM-kortet sidder korrekt

Sluk terminalen, tag batteriet ud, og tjek, at SIM-kortet bagved sidder lige og er skubbet helt ind i sin slot — se trin 5 i [Sådan tjekker du konfigurationen af mobildata](/support-denmark/v400m/vejledninger/sadan-tjekker-du-konfigurationen-af-mobildata.md).
{% endstep %}

{% step %}

### Genstart terminalen

Genstart terminalen — se [Sådan genstarter du terminalen](/support-denmark/v400m/vejledninger/sadan-genstarter-du-terminalen.md) — og prøv derefter en testtransaktion.

✅ **Transaktionen virker — stop her.** ❌ **Virker stadig ikke — fortsæt til trin 5.**
{% endstep %}

{% step %}

### Tjek, om batteriet kan være årsagen

Hvis du stadig ser **"FEJLEDE: Intern fejl"**, kan batteriet være slidt op. Tjek:

* Slukker terminalen **hurtigt** når den ikke er tilsluttet opladning?
* Kan terminalen **oprette forbindelse til Wi-Fi** — se [Sådan opsætter du Wi-Fi](/support-denmark/v400m/vejledninger/sadan-opsaetter-du-wi-fi.md)?

Lad Verifone Support vide dine svar i næste trin.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontakt Verifone Support

Hvis mobildata stadig ikke virker, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>. Vi hjælper dig med at finde ud af, om terminalen har brug for et nyt batteri.
{% endstep %}
{% endstepper %}

**Hvis mobildata virker.** Din terminal er klar til brug.

**Hvis det stadig ikke virker.** Kontakt support nedenfor.

## Virker det stadig ikke?

{% hint style="info" %}
**Har du stadig brug for hjælp? Kontakt Verifone Support.**

Hvis trinnene ovenfor ikke har løst problemet, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>. Fortæl os, hvilke fejlfindingstrin du allerede har prøvet — det hjælper os med hurtigere at sætte dig i forbindelse med den rette support.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-denmark/v400m/fejl/mobildata-virker-ikke.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.