> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-norway/v400m-stand-alone/feil/configuration-is-missing.md).

# Configuration is missing

Hva du gjør når din V400M viser Configuration is missing — sørg for at terminalen er på nett, og kontakt deretter Support.

{% hint style="info" %}
**Bruk denne siden når** terminalen din viser et **rødt kryss** med meldingen **"Configuration is missing"** og **"Please call customer support"**.
{% endhint %}

## Symptomer

Du kan se ett eller flere av følgende:

* Et **rødt kryss** med meldingen **"Configuration is missing"**.
* Meldingen **"Please call customer support"** under.
* Terminalen tar ikke imot betalinger.

**Hvorfor dette skjer:** terminalen din mangler noe av programvaren eller innstillingene den trenger for å ta imot betalinger. Support-teamet vårt kan sende disse til terminalen din eksternt — terminalen må bare være på nett først.

## Før du begynner

For å åpne menyen, trykk **4** og **6** samtidig, og skriv deretter inn passordet **1234** og trykk på **den grønne knappen**.

## Løsning

{% stepper %}
{% step %}

### Kontroller at terminalen er på nett

1. Åpne menyen.
2. Velg **Administrasjonsmeny > Settings > Communications**.
3. Se etter **Wi-Fi** eller **Mobile data** som viser **UP**.

* **Hvis én viser UP:** terminalen din er på nett — fortsett til steg 2.
* **Hvis ingen viser UP:** terminalen din er offline. Koble den til igjen ved hjelp av [Slik setter du opp Wi-Fi](/support-norway/v400m-stand-alone/veiledninger/slik-setter-du-opp-wi-fi.md) (Wi-Fi) eller [Slik sjekker du innstillingene for mobildata](/support-norway/v400m-stand-alone/veiledninger/slik-sjekker-du-innstillingene-for-mobildata.md) (mobildata), og kontroller deretter på nytt.
  {% endstep %}

{% step %}

### Kjør en nettverkstest

Kjør en rask nettverkstest for å sjekke at tilkoblingen fungerer — se [Slik utfører du en nettverkstest](/support-norway/v400m-stand-alone/veiledninger/slik-utforer-du-en-nettverkstest.md).

* **Hvis testen mislykkes:** gå tilbake til steg 1 og kontroller tilkoblingen igjen.
* **Hvis testen lykkes:** fortsett til steg 3.
  {% endstep %}

{% step %}

### Kontakt Verifone Support

Når terminalen er på nett, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark> og fortell oss at den viser **"Configuration is missing"**. Vi sender den manglende programvaren og de manglende innstillingene til terminalen din eksternt.

La terminalen være påslått og tilkoblet mens vi gjør dette.
{% endstep %}
{% endstepper %}

**Hvis meldingen er borte.** Terminalen er klar til bruk.

**Hvis meldingen fortsatt vises.** Kontakt Support nedenfor.

## Fungerer det fremdeles ikke?

{% hint style="info" %}
**Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt Verifone Support.**

Hvis stegene ovenfor ikke har løst problemet, <mark style="color:red;">kontakt Verifone Support</mark>. Fortell oss hvilke feilsøkingstiltak du allerede har prøvd — det hjelper oss med å koble deg raskere til riktig støtte.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-norway/v400m-stand-alone/feil/configuration-is-missing.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.