> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/p400-tvadelad/fel/ingen-anslutning-till-servern.md).

# Ingen anslutning till servern

Så åtgärdar du nekade betalningar på din tvådelade P400-terminal.

{% hint style="info" %}
Den här guiden hjälper dig att felsöka när betalningar nekas och kvittot visar meddelandet **”Ingen anslutning till servern”** på din tvådelade P400-terminal.

Använd guiden om du får detta felmeddelande i samband med ett betalningsförsök.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: ingen anslutning till värden, ingen anslutning till servern, betalning nekad, transaktionen nekad, kan inte ansluta, offline, anslutningsfel. Söktermer: ingen anslutning, värd, server, nekad, kvitto, nätverk, nätverksreserv, network fallback, nätverkstest.

</details>

## Symptom

Ett eller flera av följande problem kan förekomma:

* Betalningar nekas.
* Kvittot visar meddelandet **”Ingen anslutning till servern”**.

## Varför uppstår problemet?

Betalterminalen kan inte kommunicera med vårt betalsystem. Det beror vanligtvis på att internetanslutningen har brutits eller att terminalens nätverksinställningar inte stämmer överens med den anslutning som används.

## Innan du börjar

Den här guiden gäller **kundterminalen**, det vill säga den enhet som kunden använder för att genomföra betalningen.

Öppna menyn på kundterminalen genom att trycka på knapparna **4** och **6** samtidigt. Ange sedan lösenordet **1234**.

## Felsökning steg för steg

{% stepper %}
{% step %}

### Kontrollera att betalterminalen är ansluten till nätverket

1. Öppna menyn på terminalen.
2. Välj **Administration > Inställningar > Kommunikation**.
3. Kontrollera om **LAN** eller **Wi-Fi** visas med statusen **UP**.

* **Om något av alternativen visar UP:** Terminalen är ansluten till nätverket. Notera vilken anslutning som har statusen UP och gå vidare till steg 2.
* **Om inget av alternativen visar UP:** Terminalen saknar nätverksanslutning. Återställ anslutningen genom att följa guiden **Så ansluter du kablarna** för nätverkskabel eller **Så konfigurerar du Wi-Fi** för trådlös anslutning. Försök sedan genomföra en betalning igen.

✅ **Fungerar betalningen?** Då är problemet löst och du behöver inte fortsätta felsökningen.

❌ **Nekas betalningen fortfarande?** Gå vidare till steg 2.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera inställningen Network fallback

Inställningen **Network fallback** styr vilken nätverksanslutning terminalen ska använda. Om inställningen inte överensstämmer med den anslutning som används kan terminalen inte kommunicera med betalsystemet, även om den är ansluten till nätverket.

1. Öppna menyn på terminalen.
2. Välj **Administration > Inställningar > Network fallback**.
3. Välj Default och kontrollera att rätt anslutning är markerad:
   * **Ethernet** om terminalen är ansluten med nätverkskabel.
   * **Wi-Fi** om terminalen använder trådlöst nätverk.
4. Tryck på den **gula knappen med bakåtpilen** för att gå tillbaka.
5. Välj **Fallback 1** och kontrollera att **None** är markerat.
6. Tryck upprepade gånger på den **röda knappen** tills du har lämnat menyn.

{% hint style="warning" %}
**Viktigt:** Inställningen **Network fallback** ska alltid vara satt till **None**. Välj inte någon annan anslutning för denna inställning om du inte uttryckligen har blivit ombedd att göra det av Verifone Support.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Genomför ett nätverkstest

Testa nätverksanslutningen för att kontrollera att den fungerar.

Följ instruktionerna i guiden **Så genomför du ett nätverkstest**.

* **Om testet misslyckas:** Gå tillbaka till steg 1 och kontrollera nätverksanslutningen igen.
* **Om testet godkänns:** Gå vidare till steg 4.
  {% endstep %}

{% step %}

### Försök genomföra en betalning igen

När nätverkstestet har godkänts försöker du genomföra en betalning på nytt.

✅ **Om betalningen går igenom:** Problemet är löst och terminalen kan användas som vanligt.

❌ **Om betalningen fortfarande nekas:** Gå vidare till steg 5.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontakta Verifone Support

Om betalningar fortfarande nekas efter att du har genomfört samtliga felsökningssteg kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Beskriv problemet och ange vilka kontroller och åtgärder du redan har genomfört. Informationen hjälper supportteamet att snabbare identifiera orsaken och ge dig rätt hjälp.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Fungerar det fortfarande inte?

{% hint style="info" %}
Om problemet kvarstår och du fortfarande inte kan genomföra betalningar kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Berätta vilka felsökningssteg du har följt och vilka resultat du har fått. Det hjälper oss att snabbare vägleda dig till rätt lösning.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/p400-tvadelad/fel/ingen-anslutning-till-servern.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.