> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/p400-integrerad/fel/ssl-certifikat-saknas-ssl-handskakning-misslyckades.md).

# SSL-certifikat saknas / SSL-handskakning misslyckades

Så felsöker du SSL-fel på din P400-terminal.

{% hint style="info" %}
Den här guiden hjälper dig att felsöka när terminalen visar meddelandet **”SSL Certificate missing”** eller **”SSL Handshake missing”**.

Använd guiden om något av dessa felmeddelanden visas på terminalen och betalningar inte kan genomföras eller terminalen inte kan ansluta till vårt betalsystem.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: SSL Certificate missing, SSL Handshake missing, SSL-fel, certifikatfel, säker anslutning. Söktermer: SSL, certifikat, handskakning, P400, nätverksreserv, network fallback, nätverkstest.

</details>

## Symptom

Ett eller flera av följande problem kan förekomma:

* Terminalen visar meddelandet ”SSL Certificate missing” eller ”SSL Handshake missing”.
* Betalningar misslyckas eller terminalen kan inte ansluta till vårt betalsystem.

## Varför uppstår problemet?

Terminalen kan inte upprätta en säker anslutning till vårt betalsystem. Det beror ofta på att nätverksanslutningen har brutits eller att terminalens nätverksinställningar inte stämmer överens med den anslutning som används.

## Innan du börjar

Öppna menyn på terminalen genom att trycka på knapparna **4 och 6 samtidigt**. Ange lösenordet **1234** och tryck sedan på den gröna knappen.

## Felsökning steg för steg

Följ steg 1–3 i ordning och testa sedan en betalning i steg 4. Om problemet kvarstår går du vidare till steg 5.

{% stepper %}
{% step %}

### Kontrollera att terminalen är ansluten till nätverket

1. Öppna menyn på terminalen.
2. Välj **Administration > Inställningar > Kommunikation**.
3. Kontrollera om **LAN** eller **Wi-Fi** visas med statusen **UP**.

* **Om något av alternativen visar UP:** Terminalen är ansluten till nätverket. Notera vilken anslutning som har statusen UP. Du behöver informationen i steg 2.
* **Om inget av alternativen visar UP:** Terminalen är inte ansluten till nätverket. Återställ anslutningen genom att följa guiden [Så ansluter du kablarna](/support-sweden/p400-integrerad/sa-har-gor-du/sa-ansluter-du-kablarna.md) för nätverkskabel eller [Så konfigurerar du Wi-Fi](/support-sweden/p400-integrerad/sa-har-gor-du/sa-har-staller-du-in-wi-fi.md) för trådlös anslutning.

Gå sedan vidare till steg 2.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera inställningen Nätverksreserv

Inställningen **Nätverksreserv** styr vilken nätverksanslutning terminalen ska använda. Om inställningen inte överensstämmer med den anslutning som används kan terminalen inte kommunicera med vårt betalsystem, även om den är ansluten till nätverket.

1. Öppna menyn på terminalen.
2. Välj **Administration > Inställningar > Nätverksreserv**.
3. Välj **Standard** och kontrollera att rätt anslutning är markerad:
   * **Ethernet** om terminalen är ansluten med nätverkskabel.
   * **Wi-Fi** om terminalen använder trådlös anslutning.
4. Tryck på den gula knappen med bakåtpilen för att gå tillbaka.
5. Välj **Reserv 1** och kontrollera att **Ingen** är markerat.
6. Tryck upprepade gånger på den röda knappen tills du har lämnat menyn.

{% hint style="warning" %}
**Viktigt:** Inställningen **Reserv 1** ska alltid vara satt till **Ingen**. Välj inte någon annan anslutning för denna inställning om du inte uttryckligen har blivit ombedd att göra det av Verifone Support.
{% endhint %}

Gå sedan vidare till steg 3.
{% endstep %}

{% step %}

### Genomför ett nätverkstest

Genomför ett nätverkstest för att kontrollera att terminalen är korrekt ansluten.

Följ instruktionerna i guiden [Så genomför du ett nätverkstest](/support-sweden/p400-integrerad/sa-har-gor-du/sa-gor-du-ett-natverkstest.md).

* **Om testet misslyckas:** Gå tillbaka till steg 1 och kontrollera nätverksanslutningen igen. Om problemet kvarstår går du vidare till steg 5 och kontaktar Verifone Support.
* **Om testet godkänns:** Gå vidare till steg 4.
  {% endstep %}

{% step %}

### Testa en betalning

Försök genomföra en testbetalning för att kontrollera om felmeddelandet har försvunnit.

✅ **Om betalningen fungerar och felmeddelandet inte längre visas:** Problemet är löst. Du behöver inte fortsätta felsökningen.

❌ **Om felmeddelandet fortfarande visas:** Gå vidare till steg 5.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontakta Verifone Support

Om felmeddelandet fortfarande visas efter att du har genomfört felsökningsstegen kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Vårt supportteam hjälper dig genom att skicka ett nytt SSL-certifikat till terminalen och installera det.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Fungerar det fortfarande inte?

{% hint style="info" %}
Om problemet kvarstår efter felsökningen kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark> för ytterligare hjälp.

Beskriv vilka felsökningssteg du har genomfört och vilka resultat du har fått. Det hjälper oss att snabbare identifiera problemet och ge dig rätt hjälp.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/p400-integrerad/fel/ssl-certifikat-saknas-ssl-handskakning-misslyckades.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.