> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-norway/victa/veiledninger/slik-gjor-du-en-refusjon.md).

# Slik gjør du en refusjon

Slik gjør du en refusjon på din Victa, eller via TCS Client.

{% hint style="info" %}
**Bruk denne siden når** du må tilbakebetale en kunde til kortet som ble brukt ved betalingen.
{% endhint %}

Sørg for at kunden har kortet sitt tilgjengelig.

{% hint style="warning" %}
**Viktig hvis du bruker Verifone Pay:** Refusjon er **ikke slått på** på terminalen når du starter å bruke den. Inntil funksjonen er aktivert, gjør du refusjoner i TCS Client — se **Slik gjør du en refusjon i TCS Client** nedenfor.
{% endhint %}

## Gjør en refusjon på terminalen

Hvis refusjon er slått på på terminalen din, gjør du slik:

{% stepper %}
{% step %}

### Skriv inn beløpet

Skriv inn beløpet som skal refunderes på skjermen i **Connect Express**.
{% endstep %}

{% step %}

### Velg Refusjon

Trykk på **Annet**, og deretter **Refusjon**.
{% endstep %}

{% step %}

### PIN-kode (hvis terminalen ber om det)

Hvis terminalen ber om **PIN-koden** din, skriver du den inn — se [Slik setter du opp en PIN-kode](/support-norway/victa/veiledninger/slik-setter-du-opp-en-pin-kode.md).
{% endstep %}

{% step %}

### Be kunden bruke kortet sitt

Be kunden sette inn, holde eller dra kortet. Terminalen viser **Autoriserer…** og deretter **GODKJENT**.
{% endstep %}

{% step %}

### Velg kundekvittering

Velg **Skriv ut**, **E-post**, **Skriv ut og e-post** eller **Ingen kvittering**. Deretter skrives forhandlerkvitteringen ut.

✅ **Refusjonen er fullført.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Slik gjør du en refusjon i TCS Client

1. **Logg på TCS Client** — se [Slik logger du på TCS](/support-norway/tcs-client/kom-i-gang/slik-logger-du-pa-tcs.md).
2. **Finn den opprinnelige betalingen** — se [Slik søker du etter transaksjoner](/support-norway/tcs-client/transaksjoner-og-avstemming/slik-soker-du-etter-transaksjoner.md).
3. **Be om en refusjon** — se [Slik ber du om en refusjon](/support-norway/tcs-client/refusjoner/slik-ber-du-om-en-refusjon.md).
4. **Godkjenn refusjonen** — se [Slik godkjenner eller avviser du en refusjonsforespørsel](/support-norway/tcs-client/refusjoner/slik-godkjenner-eller-avviser-du-en-refusjonsforesporsel.md).

{% hint style="info" %}
**Vil du kunne gjøre refusjoner direkte på terminalen?** <mark style="color:red;">Kontakt Verifone Support</mark>, så hjelper vi deg med å få refusjon aktivert på terminalen din.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-norway/victa/veiledninger/slik-gjor-du-en-refusjon.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.