> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/p400-integrerad/fel/konfiguration-saknas.md).

# Konfiguration saknas

Så åtgärdar du felmeddelandet Konfiguration saknas på din P400-terminal.

{% hint style="info" %}
Använd den här guiden om terminalen visar ett rött kryss tillsammans med meddelandet **”Konfiguration saknas”** och **”Vänligen kontakta kundsupport”**.

Följ stegen nedan för att kontrollera att terminalen är ansluten till nätverket, så att vårt supportteam kan skicka de inställningar som saknas.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: konfiguration saknas, config saknas, saknade inställningar, saknad programvara, vänligen kontakta kundsupport, rött kryss. Söktermer: konfiguration, inställningar, programvara, rött kryss, ansluten, nätverk.

</details>

## Symptom

Ett eller flera av följande problem kan förekomma:

* Ett rött kryss visas tillsammans med meddelandet ”Konfiguration saknas”.
* Meddelandet ”Vänligen kontakta kundsupport” visas under felmeddelandet.
* Terminalen kan inte ta emot betalningar.

## Varför uppstår problemet?

Terminalen saknar en del av den programvara eller de inställningar som behövs för att ta emot betalningar. Vårt supportteam kan skicka dessa till terminalen på distans, men terminalen måste först vara ansluten till nätverket.

## Innan du börjar

Öppna menyn på terminalen genom att trycka på knapparna **4 och 6 samtidigt**. Ange sedan lösenordet **1234** och tryck på den gröna knappen.

## Felsökning steg för steg

{% stepper %}
{% step %}

### Kontrollera att terminalen är ansluten till nätverket

1. Öppna menyn på terminalen.
2. Välj **Administration > Inställningar > Kommunikation**.
3. Kontrollera om **LAN** eller **Wi-Fi** visas med statusen **UP**.

* **Om något av alternativen visar UP:** Terminalen är ansluten till nätverket. Gå vidare till steg 2.
* **Om inget av alternativen visar UP:** Terminalen saknar nätverksanslutning. Återställ anslutningen genom att följa guiden [Så ansluter du kablarna](/support-sweden/p400-integrerad/sa-har-gor-du/sa-ansluter-du-kablarna.md) för nätverkskabel eller [Så här ställer du in Wi-Fi](/support-sweden/p400-integrerad/sa-har-gor-du/sa-har-staller-du-in-wi-fi.md) för trådlös anslutning. Kontrollera sedan statusen igen.
  {% endstep %}

{% step %}

### Genomför ett nätverkstest

Genomför ett nätverkstest för att kontrollera att anslutningen fungerar.

Följ instruktionerna i guiden [Så gör du ett nätverkstest](/support-sweden/p400-integrerad/sa-har-gor-du/sa-gor-du-ett-natverkstest.md).

* **Om testet misslyckas:** Gå tillbaka till steg 1 och kontrollera nätverksanslutningen igen.
* **Om testet godkänns:** Gå vidare till steg 3.
  {% endstep %}

{% step %}

### Kontakta Verifone Support

När terminalen är ansluten till nätverket kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark> och berättar att terminalen visar meddelandet **”Konfiguration saknas”**. Vårt supportteam skickar den programvara och de inställningar som saknas till terminalen på distans.

{% hint style="warning" %}
**Viktigt:** Låt terminalen vara påslagen och ansluten till nätverket medan vi skickar inställningarna.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Fungerar det fortfarande inte?

{% hint style="info" %}
Om felmeddelandet fortfarande visas efter att du har följt stegen ovan kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Beskriv vilka felsökningssteg du har genomfört och vilka resultat du har fått. Det hjälper oss att snabbare identifiera problemet och ge dig rätt hjälp.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/p400-integrerad/fel/konfiguration-saknas.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.