> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-norway/tcs-client/refusjoner/slik-ber-du-om-en-refusjon.md).

# Slik ber du om en refusjon

Slik ber du om refusjon av en betalingstransaksjon i TCS.

{% hint style="info" %}
Bruk denne veiledningen når du skal returnere en kortbetaling til en kunde via TCS.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Viktig:** Du kan refundere en betaling via TCS i opptil **62 dager** etter transaksjonsdatoen. Etter dette fjernes transaksjonen fra tjenesten, og refusjonen må gjøres på en annen måte, for eksempel med en bankoverføring.
{% endhint %}

## Be om refusjon steg for steg

{% stepper %}
{% step %}

### Finn transaksjonen

Finn transaksjonen du vil refundere, enten via **Avregning** (se [Slik ser du transaksjonsdetaljer](/support-norway/tcs-client/transaksjoner-og-avstemming/slik-ser-du-transaksjonsdetaljer.md)) eller via **Søk** (se [Slik søker du etter transaksjoner](/support-norway/tcs-client/transaksjoner-og-avstemming/slik-soker-du-etter-transaksjoner.md)).

Den enkleste måten er å søke etter **kortnummer**, **beløp** og **dato** fra kvitteringen.
{% endstep %}

{% step %}

### Åpne transaksjonsdetaljene

Klikk på **Vis detaljer**.

<figure><img src="https://517563081-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FH7ZFVjUdkDNkXf61ocU2%2Fuploads%2FS5nmllYIKHronvDoPJB0%2Ftcs-no-txdetail.png?alt=media&amp;token=d4fccd16-1992-4063-bb8c-74330e1ea480" alt="Transaksjonsdetaljer med knappen Krediter"><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Krediter transaksjonen

Klikk på knappen **Krediter**.

<figure><img src="https://517563081-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FH7ZFVjUdkDNkXf61ocU2%2Fuploads%2FFH0LK7R6LivwBGHW4336%2Ftcs-no-krediter.png?alt=media&amp;token=d236a918-dcbf-4278-9737-f771bf9e949e" alt="Knappen Krediter"><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Fyll ut refusjonsforespørselen

Et popup-vindu åpnes:

* Endre om nødvendig **Sum** til et lavere beløp, for eksempel hvis kunden bare har returnert noen av varene.
* Skriv en forklaring til den som skal godkjenne forespørselen, i feltet **Forespørselsbeskjed**. Feltet må fylles ut.
* Klikk på **Lagre**.

<figure><img src="https://517563081-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FH7ZFVjUdkDNkXf61ocU2%2Fuploads%2FNUKxScEywHVGH9h1bM0Z%2Ftcs-no-refundform.png?alt=media&amp;token=7d66ddca-1110-475d-81e3-30acda9df0f0" alt="Forespørsel om tilbakeføring"><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="danger" %}
**Refusjonen blir ikke utført før den er godkjent.** Forespørselen er nå sendt til godkjenning, se [Slik godkjenner eller avviser du en refusjonsforespørsel](/support-norway/tcs-client/refusjoner/slik-godkjenner-eller-avviser-du-en-refusjonsforesporsel.md).
{% endhint %}

<details>

<summary>Nøkkelord</summary>

Også kalt: refusjon, retur, kreditering, tilbakeføring, refundering. Søkeord: refusjon, krediter, vis detaljer, forespørsel om tilbakeføring, 62 dager, delvis refusjon.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-norway/tcs-client/refusjoner/slik-ber-du-om-en-refusjon.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.