> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-norway/cm5p/feil/star-fast-pa-ser-etter-oppdateringer.md).

# Står fast på «Ser etter oppdateringer»

Hva du gjør når din nye CM5P ikke kommer videre fra «Ser etter oppdateringer» under oppsettet.

{% hint style="info" %}
**Bruk denne siden når** din nye CM5P ikke kommer videre fra skjermen **"Ser etter oppdateringer"** under oppsettet.
{% endhint %}

## Symptomer

Du kan se ett eller flere av følgende:

* Terminalen blir stående på **"Ser etter oppdateringer"** og går ikke videre.
* Skjermen vises igjen og igjen, og terminalen ber aldri om en **enhets-ID**.
* Du har skrevet inn en enhets-ID under oppsettet, men den kan ha vært feil.

**Hvorfor dette skjer:** terminalen har ikke fått en gyldig enhets-ID, og kan derfor ikke fullføre oppsettet.

## Velg din situasjon

Velg fanen som passer best med det du ser.

{% tabs %}
{% tab title="Terminalen ba aldri om enhets-ID" %}
**Du er her: Terminalen ba aldri om en enhets-ID.**

{% stepper %}
{% step %}

### Åpne informasjonspanelet

Trykk på **informasjonsikonet (ⓘ)** øverst til høyre på skjermen "Ser etter oppdateringer". Et lite panel åpnes.
{% endstep %}

{% step %}

### Vis tilkoblingsadressen

Finn **Terminaladministrasjon** i panelet, og trykk på **Vis URL**. Nå vises adressen terminalen prøver å koble seg til.
{% endstep %}

{% step %}

### Sjekk adressen

Du trenger bare å se på begynnelsen av adressen:

* **Hvis adressen begynner med** `vhqhome.verifonehq.net`: terminalen prøver å koble seg til feil adresse og må byttes ut. <mark style="color:red;">Kontakt Verifone Support</mark> for å få en erstatningsterminal.
* **Hvis adressen begynner med** `vhq2.vfims.com`: adressen er riktig. Fortsett til steg 4.
  {% endstep %}

{% step %}

### Tilbakestill og sett opp terminalen på nytt

1. Trykk på **Mer info** nederst på skjermen.
2. Bla helt ned, og trykk på **Tilbakestill oppsettsveiviseren**.
3. Når terminalen har startet på nytt, setter du den opp igjen — se [Terminaloppsett (ut av esken)](/support-norway/cm5p/veiledninger/terminaloppsett-ut-av-esken.md).
   {% endstep %}
   {% endstepper %}
   {% endtab %}

{% tab title="Jeg skrev inn feil enhets-ID" %}
**Du er her: Du skrev inn feil enhets-ID.**

{% stepper %}
{% step %}

### Tilbakestill oppsettet

Trykk på **Mer info** nederst på skjermen, og trykk deretter på **Tilbakestill oppsettsveiviseren**.
{% endstep %}

{% step %}

### Sett opp terminalen på nytt

Sett opp terminalen igjen — se [Terminaloppsett (ut av esken)](/support-norway/cm5p/veiledninger/terminaloppsett-ut-av-esken.md).
{% endstep %}

{% step %}

### Skriv inn riktig enhets-ID

Når terminalen ber om **enhets-ID**, skriver du inn riktig ID. Du finner den i **velkomst-e-posten** fra Verifone.

Hvis du ikke har e-posten lenger, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>, så hjelper vi deg med å finne enhets-ID-en din.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

## Fungerer det fremdeles ikke?

{% hint style="info" %}
**Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt Verifone Support.**

Hvis stegene ovenfor ikke har løst problemet, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>. Fortell oss hvilke feilsøkingstiltak du allerede har prøvd — det hjelper oss med å koble deg raskere til riktig støtte.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-norway/cm5p/feil/star-fast-pa-ser-etter-oppdateringer.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.