> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-finland/v400m/ohjeet/ongelmaraportti-ja-ongelman-kuittaus.md).

# Ongelmaraportti ja ongelman kuittaus

Lue Verifone V400m -päätteen ongelmaraportti ja kuittaa tilitysongelma.

{% hint style="info" %}
**Käytä tätä ohjetta, kun** Verifone V400m -päätteeltä on tulostunut ongelmaraportti tai haluat kuitata päätteellä ilmoitetun erän ongelman.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Jos käytössäsi on Raportointipalvelu, päätteelle ei tulostu ongelmaraporttia. Ongelmatilassa olevat erät näkyvät silloin Raportointipalvelussa.
{% endhint %}

Pääte lähettää tapahtumat ensin Verifonen palveluun. Palvelusta erät lähetetään eteenpäin tapahtumien vastaanottajille. Jos erien lähetyksessä on ongelmia, saat tiedon niistä ongelmaraportissa.

## Ennen kuin aloitat

{% hint style="warning" %}
Erän kuittaaminen on aina sinun vastuullasi. Kun erä on kuitattu, sitä ei voi enää lähettää uudelleen, ja se poistuu automaattisesti Verifonen palvelusta. **Älä koskaan kuittaa päätteeltä erää, josta et ole saanut tilitystä.** Verifone voi lähettää tällaisen erän uudelleen eteenpäin.
{% endhint %}

Ongelmaraportti tulostuu päätteelle, kunnes ongelmat on kuitattu tai erät käsitelty uudelleen. Paperin säästämiseksi raporttiin tulostuu aina enintään 20 ongelmaerää. Erää ei voi lähettää uudelleen itse.

## Mitä ongelmaraportin ilmoitukset tarkoittavat

| Ilmoitus                                  | Mitä se tarkoittaa                                                                 | Mitä teet                                                                                                                                                                                    |
| ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `VANHOJA TAPAHTUMIA`                      | Päätteeltä on lähetetty palveluun yli 20 päivää vanhoja tapahtumia.                | Erä voidaan lähettää eteenpäin: [ota yhteyttä](https://connect.verifone.com/fi/fi/yhteydenotto-tukeen). Jos tapahtumat on jo käsitelty uudelleen muuta kautta, voit kuitata erän päätteeltä. |
| `PANKKILÄHETYS EPÄONNISTUNUT`             | Erän lähetys vastaanottajalle on epäonnistunut.                                    | [Ota yhteyttä](https://connect.verifone.com/fi/fi/yhteydenotto-tukeen). Jos vastaanottaja on käsitellyt erän, voit kuitata sen päätteeltä.                                                   |
| `EI LÄHETETTÄ, DUPLIKAATTITAPAHTUMIA`     | Erää ei ole lähetetty, koska se sisältää duplikaattiaineistoa.                     | [Ota yhteyttä](https://connect.verifone.com/fi/fi/yhteydenotto-tukeen). Jos erä on käsitelty muuta kautta, voit kuitata sen päätteeltä.                                                      |
| `LÄHETETTY PANKKIIN, PALAUTE VIIVÄSTYNYT` | Erä on lähetetty vastaanottajalle, mutta vastaanottajalta ei ole saatu palautetta. | Jos erä on tilitetty, voit kuitata ongelmailmoituksen päätteeltä. Muussa tapauksessa [ota yhteyttä](https://connect.verifone.com/fi/fi/yhteydenotto-tukeen).                                 |
| `TAPAHTUMAT HYLÄTTY`                      | Erä on hylätty palautteessa.                                                       | [Ota yhteyttä](https://connect.verifone.com/fi/fi/yhteydenotto-tukeen). Jos erä on käsitelty muuta kautta, voit kuitata sen päätteeltä.                                                      |
| `OSA TAPAHTUMISTA HYLÄTTY`                | Osa erän tapahtumista on hylätty palautteessa.                                     | [Ota yhteyttä](https://connect.verifone.com/fi/fi/yhteydenotto-tukeen).                                                                                                                      |

## Kuittaa ongelma päätteellä

{% stepper %}
{% step %}

### Avaa Raportit

Valitse `Raportit` ja paina `Enter`.
{% endstep %}

{% step %}

### Avaa ongelmaraportti

Valitse `Ongelmaraportti`.
{% endstep %}

{% step %}

### Valitse kuittaus

Valitse `KUITTAA ONGELMA`.
{% endstep %}

{% step %}

### Anna ongelman numero

`ONGELMA NRO`: näppäile ongelmaraportista ongelman edessä oleva nelinumeroinen luku ja paina `Enter`.
{% endstep %}
{% endstepper %}

**Odotettu lopputulos:** Pääte yhdistää Raportointipalveluun, kuittaa ongelman ja ilmoittaa näytöllä `ONGELMA KUITATTU`. Jos kuittaus ei onnistu, pääte ilmoittaa `ONGELMAA EI VOITU KUITATA`.

## Muistettavaa

* Rahaliikenteen seuraaminen ja mahdollisten ongelmien selvittäminen on aina sinun vastuullasi.
* Tarkista tilitysten onnistuminen lähetyseräraportin ja Raportointipalvelun tai tiliotteen avulla. Ilmoita tilitysten puutteista tai virheistä välittömästi käytössä olevalle korttitilittäjälle.
* Kuitattuja eriä ei voi enää välittää eteenpäin.

## Jos ei vieläkään toimi

Jos pääte ilmoittaa `ONGELMAA EI VOITU KUITATA`, kuittaus ei onnistunut.

{% hint style="info" %}
**Tarvitsetko apua?** [Ota yhteyttä](https://connect.verifone.com/fi/fi/yhteydenotto-tukeen).

Kerro, mitä vaiheita olet jo kokeillut ja mitä päätteen näytöllä lukee.
{% endhint %}

<details>

<summary>Hakusanat</summary>

Tunnetaan myös nimillä: ongelmailmoitus, ongelmaerä, erän kuittaus. Hakusanat: ongelmaraportti, ongelman kuittaus, kuittaa ongelma, ongelmaerä, pankkilähetys epäonnistunut, tapahtumat hylätty, duplikaattitapahtumia, V400m.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-finland/v400m/ohjeet/ongelmaraportti-ja-ongelman-kuittaus.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.