> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-denmark/v400m/vejledninger/sadan-udforer-du-en-refundering.md).

# Sådan udfører du en refundering

Refundér en betaling på din V400M, eller via TCS Client, hvis refunderinger ikke er slået til på din terminal.

{% hint style="info" %}
**Brug dette, når** du skal refundere en betaling til en kundes kort.
{% endhint %}

Hav kundens kort klar.

## Gennemfør en refundering på terminalen

{% stepper %}
{% step %}

### Åbn menuen

Tryk på **4** og **6** samtidig, og derefter indtaste adgangskode **1234** og trykke på **den grønne knap**.
{% endstep %}

{% step %}

### Vælg Retur

Vælg **Transaktioner**, og derefter **Retur**.

Hvis terminalen beder om en adgangskode, skal du indtaste **1234**.
{% endstep %}

{% step %}

### Indtast returbeløbet

Indtast beløbet, der skal refunderes, og tryk derefter på **den grønne knap**.
{% endstep %}

{% step %}

### Din kunde fremviser sit kort

Din kunde **indsætter** eller **tapper** deres kort.
{% endstep %}

{% step %}

### Tjek resultatet

Terminalen viser, om refunderingen blev **godkendt** eller **afvist**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Hvis du ser "Transaktionstype ikke tilladt"

Denne meddelelse betyder, at refunderinger ikke er slået til på din terminal.

{% hint style="info" %}
**Verifone Pay-kunder:** du kan stadig behandle refunderingen via **TCS Client**:

1. Log ind på **TCS Client** — se [Sådan logger du ind på TCS](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/kom-godt-i-gang/sadan-logger-du-ind-pa-tcs.md).
2. Find den **oprindelige transaktion** — se [Sådan søger du efter transaktioner](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/transaktioner-og-afregning/sadan-soger-du-efter-transaktioner.md).
3. Vælg transaktionen, og anmod om refunderingen — se [Sådan anmoder du om en tilbagebetaling](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/tilbagebetalinger/sadan-anmoder-du-om-en-tilbagebetaling.md).
4. Godkend anmodningen om refundering — se [Sådan godkender eller afviser du en anmodning om tilbagebetaling](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/tilbagebetalinger/sadan-godkender-eller-afviser-du-en-anmodning-om-tilbagebetaling.md).
   {% endhint %}

**Vil du behandle refunderinger direkte på terminalen?** <mark style="color:red;">Kontakt Verifone Support</mark> så anmoder vi om, at refunderinger bliver slået til på din terminal.

<details>

<summary>Nøgleord</summary>

Også kaldet: refundering, behandle en refundering, udføre en refundering, returnering, retur, refusion, penge tilbage, transaktionstype ikke tilladt. Søgetermer: refundering, retur, returnering, transaktioner, TCS Client, Verifone Pay, transaktionstype ikke tilladt.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-denmark/v400m/vejledninger/sadan-udforer-du-en-refundering.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.