> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-denmark/victa/vejledninger/sadan-udforer-du-en-refundering.md).

# Sådan udfører du en refundering

Refundér en betaling på din Victa, eller via TCS Client, hvis refunderinger ikke er slået til.

{% hint style="info" %}
**Brug dette, når** du skal refundere en betaling til en kundes kort.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Verifone Pay-kunder:** refunderinger **er ikke tilgængelige på terminalen** når du først begynder at bruge den. Indtil de er aktiveret, skal refunderinger behandles via **TCS Client**:

1. Log ind på **TCS Client** — se [Sådan logger du ind på TCS](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/kom-godt-i-gang/sadan-logger-du-ind-pa-tcs.md).
2. Find den **oprindelige transaktion** — se [Sådan søger du efter transaktioner](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/transaktioner-og-afregning/sadan-soger-du-efter-transaktioner.md).
3. Vælg transaktionen, og anmod om refunderingen — se [Sådan anmoder du om en tilbagebetaling](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/tilbagebetalinger/sadan-anmoder-du-om-en-tilbagebetaling.md).
4. Godkend anmodningen om refundering — se [Sådan godkender eller afviser du en anmodning om tilbagebetaling](/support-denmark/tcs-client-verifone-pay/tilbagebetalinger/sadan-godkender-eller-afviser-du-en-anmodning-om-tilbagebetaling.md).

**Vil du refundere direkte på terminalen?** <mark style="color:red;">Kontakt helpdesken</mark> og så sender vi en anmodning om at aktivere refunderinger på din terminal.
{% endhint %}

## Refundering på terminalen

Hvis refunderinger er aktiveret på din terminal:

{% stepper %}
{% step %}

### Indtast returbeløbet

På **Connect Express** skærmen skal du indtaste beløbet, der skal refunderes.
{% endstep %}

{% step %}

### Vælg Retur

Tryk på **Andet**, og tryk derefter på **Retur**.
{% endstep %}

{% step %}

### Indtast din PIN-kode (hvis du bliver bedt om det)

Hvis du bliver bedt om din **PIN-kode**, indtast den — se [Sådan opsætter du en PIN-kode](/support-denmark/victa/vejledninger/sadan-opsaetter-du-en-pin-kode.md).
{% endstep %}

{% step %}

### Din kunde fremviser sit kort

Din kunde **indsætter**, **tapper** eller **stryger** sit kort. Terminalen viser **Godkender…**, og derefter **GODKENDT**.
{% endstep %}

{% step %}

### Vælg kundekvitteringen

Vælg **Udskriv**, **E-mail**, **Udskriv og e-mail**, eller **Ingen kvittering**. Derefter udskrives forhandlerkvitteringen.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<details>

<summary>Nøgleord</summary>

Også kaldet: refundering, retur, returnering, refusion, pengene tilbage, TCS Client, Verifone Pay. Søgeord: refundering, retur, returnering, andet, PIN, TCS Client, Verifone Pay, Helpdesk.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-denmark/victa/vejledninger/sadan-udforer-du-en-refundering.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.